Bloquear gama alta
? La intención original de la operación: lograr usuarios
No se deje molestar por el colorido mundo, regrese Según la intención original, fije la gama alta y conviértase en una gran ballena. Realmente crear valor es la esencia de las operaciones.
?Distinción y elección
La regla 20/80, capta las 20 cosas centrales
El núcleo 1 determina el tamaño de 51
El producto estrella principal, el empleado con medalla de oro más crítico
El cliente ballena más crítico
?Pensamiento estratégico
El verdadero pensamiento estratégico es: comenzar con fin en mente
¡Mira el futuro ahora y mira el presente para el futuro!
Pensamiento emprendedor: Creer es ver. De cara al futuro, el altruismo es lo primero.
Pensamiento sectorial: Ver para creer.
¡Sueños, determinación y fe!
Objetivo:
¡Ocupar el primer lugar en el condado de Peixian en tres años!
¡Número de alumnos, número uno en facturación!
¡Diez años después, será el número uno en el mundo de las artes marciales chinas!
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La esencia del benchmarking es encontrar la mejor experiencia, encontrar lagunas y compensar lo que falta.
Esta vez, partiendo de cero, será mucho más fácil aprender de excelentes puntos de referencia de la industria.
Li Jian: Para fundar Focus Media, visitó como cliente todas las excelentes empresas de publicidad en Beijing y Shanghai para comprender la estructura del producto, el marketing, el modelo operativo, etc. Se convirtió en el número uno en Yunnan durante el primer año. ¡En el primer año, se convirtió en la empresa de publicidad número uno en Yunnan!
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O empieza con el final en mente
¡Toma como estándar la altura que quieres alcanzar al final y pregúntate!
¿Qué tipo de estándares deberían usarse para atraer qué tipo de clientes y qué tipo de estándares deberían usarse para atraer qué tipo de empleados?
?Pensamiento altruista
¡El altruismo también es interés propio! ¡El altruismo es en realidad el mayor egoísmo!
¡Primero tienes que pagar para recibir! Esto requiere un ciclo, pero mucha gente no lo ve.
Existe una relación causal entre dar y recibir.
Crear valor para los demás es una manera de que los adultos se realicen a sí mismos.
La lógica subyacente del negocio: ¡Crear valor para los clientes!
¡Altruismo!
Deja a un lado el egoísmo y sé considerado con los demás.
El Tao empresarial es la práctica del budismo. La rectitud y el beneficio están unificados. La rectitud viene primero y el beneficio viene después.
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Hasta dónde puede llegar una empresa y qué tan grande puede llegar a ser suelen estar estrechamente relacionados con su concepto.
Desde el principio, el punto de partida debe ser: ¡ayudar a mis clientes y usuarios a convertirse en quienes son! ¡Éxito del cliente!
¡Los usuarios son la raíz y fundamento de la estrategia!
?Pensamiento sobre precios:
Judíos: ¡Si reducen los precios, morirán!
Hay dos caminos: o bloquear la gama alta, llevar a cabo innovación de valor y brindar a los clientes de alta gama un valor único o reducir los costos al mínimo y tomar el camino del liderazgo en costos;
Dos rupturas: O rompe el precio más alto o rompe el precio más bajo.
Innovación de valor: fije un valor diferenciado y de alta gama.
Liderazgo en costes: ¡Minimiza costes!
Sólo hay un camino para la industria del Taekwondo:
¡Asegure la innovación de alto nivel y valor!
?Consistencia:
Si eres un hotel de cinco estrellas, entonces incluso los baños y las toallas deben ser del estándar de cinco estrellas, de lo contrario los usuarios se sentirán decepcionados y la estrategia fracasará. .
Los competidores han bajado mis ventas, lo que demuestra que el mercado me ha dado una señal: mi diferenciación no es lo suficientemente obvia y clara. Lo que tengo que hacer no es bajar el precio, sino aumentar la diferenciación. !
Xiangwutang
Enseñanza y servicio: capacitación de martes a viernes Actualización de usuario
Precio: ¡estándar!
Mejorar continuamente los estándares para satisfacer las necesidades cada vez mayores de los usuarios.
Estándares estratégicos:
El beneficio es el retorno que supera las expectativas del cliente,
El beneficio son las propinas,
Sorprender y emocionar a los clientes, haciendo los clientes gritan.
Aspiradores y secadores de pelo Dyson.
¡La razón fundamental para que los clientes te elijan es que aportas un valor único!
Mucha gente piensa que los clientes deberían ofrecer mejores productos que sus competidores, pero los expertos son diferentes. Piensan, ¿en qué pueden ser diferentes?
¡Es difícil hacerlo mejor, pero es fácil hacer algo diferente!
Rediseña estrategias y abre nuevos campos de batalla.
Diseñar valor de usuario único: encontrar el ancla de valor que lo diferencia de la competencia
Por ejemplo, en 2010, cuando el mercado chino era un mar rojo, vivo se posicionó como un mercado para jóvenes de 18 a 35 años Teléfono musical ultradelgado para jóvenes y vendió millones de unidades a precios de alta gama.
