Estrategias de marketing para la industria de servicios de belleza
La industria de la belleza es una industria estrechamente relacionada con nuestra vida diaria, que se desarrolla incluso más rápido que el sector inmobiliario y la TI, y que mantiene buenos beneficios económicos generales. En una industria con enormes oportunidades de negocio, sólo existen unas pocas marcas conocidas. El siglo XXI es la era de la economía de la experiencia. En el contexto de la nueva forma económica, si las empresas de belleza quieren aprovechar las oportunidades y seguir desarrollándose, deberían cambiar el modelo de marketing tradicional por el marketing experiencial. A continuación se muestra la estrategia de marketing que compilé para la industria de servicios de belleza. ¡Bienvenido a consultarla!
1. Revisión de la investigación de la teoría del marketing experiencial
1. Revisión de la investigación de la teoría del marketing experiencial en el país y en el extranjero
Desde el famoso futurista estadounidense Alvin Toffler Desde el El concepto de "economía de la experiencia" se propuso por primera vez en el libro "Impacto futuro" en 19xx, la economía mundial ha experimentado sucesivamente la economía agrícola, la economía manufacturera, la economía de servicios y otros modelos, y ahora está recurriendo a una nueva economía de tendencia de desarrollo-experiencia.
En 1998, Joseph Pine y James Gilmore publicaron un artículo titulado "Bienvenidos a la era de la economía de la experiencia" en el "Harvard Business Review", marcando la llegada de la economía de la experiencia. Por lo tanto, Pine y Gilmore son conocidos como los creadores de la economía de la experiencia. Un año más tarde, elaboraron sistemáticamente por primera vez la teoría de la economía de la experiencia en su libro "Experience Economy" publicado por Harvard Business School Press. Creen que cada empleado y cliente de una empresa desempeña un papel diferente, como un actor en un drama. La empresa debe seleccionar a los empleados adecuados para que desempeñen los roles adecuados para lograr los resultados deseados. En 1999, Bernschmidt propuso por primera vez el concepto de marketing experiencial y propuso el término "marketing de experiencias sensoriales". Creía que el marketing experiencial es "un modelo de marketing y gestión impulsado por la experiencia". En 2002, Joseph Pine y James Gilmore creían que el marketing experiencial es "redefinir y diseñar conceptos de marketing a partir de los cinco aspectos de los sentidos, las emociones, el pensamiento, las acciones y las conexiones de los consumidores". Fueron los primeros en proponer el concepto de "teatro de experiencias". En 2004, Bernschmidt analizó en profundidad el teatro de experiencias y la teoría de roles en su "Marketing experiencial" y mejoró aún más el modelo del teatro de experiencias. Creía que la empresa es el artista, el lugar de trabajo es el teatro y la experiencia es como un drama. Los clientes y los especialistas en marketing experiencial desempeñan un papel determinado en el teatro experiencial.
La investigación sobre marketing experiencial en los círculos académicos de mi país comenzó relativamente tarde y apenas ha comenzado a principios del siglo XXI. El modelo de marketing experiencial de Zhongcaibang se basa en "Satisfacción del cliente = Valor de la experiencia del cliente - Valor de las expectativas del cliente". El académico Liu Hong (2005) propuso el modelo "SHUP" de marketing experiencial. Creía que la experiencia se compone principalmente de cuatro vínculos: ver, oír, usar y participar. El marketing experiencial se centra en los sentidos y acciones del consumidor. Fan Xiucheng y Chen Yingyi creen que "el concepto central del marketing experiencial no es sólo proporcionar a los clientes productos y servicios satisfactorios, sino también crear y brindarles experiencias valiosas". Guo Guoqing cree que "las empresas deben diseñar conceptos de marketing desde los aspectos de los sentidos, las emociones, el pensamiento, las acciones y las conexiones, utilizar productos o servicios como accesorios para estimular y satisfacer las necesidades de experiencia del cliente y así lograr el modelo de marketing de los objetivos corporativos". Long y Qian Xuchao Se cree que el marketing experiencial es un proceso social y de gestión basado en la búsqueda de valor personal por parte de los consumidores, orientado a satisfacer la experiencia de vida ideal de los consumidores y proporcionando productos y valor para lograr el intercambio a través de una guía conceptual sobre las necesidades de experiencia. Los académicos Wang Tao y Cui Guohua creen que el marketing experiencial significa que las empresas crean una atmósfera y diseñan una serie de eventos para alentar a los clientes a convertirse en uno de los personajes y "actuar" al contenido de su corazón. Los clientes estarán motivados por su participación activa en el. Proceso de “desempeño” Generar experiencias profundas e inolvidables, transfiriendo así valor al negocio por las experiencias adquiridas. Además, Ma Lianfu analizó las estrategias de viabilidad para que las empresas implementen marketing experiencial basándose en la combinación de muchos casos corporativos clásicos. Creía que las empresas pueden maximizar los beneficios para los clientes haciendo un uso completo de los productos o servicios como apoyo para satisfacer la experiencia del cliente. necesidades. El proceso de actividades de marketing que crean valor.
