¿Cuál es el contenido del servicio de atención al cliente antes, durante y después de la venta?

El contenido de la atención al cliente se analiza principalmente desde tres vertientes: servicios de preventa, venta y posventa.

(1) Contenido del servicio de preventa

El servicio de preventa generalmente implica realizar una extensa investigación de mercado para estudiar y analizar las necesidades de los clientes y las características de compra antes de vender a los clientes, una serie. de servicios prestados mediante el uso de una variedad de métodos para atraer la atención y el interés de los clientes y estimular su deseo de compra. Con el creciente número de productos de voz en el mercado, la competencia entre empresas continúa intensificándose. La gama de productos de voz que eligen los clientes se ha ampliado y los requisitos para productos y empresas también han aumentado. Para que los clientes se interesen y deseen comprar los productos de voz de Log House Dubbing entre los numerosos y complejos productos de voz, ¡no podemos prescindir del fuerte apoyo del servicio de preventa! Los servicios de preventa comunes en la industria del doblaje incluyen principalmente los siguientes tipos.

1. Promoción en Internet

Promoción gratuita y de pago a través de diversos buscadores.

1. Brindar consultas

Los clientes generalmente quieren conocer la mayor cantidad de información y materiales posibles sobre el producto antes de comprar productos de voz, como el precio, los sonidos de muestra, la credibilidad de la empresa, etc., espere. Sobre esta base, sopese los pros y los contras y tome una decisión de compra. Para presentar rápidamente a los clientes la calidad del sonido, el timbre, el precio, etc. de los productos de voz, es particularmente importante promover y presentar los productos de voz de Wood House a los clientes potenciales y responder las preguntas planteadas por los clientes. Por eso, Wood House Dubbing siempre ha insistido en realizar formación en atención al cliente.

2. Servicios de relaciones públicas sociales

Empresas que ayudan a organizar concursos de doblaje a gran escala, patrocinan las escuelas primarias Hope, donan dinero y materiales a personas en zonas de desastre y establecen organizaciones de bienestar social. son todos servicios de relaciones públicas sociales.

(2) Contenido de los servicios de venta

Los servicios de venta se refieren a los servicios prestados durante el proceso de venta. Incluye principalmente los siguientes contenidos;

1. Transferir conocimientos a los clientes

Al vender productos a los clientes, el personal de atención al cliente debe presentar la calidad del sonido, timbre, precio, etc. productos a los clientes. Conocimiento del formato de voz, duración, etc. Por un lado, este es un requisito objetivo para que los clientes tomen decisiones de compra, es decir, cuando los clientes deciden comprar, deben comprender conocimientos relevantes como base para sopesar y considerar, por otro lado, el personal de atención al cliente les presenta los productos; clientes en detalle, lo que favorece crear un buen ambiente y formar relaciones interpersonales armoniosas, promoviendo así también las ventas. Especialmente al reunirse con "clientes novatos", es especialmente importante transmitir conocimientos a los clientes.

2. Ayude a los clientes a seleccionar sonidos de muestra y sea un buen consultor.

Cuando los clientes compran productos, su mentalidad no solo se ve afectada por sus propios factores, como las necesidades del cliente, el estatus social, nivel educativo, hábitos de compra, influenciados por el conocimiento y la experiencia del consumidor, etc., y lo más importante, por factores externos. Los factores externos incluyen el precio, la calidad, el uso, la publicidad, el entorno de compras, sus clientes, etc. de los productos. Entre ellos, la mayor parte de la comprensión del cliente sobre el conocimiento del producto se obtiene mediante la presentación del personal de servicio al cliente.

Cuando un cliente pregunta al personal de atención al cliente sobre el precio, calidad del sonido, timbre, duración, formato y otras ventajas y desventajas de los productos de voz, si el personal de atención al cliente puede hacer una introducción en función de las necesidades del cliente. y guiar al cliente correctamente. Ser un buen consultor puede permitirles sopesar los pros y los contras de una manera ideal, lo que ayudará a facilitar la realización final de la transacción.

Al ayudar a los clientes a seleccionar sonidos de muestra, el personal de servicio al cliente debe ponerse en el lugar del cliente, abandonar sus propios hábitos y pasatiempos y aprovechar al máximo las características e ideas del cliente.

3. Satisfacer las necesidades razonables de los clientes

Durante el proceso de venta, los clientes inevitablemente harán muchas solicitudes, algunas de las cuales son bastante razonables. Si el cliente tiene prisa por entregar la película, es posible que el manuscrito no esté finalizado hasta que el personal de atención al cliente salga del trabajo a las 23:00 horas, pero la película se entregará al día siguiente, por lo que se deberá obtener el producto de voz. El personal de servicio al cliente del turno de noche de Wooden House Dubbing a menudo se encuentra con esto. Nuestro enfoque habitual es (1) decirle al cliente que el maestro definitivamente no está en las mejores condiciones y (2) contactar al maestro para ayudar al cliente a resolver. el problema lo antes posible. El personal de servicio al cliente debe hacer todo lo posible para cumplir con estos requisitos razonables de los clientes, mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la confianza de los clientes en el servicio al cliente y facilitar las transacciones.

Al mismo tiempo, también aumentará la tasa de repetición de compras de los clientes y mejorará la reputación de la empresa.

4. Proporcionar servicios de valor añadido

Una de las formas más efectivas y de menor coste de desarrollar el mercado es proporcionar un servicio al cliente de alta calidad. Independientemente del tamaño de una empresa, de si sus productos (servicios) son simples o complejos, el servicio al cliente se ha convertido en un arma mágica para que las empresas compitan.