La Asociación de Consumidores de China nombró veinte aplicaciones, incluidas Taobao y Ele.me.
Veinte aplicaciones, incluidas Taobao y Ele.me, fueron nombradas por la Asociación de Consumidores de China. En respuesta a los problemas descubiertos en esta evaluación, la Asociación de Consumidores de China también enviará sugerencias de rectificación por tiempo limitado a la empresa de aplicaciones y realizará entrevistas y persuasión. La Asociación de Consumidores de China nombró 20 aplicaciones, incluidas Taobao y Ele.me.
Veinte aplicaciones, incluidas Taobao y Ele.me, fueron nombradas número 1 por la Asociación de Consumidores de China. En la era de la información, la protección de la información personal está estrechamente relacionada con los intereses públicos. La Ley de Protección de Datos Personales lleva más de un mes anunciada. ¿Cuáles son los efectos de implementación específicos de cada APP?
65438 febrero 65438 En abril, la Asociación de Consumidores de China (en lo sucesivo, la "Asociación de Consumidores de China") publicó el "Informe de evaluación de cancelación de suscripción automática y cancelación de 50 cuentas" (en lo sucesivo, el "Informe "). Los resultados mostraron que entre las 50 aplicaciones probadas, 23 tuvieron problemas con la cancelación de cuenta o la cancelación automática de la suscripción a recomendaciones. Entre ellas, 20 aplicaciones como Tencent Video, Taobao y Ele.me tienen problemas con la cancelación de cuentas sin éxito. Además, 5 aplicaciones, incluidas Didi Chuxing y Alipay, tienen opciones de cancelación de suscripción recomendadas automáticamente que están demasiado ocultas o no pueden cancelar la suscripción.
Xia Hailong, abogada del bufete de abogados Shenlun de Shanghai, señaló en una entrevista con un periodista del 21st Century Business Herald que la importancia de esta evaluación organizada por la Asociación de Consumidores de China es proteger los derechos legítimos y los intereses de los consumidores, "no sólo para guiar a los consumidores a prestar atención activa a sus propios intereses, también sirve como supervisión y advertencia para la industria de Internet". El uso debe ser autorizado y el uso no autorizado debe ser insensibilizado, dijo Cao Wei. de la Facultad de Derecho Civil y Comercial de la Universidad de Ciencias Políticas y Derecho del Suroeste, cree que las empresas de Internet recopilan información cuando utilizan información personal, y los usuarios deben seguir ese principio de cumplimiento. Específicamente, la información personalizada debe ser autorizada por el usuario durante su uso y no puede usarse directamente a menos que esté insensibilizada.
23 aplicaciones recopilan excesivamente información personal y hay problemas obvios con el alquiler de automóviles y la entrega de alimentos en línea.
La Asociación de Consumidores de China señaló que para promover la implementación de leyes, reglamentos, estándares y normas pertinentes, como la "Ley de Ciberseguridad" y la "Ley de Protección de Información Personal" que entraron en vigor el 1 de enero de 2021, cerrar sesión en las cuentas de la aplicación y El informe se evaluó en dos aspectos: Cancelación de suscripción de recomendación automatizada.
Al seleccionar muestras, el informe seleccionó principalmente 39 tipos de aplicaciones comunes enumerados en el artículo 5 del "Reglamento sobre el alcance de la información personal necesaria para las aplicaciones comunes de Internet móvil" publicado en marzo de este año, con el fin de " comer ", vivienda, transporte, compras, entretenimiento" y se basa en el principio de alta frecuencia de uso diario por parte de los consumidores, en función de la diferencia en el volumen de descarga de aplicaciones, alquiler de automóviles en línea, mensajería instantánea, pagos en línea, compras en línea, entrega de alimentos, Se seleccionaron boletos de transporte y alojamiento.
Los resultados de la evaluación muestran que 20 de las 50 aplicaciones, incluidas Tencent Video, Taobao, Ele.me, Dida, Lily.com y Soul, tienen problemas en diversos grados, lo que representa el 40% del número total de aplicaciones. encuestas. En términos de recomendación automática y baja de suscripción, 5 de cada 50 aplicaciones, incluidas Didi Chuxing y Alipay, tienen problemas en diversos grados, lo que representa el 10% del total de la encuesta.
