¿Cómo estimula Xiaomi MIUI la participación del usuario?
En el proceso de desarrollo de Xiaomi MIUI, Xiaomi concede gran importancia a la participación. Entonces, ¿cómo estimula Xiaomi la participación de los usuarios? El siguiente es un artículo que extraje de Internet. Son algunos enlaces a los que creo que todos deben prestar atención en la era contemporánea.
1. Las tres reglas de participación
La era de la escasez material ha pasado y la era de la publicidad en todos los condados, ciudades y pueblos del país ha pasado para siempre. del consumo experiencial ha llegado. En la era del consumo experiencial, se ha vuelto particularmente importante involucrar a los usuarios, satisfacer la psicología de "intervención presencial" de los jóvenes y expresar su pasión por el mundo emocional. Para permitir que los usuarios participen, Xiaomi ha creado una marca que crece junto con los usuarios. Basándose en la experiencia práctica, Xiaomi ha resumido tres estrategias y tres tácticas, que son las tres o tres reglas de participación. Tres estrategias: crear productos populares (estrategia de producto), generar fans (estrategia de usuario) y crear medios propios (estrategia de contenido); tres tácticas: abrir nodos de participación, diseñar métodos interactivos y difundir eventos de boca en boca;
Pralhalad, autor de "Consumer Dynasty", dijo: El enfoque de innovación "centrado en la empresa" ha muerto. En cambio, los consumidores desempeñan un papel cada vez más importante en la creación de valor basado en sus experiencias personales únicas. Por tanto, la empresa debe establecer una nueva estructura organizativa. Comprar algo hoy no se trata simplemente de lo que puedes hacer tú, sino de lo que puedo hacer yo con ello y en qué tipo de proceso de nueva experiencia me puede permitir participar. "El usuario primero, la experiencia es el rey" es la clave para medir el éxito o el fracaso de un producto o incluso de una empresa.
2. Integrar un sentido de participación en el producto
Para generar un sentido de participación, se debe minimizar el costo de la participación del usuario. Xiaomi ha creado un equipo de desarrollo de 100.000 personas a través del foro MIUI. Los usuarios discuten o votan muchos diseños funcionales de MIUI a través del foro. Basado en el mecanismo de participación de los usuarios, MIUI ha ganado una reputación y una tasa de crecimiento sorprendentemente buenas. Wikipedia es un producto de este modelo de usuario. Veamos cómo Xiaomi construye un sentido de participación en MIUI basado en las tres reglas de participación: Primero, nodos de participación abiertos: además de la parte de redacción del código de ingeniería, otros requisitos, pruebas y lanzamientos de productos están abiertos a los usuarios. Las empresas pueden conocer las opiniones de los usuarios y completar continuamente actualizaciones e iteraciones, y los usuarios también pueden obtener los productos que les gustan. En segundo lugar, diseñe un método interactivo: recopile los requisitos según las discusiones del foro y actualícelos semanalmente hasta el "Viernes Naranja". Finalmente, difunda eventos de boca en boca: basándose en el mecanismo interno de intercambio de estímulos de los productos MIUI, los recursos se concentran en eventos de boca en boca. Por ejemplo, se filmó "100 Dream Sponsors" para los primeros 100 usuarios que participaron en la prueba.
Entonces los usuarios envían demandas en el foro todos los días, ¿cómo priorizar estas demandas masivas y fragmentadas? El enfoque de Xiaomi: primero, priorizar las necesidades emergentes; segundo, anunciar el plan de mejora de la demanda lo antes posible y, finalmente, establecer una estructura de equipo fragmentada; Para los requisitos que no son adecuados para la publicación externa, utilice empleados internos para probarlos (venda Coca-Cola con un 10% de descuento). Entonces, ¿cuál es el núcleo de la experiencia del usuario? Determinar para quién está diseñada, si es fácil de usar y atractiva. En el proceso de fabricación de productos, debemos utilizar el pensamiento de operación de actividad, y en el proceso de fabricación de actividades, debemos utilizar el pensamiento de diseño de producto, es decir, la activación del producto y la productización de la actividad. ¿Cómo seguir inspirando amor en tu equipo? La respuesta de Xiaomi: dejar que los usuarios motiven al equipo. Crea productos con amor y los usuarios te amarán a cambio, y el amor de los usuarios seguirá inspirando al equipo.
