Sitio web de resúmenes de películas - E-sports - ¿Cuál es el proceso de inspección del automóvil antes de reparar un automóvil en un taller 4S?Brindar servicio posventa no solo está relacionado con la calidad e integridad de los productos de la empresa, sino también con si los clientes Puede obtener un servicio real y completo. Por este motivo, este sistema está especialmente formulado. (1) El trabajo del servicio posventa lo realiza el departamento comercial. ?(2) Contenido del trabajo de servicio postventa. ?1.Organizar la información del cliente y establecer archivos de clientes? Los clientes envían sus automóviles a la fábrica para su reparación y mantenimiento o acuden a la empresa para realizar consultas o negociaciones sobre los servicios técnicos automotrices. información relevante en dos días, tabularla, crear archivos y guardarlos en bolsas de archivos. La información del cliente incluye: nombre del cliente, dirección, número de teléfono, fecha de reparación o visita, modelo de vehículo de reparación, número de vehículo, modelo de automóvil, elementos de reparación y mantenimiento, ciclo de mantenimiento, próximo período de mantenimiento, servicios que el cliente espera recibir, reparaciones y mantenimiento. en los registros de nuestra empresa, etc. (consulte el "Formulario de información básica del archivo del cliente" para obtener más detalles). Los expedientes de los clientes son revisados y aprobados por el ejecutivo de cuentas. 2. ¿Investigar las necesidades de los clientes basándose en la información del perfil del cliente? Con base en la información del archivo del cliente, el vendedor estudia las necesidades del cliente en cuanto a reparación y mantenimiento de automóviles y servicios relacionados, y descubre el contenido del servicio del "siguiente paso", como notificar a los clientes sobre el mantenimiento programado, notificar a los clientes para que participen en las actividades de la empresa. , notificar a los clientes sobre las promociones de la empresa y notificar a los clientes para que lleguen a tiempo Mantenimiento de fábrica o pruebas gratuitas, etc. El contenido del servicio del "Servicio" es el siguiente 3. Contactar a los clientes por teléfono o carta para brindarles servicios de seguimiento. El personal comercial se comunica con los clientes por teléfono para que puedan recibir los siguientes servicios: (1) Preguntar a los clientes sobre el uso de su automóvil y sus opiniones sobre el servicio. de la empresa; (2) ) Preguntar a los clientes si tienen nuevos requisitos de servicio para la empresa; (3) Informar a los clientes sobre los conocimientos y precauciones pertinentes para el uso de automóviles (4) Presentar los proyectos de servicio recientes de la empresa a los clientes. Presentar los servicios recientes de la empresa a los clientes, especialmente el contenido de nuevos servicios; (5) Presentar los nuevos servicios que la empresa ha proporcionado recientemente a los clientes, especialmente el nuevo contenido de servicios. (5) Introducir diversas actividades preferenciales que la empresa ha organizado recientemente. para los clientes, como la semana de pruebas gratuitas, el mes de servicio preferencial, la fiesta de nuevos conocimientos sobre el uso del automóvil, etc., el contenido, la fecha y la dirección deben indicarse claramente (6) Servicios de consultoría (7) Sistema de gestión de servicios posventa para visitas; clientes (3) Regulaciones del servicio posventa 1. El trabajo del servicio posventa lo lleva a cabo la empresa. El jefe del departamento designa a un vendedor dedicado; el vendedor de seguimiento es responsable de completar el trabajo del servicio posventa. El vendedor de seguimiento completa los trámites de mantenimiento del vehículo del cliente o cuando el cliente acude a la empresa una vez finalizada la entrevista y consulta, se establecerá el expediente del cliente correspondiente en el plazo de dos días. El contenido del expediente del cliente se encuentra en el artículo. 2, Párrafo 1 de este Reglamento 3. Realizar un seguimiento del vendedor en el establecimiento del expediente de clientes. Al mismo tiempo, estudiamos las necesidades potenciales de los clientes y diseñamos y formulamos contenidos de llamadas específicos, tiempos de comunicación y tiempos de comunicación para la "próxima". servicio. 