¿Qué pensamiento de usuario deberían tener los operadores de cuentas públicas de WeChat?
"Pensamiento del usuario" se ha convertido en una palabra candente en el campo de Internet móvil y los nuevos medios. La cuenta oficial de Weiju WeChat se ha transformado de un medio en papel a un terminal móvil. Desde su lanzamiento, la cuenta oficial ha ganado un amplio mercado con su posicionamiento característico de "desarrollo personalizado y marketing de WeChat" y también ha surgido con su usuario único. pensamiento. Un camino característico de transformación de los medios tradicionales a Internet.
1. La presentación específica del pensamiento del usuario en el funcionamiento de las cuentas públicas de WeChat
1 Contenido único
Tipos de temas
Cuando varios medios A medida que las cuentas públicas se vuelven cada vez más populares, también aparece gradualmente la tendencia a la homogeneización del contenido push. Liderado por noticias enciclopédicas de conocimiento impopular, complementadas con valiosos chistes e historias interesantes, este es el modelo temático único de WeChat. Esto no solo está en línea con el tono general de WeChat de "relajado, divertido y divertido", sino que, lo que es más importante, lo está. basado en los usuarios Basado en la "curiosidad" y la "frescura" de los usuarios, las dos motivaciones principales para usar los medios, cómo permitir a los usuarios saltar del flujo de información homogéneo y obtener contenido único y fresco es en lo que se enfoca WeChat.
Configuración de columna
Esta columna interpreta el conocimiento detrás de temas candentes, revela lo inusual detrás de la vida diaria y difunde el sentido común interesante y útil que las personas están ansiosas por conocer de una manera relajada e interesante. forma. Los temas cubren diversos campos como política, economía, sociedad, historia, etc. Siempre que haya un "por qué", los operadores lo buscarán y lo presentarán a los usuarios para satisfacer su curiosidad. Además, utiliza una forma humorística de bromear sobre la popularización científica interesante que "abre el cerebro"; recomienda contenido valioso a los usuarios y proporciona una plataforma para la interacción del usuario: el pensamiento del usuario penetra en todos los aspectos de la configuración de la columna;
Tiempo de empuje
Según el "Informe de análisis de comportamiento del usuario de WeChat de 2013" del Sutu Research Institute, los usuarios están más ansiosos por obtener información en los dos períodos de tiempo de 8 a 11 p. m. y de 18 a 20 p. m. pm Recibir mensajes push. La frecuencia de envío de las cuentas oficiales es de casi dos veces al día. Según la observación del autor, se encuentra que el tiempo de envío se concentra básicamente en las 9 am y las 8 pm, que son los dos períodos de tiempo mencionados anteriormente. Esta configuración de tiempo permite enviar contenido push en el momento en que es más probable que los usuarios lo reciban, y también ayuda a aumentar los clics, las tasas de conversión de lectores y la cantidad de fanáticos.
2 Formulario de presentación multidimensional
Formulario de envío de información
La era de la información fragmentada está desgastando gradualmente la paciencia de lectura de las personas Cómo captar la atención del usuario. ¿Poco tiempo? Atención, esto requiere que el formulario de envío tenga en cuenta la perspectiva del usuario sobre la accesibilidad de la información. En forma de envío de información, OneReader actualmente utiliza una colección generalizada. Cada vez se envían varios datos que se resumen en un cuadro de información y se envían al usuario. Cada dato consta de un título, una categoría y una imagen, y la información clave se muestra en la parte superior de los puntos destacados. Vale la pena mencionar que la mayoría de los títulos de información push se presentan en forma de preguntas, lo que no solo resalta la enciclopedia de la información, sino que también crea suspenso y despierta la curiosidad de los lectores. Las etiquetas de clasificación después del título también aclaran la clasificación de la información, lo que mejora en gran medida la eficiencia de la lectura.
Presentación multimedia
En WeChat, no solo hay información gráfica y de texto convencional, sino también una colección de multimedia como audio y vídeo. "YY60 Seconds" ha liderado la tendencia de la transmisión de voz en cuentas públicas de WeChat y también puede invitar a celebridades a hacer recomendaciones de voz. El vídeo presenta novedades en forma de visualización de datos. No solo ha sido bien recibido por la industria, sino que su estilo de pintura animado y fresco y sus voces en off humorísticas también han atraído a un gran número de fans. Este popular producto también se ha integrado en WeChat y no solo mostrará noticias sobre cada nuevo vídeo, sino que también creará una sección especial para vídeos anteriores para que los usuarios puedan verlo en cualquier momento.
Integración multicanal
Como productor y distribuidor de contenido basado en Internet móvil, Zhongke WeChat es también uno de los nuevos productos de medios. No solo integra el contenido en el panel inferior de la interfaz principal con múltiples canales, sino que también penetra la promoción de cuentas oficiales en otros productos, aumentando la base de usuarios a través de la promoción mutua matricial.
