? Los servicios de muchas empresas de automóviles son "tormentosos", los usuarios son el núcleo más que la apariencia.
El Día Internacional de los Derechos del Consumidor (en lo sucesivo, "Partido 315") se acerca nuevamente. Detrás del Partido 315 está la exposición de males a largo plazo en diversas industrias como la industria del automóvil. Industria pilar en el desarrollo de la economía nacional, los problemas de calidad y de servicio son el foco de las quejas de los consumidores. Hoy en día, el Partido 315 ha pasado por 32 años. Muchas empresas automotrices también han asistido al Partido 315 y han estado expuestas a la atención. A medida que los problemas de los automóviles continúan aumentando, la influencia del Partido 315 se ha debilitado y las empresas automotrices han comenzado a cambiar. desde la aprensión hasta el agotamiento, como si supieran que incluso si estuvieran expuestos, todavía serían "vividos y nutridos" una vez que terminara el centro de atención.
Sin embargo, es bien sabido que la actitud de una empresa automovilística ante las demandas de los consumidores determina la imagen de marca de la empresa automovilística. Bajo la premisa de que las empresas automovilísticas ahora están "centradas en el usuario", quien. gana el corazón de la gente gana el mundo, independientemente de 315 Si la llamada de atención en la fiesta puede frenar a las empresas automotrices, la autodisciplina es esencial para las empresas automotrices. Frente a las demandas de los consumidores, las empresas automotrices deben responder de manera oportuna. manera y resuélvalos rápidamente, y recuerda eludir a ciegas.
Vale la pena señalar que las quejas sobre la calidad del producto y los problemas de servicio en la industria del automóvil han aumentado significativamente, lo que ha alertado a las empresas automovilísticas y a las industrias relacionadas de que las buenas relaciones de mercado están cambiando silenciosamente. Los datos de Chezhi.com muestran que en 2022, los consumidores presentaron 134.600 quejas válidas sobre problemas de calidad y servicio de productos automotrices, y el número de quejas sobre modelos clave aumentó considerablemente. El número acumulado de quejas para los 50 modelos principales del país en términos de. Las reclamaciones por turismos ascendieron a 25.185, 25.185 más que el año pasado. En el mismo período, 20.858 casos, 21 más.
En este sentido, "China Automobile Illustrated" produjo este tema especial 315 para resolver las quejas sobre problemas de calidad y servicio en la industria del automóvil. Este artículo se centra en resolver las quejas sobre el servicio de las empresas de automóviles, que incluyen, entre otras, actitud de servicio, promesas incumplidas, fraude de ventas, procesos de servicio imperfectos, etc.
FAW Toyota Crown Land Release: "Castración", propaganda falsa
Según Cheqi.com, en el último mes ha habido 211 quejas sobre FAW Toyota Crown Land Release, y las quejas incluyen que el sistema del vehículo no se puede actualizar, hay cargos disfrazados por cambiar el aceite, el vehículo responde lentamente y sigue recordándole que debe cargar, etc.
El FAW Toyota Crown Landscape se lanzará oficialmente en septiembre 2021. Como regreso de la marca Crown, los consumidores esperan el Crown Landscape, pero menos de dos años después de su lanzamiento, a juzgar por el desempeño de Crown Land, no solo no ha cumplido con las expectativas de los consumidores. también ha erosionado poco a poco la imagen de marca de Crown.
Según la información de la red de calidad de automóviles, la imposibilidad de actualizar el sistema de vehículos terrestres de Crown es el principal motivo de queja. "En el contexto actual de interconexión entre vehículos y máquinas, para captar las altas tarifas de tráfico entre vehículos y a expensas de la experiencia del usuario, FAW Toyota ha utilizado una competencia desleal sospechosa de monopolio para castrar a los premium más vendidos y Los modelos emblemáticos, las funciones carlife, carplay y hicar, incluso la función carlife de Baidu, el desarrollador del sistema del vehículo, no se proporcionan. Trata a los usuarios como puerros y los confina a su entorno cerrado de vehículo especialmente creado. y priva a los usuarios de su derecho a elegir”, dijeron los consumidores online de calidad de automóviles.
Algunos consumidores señalaron además que FAW Toyota Crown Land Release era sospechoso de publicidad engañosa. Porque cuando se lanzó el coche, FAW Toyota promovió que el sistema del vehículo de los modelos de gama alta era "más avanzado" que el de los modelos de gama baja. Pero ahora, el software de aplicación carplay incluido en los modelos de gama baja no es estándar en los de gama alta. -modelos finales.
Como todos sabemos, el modelo original del Toyota Crown Landscape es la versión deportiva Highlander en el extranjero. Aunque ambos tienen pantallas de 12,3 pulgadas, todos los modelos extranjeros están equipados con Carplay de serie. Este trato diferenciado también hace que los consumidores se sientan insatisfechos.