4. El vendedor de seguimiento debe tomar la iniciativa de comunicarse con el cliente por teléfono de tres días a una semana después de que el cliente recoja el automóvil y salga de la fábrica o tenga una entrevista o consulta comercial para brindar servicios de seguimiento posventa inmediatos y comunicarse con el cliente sobre temas de interés. Al hablar por teléfono, el vendedor debe tomar la iniciativa de preguntar a los clientes que han visitado la empresa para el mantenimiento y reparación de vehículos sobre su uso, y solicitar las opiniones de los clientes sobre los servicios de la empresa para demostrar que la empresa se preocupa sinceramente por los clientes y los persigue. Actitud de servicio perfecta. Se deben registrar los puntos de conversación de los clientes, especialmente los requisitos, deseos o quejas de los clientes, que deben registrarse con claridad y tratarse de manera oportuna. Si puede responder en persona o en ese momento, debe hacer todo lo posible para responder; si no puede responder en persona o en ese momento, debe hacer una llamada telefónica lo antes posible para encontrar una solución; Si no puede resolverlo, infórmelo al gerente comercial dentro de dos días y solicite una solución. E informe al cliente el día en que se resuelva el problema y asegúrese de darle una respuesta satisfactoria. ?5. En la primera semana dentro de los 7 días posteriores al primer servicio de seguimiento "posventa", el rastreador comercial debe comunicarse con el cliente por teléfono para el segundo servicio de seguimiento. El contenido de la llamada telefónica aún debe centrarse en temas que sean de interés para los clientes. El contenido debe evitar la duplicación, ser específico y aun así reflejar la preocupación sincera de la empresa por los clientes. ?6 Después de que la empresa decida llevar a cabo actividades de establecimiento de contactos con clientes, actividades de servicio preferencial y actividades de servicio gratuito, el personal de seguimiento comercial debe notificar al cliente por teléfono con dos semanas de anticipación y luego enviarle una carta de notificación dentro de los dos días. según lo requiera la situación.
¿Cuál es el proceso de inspección del automóvil antes de reparar un automóvil en un taller 4S?Brindar servicio posventa no solo está relacionado con la calidad e integridad de los productos de la empresa, sino también con si los clientes Puede obtener un servicio real y completo. Por este motivo, este sistema está especialmente formulado. (1) El trabajo del servicio posventa lo realiza el departamento comercial. ?(2) Contenido del trabajo de servicio postventa. ?1.Organizar la información del cliente y establecer archivos de clientes? Los clientes envían sus automóviles a la fábrica para su reparación y mantenimiento o acuden a la empresa para realizar consultas o negociaciones sobre los servicios técnicos automotrices. información relevante en dos días, tabularla, crear archivos y guardarlos en bolsas de archivos. La información del cliente incluye: nombre del cliente, dirección, número de teléfono, fecha de reparación o visita, modelo de vehículo de reparación, número de vehículo, modelo de automóvil, elementos de reparación y mantenimiento, ciclo de mantenimiento, próximo período de mantenimiento, servicios que el cliente espera recibir, reparaciones y mantenimiento. en los registros de nuestra empresa, etc. (consulte el "Formulario de información básica del archivo del cliente" para obtener más detalles). Los expedientes de los clientes son revisados y aprobados por el ejecutivo de cuentas. 2. ¿Investigar las necesidades de los clientes basándose en la información del perfil del cliente? Con base en la información del archivo del cliente, el vendedor estudia las necesidades del cliente en cuanto a reparación y mantenimiento de automóviles y servicios relacionados, y descubre el contenido del servicio del "siguiente paso", como notificar a los clientes sobre el mantenimiento programado, notificar a los clientes para que participen en las actividades de la empresa. , notificar a los clientes sobre las promociones de la empresa y notificar a los clientes para que lleguen a tiempo Mantenimiento de fábrica o pruebas gratuitas, etc. El contenido del servicio del "Servicio" es el siguiente 3. Contactar a los clientes por teléfono o carta para brindarles servicios de seguimiento. El personal comercial se comunica con los clientes por teléfono para que puedan recibir los siguientes servicios: (1) Preguntar a los clientes sobre el uso de su automóvil y sus opiniones sobre el servicio. de la empresa; (2) ) Preguntar a los clientes si tienen nuevos requisitos de servicio para la empresa; (3) Informar a los clientes sobre los conocimientos y precauciones pertinentes para el uso de automóviles (4) Presentar los proyectos de servicio recientes de la empresa a los clientes. Presentar los servicios recientes de la empresa a los clientes, especialmente el contenido de nuevos servicios; (5) Presentar los nuevos servicios que la empresa ha proporcionado recientemente a los clientes, especialmente el nuevo