En la era de Internet móvil, el efecto Matthew: cuanto más exitosos son los exitosos, más fracasados se vuelven los perdedores.
Encuentre el punto de anclaje:
Ocupe las alturas dominantes de la industria, la I+D de front-end, los canales de back-end y las marcas.
Conviértase en un usuario de tu oponente, encuentra sus puntos débiles y conviértelos en Conviértete en tu propio punto de valor
Conviértete en el director ejecutivo de tu propio producto y critica constantemente.
Punto de anclaje de valor: las alturas dominantes de la industria, el punto de diferenciación de los competidores y los puntos de valor de los usuarios. La combinación de estos tres puntos es el punto de anclaje de valor que estamos buscando. Actualización de la demanda del cliente
Satisfacer las necesidades de los grandes clientes de ballenas
Los requisitos son altos, pero si se seleccionan, no serán fácilmente reemplazados
Los estándares comerciales deben ser alto, esto obligará a actualizar productos, actualizar talentos, actualizar organizaciones, actualizar servicios y actualizar procesos.
Utilice la naturaleza avanzada de la ballena para impulsar la naturaleza avanzada de la empresa y mejorar los genes corporativos. Estrategia Ballena
Para implementar la Estrategia Ballena, primero debemos actualizar nuestros valores y transformar los cimientos de la empresa del egoísmo total al usurismo.
Que los pensamientos y acciones de todos se centren en el éxito de los usuarios. Sólo el éxito de los usuarios puede conducirnos al éxito nuestro.
Lo que disfrutan las ballenas grandes son los resultados que genera el sistema. Los empleados individuales a menudo no pueden hacer esto, por lo que cuanto más grande es la ballena, es menos probable que la roben.
Valores de educación en acción: ¡Basado en la integridad, los usuarios primero!
¿Cómo implementarlo?
Respuesta: Da ejemplo a los de arriba y establece recompensas y castigos claros para los de abajo.
¿Cómo predicar con el ejemplo? ¡Acciones consistentes y valores consistentes!
Por ejemplo: la sala de conferencias del cliente tiene 5.000 por metro cuadrado y el presidente 2.000.
Toda la empresa debe asignar los mejores recursos a los usuarios.
? Los líderes deben tomar la iniciativa Sólo dando el ejemplo, realizando controles puntuales en persona, estableciendo estándares, estableciendo mecanismos y realizando un seguimiento continuo podemos garantizar la implementación de valores
Implementación de valores <. /p>
Valores - Principios - Guía de Acción: La integridad es la base, la Efectividad es lo primero
La integridad es el resultado final del ser humano, y la efectividad es el estándar para hacer las cosas
?Principio:
¿Qué es la integridad?
Sin fraudes, sin excusas, serio y responsable, compromiso firme, digno de confianza
?Código de conducta:
Escenarios: ejemplos y contraejemplos
?Acción: Acciones que se recomiendan encarecidamente y acciones que están estrictamente prohibidas.
?Recompensas y castigos
Tomar los valores como estándar para seleccionar y emplear personas. El estándar para los talentos es tener tanto capacidad como integridad política, anteponiendo la moral, que es. la esencia de los valores.
Rey:
Pensamiento: Altruismo
Trabajo: Integridad
Vida: La eficacia es lo primero
Todos Todos sabe de arriba a abajo:
Los objetivos de la empresa, qué hacer, cómo hacerlo, qué hay que hacer, ¡cada día!
Los objetivos son bien conocidos y se implementan minuciosamente; el status quo y los resultados se comunican minuciosamente. Todos los empleados trabajan duro en una dirección y son muy eficientes.
De arriba a abajo, desde el liderazgo hasta los mandos intermedios y los empleados, los valores deben ser coherentes. Estrategia Ballena
Ejemplo: Tarjeta Platino de China Eastern Airlines
Tarjeta Dorada de hotel cinco estrellas
Fórmula personalizada:
Compre Ballena, por favor la ballena, mueve la ballena.
Satisfacer las necesidades del cliente
Estrategia de reducción de dimensionalidad: dejar que el general de división actúe como comandante de la empresa y se arraigue en la primera línea.
?Aprender de la industria hotelera
Poner a todos los clientes en primer lugar, poner a los clientes ballena en primer lugar y establecer procesos de servicio de mayor nivel para los clientes ballena, capacitar a los empleados para que sigan los procedimientos y realicen un seguimiento y inspeccionar.
Los clientes de alto nivel están orientados al valor, no son rentables.
La rentabilidad debe cumplir dos condiciones: buen rendimiento y bajo precio.
Requisitos del cliente de alta gama: valorar la innovación, proporcionando a los clientes productos únicos que superen sus expectativas.
Segmentación de las pequeñas y medianas empresas:
Gama alta entre la gama baja, gama alta entre terminales, gama alta entre la gama alta
Valor para el usuario, cuando lo piensas para los usuarios Cuanto más, mayor será tu valor.
