Reembolsos de Tanzhou Education antes de que comiencen las clases

Recientemente, 315.100EC.CN, una conocida plataforma nacional de mediación de disputas de consumidores en línea, recibió una queja de un usuario que afirmaba que Hunan Tanzhou Education Network Technology Co., Ltd. (ver /zt/tzjy/ Tema WEEE para más detalles) El curso "Educación" no ha comenzado y se requiere un reembolso.

La Sra. Lei dijo que después de agregar WeChat y pagar 200 yuanes por adelantado, sintió que las conferencias del maestro eran en su mayoría ejemplos sin mucho contenido de aprendizaje real, por lo que solicitó un reembolso. La profesora registrada la llamó inmediatamente para convencerla de que estudiara y la indujo a pagar a plazos. Debido a que la cuota de Huabei era de sólo 5.000 yuanes, ella sólo pagó 5.000 yuanes en cuotas, para una matrícula total de 6.000 yuanes. Pagué 5200 por la tarde y solicité un reembolso por la noche. No tengo clases. La Sra. Lei dijo que cuando pidió un reembolso, el maestro de posventa comenzó a persuadirla para que estudiara. Después de exigir enérgicamente un reembolso, lo retrasó deliberadamente utilizando jerga como la necesidad de revisión y procedimientos. Y se negó a reembolsar, violando gravemente lo dispuesto en el artículo 25, apartado 1, de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor".

Después de recibir quejas de los usuarios, entregamos los casos de queja al personal relevante de la plataforma para su manejo adecuado. Sin embargo, al cierre de esta edición, aún no hemos recibido una respuesta del personal de Tanzhou Education.

La base de datos de empresas económicas y sociales en línea (COP.100EC.CN) muestra que "Tanzhou Education" está afiliada a Hunan Tanzhou Education Network Technology Co., Ltd. Como institución de educación en línea, su contenido didáctico cubre la enseñanza de software de oficina, diseño de software, mejoramiento agrícola, diseño web, diseño gráfico, diseño tridimensional, ilustración, marketing en Internet, procesamiento de películas y televisión, fotografía, etc.

Además, según el número de quejas efectivas recibidas por "Dianniangbao" de usuarios en el campo de la educación en línea (clasificadas por el número de quejas), "Tanzhou Education" ocupa el tercer lugar.

Además, en los casos de protección de los derechos de los usuarios aceptados por la conocida plataforma de mediación de disputas de consumidores en línea "Diannvbao", Tanzhou Education era sospechoso de reembolsos, cláusulas de señorío, servicios posventa, fraude en Internet, fraude en línea Ventas falsificadas, promociones falsas, problemas con los pedidos, productos incorrectos, dificultad para devolver o cambiar productos, etc. (Área de quejas de "Tanzhou Education")

Anteriormente, "Diannvbao" había recibido muchas quejas sobre la plataforma:

Caso 1 Los estudiantes informaron que "Tanzhou Education" indujo a cursos pagados a publicitar falsamente , todos con registros de mala calidad.

El 18 de febrero de 2023, la Sra. Xin de Zhejiang informó a "E-Commerce News" que compró la "Clase integral de alojamiento y transmisión educativa de Tanzhou" el 27 de julio de 2021 a un precio de 7.480 yuanes, compró "Tanzhou Cafe One-to-One Audio Class" a un precio de 8.888 yuanes el 8 de enero de 2023. La clase integral de transmisión y alojamiento se anuncia falsamente como cuotas sin intereses. La clase integral de transmisión y alojamiento tiene un precio de 7.480 yuanes, con un depósito de 200 yuanes. Las 7.280 instituciones restantes dijeron que regalarían pagos a plazos sin intereses.

Sra. Clase, descubrí que todos los cursos anteriores estaban grabados y la calidad del contenido era mala. La llamada de ventas del maestro de la institución decía que lo llevaría a asistir a la clase en persona y que podía programar una cita para tutoría individual en la aplicación. Pero después de mirar las reservas en la aplicación, no existe tal maestro, lo cual es publicidad engañosa.

