Cómo expresar un efecto dramático en tu discurso
La expresión del lenguaje oral es un reflejo directo de los puntos de vista, conocimientos y conceptos ideológicos del líder. Para llevar a cabo eficazmente actividades de liderazgo, los líderes deben saber utilizar el lenguaje hablado para expresar ideas, comunicar sentimientos y difundir información. Esto requiere que los líderes dominen las reglas y habilidades de la expresión del lenguaje oral y se esfuercen por hablar bien y hablar bien. Prestar atención a las habilidades del lenguaje oral en realidad significa enfatizar las "cinco cualidades" del lenguaje oral de un líder.
Dirigido. Cuando los líderes utilizan el lenguaje hablado, deben seleccionar temas, materiales lingüísticos y métodos de expresión atractivos según las diferentes ocasiones, diferentes objetos y diferentes propósitos para lograr el efecto deseado. Las diferentes situaciones en las que los líderes hablan tienen diferentes requisitos para la expresión del lenguaje oral. El método de expresión del lenguaje utilizado debe cumplir con los requisitos de la escena específica; de lo contrario, puede parecer una broma.
Diversidad. Existen muchos métodos específicos para las habilidades del lenguaje oral de los líderes, como el humor, el eufemismo, la sugerencia, la vaguedad, etc. Además, cada método específico tiene múltiples tipos de uso. Los métodos difusos se dividen en tres tipos: tipo amplio, tipo de evitación y tipo selectivo. El estilo amplio utiliza un lenguaje verbal con significado amplio y flexibilidad para transmitir la información principal; el estilo evitativo utiliza un lenguaje verbal poco claro para evitar contenidos específicos; el estilo selectivo utiliza un lenguaje verbal selectivo para expresar comportamientos inciertos.
Idoneidad. En las actividades de liderazgo, los líderes a menudo necesitan hacer sugerencias o consejos a los contactos, y es necesario prestar atención a la idoneidad de la redacción verbal. En términos generales, las sugerencias o consejos de muchos líderes son relativamente directos en palabras, y a menudo utilizan palabras como "debería", "no debería", "debería" y "no hagas", especialmente entre personas con relaciones cercanas. Pero a los ojos de la gente corriente, esto es demasiado arbitrario y demasiado pedante. Para crear relaciones interpersonales armoniosas, los líderes deben usar palabras más discretas al hacer sugerencias o consejos a la gente común.
Emocional. La emoción es el pilar central de la expresión del lenguaje auditivo. La llamada "emoción" es una reflexión psicológica de las personas sobre si las cosas objetivas satisfacen sus propias necesidades. El lenguaje sonoro siempre va acompañado de emoción. En la expresión del lenguaje sonoro, el sonido está respaldado por la respiración, la emoción es la fuerza impulsora de la respiración y la respiración se mueve con la emoción. El lenguaje hablado de un líder debe ser altamente emotivo, porque el lenguaje que no es emocional no será contagioso ni inspirador. La naturaleza emocional del lenguaje hablado de un líder debe estar estrechamente integrada con la naturaleza ideológica. Un lenguaje emocional vacío sin contenido y pensamientos no puede impresionar al público. El lenguaje hablado emocional debe ser sincero y sencillo, y evitar exageraciones y exageraciones.
Riqueza. Los líderes con un fuerte atractivo público tienen un lenguaje verbal rico. (1) Vocabulario rico. El lenguaje oral de los líderes debe esforzarse por utilizar un vocabulario descriptivo, expresivo, preciso y vívido, y utilizar hábilmente vocabulario profesional, modismos y dichos comunes. Sólo de esta manera podrán estimular el entusiasmo del público, despertar la imaginación del público y ganarse la confianza del público. (2) Patrones de oraciones enriquecidas. Para mejorar el efecto de la expresión del lenguaje oral, los líderes deben prestar atención a los cambios en los patrones de las oraciones cuando usan palabras habladas. Pueden usar oraciones simples u oraciones complejas; pueden usar oraciones declarativas u oraciones exclamativas; pueden intercalar oraciones largas y cortas; oraciones, o pueden estar invertidas o precedidas. La sintaxis es desigual y suena natural y armoniosa. (3) La retórica es rica. Los líderes deben dominar y utilizar con habilidad diversos métodos retóricos para mejorar la imagen del lenguaje hablado. Las metáforas apropiadas pueden inspirar asociaciones de otros; las preguntas bien planteadas y las preguntas retóricas pueden crear suspenso; los paralelismos poderosos y fluidos pueden despertar oleadas de emoción pública y el énfasis puede profundizar la impresión de los demás; (4) Ritmo rico. La cadencia y los altibajos de la voz pueden brindarle al público un hermoso disfrute. Cuando los líderes hablan con el público o pronuncian discursos, deben prestar atención a los cambios de volumen, calidad del sonido y timbre. A veces son lentos y lentos, a veces son agudos y emocionantes, a veces hacen pausas y otras veces tienen pausas. un estallido repentino. Sólo así podrán afectar los pensamientos del público y tocar sus fibras sensibles. (El autor es profesor de la Escuela del Partido del Comité Municipal del Partido de Chengdu)
1. Si el cliente dice: "¡No tengo tiempo!", entonces el vendedor debería decir: "Entiendo. Yo". siempre no tengo suficiente tiempo.
