Línea de compras imitadora
A medida que aumenta la temperatura, las compras por televisión, donde se pueden disfrutar de productos baratos y de alta calidad sin salir de casa, se han convertido en un método de compra popular de "economía que se queda en casa". La voz del presentador es casi ". rugiendo" Que este patrón de consumo se caliente. Sin embargo, muchos ciudadanos se han quejado recientemente a este periódico de que los productos adquiridos a través de la compra por televisión no son tan buenos como los que promociona en voz alta el presentador en la televisión. Los datos de la Comisión de Protección al Consumidor de Shanghai también mostraron que en los últimos seis meses se recibieron más de 3.700 quejas sobre compras por televisión.
Pérdidas en compras de televisión
1
Un poco exagerado: la cámara de "alta definición" sólo tiene 13.000 píxeles.
“¡Una cámara de alta definición que es más clara que una cámara de 5 megapíxeles solo cuesta 376 yuanes!” Recientemente, el Sr. Fu compró una cámara “Apex” a través de compras por televisión.
El Sr. Fu dijo que vio este anuncio de cámara en la televisión por casualidad. En ese momento, el anuncio también prometía que si agregaba 35 yuanes, recibiría un paquete de regalo que incluía una tarjeta de memoria, un soporte para la cámara y una batería recargable. Como necesitaba una cámara así y el precio del televisor era tan atractivo, marcó el número de pedido sin decir una palabra.
Unos días después, el Sr. Fu recuperó la cámara Un minuto después de encenderla, la batería se agotó y se apagó automáticamente. Sólo entonces el Sr. Fu descubrió que la "batería recargable" prometida en el anuncio se había convertido en una batería desechable con energía insuficiente. Revisó el "paquete de regalo" y descubrió que el soporte de la cámara no había sido enviado. Ese mismo día, el Sr. Fu llamó al teléfono de atención posventa de la empresa (61159998) para solicitar una devolución, pero la llamada nunca fue respondida. El Sr. Fu no tuvo más remedio que volver a llamar al número de pedido, pero la otra parte dijo: "Son completamente dos departamentos y no son responsables del servicio posventa".
No puedo encontrar el servicio posventa. departamento de servicio, y el Sr. Fu se considera desafortunado. Pero eso no fue lo que más lo decepcionó. Luego, el Sr. Fu compró su propia batería y la instaló en la cámara. Las fotografías que tomó lo decepcionaron: "La cámara de alta definición, que dice ser más clara que una cámara de 5 megapíxeles, tomó fotografías muy borrosas. El Sr. Fu dijo que encontró a un amigo profesional para verificar que la cámara sólo tenía 13.000". píxeles.
El reportero llamó al número de servicio postventa de la cámara "Apex", pero el teléfono siempre estaba ocupado.
2
El gato de algalia se cambió por el príncipe: el collar de oro se convirtió en cosméticos y teléfonos móviles
Un collar de oro, usado menos de un mes, se ha descolorido en serio . ¿Es este el collar de oro que en el anuncio de televisión dice "el fuego no ennegrece, el martillo sigue golpeando"? El ciudadano Yang Yong compró recientemente una "99 Overlord Gold Chain" a través de compras por televisión. Inesperadamente, después de un tiempo, se desvaneció gravemente y el departamento de servicio posventa dijo que no se podía reemplazar. Unos días más tarde, el Sr. Yang recibió una llamada de alguien que decía ser "99 Overlord Gold Chain", diciendo que el collar de oro estaba defectuoso y no podía devolverse ni cambiarse, pero sí podía cambiarse por otros productos. El Sr. Yang dijo que esperaba comprar una computadora portátil pagando la diferencia de precio.
La otra parte dijo que la computadora portátil costaría 2.180 yuanes, pero como la cadena de oro del Sr. Yang estaba defectuosa, la cambiaría por una computadora gratis. Unos días más tarde, el Sr. Yang trajo a casa un paquete que resultó ser un conjunto de productos de belleza y un teléfono móvil. El Sr. Yang devolvió inmediatamente el paquete, pero la otra parte se negó a firmarlo.
