360 Digital permite a las empresas financieras reducir costos y aumentar la eficiencia, creando plataformas y robots de voz inteligentes

"Tengo un colega casi perfecto. Hace un trabajo fijo todos los días. Nunca se queja ni comete el más mínimo error. Es una lástima que siempre 'se escapa' cuando come..." Él hace un trabajo fijo todos los días Nunca se queja y nunca comete ningún error. Es solo que siempre "huye" cuando come, lo cual es un poco lamentable. "En la "Día de puertas abiertas sobre tecnología digital inteligente, universal y vinculada 360", el Dr. Yan Pengju, científico de IA de 360 ​​Digital, presentó solemnemente a este "nuevo colega perfecto". ¡Nuevo colega" a los invitados, basado en 360 Digital Intelligent! Voice Robot Plataforma robótica Beidou con tecnología central de la plataforma de voz inteligente Qilong.

De hecho, con el rápido desarrollo de la tecnología, la escala de uso de robots en finanzas, atención médica, fabricación y otros escenarios continúa expandiéndose. Los datos muestran que se espera que el mercado de robots industriales de mi país supere los 6.000 millones de dólares en 2020, y los robots de servicios superen los 4.000 millones de dólares. Especialmente en el campo financiero, los robots de voz inteligentes se pueden ver en todas partes, desde verificar el registro de la información del usuario, solicitar servicios hasta recordatorios posteriores al préstamo y otros escenarios. Yan Pengju dijo que, en comparación con los trabajadores humanos, el costo efectivo de las llamadas de los robots se redujo de 7 yuanes a menos de 0,15 yuanes, y el tiempo promedio de las llamadas se redujo de 8 minutos a 3 minutos. No duerme, no se ve afectado por las emociones. y tiene un diseño de diálogo sofisticado, que puede ayudar a las empresas a reducir costos.

Con una visión del valor de la aplicación de los robots conversacionales en la industria financiera, 360 Digital ha desarrollado robots de voz inteligentes, así como la plataforma de robots Beidou y Julong Intelligent Voice en función de su nivel de talento, acumulación de tecnología y pulido de escenas. , inteligencia estratégica y otras ventajas. La plataforma puede completar el 83% del trabajo de inventario de activos, el 90% del trabajo de televenta, el 91% del trabajo de servicio al cliente y el 100% del trabajo de inspección de calidad. La tecnología y los servicios de la empresa se desarrollan de manera que permitan una cobertura y servicios para usuarios a gran escala.

Según los informes, la capa inferior de la plataforma robótica digital 360 es el aprendizaje automático, la gestión de la intención del usuario, la gestión de la base de conocimientos y otros contenidos, mientras que la capa intermedia son los productos robóticos, que en última instancia sirven para vínculos comerciales. como verificación de energía y recordatorios posteriores al préstamo. Entre ellos, el robot de voz inteligente utiliza tecnología de reconocimiento de voz para anotar y crear modelos de datos telefónicos, convertir la voz del usuario en texto y luego utilizar tecnología de comprensión del lenguaje natural para comprender el significado del texto del usuario. Transmite audio antropomórfico al usuario, para lograr el efecto de comunicación continua con los usuarios. Además, la Plataforma Robot Digital 360 también puede analizar el contenido de la conversación para comprender la intención de pago del usuario, el efecto de la llamada, etc., para mejorar aún más el efecto de la aplicación.

Actualmente, con el apoyo de robots de voz inteligentes y la nueva versión recientemente desarrollada del sistema de gestión post-préstamo de 360 ​​Dígitos, la tasa de conexión de clientes ha aumentado entre un 5% y un 6%, y el promedio diario La duración efectiva de las llamadas ha aumentado un 48% %. Al mismo tiempo, durante la epidemia, el servicio de robot de voz inteligente "Epidemic Communication" de 360 ​​Digital cubrió 39 regiones en 18 provincias de todo el país, realizó un total de 260.000 llamadas, realizó 4.400 horas de llamadas y generó un total de 80.000 censos de salud. informes, utilizando tecnología La fuerza ayudó eficazmente en el trabajo de investigación de la epidemia y se destacaron los beneficios sociales.

Además de su propio uso, 360 Digital Network también se compromete a promover la producción de robots de voz inteligentes y otros servicios para diferentes socios financieros. Wu Haisheng, director ejecutivo de 360 ​​Digital Technology, dijo en su discurso en la reunión: "360 Digital Technology cree que la realización de la etapa 2.0 de la empresa es promover las mejores prácticas en la industria y volver a la intención original del espíritu empresarial. compartir las capacidades que realmente tenemos."

Para 360 Digital, la realización de la etapa "2.0" es promover las mejores prácticas en la industria y volver a la intención original del emprendimiento, que es compartir las capacidades que realmente tenemos.

En cuanto a la futura aplicación de robots de voz inteligentes en la industria financiera, Yan Pengju cree que habrá dos desafíos técnicos importantes. Uno es la alta precisión, como los acentos fuertes, los dialectos y los errores acumulativos, la complejidad y las múltiples intenciones del reconocimiento de voz, lo que resulta en una precisión limitada del reconocimiento de voz; el otro es la pequeña muestra y la rápida personalización. Hoy en día, diversos escenarios y usuarios personalizados. Las necesidades, etc., han planteado nuevos requisitos personalizados para el reconocimiento de voz, y la síntesis de voz de una pequeña cantidad de muestras también plantea grandes desafíos. Sobre esta base, 360 Digital mejorará aún más su nivel técnico, apoyará a la propia empresa y a sus socios para prestar un mejor servicio a los usuarios y convertirse en un "líder en la era de los robots".