Plan operativo de la empresa publicitaria
Una empresa de publicidad de cierta escala, además del departamento de atención al cliente, el departamento creativo, el departamento de medios y el departamento de investigación, también establecerá una oficina administrativa como centro de gestión de la empresa. La estructura organizativa de una empresa de publicidad es la siguiente:
Sobre la base de una estructura organizativa sólida, también es necesario dividir claramente las funciones de cada departamento relevante y asignar responsabilidades, derechos y beneficios a áreas específicas. departamentos. De esta manera, sobre la base de una clara división del trabajo, cada uno puede asumir sus propias responsabilidades, coordinar operaciones, restringirse mutuamente y promoverse mutuamente.
(Nota: El siguiente modelo de dotación de personal y división de responsabilidades de varios departamentos de empresas de publicidad extranjeras es diferente de las empresas de publicidad nacionales actuales, y algunos no son adecuados para el desarrollo de empresas de publicidad nacionales. La publicidad nacional La industria aún se encuentra en la etapa de desarrollo y entre las empresas de publicidad existen diferencias en la configuración organizativa y la división del trabajo entre empresas. La configuración organizativa y la división del trabajo de cada empresa deben basarse en necesidades específicas)
(A) Las funciones y la dotación de personal del departamento de atención al cliente
Las funciones principales del departamento de atención al cliente La tarea es desarrollar clientes y mantener el contacto con otros departamentos de la empresa. El Departamento de Cuentas es un departamento de tiempo completo que tiene contacto directo con los clientes y es responsable de contactar con los clientes y coordinar la relación entre los anunciantes y las empresas de publicidad. Cuando una empresa de publicidad contacta a un cliente, el departamento de atención al cliente primero establece un contacto preliminar y extrae la información necesaria del anunciante, como conocimiento del producto, condiciones del mercado, presupuesto publicitario, plan de marketing, etc. Una vez que el departamento de atención al cliente haya clasificado la información, trabajará con otros departamentos relevantes para estudiar la información y formular un plan de publicidad preliminar y un cronograma de trabajo, que será implementado por cada departamento. Durante la campaña publicitaria, el Departamento de Cuentas también es responsable de contactar y brindar retroalimentación a los anunciantes, e informar sobre los resultados relevantes de la investigación de mercado y el progreso de la campaña publicitaria. También responsable de supervisar el diseño, producción y ejecución de publicidad en nombre de los clientes. Por lo tanto, el departamento de clientes de una empresa de publicidad desempeña un doble papel: representa los intereses generales de la empresa de publicidad externamente y representa los intereses de los anunciantes internamente. Además, en las empresas de publicidad, el departamento de atención al cliente también debe encargarse del trabajo de relaciones públicas de la empresa (no existe un departamento de relaciones públicas).
La dotación de personal y la división de responsabilidades del departamento de atención al cliente están diseñadas para completar las tareas anteriores. El diagrama de bloques del modelo se muestra en la página 345. Las responsabilidades del personal del departamento de atención al cliente se dividen en:
1. Director
Ser íntegramente responsable de la gestión administrativa y comercial del departamento de atención al cliente y de la gestión de atención al cliente. Al asumir la autoridad, reportar directamente al gerente general o al subdirector general y luego informar el trabajo, verificar el trabajo del líder del grupo empresarial o del líder empresarial y ser responsable de mantenerse en contacto con los clientes más importantes o realizar negociaciones y presentaciones; Responsable de seleccionar, designar y evaluar al personal de atención al cliente.
2. Supervisor empresarial o supervisor empresarial
Ser plenamente responsable de las labores comerciales y del trabajo administrativo diario del grupo empresarial o grupo empresarial. Responsable y reportando al director del departamento; por cierto, verificar el trabajo del director de cuentas. También responsable de mantener contacto con superiores y tomadores de decisiones, directores de marketing o gerentes de marketing de empresas clientes, y responsable del desarrollo e investigación de nuevos negocios y el desarrollo de negocios existentes.
3. Director de Cuentas
Reporta al jefe de departamento o director de negocio. Responsable de realizar las actividades comerciales de acuerdo a los planes publicitarios y presupuestos de los clientes representados para buscar ganancias para la empresa. Participar en la formulación de las políticas de marketing de los clientes, formular objetivos y estrategias publicitarias y ser responsable de explicar brevemente las intenciones creativas de los anuncios a los clientes, presentar el primer borrador de la creación e informar el progreso del trabajo. Además, participa en el desarrollo de nuevos negocios.
4. Account Manager
Responsable de redactar algunos documentos, presentar el primer borrador de publicidad a superiores o clientes, y responsable de las negociaciones comerciales y el contacto con clientes más pequeños.