Solo he usado este teléfono móvil sin marca durante unos días y ya no puedo usarlo. Después de dar vueltas en un gran círculo, el teléfono aún no pudo ser devuelto. El periodista llamó "Jiujiu Wangba Golden Chain" y la otra parte dijo que si los clientes tienen problemas, generalmente devolverán el producto y no lo cambiarán por otros productos. Es posible que el Sr. Yang se haya topado con un "traficante negro".
Tres
Crea algo de la nada: teléfono móvil de oro de 24 quilates sin oro
Forjado con una máquina de oro, lujoso y brillante, los diamantes genuinos sudafricanos brillan, solo con un precio de 998 yuanes - ver ¿Quién no se sentiría tentado por un anuncio como este? Pero muchos consumidores como Zhang se sienten confundidos por ese tipo de anuncios. Cuando compren un teléfono móvil, descubrirán que la realidad no es tan buena como se anuncia.
El Sr. Zhang dijo que tiene 70 años y tiene movilidad limitada.
Las compras por televisión resuelven el problema de las personas de mediana edad y mayores que tienen que ir y venir cuando hacen compras. Hace algún tiempo, vi la presentación del "teléfono móvil con oro de 24 quilates y diamantes" en la televisión. El presentador presentó las diversas funciones del teléfono móvil y el cuerpo de oro brillante con diamantes una y otra vez.
“¿Cómo podrían estar mintiendo cuando hablan tan sinceramente y con tanta sinceridad?”, dijo el Sr. Zhang, todavía no podía creer que una persona pudiera decir mentiras a todo pulmón. Después de pagar, el Sr. Zhang recibió el teléfono móvil, pero obviamente era diferente de lo que se anunciaba en la televisión. La tarjeta de memoria fue prometida, pero no fue así; el cuerpo dorado prometido no se parecía en absoluto; los diamantes sudafricanos prometidos eran lamentablemente pequeños, así que no sé si eran reales o falsos.
El Sr. Zhang pidió una devolución, pero la otra parte se negó. Indefenso, el Sr. Zhang llevó un teléfono móvil de oro de 24 quilates al Centro de Joyería y Oro para su tasación. El informe de tasación mostró que no había oro de 24 quilates, lo que hizo que el Sr. Zhang rompiera a llorar.
Hace unos días, un hombre de 70 años llegó a Shanghai desde Nanjing con un "teléfono móvil de oro de 24 quilates" y pidió una explicación. Luego de que la Comisión de Protección al Consumidor se presentara, el comerciante expresó su disposición a reembolsar una indemnización. Pero el anciano no podía entenderlo: "¿No estás pagando el alojamiento y los billetes de tren de ida y vuelta en Shanghai?"
四
Usa tus puntos fuertes y Evite los puntos débiles: la sartén antiadherente pesa 4 kilogramos.
Puedes comprar los productos que quieras sin salir de casa, y puedes entender las características de los productos de forma más intuitiva que la compra online. Es por eso que muchos ciudadanos eligen la compra por televisión. Durante la entrevista, el periodista descubrió que muchos productos mostrados en las compras por televisión, aunque sus ventajas se mostraron una y otra vez durante las demostraciones, a menudo no mencionaban los posibles defectos de estos productos. Una vez que los consumidores compran bienes, es muy difícil devolverlos.
La Sra. Tang, que vive en el distrito de Yangpu, se encontró con ese problema. La Sra. Tang vio una "sartén antiadherente" en un comercial de compras por televisión, y seguían apareciendo en la pantalla del televisor demostraciones de la sartén antiadherente en comparación con las sartenes tradicionales. Incluso si algo se quema fácilmente mientras cocina, siempre que use esta olla, no se pegará en absoluto a la olla y no habrá vapores.
“Para las amas de casa que cocinan, lo más problemático es pegarse a la sartén y el humo del aceite”. Al ver esta introducción, la Sra. Tang pidió esta “sartén antiadherente” sin dudarlo. Aunque el precio es varias veces más caro que el de otras ollas, la Sra. Tang todavía cree que vale la pena. Sin embargo, después de que la Sra. Tang recibió esta "sartén antiadherente", solo la usó unas cuantas veces y luego la dejó de lado.
"Es demasiado pesado. No se mencionó en absoluto en la promoción televisiva". La Sra. Tang dijo que una olla pesa 7 u 8 kilogramos. Hervirla y lavarla te hará sentir cansada y tu cintura. Estará dolorido. Además, esta olla es muy delicada y debe usarse estrictamente según las instrucciones, lo cual no es nada conveniente. Si sigues el método de funcionamiento tradicional de la olla, se pegará a la olla y saldrá humo.