"Marketing experiencial: modelo de beneficio rápido 10 veces mayor de Pop Beauty" (Renmin University Press de China, 2005), editado por Xiao Jianzhong y Xiong Xuehui, proporciona un análisis en profundidad de cómo la empresa local de China, Pop Beauty, implementa con éxito el marketing experiencial. llamarse Es un clásico práctico del marketing experiencial en China.
2. La connotación del marketing experiencial
Este artículo se basa en la comprensión del marketing experiencial de los académicos Wang Tao y Cui Guohua, es decir, las empresas crean una atmósfera y diseñan una serie de eventos para animar a los clientes a convertirse en uno de los personajes "actua" al máximo, y los clientes tendrán una experiencia profunda e inolvidable debido a su participación activa en el proceso de "actuación", transfiriendo así valor a la empresa por la experiencia adquirida. El marketing experiencial tiene como objetivo proporcionar a los clientes experiencias valiosas y se esfuerza por atraer y retener clientes y obtener ganancias satisfaciendo las necesidades de experiencia de los consumidores. En el modelo de marketing experiencial, el papel de la empresa es preparar el escenario y escribir el guión, el papel del cliente es el actor y el vínculo de interés entre la empresa y el cliente es la experiencia. La empresa utiliza conscientemente el servicio como escenario y las instalaciones y productos de la tienda como atrezzo. A través de un cuidado diseño, los invitados pueden integrarse en él de forma personalizada, formando así un evento inolvidable.
2. Industria de servicios de belleza y marketing experiencial
1. Estado de desarrollo de la industria de la belleza de China
(1) Rápido desarrollo y gran demanda del mercado. La industria de la belleza en su conjunto muestra las características de un crecimiento vertiginoso en escala, una rápida mejora en el nivel técnico, una rápida expansión en la escala de empleo, un rápido aumento en los niveles salariales y un crecimiento sustancial en los ingresos operativos. Sólo en 2007, el valor de producción de la industria de servicios de belleza alcanzó alrededor de 300 mil millones de yuanes, con más de 12 millones de empleados en la industria. En 2008, cuando estalló la crisis financiera mundial, la industria de la belleza continuó desarrollándose a una tasa del 23,8%, alcanzando un valor de producción industrial de alrededor de 320 mil millones de yuanes y una tasa de crecimiento de las ganancias de la industria del 37,9%, ocupando el primer lugar entre todos los sectores. de vida, con 1.120 empleados a nivel nacional. Actualmente, más de 20 millones de personas en todo el país se dedican a la belleza y a industrias relacionadas. La tasa de desarrollo anual promedio de la industria de la belleza es más del 30%, y esas empresas de alto nivel se están desarrollando rápidamente con una tasa de crecimiento anual del 50% y ya se encuentran en una etapa de rápido desarrollo.