3. Integrar la participación en el posicionamiento y la comunicación de la marca.
Lo primero que hay que resolver a la hora de construir una marca es el problema del posicionamiento (quién soy yo). En el pasado, el pensamiento de marca se basaba en el pensamiento de producto competitivo, pero ahora es pensamiento de producto. En el pasado, nos centrábamos más en los competidores, pero ahora nos centramos más en los usuarios. El pensamiento en Internet habla de "enfoque, perfección, reputación y velocidad". La publicidad desgarradora y la comunicación de marca que lava el cerebro no son tan efectivas hoy en día, lo que es más importante es la comunicación de boca en boca para lograr que los usuarios participen. En el proceso de posicionamiento y comunicación de marca, lo más descabellado es que no me atrevo a decir la verdad al hablar de quién soy, y utilizar algunas palabras elevadas para resumirme durante todo el día y si el número de usuarios no ha llegado a un número determinado; En cierta escala, no quiero decir la verdad. Ir a Sugar Daddy todo el día y participar en una cooperación entre marcas es falso y torcido. (Realmente no estoy de acuerdo con este punto de vista: ¿cómo puede ser tan alto volverse falso y vacío?
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El camino de Xiaomi para construir una marca: al principio, solo se centra en la lealtad y continúa fortaleciendo este proceso a través del boca a boca. Cuando alcanza un nivel suficiente, comienza a generar conciencia. . El núcleo de la cultura de los fans es la reputación y la lealtad de los fans. Para una marca, visibilidad significa ser escuchada por los usuarios, reputación significa estar al lado de los usuarios y lealtad significa permanecer en el corazón de los usuarios. Ejemplos de la marca Xiaomi incluyen: "100 Dream Sponsors", actividades fuera de línea "Popcorn", cada usuario es una estrella, empaques de Xiaomi, mascota Mi Rabbit, Box Brothers, conferencias de prensa estilo teatro, comerciales de televisión "We "The Era", 1 mil millones de juegos de azar donde todos apuestan para ganar 100 unidades Xiaomi 8, etc. Cada actividad de marca no se limita a la forma tradicional, sino que se basa en hechos sólidos, es más poderosa y más amigable. No es pretenciosa, relajante y entretenida para eliminar tensiones, y pensar más en cómo lograr que los usuarios participen.
4. Integrar un sentido de participación en los nuevos medios (centrándose en los canales de comunicación de la marca)
El concepto de medios de Xiaomi no es hacer publicidad o contenido, sino brindar servicios primero y luego marketing. ! Xiaomi utiliza cuatro canales principales para el marketing social: foros, Weibo, WeChat y espacio QQ. El posicionamiento de Xiaomi de los cuatro canales de medios: Weibo y QQ Space tienen fuertes atributos de medios y la forma de comunicación es uno a muchos, lo cual es muy adecuado para la comunicación de eventos basada en relaciones uno a uno con amigos en WeChat; la libreta de direcciones y es muy adecuada para la plataforma de servicio al cliente; el foro se utiliza para acumular usuarios antiguos. ¿Cómo medir la influencia de la marca? Puede buscar en la lista de tendencias y en la lista de marcas Taobao de Baidu. El primero es el índice de mercado y el segundo es el índice de ventas.
