Xu Yong: Sólo devolviendo el derecho de elección a los consumidores podrá renacer la industria de la entrega urgente.
Actualmente, la entrega urgente del comercio electrónico representa más del 80% del volumen de negocios de entrega urgente de mi país. Cuando se trata de la elección de los servicios de entrega urgente, no es el consumidor quien tiene el poder de elegir qué empresa exprés prestará los servicios de entrega urgente, sino la empresa de comercio electrónico, es decir, el poder de decisión para elegir. La empresa de comercio electrónico controla qué empresa de mensajería utilizar para proporcionar servicios de entrega urgente. ¡La base principal para que las empresas de comercio electrónico elijan servicios de entrega urgente es qué empresa urgente tiene el precio más bajo! Este modelo único de selección de servicios de entrega urgente al precio más bajo ha ayudado a toda la industria de entrega urgente a caer en un "atolladero" de guerras de precios y ha perdido el entorno empresarial de competencia leal.
Desde la perspectiva de salvaguardar los derechos e intereses de los consumidores, es un derecho básico de los consumidores elegir una empresa de entrega urgente para proporcionar servicios de entrega urgente. Los consumidores se ven privados del derecho a elegir el envío urgente, lo que perjudica sus derechos e intereses. Debido a que las empresas de entrega urgente han sido secuestradas por el comercio electrónico, han perdido su poder de negociación y se han convertido en los "puerros" cosechados por el comercio electrónico.
La lógica empresarial del comercio electrónico es combinar los productos vendidos originalmente con tarifas de envío urgente en nombre de "envío gratuito" o "envío urgente de paquetes", privando a los consumidores de su derecho a elegir servicios de envío urgente. y el uso de La ventaja del control mecánico del suministro y la cantidad suprime los precios exprés de las empresas de entrega urgente en la cadena industrial posterior. Es más, muchas empresas de comercio electrónico utilizan el llamado pensamiento de tráfico de Internet para confundir los precios de los productos y las tarifas de envío urgente en una forma de "empaquetado", vendiendo productos a precios de costo para ganar la diferencia en las tarifas de envío urgente, lo que provocó que la industria de entrega urgente caer en el dilema del prisionero, es decir, "quien suba los precios primero morirá primero, y quien no suba los precios perecerá juntos".
Por supuesto, la industria de entrega urgente no está muy concentrada. Tiene un solo producto de servicio y el modelo de negocio de intercambiar volumen por precio ha dado como resultado una gran homogeneidad y la competencia ha brindado a las empresas de comercio electrónico la oportunidad de cosechar los "puerros" de la industria de entrega urgente. Se pueden entregar tarifas de envío urgente tan bajas como 2 yuanes o 3 yuanes a todas partes del país, lo que hace que la industria de envío urgente se queje sin cesar.
El comercio electrónico es inseparable del envío urgente, y el envío urgente también hace posible el comercio electrónico. La competencia de precios bajos de la entrega urgente ha impulsado el rápido crecimiento del volumen de transacciones del comercio electrónico, y el comercio electrónico también ha traído un enorme crecimiento a la industria de la entrega urgente. Sin embargo, esta relación que se basa en la obediencia es insostenible. Cuando las empresas de comercio electrónico eligen quién ofrece el precio más bajo para los servicios de entrega urgente, el mayor daño es que "el dinero malo expulsa al dinero bueno". Esto obliga a las empresas de entrega urgente a caer en un círculo vicioso de "tres mínimos", a saber, competencia de bajo costo, operaciones de bajo costo y servicios de baja gama.
Con una tarifa de envío urgente tan baja, ¿no les preocupa a los comerciantes de comercio electrónico la pérdida de envío urgente? Los hechos han demostrado que si se pierde el paquete exprés, la empresa de comercio electrónico deduce directamente el costo de la mercancía de la tarifa exprés mensual, lo que equivale a vender más productos.
Si esta situación injusta no se puede cambiar a expensas de los intereses de la industria de entrega urgente, entonces las empresas de entrega urgente enfrentarán desafíos de vida o muerte. Para los consumidores, no elegir su marca de empresa de mensajería favorita, no elegir entrega puerta a puerta, taquillas exprés, estaciones postales o propiedades a diferentes precios para satisfacer sus necesidades individuales también es una violación de los derechos del consumidor.
De hecho, las cadenas industriales ascendentes y descendentes del comercio electrónico y la entrega urgente son interdependientes, y es necesario establecer un mecanismo de vinculación, establecer "reglas de juego" con el núcleo de proteger los derechos e intereses de los consumidores. y regular sus respectivos comportamientos comerciales. En particular, se debe devolver a los consumidores la opción de utilizar el envío urgente, es decir, además de publicar los precios de los productos, las empresas de comercio electrónico también deben publicar todas las empresas de envío urgente con licencias de envío urgente, incluidos sus precios de envío urgente y de última milla. Los métodos de entrega, como la entrega puerta a puerta, el precio, el precio del gabinete expreso, el precio de la estación de correos o el precio de la propiedad permiten a los consumidores elegir la marca expreso y el modelo de servicio en el que confían. Esto favorece la transformación digital y la actualización de las empresas de entrega urgente. Se pueden utilizar big data y algoritmos para distinguir los hábitos de consumo de mensajería urgente de diferentes consumidores, satisfacer sus necesidades personalizadas en la última milla, ajustar las diferentes necesidades de entrega urgente y ofrecer más servicios urgentes. Productos de entrega con apalancamiento de precios. Formar líneas de productos express de diferentes marcas express. Esto favorece una competencia justa y equitativa entre las empresas de entrega urgente, satisface las necesidades de los consumidores y también favorece la transformación y mejora de las empresas de entrega urgente de la competencia de precios a la competencia de marcas de servicios.
Las mayores víctimas de la competencia de precios bajos son los consumidores. Por lo tanto, permitir que los consumidores elijan marcas de entrega exprés para brindar servicios de entrega exprés será una gran fuerza impulsora para ayudar a la industria de entrega exprés de China a salir del dilema del prisionero de las guerras de precios causadas por una competencia homogénea.
(Este artículo será publicado en la revista "Express Logistics" publicada en agosto de 2021)