3 La experiencia del usuario es lo primero
Experiencia perceptiva
Utilice los vívidos materiales lingüísticos de Internet para organizar diversos temas con expresiones novedosas y cambiantes, y utilice el humor para Se puede decir que los chistes lingüísticos divertidos crean una imagen muy divertida y humana, que puede hacer que los usuarios se sientan amigables e incluso dependientes de la marca. dependencia. Desde la perspectiva del estilo de la interfaz, el diseño es conciso y la clasificación clara. En resumen, una pequeña plataforma pública de WeChat integra medios multimedia como información gráfica, animaciones de video coloridas, etc., lo que permite a los usuarios disfrutar tanto de audio como de visual en su percepción.
Experiencia de servicio
(1) Plataforma social
En la cuenta oficial, no solo hay funciones regulares para compartir, sino también una plataforma social dedicada a suscribir fans. . En la comunidad, los usuarios pueden compartir sus propias actualizaciones, interactuar con otros fans, ampliar aún más su alcance social y hacer nuevos amigos con intereses similares.
(2) Retroalimentación interactiva
La era de Internet móvil ha brindado a los usuarios más derechos de expresión, permitiéndoles expresar sus opiniones e ideas a través de los medios, e incluso compartirlas con el público. . Zhongke Weihuitong utiliza la función de comunicación bidireccional de la plataforma pública WeChat para comunicarse e interactuar con los fanáticos suscriptores, lo que mejora de manera invisible la rigidez del usuario.
(3) Actividades en línea y fuera de línea
Si bien los usuarios obtienen información, también tienen la motivación y la necesidad de participar en las actividades de WeChat en línea y fuera de línea trabajan juntas para crear una sensación de bienestar. participación y fidelizar a los usuarios.
2. Inspiración para el funcionamiento de cuentas públicas de WeChat de otros medios
1. Adhiérase al contenido como rey y cree temas interesantes.
Ya sean medios tradicionales. Para los nuevos medios, el contenido es siempre el corazón y el alma. El contenido es el rey no es sólo una copia estática de medios impresos o sitios web, sino un procesamiento secundario basado en las características del canal de los nuevos medios. En la plataforma WeChat, si desea captar la atención de los usuarios en un tiempo fragmentado, debe generar entusiasmo sobre el tema de manera adecuada y traer cosas detrás del ojo público, como el proceso de formación, el origen, etc., de vuelta al público. ojo de una manera diferente.
En opinión del autor, hay dos aspectos principales del entusiasmo de un tema: uno es capturar el entusiasmo de los usuarios y aquello a lo que prestan atención y les importa, el otro es resaltar visualmente el entusiasmo; Además, puedes concentrarte en impulsar el título del artículo e intentar que sea llamativo, conciso y claro.
2 Presentar información en múltiples dimensiones y proporcionar múltiples servicios integrados
En la plataforma pública WeChat, los operadores deben considerar múltiples dimensiones al presentar la información. Si el texto es aburrido, pueden extraer información. mapas e infografías. El contenido que no se puede cubrir se puede convertir en videos dinámicos. Especialmente para que los nuevos medios transformen los medios tradicionales, comprendan las características de los soportes de información en diferentes plataformas y permitan que la información supere las limitaciones de los medios de papel, la visualización tridimensional multidimensional es particularmente importante.
Además, los usuarios pueden seguir o suscribirse a cuentas de WeChat no solo para obtener información, sino también para obtener ciertos servicios. Por lo tanto, no se puede ignorar la utilidad de las cuentas oficiales de WeChat. La capacidad de servicio no sólo se limita a impulsar consejos de vida, sino que también se refleja en todos los aspectos del uso del producto por parte del usuario, como la disponibilidad, puntualidad y confiabilidad de la información.
3 Establezca conexiones de usuario y promueva un sentido de participación
Un contenido push que pueda hacer que los usuarios hagan clic para leer o incluso compartir inevitablemente tocará los nervios del usuario y hará que se interese. Por lo tanto, es importante comprender qué desencadena las emociones de los usuarios, lo que a su vez se basa en una comprensión profunda de los usuarios. La forma más sencilla y eficaz de comprender a los usuarios es establecer una buena relación con ellos. Hoy en día, los nuevos productos de medios son cada vez más abundantes y la competencia entre las cuentas públicas de WeChat se vuelve cada vez más feroz. Cuantas más opciones tienen los usuarios, mayor es la liquidez. Si los nuevos productos mediáticos quieren ser favorecidos y reconocidos por los usuarios, deben darles un sentido de participación. Además de insistir en la producción de contenidos de alta calidad, las plataformas públicas también deben permitir a los usuarios participar y vender vigorosamente su participación: además de las recompensas interactivas en línea, también se pueden realizar actividades fuera de línea.
4 Profundizar la imagen de marca
Si se hacen bien los tres aspectos de contenido de alta calidad, presentación rica y servicio y participación del usuario, la influencia de la marca se formará en De manera sutil, lo que hay que hacer en este momento es profundizar la imagen de marca.
Dado que WeChat es un canal de comunicación relativamente cerrado, se puede lograr profundizar la imagen de la marca llamando a los usuarios a leer el contenido push todos los días y compartirlo con los fans. Este es en realidad un proceso de expansión de la influencia de la marca.