5. Vendedor
Responsable del contacto comercial con los clientes, envío de manuscritos para revisión y confirmación, y revisión de las pruebas producidas. Cuando asista a reuniones con clientes, tome notas y envíe actas de la reunión. En general, no existe poder de decisión y el trabajo se realiza bajo la dirección de otro personal. Se requiere familiaridad con la producción publicitaria y los medios.
6. Coordinador de Operaciones
Principalmente responsable de coordinar el avance de los trabajos publicitarios y mantener el contacto con creadores y productores. Supervisar e inspeccionar la conexión y finalización de cada enlace de trabajo para garantizar que el proceso de trabajo se complete de acuerdo con el plan publicitario. Responsable de mantener el contacto diario con los clientes y actuar como secretaria. Derecho a reprogramar directamente el trabajo si fuera necesario.
(2) Funciones y dotación de personal del departamento creativo
La tarea del departamento creativo publicitario es ser responsable de la creación, diseño y producción de los anuncios. Analizan información y opiniones relevantes proporcionadas por el departamento de clientes publicitarios y el departamento de investigación de mercado, y completan planes creativos basados en los requisitos del plan publicitario y la mentalidad de los consumidores. Luego, trabaje con el departamento de atención al cliente y el departamento de investigación para desarrollar un conjunto completo de planes publicitarios para la revisión y producción del cliente después de la aprobación del cliente, incluida filmación, doblaje, impresión o fotografía, pintura, etc.
En términos generales, este departamento se puede subdividir en grupos dedicados o personal de tiempo completo, como manuscritos creativos, arte, fotografía, síntesis de producción, etc., cada uno desempeñando sus propias funciones. El personal creativo es responsable de las ideas creativas, los manuscritos son responsables de escribir el contenido publicitario, los artistas son responsables de la pintura publicitaria y el diseño del diseño, los fotógrafos son responsables de la fotografía publicitaria y la filmación de videos, y el personal de producción y síntesis es responsable de la síntesis de los manuscritos publicitarios. incluyendo revisión, impresión y doblaje.
Las responsabilidades laborales del personal del departamento creativo son las siguientes:
1. Director Creativo
Ser totalmente responsable de la gestión administrativa y comercial del departamento creativo. y controlar el nivel de creatividad publicitaria. Supervisar y asegurar que el personal creativo trabaje de acuerdo con los planes publicitarios, horarios de trabajo y estándares de presupuesto publicitario. Responsable de asignar tareas a los equipos creativos y al personal creativo, enfocándose en supervisar y asegurar la implementación de las estrategias publicitarias. Capacidad para seleccionar, nombrar y evaluar personal creativo. Participar en la creación de anuncios para nuevos negocios. Reporte al Gerente General o Subgerente General.
2. Equipo creativo
(1) El líder del equipo es responsable del liderazgo comercial del equipo de manuscrito o del equipo de arte y actúa como director del departamento creativo para realizar ciertas funciones y ser responsable del trabajo general de la creatividad publicitaria, Reporta directamente al Director Creativo.
(2) Los escritores suelen ser responsables de trabajar para un grupo de clientes específico y son responsables de la concepción de los manuscritos publicitarios. Participe en reuniones con clientes e informe a los clientes directamente sobre el progreso del trabajo cuando sea necesario. Responsable de la preparación de toda la publicidad en los medios, participando en actividades promocionales cuando sea necesario y capaz de comprender, implementar y explicar estrategias de marketing y estrategias publicitarias, trabajando en estrecha colaboración con artistas y directores. En la actualidad, la división del trabajo se ha desarrollado hasta el punto de subdividir la publicidad a tiempo completo y la publicidad a tiempo completo.
(3) El asistente de redacción publicitaria, bajo la guía del redactor publicitario, realiza trabajos de redacción publicitaria para algunas actividades publicitarias más pequeñas, implementa la creatividad publicitaria del redactor publicitario y formula estrategias publicitarias. Asistir a reuniones de clientes con pequeños clientes cuando sea necesario. Requiere que las campañas publicitarias se realicen de acuerdo al presupuesto publicitario.
(4) Los directores de arte, al igual que los escritores, suelen trabajar para clientes específicos y son responsables de diseñar gráficos publicitarios, dirigir comerciales de televisión y tomar fotografías y pinturas ellos mismos cuando sea necesario. Necesidad de entender la estrategia publicitaria.
(5) Asistente de dirección de arte, responsable de ejecutar las ideas del director de arte y pintar cuando sea necesario.