(2) El nivel de conocimiento y la calidad integral de los empleados son bajos. El umbral de entrada a la industria de la belleza es relativamente bajo y la mayoría de los empleados de las empresas de belleza generalmente tienen niveles bajos de educación. Entre ellos, alrededor del 38% tiene educación secundaria o menos, más del 50% tiene educación secundaria y sólo alrededor del 11% tiene un título universitario o superior. En la civilización material altamente desarrollada de hoy, la gente otorga gran importancia a la salud, la subsalud, las enfermedades y el envejecimiento, cómo resistir el envejecimiento, cómo resistir la aparición de enfermedades y cómo ajustar la subsalud a un estado saludable para que así sea. no convertirse en una enfermedad se ha convertido en un problema de consumo que preocupa a todos los lectores. Esto plantea requisitos más elevados y profesionales para los profesionales de los salones de belleza. Estos no solo deben comprender conocimientos médicos básicos, sino que también deben estar capacitados en conocimientos profesionales de cosmetología médica y cosmetología de la vida diaria, y ser competentes en las habilidades operativas de proyectos de belleza. La tendencia de integrar medicina y belleza ha planteado mayores requisitos para los salones de belleza. La situación actual de estructura compleja, bajo nivel de conocimientos y calidad integral de los empleados se ha convertido en un cuello de botella que restringe el rápido desarrollo de la industria de la belleza.
(3) El nivel de estructura industrial es relativamente bajo y la vitalidad de las empresas es corta. En la actualidad, el patrón de distribución de la naturaleza y estructura de las instituciones de belleza nacionales es: 92 son de propiedad privada (incluidos individuos), 4 son empresas con financiación extranjera, 3 son de propiedad y control estatal y 1 son otras. Las empresas privadas son generalmente de pequeña escala, carecen de fondos, tienen tecnología atrasada, tienen poca conciencia de servicio al cliente y ofrecen servicios irregulares. La gran proporción de empresas privadas en la estructura industrial da lugar a que la industria se caracterice por ser "pequeña, dispersa y caótica". Según estadísticas incompletas, hay alrededor de 1,8 millones de instituciones de belleza en el país, de las cuales más de un tercio cierran y abren cada año. Menos de un tercio de las instituciones de belleza que realmente pueden ganar dinero son aproximadamente un tercio de las empresas. están luchando por sobrevivir. El rápido metabolismo de la industria está fuera del alcance de otras industrias.
(4) La filosofía y los métodos comerciales de la empresa están atrasados.
La mayoría de las empresas de belleza están confundidas en la elección de la filosofía y los métodos comerciales. No pueden evaluarse objetivamente, posicionarse con precisión, encontrar una nueva manera en el mercado ferozmente competitivo, encontrar un espacio propio y establecer sus propias marcas. imitar ciegamente las prácticas de otras empresas. Este modelo de tendencia parece demasiado pasivo. La formación y educación adecuadas de los empleados pueden transmitir conocimientos de belleza correctos a los clientes, que es una cualidad básica de los salones de belleza. Porque cuanto más profesionales son los clientes, más se identifican con las prácticas del operador, lo que supone un gran beneficio para la gestión del salón de belleza. Sin embargo, en realidad, la mayoría de las empresas de belleza no cuentan con un sistema de apoyo educativo y de capacitación correspondiente para sus empleados internos porque les preocupa que sus empleados capacitados cambien de trabajo o establezcan negocios separados después de graduarse para competir con ellos por los clientes, lo que resultará en empleados. ' Habilidades de servicio comprometidas Es difícil mejorar los niveles de servicio, y mucho menos introducir nuevos elementos de servicio para adaptarse a las cambiantes demandas de los consumidores en el mercado.
2. La aplicabilidad del marketing experiencial en la industria de la belleza
En la era del rápido desarrollo de la información, cada vez más periódicos, revistas, Internet y otros medios han realizado investigaciones sobre la belleza. Con una difusión detallada y extensa, los consumidores ya no se ven tan pálidos en el campo del conocimiento de la belleza profesional. En segundo lugar, las conferencias populares sobre conocimientos de belleza y las demostraciones in situ realizadas de vez en cuando por las marcas de cosméticos más conocidas del mundo han brindado a los consumidores una comprensión más profunda de la belleza y tienen una comprensión más profunda de los productos en la industria de servicios de belleza y La profesionalidad de los esteticistas. Hay mayores exigencias de calidad. Además, la feroz competencia entre diversas marcas de belleza incita constantemente a los consumidores a volverse más maduros y racionales.