En total, * * * 23 aplicaciones tienen uno o más problemas. Los dos contenidos de evaluación de las aplicaciones en línea de transporte de vehículos y de entrega de alimentos tenían cada uno 4 preguntas, que eran relativamente grandes en número, no se encontraron problemas en los dos contenidos de evaluación de las cinco aplicaciones para alquiler y venta de casas;
Cao Wei señaló que la razón fundamental por la que actualmente varias aplicaciones recopilan información excesiva es que la información personal tiene un enorme valor comercial y los anunciantes pueden utilizarla para promocionar basándose en la información del usuario.
“Pero esas actividades comerciales pueden no ser lo que los usuarios quieren ver. Incluso si los usuarios pueden aceptar tales resultados, los beneficios no sólo deberían ser disfrutados por estas plataformas comerciales, sino que también deberían distribuirse de manera justa y razonable”. Él cree.
Dida y McDonald's estipulan que la reinscripción no se puede realizar dentro de un cierto período de tiempo después de la cancelación. Lily.com y Yipay requieren que se complete la información personal antes de cerrar sesión.
El artículo 24 de la "Ley de Comercio Electrónico" estipula que los operadores de comercio electrónico deberán indicar claramente los métodos y procedimientos para consultar, corregir, eliminar información del usuario y dar de baja la información del usuario, y no consultarán, corregirán , o eliminar información del usuario y establecer condiciones irrazonables para cancelar la información del usuario. El artículo 8.5 de los "Estándares de seguridad de la información personal de la tecnología de seguridad de la información" estipula que cuando un sujeto de información cancela una cuenta, el controlador de información personal no establecerá condiciones irrazonables ni impondrá condiciones adicionales. obligaciones sobre el titular de la información personal durante el proceso de cancelación.
Entre las 50 aplicaciones evaluadas esta vez, * * * 20 aplicaciones tienen problemas relacionados con la cancelación de cuentas, incluidas 2 de alquiler de automóviles en línea, 3 de mensajería instantánea, 1 de pago en línea y 3 de compras en línea. modelos de entrega, 2 modelos de emisión de boletos de transporte, 2 modelos de servicio de automóvil, 2 modelos de transmisión en vivo en línea y 2 modelos de audio y video en línea, lo que representa 40 del número total de encuestas.
El "Informe" señaló que los principales problemas en la cancelación de cuentas de las APP actualmente evaluadas incluyen: no indicar las condiciones de cancelación, condiciones de cancelación irrazonables y procesos de cancelación irrazonables. Se requiere revisión manual antes de la cancelación, pero no se acepta la revisión manual y el tiempo de compromiso es demasiado largo (más de 15 días hábiles) o se desconoce el tiempo de compromiso, por lo que no se puede cancelar directamente a través de la APLICACIÓN.
Desde la perspectiva de las cuestiones relacionadas con el establecimiento de las condiciones de cancelación, existen principalmente problemas como la imposibilidad de volver a registrarse con el mismo número de teléfono móvil dentro de un cierto período de tiempo después de la cancelación, la imposibilidad de cancelar la información de la cuenta y la posibilidad de cancelar después de actualizar la información personal. Por ejemplo, la aplicación Dida y McDonald's estipula que no puedes volver a registrarte dentro de los 90 días y 6 meses posteriores a la cancelación de Lily; Lily solicitó una cuenta de comunicación registrada. com La aplicación debe estar en un estado normal. Las cuentas cuya información de cuenta esté vencida, faltante, incorrecta o congelada no pueden solicitar la cancelación. La aplicación Yi Pay requiere que las cuentas cuya información de cuenta o información de usuario esté vencida, faltante o incorrecta, o cuya cuenta. está congelado no se puede solicitar cancelación.
En cuanto a las cuestiones relacionadas con el proceso de cancelación, el informe señaló que algunas aplicaciones requieren una revisión manual antes de poder cancelarse. Sin embargo, hay casos en los que no se acepta la revisión manual, el límite de tiempo de compromiso es demasiado largo. (más de 15 días hábiles), o el plazo de compromiso no está claro. Por ejemplo, la página de cancelación de Aizhengou muestra que debe llamar al servicio de atención al cliente para ayudar con la cancelación, pero no proporciona información de contacto; las cuentas de la aplicación Washi Takeaway, Guo Meng y Hug Live requieren una revisión manual después de la cancelación; Llamar a la línea directa de atención al cliente para cancelar, pero a menudo no se puede localizar el número.
Cao Wei señaló que en términos de cancelación de cuentas y eliminación de información, las empresas de Internet deben respetar plenamente los derechos de privacidad de los usuarios, proteger los derechos de los usuarios a ser olvidados en el mundo en línea y permitir que la información personal sea controlado por los usuarios, y los usuarios pueden elegir la Eliminación en el mundo en línea. "Las empresas a las que no les vaya bien en este ámbito pueden correr el riesgo de ser eliminadas por el mercado y deben aceptar conscientemente la supervisión social y las sanciones administrativas".