contenido de servicios. (5) Introducir diversas actividades preferenciales que la empresa ha organizado recientemente. para los clientes, como la semana de pruebas gratuitas, el mes de servicio preferencial, la fiesta de nuevos conocimientos sobre el uso del automóvil, etc., el contenido, la fecha y la dirección deben indicarse claramente (6) Servicios de consultoría (7) Sistema de gestión de servicios posventa para visitas; clientes (3) Regulaciones del servicio posventa 1. El trabajo del servicio posventa lo lleva a cabo la empresa. El jefe del departamento designa a un vendedor dedicado; el vendedor de seguimiento es responsable de completar el trabajo del servicio posventa. El vendedor de seguimiento completa los trámites de mantenimiento del vehículo del cliente o cuando el cliente acude a la empresa una vez finalizada la entrevista y consulta, se establecerá el expediente del cliente correspondiente en el plazo de dos días. El contenido del expediente del cliente se encuentra en el artículo. 2, Párrafo 1 de este Reglamento 3. Realizar un seguimiento del vendedor en el establecimiento del expediente de clientes. Al mismo tiempo, estudiamos las necesidades potenciales de los clientes y diseñamos y formulamos contenidos de llamadas específicos, tiempos de comunicación y tiempos de comunicación para la "próxima". servicio. 4. El vendedor de seguimiento debe tomar la iniciativa de comunicarse con el cliente por teléfono de tres días a una semana después de que el cliente recoja el automóvil y salga de la fábrica o tenga una entrevista o consulta comercial para brindar servicios de seguimiento posventa inmediatos y comunicarse con el cliente sobre temas de interés. Al hablar por teléfono, el vendedor debe tomar la iniciativa de preguntar a los clientes que han visitado la empresa para el mantenimiento y reparación de vehículos sobre su uso, y solicitar las opiniones de los clientes sobre los servicios de la empresa para demostrar que la empresa se preocupa sinceramente por los clientes y los persigue. Actitud de servicio perfecta. Se deben registrar los puntos de conversación de los clientes, especialmente los requisitos, deseos o quejas de los clientes, que deben registrarse con claridad y tratarse de manera oportuna. Si puede responder en persona o en ese momento, debe hacer todo lo posible para responder; si no puede responder en persona o en ese momento, debe hacer una llamada telefónica lo antes posible para encontrar una solución; Si no puede resolverlo, infórmelo al gerente comercial dentro de dos días y solicite una solución. E informe al cliente el día en que se resuelva el problema y asegúrese de darle una respuesta satisfactoria. ?5. En la primera semana dentro de los 7 días posteriores al primer servicio de seguimiento "posventa", el rastreador comercial debe comunicarse con el cliente por teléfono para el segundo servicio de seguimiento. El contenido de la llamada telefónica aún debe centrarse en temas que sean de interés para los clientes. El contenido debe evitar la duplicación, ser específico y aun así reflejar la preocupación sincera de la empresa por los clientes. ?6 Después de que la empresa decida llevar a cabo actividades de establecimiento de contactos con clientes, actividades de servicio preferencial y actividades de servicio gratuito, el personal de seguimiento comercial debe notificar al cliente por teléfono con dos semanas de anticipación y luego enviarle una carta de notificación dentro de los dos días. según lo requiera la situación.
?7. Para cada llamada de servicio de seguimiento, incluyendo la llamada de consulta o queja realizada por el cliente a la empresa, el responsable deberá realizar un registro de la llamada, registrarla en el formulario (adjunto), almacenar la llamada. registre en los archivos y registre la llamada. Se guarda el archivo de la tabla. 8. Cada carta de servicio de seguimiento emitida, incluidas notificaciones, solicitudes de instrucciones, respuestas, etc., deberá registrarse en el formulario (adjunto) y archivarse. (4) Cuando el vendedor de seguimiento designado no esté de servicio, el gerente del departamento comercial asignará temporalmente a otro personal para que trabaje temporalmente. (5) El supervisor comercial es responsable de supervisar e inspeccionar el trabajo del servicio posventa cada mes y un resumen al final de cada año; el formulario de una reunión de trabajo del departamento, y el supervisor comercial presenta un resumen escrito o un informe resumido y lo archiva; (6) Este sistema utiliza los siguientes cuatro formularios: "Formulario de información básica del archivo del cliente", "Formulario de registro telefónico de seguimiento", "Formulario de registro telefónico de