La madurez y racionalidad del mercado de consumo ha llevado a que cada vez más consumidores opten por un mantenimiento regular que sea profesional, personalizado, de alto valor añadido y con un alto grado de comodidad como hábito de vida. Los cambios en el mercado han obligado a los clientes no sólo a tener nuevos requisitos para la calidad del servicio de los esteticistas, sino también a ser muy exigentes con el equipamiento y la atmósfera creada por el ambiente interno del salón de belleza. A menudo puede proporcionar mucha información sobre la atención médica. En tales circunstancias, es evidente que es difícil para las empresas de belleza seguir adoptando modelos de negocio tradicionales para lograr una competitividad duradera. Sólo introduciendo el marketing experiencial, que permita a los clientes percibir los servicios profesionales y de alto valor añadido que ofrece la empresa a través de la experiencia personal, permitiéndoles sumergirse en ella y dejar una impresión inolvidable, se podrán satisfacer en la mayor medida las necesidades de experiencia de los clientes. Cultivar su lealtad a la empresa y lograr el objetivo final de la empresa.
3. Cómo introducir estrategias de marketing experiencial en la industria de servicios de belleza
Guangzhou Dizi Technology Beauty SPA Life Center es un centro de vida SPA de belleza y cuerpo abierto exclusivamente por Hong Kong Jiahong International en Cantón en 20xx. En solo dos años, frente a numerosos rivales y una feroz competencia en el mercado de la belleza de Guangzhou, Dizi Technology Beauty SPA Living Center rápidamente ganó una gran cantidad de clientes leales y abrió una tienda en una zona residencial de alto nivel de la ciudad. y hay una tendencia de expansión continua. Este artículo analiza el marketing experiencial del Guangzhou Dizi Technology Beauty SPA Lifestyle Center y luego propone opciones estratégicas para la industria de servicios de belleza al implementar el marketing experiencial.
1. Análisis de marketing experiencial del Guangzhou Dizi Technology Beauty SPA Living Center
En teoría del marketing, la estrategia de combinación 4P es una herramienta de estrategia de marketing muy eficaz. En el estudio del marketing experiencial, los académicos chinos Wang Tao y Cui Guohua propusieron la estrategia combinada de las 5E del marketing experiencial interpenetrado e interrelacionado, a saber, experiencia, entorno, evento, inmersión e impresión (efecto). Este artículo analiza el marketing experiencial de la tecnología Guangzhou Dizi. Beauty SPA Life Center desde estos cinco aspectos.
(1) Experiencia. En la estrategia de cartera de marketing experiencial, la experiencia es el elemento más básico. Se refiere a qué tipo de experiencia la empresa quiere brindar a los clientes, al igual que los productos de la estrategia de cartera 4P. Schmidt cree que la experiencia incluye cinco tipos: sentimiento, sentimiento, pensamiento, acción y conexión. La experiencia percibida por los consumidores es a menudo el sentimiento general producido por el entrelazamiento orgánico de estas cinco formas.
Por lo tanto, al diseñar productos de experiencia, las empresas deben encontrar un punto de experiencia central y luego expandir y combinar las líneas de experiencia en este punto central. Dizi Beauty SPA Life Center tiene como objetivo ofrecer una experiencia de belleza muy valiosa a los clientes. Por tanto, exige que sus productos de belleza, servicios de belleza y técnicas de servicio de esteticista sean profesionales. En primer lugar, ha lanzado diferentes series de artículos de servicios de belleza según las diferentes necesidades de belleza de los clientes. Todos los productos y equipos correspondientes provienen de fórmulas italianas de alta calidad. En segundo lugar, la mayoría de las esteticistas de Dizi se graduaron de facultades de belleza profesionales, y algunas esteticistas incluso se graduaron de facultades de medicina regulares. Los esteticistas tienen un rico conocimiento profesional, excelentes habilidades, técnicas suaves, actitud amable, sentido de responsabilidad, siempre consideran a los clientes y dan opiniones y sugerencias en el momento adecuado, visten cuidadosamente y prestan atención al cuidado personal, y tienen ciertos conocimientos médicos. Estas esteticistas con alta calidad integral pueden ayudar a los clientes a analizar su piel y sus condiciones físicas, para elegir correctamente los productos y artículos de cuidado adecuados. Además, todos los nuevos productos e instrumentos y equipos nuevos del salón de belleza son probados por el propio personal de Dizi antes de recomendarlos a los clientes, y los clientes los utilizan sólo después de confirmar que son absolutamente seguros.