La división de responsabilidades en (4) y (5) cambia con el desarrollo de las empresas de publicidad. Los artistas generalmente no son responsables de la fotografía y la dirección, pero tienen directores, fotógrafos y camarógrafos de tiempo completo.
(6) El asistente creativo es responsable de coordinar el trabajo normal del departamento creativo (grupo), ayudar al personal creativo a completar la creación de anuncios, recopilar manuscritos y materiales creativos y ayudar a imprimir manuscritos escritos. por otros. Si es necesario, comuníquese con los departamentos gubernamentales pertinentes para obtener una licencia de transmisión televisiva para el anuncio.
3. Equipo de producción de impresión
(1) Líder del equipo, totalmente responsable de la producción de periódicos relacionados con la empresa y otros anuncios impresos. Responsable de las negociaciones comerciales con las unidades de producción relevantes y brindando orientación y sugerencias sobre la adopción de diversas tecnologías de impresión. Liderar el trabajo de los revisores y reportar directamente al director del departamento.
(2) La corrección se encarga de implementar los bocetos de diseño del director de arte y el primer borrador del guionista. Producir anuncios originales de alta calidad y enviarlos a periódicos, revistas o imprentas, responsables del procesamiento artístico y técnico de los anuncios.
(3) Diseño de arte, responsable de convertir las ideas iniciales del director de arte en patrones visuales específicos, que requieren la capacidad de dibujar rápidamente.
(4) Composición tipográfica, responsable de la selección y composición tipográfica de diversos diseños tipográficos. Familiarizado con el negocio de la impresión y capaz de comprender bien la relación entre varios diseños publicitarios y el uso de diversas fuentes.
(5) Corrección, responsable de revisar las pruebas de impresión y corregir errores tipográficos y de texto.
(6) Asistente de producción, responsable de gestionar y concertar el suministro de materiales de producción publicitaria, asegurando el plazo publicitario y la calidad de la producción. Se desempeña como asistente del Gerente de Producción, reportándole a él.
Participar en la producción publicitaria cuando sea necesario.
4. Equipo de producción de publicidad en cine y televisión
(1) Líder del equipo, responsable íntegro de la producción de la publicidad en radio y televisión de la empresa. Responsable de negociar con productoras relevantes.
(2) El gerente de producción es responsable de supervisar la producción de anuncios de radio y televisión, garantizar que funcionen de acuerdo con el plan y cronograma publicitario y completar la producción de anuncios de acuerdo con los estándares presupuestarios.
(3) Selección de actores, responsable de seleccionar y entrevistar a los actores y modelos utilizados en la producción publicitaria, y organizar requisitos específicos para ellos para garantizar que usen ropa adecuada y lleguen a tiempo.
(4) Asistente de producción, responsable de preparar materiales y accesorios para la producción de anuncios, velando por que los anuncios se completen a tiempo y asegurando la calidad de los anuncios.
5. Dirección creativa, responsable de aportar ideas al departamento creativo o aportar opiniones sobre diseños o conceptos creativos.
(3) Funciones y dotación de personal del departamento de medios
La tarea del departamento de medios es formular estrategias de medios para las actividades publicitarias basadas en el plan publicitario, ser responsable de la selección de medios de comunicación y ser responsable de comunicarse con las unidades de medios de contacto y enlace pertinentes. Durante el proceso de implementación de la publicidad, es responsable de supervisar la implementación de la publicidad y verificar la calidad de impresión o calidad de reproducción. Una vez implementado el anuncio, la unidad de medios de la agencia exige que el departamento del cliente cobre las tarifas de publicidad.
Las responsabilidades laborales del personal de medios se dividen en:
1. El director
es responsable ante el director general. Ser totalmente responsable de la gestión administrativa y la gestión comercial del departamento de medios, controlar la planificación de medios y las reservas de medios, negociar las condiciones de cooperación con varias unidades de medios y ser totalmente responsable de la rentabilidad del departamento de medios. Responsable y participar en el desarrollo de nuevos clientes y nuevos negocios publicitarios, realizar reuniones de presentación de nuevos negocios publicitarios y preparar o planificar y redactar materiales personalmente. Se requiere comprender los últimos avances en medios, dominar la planificación de medios, ser capaz de utilizar la gestión informática y crear y desarrollar programas informáticos para nuevos medios.
2. Responsable de Medios
Responsable del trabajo y gestión de varios grupos empresariales, y desempeña la mayoría de las responsabilidades del director en funciones. Se hará hincapié en representar sus responsabilidades en los medios, investigar la adopción de estrategias de medios clave, establecer contactos con clientes senior y negociar con representantes de los medios.