Lo más atractivo de las compras por televisión es que el presentador vende los "efectos mágicos" del producto con voz ronca. ¿Cómo convirtieron estos presentadores las compras por televisión en una "economía rugiente"? Lin Yue (seudónimo), un ex partidario de los programas de compras por televisión, reveló la historia interna de su trabajo. Admitió que en la compra por televisión lo que importa no es la calidad y eficacia del producto, sino el esfuerzo que se intenta vender.
El presentador expuso la historia interna
Recitó las líneas antes de ver los productos
"No conozco la calidad de estos productos", dijo Lin Yue. que, en general, a continuación, cuando graban anuncios de compras por televisión, primero tienen que leer algunas páginas de líneas. En cuanto a los diversos productos promocionados en el programa, a veces solo el personal se apresuraba a entregárselos incluso después de que subiera al escenario. En realidad, no saben nada sobre los productos que recomiendan en las pantallas de sus televisores.
Según Lin Yue, los anuncios generales de compras por televisión suelen ser completados por una pareja masculina y femenina. La protagonista femenina es responsable de plantear diversas preguntas como el rendimiento, el diseño y el precio del producto, y el protagonista masculino es responsable de dar respuestas a estas preguntas. Esta pregunta y respuesta es un segmento prediseñado: "Es todo de. El guión casi no lo terminamos hasta el último minuto. Cuando entro en contacto con la realidad, no sé cuál es la actuación real”.
Lin Yue dijo eso cuando Estaba grabando un programa por primera vez y tuvo que anunciar un teléfono móvil. Sus eslóganes publicitarios promueven "tiempo de espera prolongado" y "pantalla grande". Como novato que grababa este tipo de programa por primera vez, el personal también advirtió a Lin Yue que indicara en el guión los requisitos para acciones y expresiones como "sorpresa", "gritar", "saludar", "golpear la mesa". ", etc. Después de las líneas.
"Incluso yo me siento tentado por un teléfono móvil de tan buen rendimiento, pero nunca he visto los productos". Lin Yue pidió ver este teléfono mágico primero, pero le dijeron que "los productos aún no han llegado", y luego el personal. Se lo trajo Un ejercicio de caja de cigarrillos. Inesperadamente, después de la pelea, Lin Yue estuvo nervioso por un tiempo, pero por error tomó la pitillera como si fuera un teléfono móvil. "Los productos presentados fueron retirados después de la grabación. Ni siquiera encendimos el interruptor un par de veces. ¿Cómo podemos saber el rendimiento?"
Las ventas "rugientes" llaman la atención
Lin Yue dijo que hay dos tipos principales de programas de compras por televisión. Una es que dos socios de hosting recomienden un producto, principalmente teléfonos móviles y accesorios; también existe un formato de "entrevista a expertos", que es principalmente para diversos productos de salud; El primero suele ser completado por una pareja masculina y femenina, y el segundo suele ser completado por la heroína y el actor * * *: "Los jóvenes de hoy prefieren el primero. Los protagonistas masculinos y femeninos siguen exclamando, compitiendo para ver cuya voz es más fuerte. "
"Para ser más fuerte y más urgente que la voz de cualquier otra persona, nuestras voces a menudo se volvían roncas durante el proceso de grabación, tuvimos que volver a grabar", Lin. Yue dijo una vez. Habló casi dos páginas de líneas en alta frecuencia. La última frase fue "¿No estás emocionado todavía?" Pero su voz se cortó inesperadamente y tuvo que volver a grabar: "Muchas veces, para mantenerla". Alta frecuencia y altos decibeles durante mucho tiempo. La misma forma de hablar debe grabarse repetidamente".
Lin Yue dijo que este tipo de promoción "rugiente" tiene diferentes divisiones entre hombres y mujeres. La heroína usa principalmente "¡Guau, eso es increíble!" el producto en forma de preguntas y respuestas. Para mostrar una afirmación "decidida", el anfitrión masculino debe ocasionalmente dar palmaditas en la mesa y agitar los brazos junto con la fuerte presentación.