(2) Situación. La llamada situación se refiere a la "etapa de desempeño" creada por la empresa para los clientes, es decir, el entorno externo generado por la experiencia. Por ejemplo, el ambiente de decoración interior de un salón de belleza. Con la mejora del nivel de vida de las personas y el desarrollo de la industria de la belleza moderna, un solo servicio de belleza ya no puede satisfacer la creciente demanda de los clientes. Los salones de belleza se han convertido en un lugar para que las personas liberen el estrés, ajusten su mentalidad y se conviertan en un lugar para liberarse del estrés. tipo de estilo de vida. Por lo tanto, los salones de belleza deben incorporar intencionalmente ciertos elementos artísticos en la decoración interior y utilizar combinación de colores y decoración auxiliar para crear diferentes estilos y estados de ánimo, a fin de satisfacer las diferentes necesidades de belleza de los diferentes consumidores. La característica única de Dizi Beauty SPA Life Center son sus habitaciones. A diferencia de otros salones de belleza que se ven tan pálidos y monótonos, las habitaciones de Dizi Beauty SPA Life Center tienen en su mayoría nombres de esteticistas. Cada habitación tiene un tema y las habitaciones. están decorados con varios muebles correspondientes al tema. Este diseño extremadamente humanizado crea una experiencia atmosférica que puede brindar un disfrute espiritual perfecto a los clientes.
(3) Evento. Los eventos en marketing experiencial se refieren al establecimiento de una serie de procedimientos de desempeño para los clientes, guiándolos a participar en ellos, permitiéndoles obtener la experiencia más realista, formando así un concepto y un posicionamiento claros en la mente de los clientes. Para la industria de la belleza, esto significa que los salones de belleza deben diseñar cuidadosamente un conjunto de procedimientos de cuidado de la belleza. Los servicios con una buena relación calidad-precio que Dizi Beauty SPA Life Center pretende ofrecer a sus clientes se reflejan plenamente en sus procedimientos de atención. Antes de comenzar a brindar servicios formales a los clientes, las esteticistas de Dizi les brindarán un pequeño cuidado para diferentes partes del cuerpo. El contenido de este pequeño cuidado a menudo cambia según la temporada. En el Dizi Beauty SPA Lifestyle Center, estas no son las únicas cosas inolvidables para los clientes. Después de cada tratamiento, cuando el cliente termina de hacer las maletas y sale de la habitación, la esteticista experta en salud y bienestar sacará una pequeña A. Se te entrega un bowl de exquisita agua azucarada o guiso. También te dirán sin dudarlo que durante este proceso de cuidados descubrieron qué aspectos de tu cuerpo necesitan ser ajustados y qué ingredientes específicos puedes utilizar para hacer sopa en casa para afinar. La atención meticulosa y considerada como la de un nutricionista de tiempo completo es muy sentimental. ¿Cómo se puede imaginar que existe una relación comercial entre el comerciante y el cliente?
(4) Inmersión. La llamada estrategia de inmersión se refiere a utilizar determinados métodos de marketing para lograr que los clientes se integren verdaderamente en los eventos diseñados por la empresa. El marketing experiencial se centra en la participación activa de los clientes. Sólo cuando los clientes participan activamente en las actividades pueden finalmente sentir realmente la experiencia brindada por la empresa. En la era de la publicidad desenfrenada, los consumidores difícilmente verán los anuncios de Dizi Beauty SPA Lifestyle Center en lugares públicos. Depende del boca a boca de los clientes para difundirlo. Los clientes habituales continúan recomendándolo debido a su relación calidad-precio. experiencia que obtuvieron aquí. Sus amigos y familiares vienen a disfrutarla, y los nuevos clientes se vuelven leales debido a sus servicios con una buena relación calidad-precio.