Por supuesto, los defectos del FAW Toyota Crown Land Release no se limitan a los problemas mencionados anteriormente. Los consumidores señalaron que cuando disfrutaron del mantenimiento gratuito del aceite de motor 0W-16, se les pidió que aumentaran el precio. FAW Toyota introdujo una política de mantenimiento básico gratuito de cuatro años y 100.000 kilómetros para los modelos terrestres de Crown. Fue a las tiendas 4S para mantenimiento y exigió que las tiendas 4S pagaran de acuerdo con los requisitos del usuario. Cuando el manual recomienda reemplazar el aceite de motor 0W-16, la tienda 4S afirma que la viscosidad del aceite de motor que el fabricante reemplaza de forma gratuita es 0W-20. Si desea reemplazar el aceite de motor 0W-16, debe compensar la diferencia de precio de 35 yuanes.
Hoy en día, las marcas independientes están en constante ascenso y las nuevas fuerzas de fabricación de automóviles les pisan los talones. Si FAW Toyota todavía trata a los consumidores nacionales con una actitud arrogante, cosechará las consecuencias.
Jikrypton 001: "puñalar por la espalda" a propietarios de automóviles viejos y cometer fraudes en las ventas
Alrededor de febrero, Jikrypton 001 encabezó muchas veces la lista de quejas en Car Quality Network, con quejas en el el año pasado La cantidad alcanzó 806 veces y las razones incluyen sospecha de incumplimiento de promesas, fraude de ventas y ocultación de información relevante.
Un usuario que pidió un automóvil a finales de agosto se quejó en el sitio web de calidad del automóvil y dijo: "Para disipar las dudas de los consumidores sobre la compra, Ji Krypton ha estado promoviendo eso con un depósito de 5000. Yuan, puede disfrutar de una garantía de por vida en todas las series de vehículos. El precio del pedido actual es preferencial y no hay límite en el tiempo para recoger el automóvil. Puede modificar la información de registro en cualquier momento, incluso si lo piensa. lo ha estado promocionando durante algunos años, y su personal de ventas y su sitio web oficial lo han estado promocionando durante mucho tiempo.
Todavía se promocionó así desde 2021 hasta el último día del 31 de diciembre de 2022. Pero justo después. una noche, se volvió contra la mesa el 1 de enero de 2023, lo que obligó a los consumidores a elegir en un plazo de 6 días: una es que los consumidores que quieran conservar el automóvil modelo 2022 y sus derechos e intereses deben completar la compra del automóvil en marzo; renunciar directamente al Ji Krypton 001 2022 y reemplazarlo directamente con el Ji Krypton 001 2023 y disfrutar de los últimos derechos de los 23 modelos
El 1 de enero de 2023, Jikrypton anunció mediante un anuncio que el 2023. Se lanzará Jikrypton 001. El precio oficial es de 300.000 a 386.000 yuanes. El precio es 1.000 yuanes más alto que el Jikrypton 001 2022, pero en términos de configuración, el Jikrypton 001 2023 ha recibido una gran actualización en la "Actualización de comodidad de lujo". anunciado por Jikrypton, todos los modelos Jikrypton 001 2023 están equipados con puertas de succión eléctricas silenciosas de serie. Las versiones WE y ME tienen nuevas puertas de succión eléctricas silenciosas, la versión YOU viene de serie con un juego de puertas automáticas con sensor inteligente. un conjunto de aire acondicionado inteligente de temperatura constante, y todas las series vienen de serie con aire acondicionado inteligente de temperatura constante de tres zonas. El material de los asientos de todas las series se actualiza a material Monaco NAPPA, y las versiones WE y ME se actualizan a un material. Ajuste del conductor principal eléctrico de 12 direcciones; la versión WE actualiza el paquete de confort del asiento de masaje inteligente
Al ocultar la información de lanzamiento del vehículo renovado, la configuración del vehículo renovado se actualiza, lo que obliga a los consumidores a elegir el modelo anterior. o el lavado de cara dentro del tiempo especificado, aunque Ji Krypton 001 Es razonable que la mencionada operación también haya violado los "grandes tabúes" de los consumidores.
De hecho, esta no es la primera vez que Jikrypton genera quejas colectivas. Por parte de los consumidores, en junio de 2021, antes de que se entregara el nuevo automóvil de Jikrypton, también surgieron al mismo tiempo problemas como aumentos de precios oficiales, cambios de configuraciones estándar a opciones pagas y retrasos en la entrega. Muchos usuarios que ya habían tomado sus decisiones denunciaron públicamente el asunto. , y el asunto se convirtió en un escándalo hasta mediados de julio, el presidente y director ejecutivo de Geely y el director ejecutivo de Ji Krypton, An. El asunto se resolvió temporalmente después de que Conghui emitiera una disculpa pública.
La operación actual de JiKrypton era un ". Empresa orientada al usuario" es obviamente contrario a su filosofía. Como empresa nueva, la solución a largo plazo es escuchar atentamente las sugerencias de los usuarios.