“Los jóvenes prefieren este tipo de compras ruidosas por televisión. Aunque las expresiones son exageradas y las palabras rápidas, puede crear una sensación de urgencia. Mucha gente piensa que estos productos son muy específicos, por lo que se apresuran. Para hacer un pedido, Lin Yue dijo a los periodistas que desde que "Teacher Hou" se hizo popular en la televisión, este tipo de promoción ruidosa se ha vuelto muy popular. A veces las productoras permiten que los presentadores novatos practiquen expresiones faciales para el presentador. , ya está claro qué expresión debe colocarse: “Cuando se trata de un buen rendimiento del producto, hay que agitar la mano y golpear la mesa con mano especialmente fuerte, si se destaca que el precio es muy bajo, hay que hacerlo; mantén tus ojos en la cámara. Aunque es una exageración, a algunas personas les gusta verlo. "
Después de gritar toda la noche, estaba muy agotado.
Cuando el periodista preguntó sobre la "tarifa de aparición" de Lin Yue, Lin Yue corrigió: "Lo que obtuvimos no es una tarifa de aparición. Es una tarifa de servicio. Ser presentador de un programa de compras hoy en día es definitivamente un trabajo físico. "
Lin Yue dijo que originalmente firmó un contrato con una productora de cine y televisión, que realizó una gran cantidad de trabajo en la producción de programas de compras por televisión: "Los presentadores de compras no necesariamente tienen que estar capacitados. y la sinceridad son lo más importante, y hablar debe ser suave. Eso sí, tienen mucha capacidad pulmonar. "Sin embargo, también admitió que en realidad no sabía el destino final de estos programas: "Puede ser una televisión por satélite, o puede ser una estación de televisión a nivel de prefectura o de condado". No tengo ni idea. De vez en cuando veo mi propia actuación en la televisión y la encuentro muy divertida, así que quiero seguir viéndola. ”
“Si el programa es rápido lo grabaremos durante una o dos horas. Si es lento, grabaré toda la noche. Si gritamos a todo pulmón con tanta intensidad, cuando termine el catálogo nos quedaremos roncos. Lin Yue dijo que después de grabar el programa durante una noche, se quedó sin palabras durante casi tres días.
Además de su voz, "Roaring Economy" también es una prueba importante para los movimientos del presentador que grabó Lin Yue. una pieza a la vez Durante el comercial de teléfonos móviles, golpeó la mesa varios cientos de veces y el costado de su palma estaba casi completamente hinchado. En otra ocasión, golpeó a la coanfitriona en el ojo con un gesto de su mano para mostrar. una gran venta.
“La intensidad del trabajo definitivamente está más allá de la imaginación de la gente común. Sonreír es fácil. Todos reímos cuando reímos. " Lin Yue dijo que una de sus compañeras mostró "sorpresa" y "placer" durante tres o cuatro horas seguidas, y sus músculos faciales estaban casi distorsionados después del festival: "En palabras de la heroína, ella seguía levantando su cejas, abriendo la boca y mirando fijamente. Entrecerró los ojos, casi saliendo de sus ojos.
"
Este tipo de programas también pone a prueba la fuerza física y las habilidades del presentador: "Si quieres vender teléfonos móviles, debes aprender a mostrarlos de cerca, evitar que te tiemblen las manos, presionar los botones hacia atrás y operar libremente frente a la cámara. A veces tengo los brazos entumecidos durante media hora. "
A pesar del arduo trabajo, Lin Yue todavía dijo que su arduo trabajo era un comportamiento de marketing: "No me importa lo que vendo, lo que me importa es vender cosas mediante la venta ambulante. Si algún día este método pierde popularidad, se nos ocurrirán nuevas formas de atraer la atención de todos. ”
■Comité de Protección al Consumidor
3.700 quejas sobre compras por televisión en medio año
“Desde el 65 de junio de 438 hasta mayo de este año, se han presentado 3.700 quejas sobre compras por televisión Se han recibido quejas de compras. "Ayer, el responsable de la Comisión de Protección al Consumidor de Shanghai dijo que las quejas sobre compras por televisión involucran a todos los ámbitos de la vida, centrándose en productos digitales y productos de belleza y cuidado de la salud, con publicidad inexacta y mala calidad del producto.