La gente Dizi entiende muy bien que, como creadores de la belleza, primero deben irradiar el brillo de la belleza desde adentro hacia afuera. Saben muy bien que si quieren ganarse el corazón de los clientes, deben considerarlos sinceramente y servirles bien para tener una base sólida. A menudo organizan actividades de caridad con diversos temas en sus comunidades.
(5)Impresión. La estrategia de impresión en el marketing experiencial significa que en el proceso de transferir el valor de la experiencia a los clientes, las empresas deben prestar atención a las estrategias relevantes implementadas para alentar continuamente a los clientes a realizar compras repetidas con el fin de construir una relación armoniosa y a largo plazo. Por lo tanto, en el proceso de implementación del marketing experiencial, la gestión de las relaciones con los clientes es el foco de las empresas. Dizi Beauty SPA Life Center ha establecido un archivo para cada cliente, registrando en detalle la información personal del cliente y todos los productos que ha consumido en Dizi, y analiza periódicamente la piel o el cuerpo del cliente, y luego hace comparaciones para probar la efectividad real de. los productos que compran. Cuando se acerca el cumpleaños de un cliente, Dizi envía un mensaje de texto por adelantado para expresar sus saludos y luego presenta un pequeño obsequio para expresar felicitaciones cuando el cliente llega a la tienda. Este tipo de atención meticulosa a menudo conmueve a los clientes. Además, se ofrecen otras actividades interesantes para los socios.
2. Opciones estratégicas para implementar el marketing experiencial en la industria de servicios de belleza.
(1) Prestar atención a las necesidades del cliente. El paso más crítico en el marketing experiencial es identificar a los clientes que necesitan servicio, comprender sus características de valor y factores impulsores, para desarrollar productos que puedan satisfacer sus necesidades, aumentando así efectivamente el valor de consumo de los clientes objetivo. La competencia en el mercado es cada vez más feroz y los consumidores son cada vez más maduros. Es difícil para los productos y métodos de marketing tradicionales impresionar a los consumidores. Las empresas de belleza ya no pueden limitarse a actividades promocionales unilaterales. Deben abandonar el concepto tradicional de producción y ventas, centrarse en la comunicación con los consumidores y trabajar duro para estudiar la psicología de compras, los hábitos de consumo, los estilos de vida y los intereses de los consumidores para encontrar sus necesidades reales. , y luego diseñar y desarrollar los productos de experiencia correspondientes en consecuencia. Además, para lograr el éxito también debemos construir activamente relaciones con los clientes y establecer esta relación de compra y venta como un nuevo tipo de relación basada en intereses comunes.
(2) Proporcionar servicios personalizados de alta calidad. En la industria de servicios de belleza, la calidad del producto es importante, pero no se puede ignorar la actitud y la calidad del servicio de los empleados. Las empresas de belleza utilizan servicios para ofrecer experiencias, y los servicios son una plataforma natural para que las empresas muestren y ofrezcan experiencias. Sin un servicio decente por parte de los empleados, no importa cuán innovador sea el producto o el hermoso entorno, no podrá despertar el entusiasmo emocional de los consumidores. Dado que los consumidores tienen diferentes necesidades en materia de belleza, las empresas de belleza no deben utilizar el mismo modelo de servicio y el mismo producto para todos los clientes. Prestar atención a brindar servicios diferenciados y personalizados es la clave para un negocio exitoso.