Fundador del equipo de seguridad "Network Knife" de Ren Qulong, una agencia privada de seguridad de Internet no empresarial, dijo a los periodistas que la principal dificultad actual en el cumplimiento de la cancelación de cuentas es que las aplicaciones de diferentes tipos comerciales implican diferentes escenarios de cancelación y varios juicios engorrosos. Por ejemplo, si se cancela la cuenta de la APP de video entretenimiento, el usuario miembro renunciará a la duración de la membresía virtual que compró. Al cancelar, la APLICACIÓN solo necesita preguntar si desea darse de baja voluntariamente. Si continúa cancelando, se considerará que renuncia voluntariamente al derecho, pero en la APLICACIÓN de pago, si el usuario tiene saldo en su cuenta, debe hacerlo; ¿Debo retirar todo el dinero primero? En la aplicación de préstamo, si todavía hay saldo, si el dinero no se ha reembolsado, ¿debo reembolsar el préstamo primero y luego cancelarlo? Él cree que la lógica asociada en estas operaciones de cierre de sesión crea complejidad en la configuración del proceso.
“El requisito actual para el procesamiento de información personal, incluidas las operaciones de cierre de sesión, es que la autoridad de recopilación no debe exceder el alcance del uso razonable, por lo que la explicación razonable es el núcleo del (cumplimiento)”.
En respuesta a tales problemas, la Asociación de Consumidores de China recomendó en el informe que los operadores deberían configurar una ruta de cierre de sesión de autoservicio en la aplicación e indicar claramente el método o método para cerrar sesión en la cuenta en la aplicación. página de cierre de sesión y no debe adjuntar condiciones de baja irrazonables para garantizar el buen progreso del proceso de baja. Después de que la aplicación acepte la solicitud de cancelación de cuenta, si se requiere una revisión manual, el período de revisión debe indicarse claramente. El tiempo de revisión debe ser razonable y no demasiado largo. Después de que el consumidor cancele la cuenta, la APLICACIÓN debe eliminar de inmediato la información personal del consumidor o hacerla anónima.
El viaje de Cao Cao no ofrece una opción de cancelación automática de la suscripción y los métodos de cierre de Wings Pay y comida japonesa para llevar son demasiado sutiles.
El artículo 24 de la "Ley de Protección de Datos Personales" estipula que al enviar información y marketing comercial a individuos a través de la toma de decisiones automatizada, se deben proporcionar opciones que no estén dirigidas a sus características personales, o el individuo debe contar con opciones de rechazo convenientes.
De acuerdo con este reglamento, la Asociación de Consumidores de China encontró en esta recomendación de baja automática que entre las 50 aplicaciones, el número de problemas era 5, incluidas 2 aplicaciones de transporte compartido en línea y 2 aplicaciones de pago en línea. 1 aplicación de entrega de alimentos, que representa el 10% de la proporción total de la encuesta.
Los principales problemas con las aplicaciones anteriores son: Primero, la aplicación no proporciona a los usuarios una forma de desactivar las recomendaciones automáticas. Específicamente, es imposible encontrar una ruta de recomendación personalizada cerrada para el viaje de Cao Cao. Aunque las políticas de privacidad de Yi Pay y Washi Takeaway tienen una ruta de cierre con un solo clic, los tasadores de la Asociación de Consumidores de China no pueden cerrar ni darse de baja de recomendaciones personalizadas en la práctica. En segundo lugar, la forma de desactivar las recomendaciones automáticas en Didi Chuxing y Alipay es demasiado sutil.
El abogado Xia Hailong cree que el derecho de los usuarios de Internet a retirar y rechazar información personal está claramente protegido por la ley. Por lo tanto, las empresas no deben imponer restricciones irrazonables al respecto, sino que deben tomar medidas razonables para facilitar que los usuarios encuentren y encuentren. Utilice funciones relacionadas. "De lo contrario, podrían enfrentarse al doble riesgo de sanciones administrativas y reclamaciones de los usuarios".
La Asociación de Consumidores de China recomienda que los operadores de aplicaciones simplifiquen el nivel de operación y la ruta para encontrar la entrada de baja de recomendación automática y proporcionen una entrada simple e intuitiva. Botones, desactive las recomendaciones automáticas con un solo clic.