Weibo: la primera parada de las redes sociales. La experiencia de Xiaomi con Weibo: opere Weibo como un sitio web; opere los canales de Weibo como un canal de sitio web; asegúrese de recordar no deslizar la pantalla; Casos clásicos de la operación Xiaomi Weibo: Soy un adicto al móvil (organizando mi propia experiencia de juego), 150 Gramos de Juventud (una micropelícula de 2012 protagonizada por el cofundador de Xiaomi), Mi Amor de las Estrellas (regalando cerveza y patatas fritas). arroz) pollo). Espacio QQ: Espacio QQ para jóvenes. La experiencia de Xiaomi con QQ Space: la base de usuarios de QQ Space es más joven que la de Weibo y la tasa de clics en el contenido es mayor. Caso clásico QQ Space: debut de Redmi Online. WeChat: una mejor plataforma de servicios. La plataforma ha cambiado y también la jugabilidad. Xiaomi considera que WeChat es una plataforma basada en la libreta de direcciones de amigos y cree que WeChat es más adecuada como plataforma de servicios. Caso de operación clásico de WeChat: Ho Yi Ho (me encantan los teléfonos móviles Xiaomi). En el funcionamiento de las cuentas públicas de WeChat, no basta con depender únicamente de los sorteos de lotería, sino que se requiere innovación continua, diseño de actividades divertidas e inversión de recursos para aumentar rápidamente los fanáticos. Foro Xiaomi: El hogar de los usuarios antiguos. Permita que los usuarios ayuden a administrar los usuarios. Caso clásico del foro Xiaomi: el código F es un privilegio para los usuarios antiguos, un gran avance en sabiduría y coraje, y una transmisión en vivo de la conferencia de prensa para estimular la competitividad y el sentido de participación de los usuarios.
5. Integrar la participación en los servicios
Al igual que los productos, el núcleo de los servicios está en las personas. Ser amigo de los usuarios es el objetivo de todos los servicios. Un caso de servicio clásico del que se inspira Xiaomi: Haidilao sonríe desde el corazón cuando se enfrenta a los usuarios. Una historia de servicio que sucedió en Xiaomi: ¡un hombre de 70 años pidió al servicio de atención al cliente que comprara Xiaomi! ¿Cómo solucionar los problemas de los usuarios lo antes posible? ¡La respuesta de Xiaomi es servir a los usuarios dondequiera que estén! En lugar del método de servicio tradicional: tengo una manera de servirle. Si desea obtener nuestro servicio, ¡siga mis reglas! Además, las tiendas construidas por Xiaomi son muy especiales, como un hogar. Las características de los servicios de Xiaomi: servicios rápidos, no estandarizados y sentido de participación. Caso: Juego de dados en el sitio del servicio de reparación rápida de 1 hora de Xiaomi Home.
6. Integrar la participación en el diseño
El punto de partida del pensamiento de diseño de Xiaomi: ¡sellar la garganta con una espada! Estuches de diseño clásico: el teléfono móvil Xiaomi es rápido, 99 yuanes para escuchar canciones, fuente de alimentación móvil Xiaomi, 10400 mAh, 69 yuanes, el primer televisor para jóvenes, cultura festiva (quitada), la primera máquina de leche de soja para jóvenes, razonable, inesperado. Las características del diseño de Xiaomi: un sentido de expectativa y participación. El criterio para un buen diseño: ¡la escena es dónde está, a quién se dice, qué dice y cómo se dice!
En el entorno de Internet móvil, lo que los usuarios realmente necesitan son productos que les hagan sentirse involucrados y les proporcionen placer.
Ya no se trata de lo que el producto puede hacer por mí, sino de lo que uso para hacer. Ya no es el producto primero, sino "yo" primero. Xiaomi ha podido pasar de ser una empresa desconocida a un gigante doméstico con una valoración de más de 40 mil millones en tan solo unos años. Esto es inseparable de integrar un sentido de participación en los productos, marcas, servicios, diseños y comunicaciones de la empresa. En última instancia, sólo ocho palabras: el usuario primero, la experiencia es el rey.