Segmentación de clientes:
A Ballena: pequeña proporción, gran consumo, alto precio
B Delfín: consumo medio, precio medio, gran beneficio
C Shark: gran consumo, sensible al precio, bajas ganancias, pero mediante la reconstrucción de las relaciones con los clientes, puede convertirse en la categoría AB en el futuro
D Xiaoyu: pequeña ganancia
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Los clientes de CD representan alrededor del 80% del total de clientes, pero solo generan el 20% de las ganancias.
?Después de clasificar a los clientes, los empleados también deben clasificarse
Los empleados trabajan juntos y continúan esforzándose por alcanzar la excelencia en sus áreas de especialización, mejorando efectivamente la eficiencia general.
?El primer paso para promocionar a los clientes es promocionar a los empleados dentro de la organización.
Las grandes ballenas deben tener el proceso de las grandes ballenas, los delfines deben tener el proceso de los delfines y los nuevos clientes deben tener el proceso de nuevos clientes.
Big Whale: los principales líderes son captados personalmente y la gerencia y los empleados principales se agregan para formar un importante departamento de servicio al cliente de tiempo completo.
Los delfines deben dividirse en tres categorías ABC, bloquear la categoría A, dejar que los antiguos empleados presten atención a la categoría A, convertirlos en clientes de ballenas y renunciar a BC
Tiburón: Me gusta Delfines, la estrategia de clasificación es Los empleados antiguos son responsables.
Peces pequeños: después de la clasificación, hay peces pequeños, peces diversos y carpas, principalmente carpas. Deje que los nuevos empleados
nunca podrán hacerlo.
?Los antiguos empleados deben cazar principalmente delfines y ballenas, y no pueden capturar tiburones grandes ni arenques. Se debe exigir estrictamente a los nuevos empleados que capturen arenques. ¡No debe haber caos!
Empleados directivos y principales: Big Whale
Empleados antiguos:Dolphins
Empleados nuevos:Herring
La división del trabajo está claro.
El producto es la estrategia
Desde la perspectiva del usuario, lo que ve no es la estrategia, sino si el producto es valioso para él.
Por tanto, internamente es estrategia, y externamente es producto.
¡La estrategia es el punto de partida y los productos son la implementación!
Los recursos y la energía son limitados. Sin profundidad, no hay foso ni fortaleza competitiva. Es demasiado fácil para los competidores copiar su producto y superarlo fácilmente.
Su producto no puede proporcionar suficiente valor al usuario y solo se puede descontar.
?¡Los usuarios no quieren más ni quieren mejor!
Cree productos nítidos: vea el mundo con cuatro ojos
?Mire los productos, mire los ingresos, mire las ganancias
?Mire a los clientes, mire tasas de recompra de clientes
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?Mire a sus oponentes, participe en competencia diferenciada y competencia desalineada, no para ver quién es mejor, sino para ver quién es diferente.
?Observe las tendencias, observe la dirección de las ciudades y regiones desarrolladas y piense en términos de puntos, líneas y sólidos.
Para asegurar los productos de cuchillos afilados, todos los recursos humanos, materiales, financieros y energéticos, ¡por unanimidad!
¡Haz que el producto sea el mejor!
¡El éxito surge de la acumulación de tiempo poco a poco!
?¡No se obsesione con un sistema de productos grande y completo! (Relación) Servicio (Profesional) Producto
Buen producto Altruismo
Altruismo: ponerse verdaderamente en el lugar del otro y darle a la otra persona lo que quiere.
La esencia de una relación es primero tener buen corazón, integrar en ella los sentimientos de los familiares y dejar que los clientes sientan la calidez.
El servicio también debe garantizar una alta calidad y calidad. Superar las expectativas del cliente en el servicio.
?Competencia dislocada
Diferenciación
?¿De quién serás punto de referencia?
?Enfoque
¿Todos? Los recursos humanos, materiales y financieros se concentran en un solo producto, como Marlboro, como Apple
?La esencia del negocio
¡Consigue usuarios! Sólo ayudando a los usuarios a tener éxito podrá lograr su propio éxito. Por lo tanto, debes lograr el éxito de los usuarios y debes hacer que los usuarios griten de buena gana y desde el fondo de su corazón.
No necesitas hacer muchas cosas. Solo necesitas hacer una cosa para hacer esto a fondo y ser el primero en la industria, tienes que ser muy, muy, muy. enfocado. Si no se concentra, no podrá hacerlo en absoluto. No podrá superar las expectativas del usuario.
Si eres el número uno del mundo en una cosa, será mucho más fácil ser el número dos, el número tres o el número cuatro.
?Amor
La historia de Li Jian y su hijo
Todos los problemas volverán al punto de partida: el amor
Un día , cuando empiezas a quejarte, a sentirte víctima y a sentirte indigno, lo que te falta es amor. Si no amas, estarás triste. Si amas, definitivamente vivirás una vida mejor.
El producto descarado se abalanza sobre él y le pone todo el cariño.
¿Quién está en los campos de tabaco de la fábrica de cigarrillos Chu Shijian?
Plantando naranjas y recogiendo estiércol de pollo
Moliendo tofu para que lo coma la madre: iniciar un negocio desde un simple comienzo de corazón.
?¡Luchando por la excelencia y los altos estándares!