3. Jefe del grupo de medios
Responsable de la planificación de medios y la reserva de medios de un determinado grupo empresarial, participando en la presentación de situaciones de medios a los clientes y participando en negociaciones con representantes de los medios. pero no involucra o rara vez involucra a algunas empresas de medios especiales.
4. Planificación de medios
Trabajar bajo el liderazgo del líder o gerente del equipo de medios y ser responsable de ejecutar las estrategias de medios establecidas y los negocios del cliente asignados. El estudio citó algunas estrategias de medios relativamente simples.
5. Asistente de Medios
Contactar y obtener confirmaciones de reserva de medios según lo requiera el plan de medios y realizar trabajo general para el departamento de medios.
(4) Responsabilidades y dotación de personal del departamento de investigación de mercado
La tarea del departamento de investigación de mercado es investigar el mercado objetivo de acuerdo con los requisitos de las actividades publicitarias y formular planes para los anunciantes. y las empresas de publicidad proporcionan materiales de referencia sobre el potencial del mercado y el entorno del mercado, brindan consultas y sugerencias a los anunciantes y las empresas de publicidad sobre temas relacionados y proporcionan una base objetiva para las decisiones publicitarias e incluso las decisiones de mercado de los anunciantes.
Las responsabilidades laborales de su personal se dividen en:
1. Director
Responsable de la gestión administrativa y comercial del departamento de investigación, responsable de la formulación de mercado. planes de investigación y responsable de informar a los clientes. El gerente general o el personal superior de la empresa informa los resultados de la encuesta y presenta sugerencias para estrategias de marketing y estrategias publicitarias.
2. Instructor de planificación
Responsable del plan de encuestas publicitarias de un cliente y supervisar la implementación del plan de encuestas. Responsable de presentar informes de investigación a los jefes de departamento, informar los resultados de la investigación a los clientes y hacer sugerencias relevantes.
3. Investigador
Responsable de formular planes de investigación específicos de acuerdo con el plan de investigación, realizar actividades de investigación, realizar análisis e investigaciones con base en los resultados de la investigación y proponer informes de investigación de mercado. estrategias y sugerencias de estrategias publicitarias Informar el proceso de investigación de mercado relevante y la situación de la investigación de mercado a los clientes, y presentar los resultados de la encuesta.
4. Registrador
Asistir a los investigadores y ser responsable de recopilar y organizar documentos relevantes y materiales de investigación de campo, registrar el contenido de la conversación relevante, enviar notas de la conversación y ser responsable de mecanografiar y taquigrafiar.
5. Liderazgo de equipos y documentales
Responsable de recopilar, clasificar, editar y resumir datos y archivos de investigación de mercado relevantes, y establecer archivos de investigación de mercado.
(5) Responsabilidades y dotación de personal de la Oficina Administrativa
La tarea de la Oficina Administrativa de la empresa de publicidad es gestionar de manera integral los asuntos diarios de la empresa, supervisar los departamentos comerciales y prestar servicios logísticos. Específicamente, la oficina administrativa se puede dividir en departamentos de planificación, personal, finanzas, auditoría, confidencialidad y logística. Estas sucursales figuran como agencias auxiliares administrativas formales de primer nivel en algunas grandes empresas de publicidad.
La misión del Departamento de Planificación es ser específicamente responsable de la formulación y supervisión del plan de trabajo anual y del plan de negocios de la empresa, así como de la formulación del plan de desarrollo a largo plazo de la empresa.
La tarea del departamento de personal es ser responsable específicamente de la contratación y despido del personal de la empresa. Al contratar personal, se debe realizar una evaluación comercial y una evaluación de nivel integral en función de las necesidades del departamento comercial, y se debe supervisar el uso y la calificación del personal en departamentos comerciales específicos. El departamento de recursos humanos no participa en la división del negocio.
La misión del Departamento de Finanzas es gestionar integralmente las finanzas de la empresa, supervisar la implementación de los presupuestos publicitarios, recaudar honorarios de publicidad, pagar diversos impuestos, pagar salarios del personal, calcular las ganancias y pérdidas corporativas y controlar los resultados de la empresa. actividades de publicidad y gastos administrativos.
La misión del departamento de auditoría es supervisar la implementación del sistema financiero de la empresa, prevenir irregularidades o conductas ilegales en las operaciones de la empresa e implementar la autodisciplina en la operación de las empresas de publicidad.
El departamento confidencial es responsable del envío, recepción, préstamo, almacenamiento y gestión de archivo de los documentos de la empresa, y de establecer diversos archivos comerciales para la inspección corporativa.
La tarea del departamento de logística es ayudar a los departamentos comerciales de la empresa en su trabajo y proporcionar soporte material y apoyo logístico a cada departamento comercial para la realización de actividades publicitarias.