La Sra. Xin dijo que primero pagara el dinero y luego firmara el contrato. Antes de eso, no dijo que los cursos de Tangshan Cafe incluían clases y servicios de valor agregado. El contrato de servicio de valor agregado tampoco establece que no se permitan reembolsos. Las lecciones se graban y transmiten, pero la siguiente lección está desbloqueada para que ella pueda escucharla. Sólo se desbloquean las 50 lecciones restantes de la segunda lección. La clase completa es una clase en vivo. El profesor del segundo curso no informó directamente a la clase la hora de inicio, por lo que solo puedes escuchar las dos primeras clases en vivo. Con el fin de inducir a los consumidores a solicitar compromisos de pago y recomendar trabajos a tiempo parcial, el Estado prohíbe explícitamente inducir a los consumidores a pagar. En violación de las leyes y regulaciones pertinentes, la Sra. Xin exigió el reembolso de todos los costos del curso por la segunda y tercera transmisión y clases pequeñas de café.

Después de recibir quejas de los usuarios, entregamos los casos de queja al personal relevante de la plataforma para su manejo adecuado.

El 1 de diciembre de 2021, la Sra. Wang de la provincia de Hebei se quejó ante Diandian Nvbao de que A finales de 2020, descubrí los cursos ofrecidos por Tanzhou en el mini programa WeChat. Como estaba interesado en las pinturas originales, gasté un yuan para comprar una clase de prueba. Más tarde, "Hunger Marketing" le pagó 9.980 yuanes. De hecho, las transmisiones interactivas en vivo y las transmisiones grabadas no son conferencias de profesores, sino conferencias de profesores asistentes. Más tarde, tuve una "idea" para un certificado de ventas de clase por valor de 680 yuanes, y finalmente el maestro de la clase lo compró todos los días. El maestro Wang dijo que el progreso del curso fue rápido y que la tarea era demasiado difícil y que no estaba acostumbrado.

El reembolso posventa fue una bofetada y claramente solicité un reembolso. El director solo dijo que cambiaramos de clase.

En otras palabras, el profesor Wang Tanzhou utiliza la psicología del aprendizaje y el marketing del hambre de los estudiantes para crear una atmósfera que no debe perderse. Ella solo ofrece 8 plazas (cada uno tiene opiniones diferentes), paga 200 por adelantado y luego te insta a pagar, induciendo a los estudiantes a elegir todos los cursos a plazos. La propia Bilibili promueve clases en vivo, pero la clase de experiencia no te dice que es una clase grabada. Después de pagar la tarifa, me dijeron que se trataba de una clase grabada y de preguntas y respuestas, y que la calidad de la clase no era buena. Antes de pagar la tarifa, escuché que había cuatro maestros, pero en realidad solo había un maestro real y era extremadamente inestable. En menos de dos meses, había tres profesores diferentes, que en ocasiones faltaban a clases y realizaban sesiones irregulares de preguntas y respuestas. El ritmo de aprendizaje es demasiado rápido y los estudiantes no tienen tiempo suficiente para comprender, dando la impresión de que deben completar cursos y entregar tareas rápidamente. Las sesiones de preguntas y respuestas no pueden resolver todos los problemas de los estudiantes y las tareas no se califican. El servicio posventa es deficiente. Se necesita mucho tiempo para solicitar el servicio posventa y a nadie le importa. La solicitud de reembolso también es secreta. La llamada telefónica solo decía que contactara al maestro de la clase y no había un tiempo específico para responder.

