Si hago una pregunta en dialecto, ¿puede entenderla el servicio de atención al cliente inteligente?
Actualmente, existen tres métodos de aplicación para el servicio al cliente inteligente: servicio al cliente inteligente en línea, servicio al cliente inteligente por línea directa y robots de servicio al cliente físico. El servicio al cliente inteligente de línea directa y los robots de servicio al cliente físico tienen un paso más de procesamiento de voz que el servicio al cliente inteligente en línea. Aunque el desarrollo de la tecnología de reconocimiento de voz es relativamente maduro, varios dialectos y acentos aún tendrán un cierto impacto en la precisión del reconocimiento del contenido del habla. y la mayor parte del servicio al cliente inteligente en línea utiliza la entrada de texto directa. Actualmente, el rango de aplicaciones del servicio al cliente inteligente es relativamente amplio, por lo que el contenido que se analiza a continuación se basa principalmente en el método de entrada de texto del servicio al cliente inteligente.
Para los clientes comunes, las preguntas generalmente se hacen de una manera más coloquial y el sistema generalmente las lee en un lenguaje estructurado. El lenguaje natural del cliente y el lenguaje estructurado de la computadora son ciertos. necesarios para hacer un buen trabajo en la traducción, como el método de pregunta coloquial del cliente, la asociación inteligente del contexto, etc.
Sin embargo, la mayoría de los proveedores de servicios al cliente inteligentes actuales no son muy capaces de manejar este tipo de problemas. Una vez que el contenido de la pregunta de un cliente es complejo o incompleto, el sistema no puede identificar completa y correctamente el problema del cliente, lo que genera algunos problemas. inteligente La precisión de las respuestas recomendadas de la aplicación de servicio al cliente no es alta durante el uso real, lo que afecta la experiencia del cliente.
De hecho, algunos de los dialectos más hablados todavía se pueden entender, pero la mayoría de los dialectos siguen siendo ininteligibles. Por ejemplo, muchos proveedores inteligentes de servicios al cliente pueden reconocer el cantonés, pero otros dialectos son más difíciles de entender. Después de todo, China tiene un vasto territorio y muchos dialectos, por lo que no es fácil identificarlos.