Debido a las compras por televisión Con las características de las transacciones fuera del sitio, los consumidores no pueden comparar e identificar los productos antes de que lleguen, y solo pueden conocer los productos a través de los anuncios proporcionados por los operadores. La situación actual de los patrones de consumo de compras por televisión refleja. merece atención.
Algunos profesionales sugieren que las autoridades competentes deberían fortalecer la supervisión de las empresas de venta directa por televisión, elevar el umbral de entrada para las empresas de venta directa por televisión, intensificar la revisión de sus anuncios de compras por televisión y aumentar el investigación y castigo de sus actividades ilegales. Al mismo tiempo, los departamentos pertinentes deben centrarse en esto. Deben establecer y mejorar las leyes, regulaciones y estándares industriales pertinentes para que los consumidores tengan una base legal para salvaguardar sus derechos. censurar y transmitir programas de televisión directa lo antes posible, y estipular que las estaciones de televisión deben ser responsables de transmitir anuncios falsos debido a una censura laxa. Los consumidores también deben adoptar una visión racional del consumo y elegir cuidadosamente los productos de compra por televisión.
Declaración del abogado
Es difícil regular las compras por televisión debido a lagunas legales en la industria.
El periodista entrevistó a Wu Yanyan, abogado de la sucursal de Zhonglun Wende Law en Shanghai. Firma dijo que actualmente no existen leyes y regulaciones específicamente dirigidas a las compras por televisión en mi país, con respecto al posicionamiento industrial de las compras por televisión, la revisión de la calificación de las empresas establecidas y la regulación de la publicidad. No existen disposiciones legales claras sobre los requisitos normativos. y la identificación de las responsabilidades legales de los proveedores y distribuidores en todo el proceso de operación del producto. Dado que la colocación de anuncios de compras por televisión actualmente no requiere aprobación administrativa, los medios de televisión, como editores de publicidad, solo son responsables de revisar los anuncios. la ley de publicidad sin una revisión sustancial del contenido específico del anuncio debido a regulaciones legales poco claras, existen lagunas en la supervisión de las compras por televisión, lo que brinda oportunidades para las empresas, fabricantes y distribuidores de compras por televisión. Ante la continua aparición de problemas de compras por televisión, los departamentos pertinentes han estado intensificando la formulación y mejora de las leyes y regulaciones de la industria de compras por televisión en los últimos años. Se espera que en un futuro próximo se promulguen nuevos estándares de programas de compras por televisión relacionados. leyes y regulaciones de la industria antes de la introducción, los consumidores deben prestar atención a los siguientes puntos al comprar por televisión y salvaguardar sus derechos:
El consumo debe aprender a analizar racionalmente los anuncios transmitidos en los canales de compras por televisión y. asegúrese de hacer más preguntas y obtener más información sobre los productos antes de comprarlos. La información sobre rendimiento, calidad, servicio posventa, precio de mercado, etc. no debe consumirse impulsivamente.
Los consumidores deben mantener registros escritos durante el proceso. el proceso de compra y debe pedir a la otra parte que emita vales válidos, como facturas. Esté más atento a los productos con certificados válidos.
Los consumidores deben informar o informar a los departamentos pertinentes de inmediato si se violan y proteger sus derechos. derechos e intereses legítimos a través de canales legales Aunque no existen leyes y regulaciones específicas en la industria de compras por televisión, los consumidores aún pueden salvaguardar sus derechos de acuerdo con la Ley de Contratos existente de la República Popular China y la Ley de Publicidad de la República Popular China. , Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular de China y Ley de Calidad del Producto de la República Popular de China. Si el anuncio es fraudulento, se le puede exigir al anunciante que asuma una responsabilidad por daños punitivos equivalente a una vez el precio de compra de los bienes o el producto. tarifa de servicio cobrada de conformidad con el artículo 49 de la Ley de Protección de Derechos de la República Popular China. Si hay un problema con la calidad del producto, los consumidores pueden presentar reclamaciones directamente al fabricante o al anunciante.
Si los consumidores no conocen el nombre y la dirección del fabricante del producto y la información de contacto del anunciante, pueden exigir que la estación de televisión que transmite el anuncio de compras por televisión asuma la responsabilidad de conformidad con las disposiciones pertinentes de la Ley de Publicidad de la República Popular. de China.