seguimiento", "Formulario de registro de carta de servicio posterior". Sistema de recepción comercial Trabajo de recepción comercial ¿Es una parte importante del trabajo comercial, incluidos los procedimientos de trabajo de recepción comercial, las descripciones de contenido, el contenido del trabajo y los requisitos (es decir, las regulaciones del contenido del trabajo)? (1) ¿Los procedimientos de trabajo de recepción comercial se dividen en dos partes en términos de contenido: saludo? Procedimientos para que los clientes envíen clientes para reparaciones y procedimientos para enviar clientes fuera de la fábrica (consulte el cuadro de procedimientos de trabajo de recepción comercial. El contenido específico del plan de trabajo es el siguiente: 1. La sala de negocios recibe clientes que envían clientes para reparaciones). reparaciones 2. Aceptación de negocios: preguntar a los clientes sus intenciones y requisitos; cotización, decidir si ingresar a la fábrica o concertar una cita para la cotización de reparación o diagnóstico; y recoger el vehículo y enviarlo al taller para trámites de entrega. 4. Consulta y tramitación de elementos de mantenimiento adicionales durante el período de mantenimiento. Opiniones de clientes, intercambiar opiniones de trabajo con el taller. apariencia y condición técnica del vehículo, e inspeccionar los elementos relacionados con el vehículo. ?6. Notificar al cliente para que recoja el automóvil y preparar la información de recogida del cliente en el salón de negocios. a la empresa para que recoja sus automóviles, los guiaremos para completar la inspección del vehículo, informar la situación relevante y enviar a los clientes fuera de la fábrica. 8. Proporcionar servicios de seguimiento a los requisitos del contenido del trabajo (2) Trabajo de recepción comercial. Requisitos de contenido 1. ¿La sala de negocios recibe a los clientes que vienen a la empresa para realizar reparaciones o consultas? Contenido del trabajo: (1) Cuando vea al cliente conduciendo hacia la puerta de la empresa, levántese inmediatamente y traiga sus herramientas de trabajo (bolígrafos) y repare. pedidos) acercarse a la puerta lateral de la cabina del vehículo del cliente y saludar al cliente (sonreír y asentir): Cuando el cliente sale por la puerta del automóvil o baja la ventanilla, primero debe tomar la iniciativa de saludar al cliente y expresarle bienvenido (generalmente diga "¡Bienvenido!") ¡Bienvenido! "). Al mismo tiempo, realice una simple presentación. (2) Si el automóvil del cliente no está estacionado en el espacio de estacionamiento de recepción de la empresa, guíe cortésmente al cliente para que estacione el automóvil. (3) Pregunte brevemente el propósito de la visita. visita Si se trata de una consulta simple, puede preguntar en el acto. Responda y luego envíe al cliente cortésmente y saludelo (generalmente diciendo "por favor, vaya despacio" y "bienvenido a venir la próxima vez"). , cotización o reparación de fábrica, debe tomar la iniciativa de preguntar después de obtener el consentimiento del cliente. Si hay un asiento libre en la sala de recepción, inicie la negociación o deje que el cliente descanse en la sala de recepción primero, y nuestro personal lo llevará a cabo; Inspección y diagnóstico antes de negociar con el cliente. Si la situación es simple o el cliente requiere un informe de reparación genuino o un formulario de cita en el lugar, los procedimientos deben manejarse de acuerdo con los requisitos del cliente. (4) Si es un cliente nuevo, debe tomar la iniciativa de presentar brevemente el contenido y los procedimientos de los servicios de mantenimiento de la empresa (5) Si programa una cita para mantenimiento, debe preguntar sobre la situación y los requisitos lo antes posible y completar el "Formulario de cita de reparación". y enviarlo al cliente al mismo tiempo, informar cortésmente a los clientes: recuerde programar una cita. Requisitos laborales: los recepcionistas deben ser civilizados y corteses, elegantes y ordenados, proactivos y entusiastas, y deben dar a los clientes la primera impresión de ". "Me siento como en casa". Mientras espero, debo tomar la iniciativa de servir té y decir "por favor, tome té" para demostrar que soy educado y sincero en la hospitalidad. De esta manera, "por favor, tome té" es la primera impresión que tiene el cliente. de mí. Una impresión. "Té por favor" es la primera impresión que un cliente tiene de mí. 2. ¿Consulta y diagnóstico comercial? Contenido del trabajo: Cuando un cliente realiza una solicitud de mantenimiento, nuestro personal de recepción debe escuchar atentamente, concentrarse y luego responder las preguntas del cliente con una actitud profesional y un lenguaje popular.