Caso 3 ¿Trabajo de Graduación? ¿Enseñar con un maestro en la industria? "Tanzhou Education" dijo que el reembolso fue infructuoso. Sin respuesta: resuelto

El 6 de noviembre de 2021, la Sra. Li de Jiangxi se presentó en Classic Women's Bao bajo la promoción de Tanzhou Education y participó en el programa de 12 meses el 9 de octubre de 2020. Original. curso de pintura. En ese momento, le prometieron que le asignarían un trabajo después de graduarse, que tendría excelentes maestros y tomaría clases en vivo. Las clases comienzan el 15 de octubre. Un mes después, descubrí que no había ningún maestro en la clase en vivo sino una transmisión grabada, y no había ningún maestro experto en la industria.

La Sra. Li dijo que debido a que era solo una adulta en ese momento y no sabía cómo proteger sus derechos, solicitó un reembolso dos meses después, pero el director y el departamento de posventa la bloquearon. maestro. Debido a que la calidad del curso era tan mala, primero solicité congelar el curso. Cuando solicité un reembolso nuevamente este año, el maestro de posventa me dijo que el período de reembolso había pasado y que incluso si no completaba todos los cursos, no podía obtener un reembolso. Ahora que las cuotas estaban pagadas, pensé que no había forma de obtener un reembolso de todos modos, así que tomé el curso y perdí todo mi dinero.

Pero cuando abrí la APLICACIÓN y QQ para comunicarme con el maestro de la clase, descubrí que nadie respondió, el grupo de la clase se disolvió temprano, el servicio postventa no se manejó bien y nadie respondió. el número de teléfono oficial de atención al cliente, por lo que el dinero fue simplemente una pérdida de tiempo.

Después de recibir la queja del usuario, entregamos inmediatamente el caso de la queja al personal correspondiente de la plataforma y los instamos a manejar el asunto adecuadamente. El personal de Educación de Tanzhou envió comentarios a "Diansubao". Decía: Nos contactamos. los estudiantes el día que recibieron la denuncia y llegaron a un acuerdo con los estudiantes sobre su intención de continuar sus estudios. Además, los estudiantes también declararon que habían llegado a un acuerdo con Tanzhou Education. Preguntas y respuestas relacionadas: Los compañeros de sparring VIP pueden marcar 12315 para quejarse

¿Es útil el 12315 para quejarse de sparring VIP?

En la mayoría de los litigios en materia de consumo, se pueden proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Pero nada es absoluto. La clave depende del tipo de quejas que tengan los consumidores y del tipo de entidades del mercado de las que se quejen. Estos dos puntos afectarán en gran medida la posibilidad de proteger sus derechos e intereses.

Base jurídica:

Artículo 40 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor". Si los derechos e intereses legítimos de un consumidor se ven perjudicados al comprar o utilizar un producto, podrá exigir una indemnización. del vendedor. Después de que el vendedor paga la compensación, si es responsabilidad del productor u otros vendedores que proporcionaron los bienes al vendedor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor u otros vendedores.

12315 "Línea directa de denuncia de quejas de los consumidores y plataforma nacional de Internet.

El 15 de marzo de 1999, la Administración Estatal de Industria y Comercio, con el firme apoyo del antiguo Ministerio de la Industria de la Información , decidió Se creó un número de teléfono especial para atender las quejas y denuncias de los consumidores. El 15 de marzo de 2017 se lanzó oficialmente la plataforma nacional de Internet 12315. Esta es otra medida importante para promover "Internet + servicios gubernamentales". ¿El trabajo de protección de los departamentos de supervisión industrial, comercial y de mercado de mi país entra en la era de Internet+?[1]?

El 28 de febrero de 2019, el sitio web oficial de la Administración Estatal de Regulación del Mercado emitió la "Administración Estatal de Aviso de regulación del mercado sobre la integración y construcción de 12315 Aplicación de la ley administrativa ""Opiniones sobre el sistema para servir mejor la supervisión del mercado y el trabajo de aplicación de la ley", antes de finales de 2020, ¿la línea directa de denuncia de quejas de supervisión del mercado se unificará a 12315? p>