Pero sólo te llevará 3 minutos y creerás que se trata de un tema absolutamente importante para ti..."
2. Si el cliente dice: "¡Ahora no estoy libre! El vendedor debería decir: "Señor, el multimillonario estadounidense Rockefeller dijo que es más importante pasar un día al mes pensando en el dinero que trabajar 30 días completos". ¡Solo nos lleva 25 minutos! ¡Establezca una fecha y elija el horario que más le convenga! ¡Estaré cerca de su empresa los lunes y martes, así que puedo ir a visitarlos el lunes por la mañana o el martes por la tarde! ”
3. Si el cliente dice: “No me interesa. "Entonces el vendedor debería decir: "Sí, lo entiendo perfectamente. Por supuesto, no le interesará inmediatamente algo en lo que no cree o sobre lo que no tiene ninguna información a mano. Es muy razonable y natural". Tienes dudas y preguntas. Déjame explicarte, ¿qué día de la semana es apropiado? ..."
4. Si el cliente dice: "¡No me interesa participar! "Entonces el vendedor debería decir: "Entiendo muy bien, señor, que es realmente difícil que usted se interese por algo sin saber cuáles son sus beneficios. Por eso quería informarlo o explicárselo personalmente. Ven a verte el lunes o martes, ¿vale? ”
5. Si el cliente dice: “¿Qué tal si me envías la información?” "Entonces el vendedor debería decir:" Señor, nuestros materiales son esquemas y borradores cuidadosamente diseñados, que deben coordinarse con las instrucciones del personal, y deben revisarse de acuerdo con la situación personal de cada cliente, lo que equivale a hacerlo a medida. Así que sería mejor que viniera a verte el lunes o martes. ¿Crees que es mejor esperar por la mañana o más tarde? ”
6. Si el cliente dice: “¡Lo siento, no tengo dinero!” "Entonces el vendedor debería decir: "Señor, sé que sólo usted conoce mejor su situación financiera. Sin embargo, ¡será más beneficioso para el futuro ayudarle a elaborar un plan integral ahora! ¿Puedo venir a visitarte el lunes o el martes? ” O decir: “Entiendo. Después de todo, no hay mucha gente que quiera lo que quiere. Por eso, ahora estamos empezando a elegir un método para generar el máximo beneficio con el mínimo capital. Me gustaría contribuir en este sentido. ¿Puedo ir a verte el próximo miércoles o el fin de semana? ”
7. Si el cliente dice: “En este momento no estamos seguros de cómo se desarrollará el negocio. "Entonces el vendedor debería decir: "Señor, nuestro marketing tiene que preocuparse por el desarrollo futuro de este negocio. Puede consultarlo primero para ver cuáles son las ventajas de nuestro plan de suministro y si es factible". ¿Será mejor que venga el lunes o el martes? ”
8. Si el cliente dice: “¡Si quiero tomar una decisión, primero tengo que hablar con mis socios!” "Entonces el vendedor debería decir: "Lo entiendo perfectamente, señor, ¿cuándo podemos hablar con sus socios? ”
9. Si el cliente dice: “¡Nos pondremos en contacto contigo nuevamente! "Entonces el vendedor debería decir: "Señor, tal vez no tenga mucha intención en este momento, pero aún así estaré encantado de informarle si puede participar en este negocio". ¡Te será de gran beneficio! ”
10. Si el cliente dice: “Después de todo, ¿todavía quieres vender algo?” "Entonces el vendedor debería decir: "Por supuesto que quiero venderte algo, pero sólo te lo venderé si puedo traerte algo que te haga sentir digno de tus expectativas". Respecto a esto, ¿deberíamos discutirlo y estudiarlo juntos? ¿Vengo a verte el próximo lunes? ¿O crees que sería mejor que viniera el viernes? ”
11. Si el cliente dice: “Primero tengo que pensarlo”. "Entonces el vendedor debería decir: "Señor, ¿no hemos discutido ya los puntos relevantes? Déjame preguntarte honestamente: ¿Qué te preocupa? ”
12. Si el cliente dice: “¡Lo pensaré de nuevo y te llamaré la semana que viene!” "Entonces el vendedor debería decir: "Puede llamar, señor, ¿cree que esto sería más fácil? ¿Debería llamarte más tarde el miércoles por la tarde o crees que sería mejor el jueves por la mañana? ”
13. Si el cliente dice: “¡Primero necesito hablar de esto con mi esposa!” "Entonces el vendedor debería decir: "Está bien, señor, lo entiendo".
¿Puedes invitar a tu esposa a venir a hablar contigo? ¿Este fin de semana o tu día favorito? ”
Naturalmente, hay muchos rechazos similares y ciertamente no podemos enumerarlos todos. Sin embargo, el método para manejarlos sigue siendo el mismo. El propósito es transformar el rechazo en afirmación, para que el cliente. La voluntad de rechazar se tambalea y la promoción. El vendedor aprovechará la oportunidad para hacer un seguimiento e inducir al cliente a aceptar su sugerencia.