(3) Crear una atmósfera de experiencia. Atmósfera se refiere al efecto o sentimiento que rodea a un grupo, lugar o entorno. El marketing atmosférico consiste en crear intencionalmente este tipo de experiencia atmosférica que haga que la gente se demore. Porque un buen ambiente atraerá a los clientes como un imán y les hará volver una y otra vez. Si se comparan los productos y la tecnología de los servicios de esteticista con las instalaciones de hardware de un salón de belleza, entonces la atmósfera espacial general creada por el interior del salón de belleza es la parte del software. Afectará de forma invisible el estado de ánimo del cliente, afectando así su evaluación de cada experiencia. Los clientes de hoy ya no se preocupan por las características de los productos ni desean productos únicos. Lo que persiguen en los salones de belleza es la realización de valores espirituales y la encarnación de un estilo de vida noble. Por lo tanto, es una máxima prioridad para las empresas de belleza esforzarse en crear una atmósfera estrechamente relacionada con el tema de la experiencia.
(4) Implementar marketing interno. Cuando Christian Grandroos propuso por primera vez el concepto de marketing interno, creía que "cuanto mayor sea la satisfacción de los empleados, más probabilidades habrá de construir una empresa orientada al cliente y al mercado". Philip Kotler también dejó claro en "Marketing Management" que "sin empleados satisfechos no hay clientes satisfechos". La satisfacción de los empleados es un requisito previo necesario para la satisfacción del cliente y un requisito previo para las operaciones comerciales exitosas. El núcleo del marketing interno es la satisfacción de los empleados. La experiencia la brindan los empleados a los consumidores, y los empleados son el puente entre la experiencia y los consumidores.
El desempeño de los empleados afecta directamente la experiencia del cliente y su evaluación de la satisfacción de la experiencia. Por lo tanto, antes de que las empresas de servicios de belleza brinden a los clientes servicios y experiencias satisfactorias, primero deben hacer que los empleados experimenten satisfacción y lealtad, considerarlos como miembros que crean valor para sí mismos, respetar a los empleados desde el fondo de su corazón y permitir que los empleados participen activamente en el proceso. proceso de trabajo Sólo impresionando primero a los empleados se puede impresionar a los clientes.
(5) Fortalecer la conciencia de la innovación. Las demandas de belleza de los consumidores no son estáticas. Si las empresas de belleza no pueden evaluar la situación y discernir los cambios en las demandas de los clientes, seguramente perderán muchas oportunidades de desarrollo. Además, el consumo de productos de belleza por parte de los consumidores todavía se encuentra en la "etapa emocional". En un entorno ferozmente competitivo, si desea que sus productos y marcas prosperen, debe seguir cambiando, introduciendo constantemente nuevos productos, nuevos proyectos y creando frescura, para poder retener los corazones de los clientes y consolidar el mercado existente. A medida que los hombres tienen requisitos cada vez más altos para su propia imagen, las necesidades de aseo de los hombres también aumentan significativamente y los requisitos son cada vez más altos. En respuesta a este fenómeno social, Guangzhou Dizi Technology Beauty SPA Life Center ha lanzado proyectos correspondientes de belleza y cuidado para hombres y ha designado un área de la tienda como área de belleza para hombres. Al mismo tiempo, también se ha designado un área especial para parejas. habilitada en esta zona habitación doble para cuidados de enfermería. Ha atraído enormemente la atención de muchos consumidores y ha ampliado su espacio de desarrollo en el mercado.
(6) Utilice la comunicación boca a boca. El boca a boca se refiere a la información transmitida por individuos distintos de productores y consumidores, expresa o implícitamente, sin procesamiento por parte de un tercero, sobre un producto específico o tipo, marca, fabricante, vendedor e información que puede hacer que las personas sean A. Comportamiento de comunicación interactiva bidireccional que asocia cualquier información organizacional o personal con los objetos anteriores, llevando a la audiencia a obtener información, cambiar actitudes e incluso influir en el comportamiento de compra. El boca a boca juega un papel importante en las decisiones de compra finales de los clientes, a veces incluso más influyente que otros métodos de promoción. Dado que el boca a boca es más creíble, puede reducir el riesgo percibido por los compradores potenciales. La información de empresa o producto difundida de boca en boca es más completa, más precisa y más eficaz. El costo del boca a boca es menor y las empresas casi no tienen que pagar costos publicitarios adicionales por ello. Las empresas de belleza deben esforzarse por crear una reputación positiva a través de diversos canales para crear una buena imagen de marca corporativa.