La Asociación de Consumidores de China también recuerda a los consumidores que después de aceptar los términos de información personal o proporcionar información personal a un operador, siempre deben prestar atención a si los términos de información personal del operador se han modificado y si el operador tiene la capacidad. para garantizar la seguridad de la información personal, si el operador ha procesado información personal ilegalmente. Cuando los consumidores no están de acuerdo con que el operador continúe procesando su información personal, deben ejercer activamente el derecho a "retirar el consentimiento" y exigir al operador que deje de procesar o elimine su información personal de manera oportuna.
Veinte aplicaciones, incluidas Taobao y Ele.me, fueron nombradas por la Asociación de Consumidores de China. La Asociación de Consumidores de China publicó hoy un informe de evaluación autorizado y recientemente organizó una evaluación de la cancelación de cuentas de aplicaciones y la cancelación automática de recomendaciones.
Según los informes, esta evaluación dividió 39 tipos de aplicaciones comunes en dos categorías: "amplia recopilación de información personal necesaria" y "las funciones básicas se pueden utilizar sin el uso de información personal". Basado en el principio de que "la comida, la vivienda, el transporte, las compras y el entretenimiento" están estrechamente relacionados con la vida diaria de los consumidores, y en función del número de descargas de aplicaciones, *** se seleccionan 50 aplicaciones en 10 categorías como objetos de evaluación. El contenido de la evaluación es si se puede cerrar sesión correctamente en la cuenta de la aplicación y si se pueden cancelar las recomendaciones automáticas.
Los resultados de la evaluación muestran que 20 de las 50 aplicaciones tienen problemas en diversos grados, lo que representa el 40% del número total de encuestas.
Se entiende que los principales problemas de las 20 aplicaciones son:
En primer lugar, no se establece ninguna condición de cancelación. La aplicación involucrada es Wanshun Taxi.
En segundo lugar, las condiciones de cancelación no son razonables. Las aplicaciones involucradas incluyen Dida, Baihe.com, Yipay, Taobao, HappyBuy, Ele.me, McDonald's, Maple Leaf Car Rental y 1905 Movie Network.
En tercer lugar, la configuración del proceso de cierre de sesión no es razonable. Las aplicaciones involucradas son Soul, TT Voice, China Southern Airlines y Tencent Video.
En cuarto lugar, la cancelación solo se puede realizar después de la revisión manual, pero hay situaciones en las que nadie acepta la revisión manual, el límite de tiempo de compromiso es demasiado largo (más de 15 días hábiles) o el límite de tiempo de compromiso no está claro. Las aplicaciones involucradas incluyen Aizhuangou, Washi Takeout, China Southern Airlines, Guo Meng y Hug Live.
En quinto lugar, no puedes cerrar sesión directamente a través de la aplicación. Las aplicaciones involucradas incluyen Liurenyou, Ctrip Car Rental y Tencent Video.
Además, en términos de recomendación automática y baja de suscripción, 5 de cada 50 aplicaciones tienen problemas en distintos grados, lo que representa el 10 del total de la encuesta:
En primer lugar, la La aplicación no proporciona a los usuarios una forma de desactivar las recomendaciones automáticas. Las aplicaciones involucradas incluyen Cao Cao Travel, Yi Pay y entrega de comida japonesa.
En segundo lugar, la forma de desactivar las recomendaciones automáticas en la aplicación es demasiado sutil. Las aplicaciones involucradas incluyen Didi Chuxing y Alipay.
En general, hay una gran cantidad de aplicaciones con problemas en la evaluación del contenido de alquiler de automóviles y entrega de alimentos en línea. Cinco aplicaciones en alquiler y venta de casas obtuvieron mejores resultados y no se encontraron problemas en las dos. contenidos de evaluación.
La Asociación de Consumidores de China dijo que en respuesta a los problemas descubiertos en esta evaluación, la Asociación de Consumidores de China también enviará sugerencias de rectificación por tiempo limitado a las empresas afiliadas a la aplicación y realizará entrevistas y persuasión. Si las empresas pertinentes no realizan las correcciones a tiempo, la Asociación de Consumidores de China llevará a cabo una supervisión de seguimiento de conformidad con la ley.