Wenjie: El propietario del automóvil se quejó y fue presionado
A mediados de enero, la columna 1818 Golden Eye de Zhejiang TV informó que el 2 de enero de este año, el propietario de un Wenjie M7 tuvo un accidente mientras conducía y la bolsa de aire del automóvil no se desplegó, por lo que el propietario del automóvil cuestionó. El fabricante, pero antes de que se publicaran los datos detallados del fabricante, recibió una llamada del líder de su propia empresa. El líder dijo: "Alguien vino a buscarlo, así que inténtelo. Era obvio que el propietario del automóvil". Se filtró información personal y la otra parte quiso presionar para solucionar el accidente.
Aunque el distribuidor involucrado respondió que el empleado del centro de mantenimiento contactó al usuario a través de un conocido durante el proceso. de información del usuario y se ha atendido al personal relevante. Sin embargo, este incidente ha brindado a las compañías de automóviles asesoramiento para garantizar que se satisfagan las necesidades razonables de los clientes frente a las demandas de los clientes.
FAW Hongqi: cargos disfrazados, venta de autos problemáticos
Cuando "China Automobile Illustrated" revisó el sitio web de calidad de automóviles, descubrió que las quejas sobre la actitud de servicio de FAW Hongqi han aumentado significativamente en los últimos seis meses. Estos incluyen la configuración reducida de muchas características del Hongqi H5, la venta de autos defectuosos por parte de Hongqi H5 y H9, llaves de repuesto nunca entregadas, cargos irrazonables y muchos otros problemas.
“Cambiar el color anterior requiere una tarifa adicional.
También dijeron que tenemos problemas ideológicos y que devolveremos el automóvil si no queremos”. Esto es lo que dijo el propietario de un automóvil H9 en el sitio web de calidad de automóviles. De esto se puede ver la actitud de servicio de los concesionarios Hongqi. Además, las amenazas y la intimidación son las tiendas Hongqi 4S.
El propietario de un automóvil que quería devolver su depósito se quejó en el sitio web de calidad del automóvil: "Amenazándome con no recogerlo". el coche, hay que hacerlo, e incluso hacer llamadas amenazadoras en privado". Desde este punto de vista, ya no es una infracción. En cuanto a la cuestión de los derechos del consumidor, tal actitud hace difícil que los consumidores no duden si la empresa de automóviles puede ser una empresa de automóviles responsable. Además de las quejas anteriores de los propietarios de automóviles, también hay quejas de los propietarios de automóviles sobre colisiones traseras de vehículos y reparaciones en talleres 4S que no se resuelven, que se publicitan claramente en Hongqi. sin intereses ni gastos de gestión, algunos concesionarios todavía defraudan a los clientes con los gastos de gestión.
SAIC-GM Cadillac: "Comprar con tranquilidad" no es seguro
Recientemente, un modelo 2019 comprador El propietario de un automóvil Cadillac XT6 se quejó de que compró el Cadillac XT6 en 2019 como resultado de la campaña "Comprar con seguridad" promovida por SAIC-GM, pero ahora que la campaña "Comprar con seguridad" expiró, lo ha hecho. Se comunicó con funcionarios de Cadillac y tiendas 4S muchas veces, y los dos últimos se han comunicado entre sí, empujando el sobre, pero aún sin cumplir la promesa
"Compre con tranquilidad" es una actividad de promoción de ventas. por SAIC-GM en 2019. La actividad indicaba que puede comprar con tranquilidad desde el 20 de octubre de 2019 hasta el 29 de febrero de 2020. Los propietarios de automóviles que compraron el fondo pueden devolver 20.000 yuanes en efectivo más 10.000 yuanes en el fondo de posventa tres años después de la compra del vehículo (la fecha oficial es diciembre de 2022).
Ahora que pasó la fecha oficial, muchos propietarios de automóviles que compraron el automóvil con tranquilidad han pasado, según los informes, el fondo de reembolso. Aún no se ha recibido. Algunos internautas publicaron específicamente una discusión: "¿Es la compra segura de Cadillac una estafa?" ”
Conclusión:
Con el desarrollo de la inteligencia y la electrificación, la industria automovilística actual está pasando de centrarse en el producto a centrarse en el usuario, y cómo dominar el enfoque “centrado en el usuario”. El núcleo del "centro" es el punto clave. Todo esto se basa en las propias necesidades del usuario, más que en la apariencia superficial de la empresa de automóviles.
Decir que los problemas de calidad son problemas difíciles, la actitud hacia ellos. lidiar con ellos es Reflejar el núcleo de marca de las empresas de automóviles, cómo ordenar la imagen de marca depende de cómo lidiar con la relación con los usuarios 315 es solo una llamada de atención. Lo que las empresas de automóviles necesitan más es "introspección". p>
Este artículo proviene de China Automobile, el autor de Yichehao. Los derechos de autor de la imagen pertenecen al autor. Comuníquese con el autor para cualquier forma de reproducción. El contenido solo representa la opinión del autor y no tiene nada que ver. Bitauto