Veinte aplicaciones, incluidas Taobao y Ele.me, fueron nombradas por la Asociación de Consumidores de China. 3 En los últimos años, con la aplicación a gran escala de Internet móvil, la protección de los derechos e intereses de la información personal de los usuarios se ha convertido en una cuestión urgente que los consumidores deben resolver. Hoy, la Asociación de Consumidores de China publicó el "Informe de evaluación sobre cancelación de cuenta y recomendación automática y cancelación de suscripción de 50 aplicaciones", nombrando 20 aplicaciones como Taobao, Ele.me y Tencent Video como "difíciles de cancelar" y nombrando 5 aplicaciones, incluidas Didi Chuxing y Alipay Darse de baja para recibir recomendaciones automatizadas. Hay un problema.
20 aplicaciones son fáciles de descargar pero difíciles de cancelar.
Algunas aplicaciones son fáciles de descargar, pero difíciles de desinstalar cuando deseas cerrar sesión.
Los resultados de la evaluación mostraron que 20 de 50 aplicaciones no pudieron cerrar sesión correctamente, lo que representa el 40% del número total de encuestas.
Algunas no especifican condiciones de cancelación. La aplicación involucrada es Wanshun Taxi.
Algunas condiciones de cancelación no son razonables. Las aplicaciones involucradas incluyen Dida, Baihe.com, Yipay, Taobao, HappyBuy, Ele.me, McDonald's, Maple Leaf Car Rental y 1905 Movie Network.
Algunos procedimientos de cancelación no son razonables. Las aplicaciones involucradas son Soul, TT Voice, China Southern Airlines y Tencent Video.
Algunos de ellos solo se pueden cancelar después de la revisión manual, pero no se aceptará la revisión manual, el límite de tiempo de compromiso es demasiado largo (más de 15 días hábiles) o el límite de tiempo de compromiso no está claro. Las aplicaciones involucradas incluyen Aizhuangou, Washi Takeout, China Southern Airlines, Guo Meng y Hug Live.
Otros no pueden cerrar sesión directamente a través de la APP. Las aplicaciones involucradas incluyen Liurenyou, Ctrip Car Rental y Tencent Video.
Los métodos de recomendación cerrados de Didi Chuxing y Alipay están demasiado ocultos.
En términos de recomendación automática y baja de suscripción, 5 de cada 50 aplicaciones tienen problemas en distintos grados, lo que representa el 10 del total de la encuesta.
El principal problema es que la aplicación no proporciona a los usuarios una forma de desactivar las recomendaciones automáticas. Las aplicaciones involucradas incluyen Cao Cao Travel, Yi Pay y entrega de comida japonesa. La forma de desactivar las recomendaciones automáticas en la APP es demasiado sutil. Las aplicaciones involucradas incluyen Didi Chuxing y Alipay.
En general, hay una gran cantidad de aplicaciones con problemas en la evaluación del contenido de alquiler de automóviles y entrega de alimentos en línea. Cinco aplicaciones en alquiler y venta de casas obtuvieron mejores resultados y no se encontraron problemas en las dos. contenidos de evaluación.
Asociación de Consumidores de China: La empresa a la que pertenece la APP en cuestión realizará rectificaciones en un plazo determinado y negociará para convencerlos de que se retiren.
En respuesta a los problemas descubiertos en la evaluación, la Asociación de Consumidores de China recomienda que todas las empresas operadoras de aplicaciones realicen cuidadosamente un autoexamen y rectificación de acuerdo con las leyes, regulaciones y estándares pertinentes, como la "Ley de Ciberseguridad". " y "Ley de Protección de Información Personal", y dejar claras y razonables Las condiciones de cancelación proporcionan una ruta de cancelación conveniente para garantizar que los usuarios puedan cancelar con éxito sus cuentas y configurar métodos convenientes de recomendación automática y cancelación de suscripción para mejorar continuamente los acuerdos de usuario y la privacidad relevantes. políticas.
La Asociación de Consumidores de China también recuerda a los consumidores que después de aceptar los términos de información personal o proporcionar información personal a un operador, siempre deben prestar atención a si los términos de información personal del operador se han modificado y si el operador tiene la capacidad. para garantizar la seguridad de la información personal, si el operador ha procesado información personal ilegalmente. Cuando los consumidores no están de acuerdo con que el operador continúe procesando su información personal, deben ejercer activamente el derecho a "retirar el consentimiento" y exigir al operador que deje de procesar o elimine su información personal de manera oportuna.
En respuesta a los problemas descubiertos en esta evaluación, la Asociación de Consumidores de China también enviará sugerencias de rectificación por tiempo limitado a la empresa APP y realizará entrevistas y persuasión. Si las empresas pertinentes no realizan las correcciones a tiempo, la Asociación de Consumidores de China llevará a cabo una supervisión de seguimiento de conformidad con la ley.