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Tecnología de comunicación en idioma Guiguzi que duplica rápidamente nuestro poder expresivo.

La comunicación en marketing es principalmente comunicación lingüística. Cómo hablar eficazmente con los clientes es una habilidad comercial muy importante. Confucio dijo una vez: "Si no se obedecen las palabras, las cosas no se lograrán". El Arte de las Relaciones Humanas de Guiguzi es el maestro de las antiguas técnicas de lobby. Los políticos antiguos confiaban en su excelente elocuencia para persuadir a emperadores y generales.

Hace unos días estaba viendo televisión con mis colegas. En ese momento, la televisión estaba transmitiendo un concurso de debate universitario. Al ver a estos jóvenes destacados debatir entre ellos, un colega no pudo evitar admirarse. : "Si hubiera la mitad de personas como ellos, siempre y cuando seas elocuente, definitivamente no habrá problemas para comunicarte con los clientes".

No pude evitar reírme en ese momento: "Si ¡Si haces eso, definitivamente ahuyentarás a los clientes!”

La comunicación en marketing es principalmente comunicación lingüística. Cómo hablar eficazmente con los clientes es una habilidad empresarial muy importante.

Confucio dijo una vez: "Si tus palabras no salen como quieres, las cosas no sucederán".

El arte de las relaciones humanas y la guerra de Guiguzi es el maestro de las antiguas técnicas de lobby. Los antiguos estrategas confiaban en su excelente elocuencia para persuadir a emperadores y generales.

Según los registros históricos, la elocuencia de estrategas políticos como Su Qin y Zhang Yi fue muy destacada y provocativa. Incluso podían convertir lo negro en blanco, lo inexistente en un sí, y estaban llenos de elocuencia. El color de la sofisma.

En los negocios actuales, la honestidad es sin duda el motor fundamental para el desarrollo empresarial.

A la hora de comunicarnos con personas en marketing, no basta con no ser estratégico en absoluto, pero tampoco conviene confundir el bien y el mal y confundir al público.

El talento lingüístico está relacionado con el talento personal, así como con el autocultivo y la acumulación de conocimientos de una persona. El objetivo de este capítulo no es discutir cómo mejorar el talento de expresión lingüística, sino discutir cómo mejorarlo. La comunicación lingüística desde una vertiente estratégica. Efecto.

Para la mayoría de los especialistas en marketing, cómo hablar parece ser una cuestión extremadamente simple, pero de hecho, a menudo nos encontramos con algunos especialistas en marketing que hablan con los clientes con infantilismo.

Una vez, un vendedor de cierta empresa visitó a un cliente. El vendedor le preguntó: "¿Cuándo hablaremos de nuestro producto?".

El cliente dijo: "El próximo mes. ."

El personal de marketing dijo: "Ha pasado tanto tiempo, ¿podemos discutirlo este mes?"

El cliente dijo: "Este es nuestro asunto, cuando queremos ¡Discutámoslo en cualquier momento!”

El vendedor no se desanimó y habló de otros temas: “Un cierto cliente ya ha cooperado con nosotros y usted también debería cooperar con nosotros”.

El cliente dijo: "Fulano de tal cliente es una empresa pequeña y nosotros somos una empresa grande. ¡Por favor, no compare las empresas pequeñas con nosotros!"

Tal vez usted dirá que esto es un error común entre los novatos. Una vez escuché una historia así:

Una vez, un gerente invitó al cliente A a cenar. Dado que el cliente A y el cliente B tenían una buena relación, los invitaron a cenar. juntos.

Durante la cena, cierto gerente se jactó de lo grande que era su empresa, de lo capaz que era, de cómo sabía hacer negocios, etc.

El cliente B es el tipo de persona a la que le gusta ser serio. Cuando un gerente dijo: "No hay cliente que no pueda atender", el cliente B golpeó la mesa, señaló al gerente y dijo. "Si dices eso, ¡simplemente no podrás soportarlo!" Lectura ampliada "Perspectivas de la vida de celebridades mundiales: cada frase está profundamente arraigada en los corazones de las personas y está muy bien dicha"

Claro suficiente, cierto gerente no ha podido atender al cliente B hasta ahora.

Cierto gerente no es incompetente, pero no presta atención a los detalles de su discurso, lo que resulta en problemas innecesarios.

Guiguzi cree que la boca se usa para comer, no para decir tonterías, porque demasiadas palabras inducen a errores.

En la antigüedad, las luchas políticas eran muy crueles, por lo que los burócratas solían hablar poco de nada y guardar silencio como regla general.

Hoy en día, al comunicarse con los clientes, es aún más importante centrarse en las estrategias de habla, porque cada palabra que usted dice puede provocar que los clientes tengan diferentes reacciones psicológicas.

El cliente es Dios, incluso un Dios mimado. Palabras inapropiadas:

—— puede convertir una relación armoniosa en una extraña;

—— — Puede volverse desconocida. las relaciones en tensión;

—— Puede convertir las relaciones tensas en rupturas.

Gui Guzi ha aportado muchas ideas sabias sobre la comunicación lingüística, que nos resultan muy útiles en el trabajo de marketing.

Guiguzi cree que la naturaleza humana es:

——Lo que dices, esperas que los demás lo acepten;

——Lo que haces, esperas para tener éxito.

Por lo tanto, la clave del lobbying es dominar estrategias que maximicen las fortalezas y eviten las debilidades, tales como:

——Promovemos fuertemente los beneficios de un determinado comportamiento porque podemos proporcionar beneficios. en este sentido;

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—— Hacemos todo lo posible para dar a conocer el daño de un determinado comportamiento porque no somos buenos para operar este comportamiento;

Si dominas Con la estrategia de comunicación de promover las fortalezas y evitar las debilidades, puede presionar a las personas de manera específica:

——Cuando hable con personas inteligentes, debe tener ideas amplias y múltiples argumentos, y evitar enredarse;

——Cuando hables con personas con amplios conocimientos, debes ser bueno para captar los puntos clave y analizar la verdad;

——No muestres un aire de inferioridad al hablar. personas con alto estatus;

——Cuando hable con personas que se sienten ricas, hable desde la perspectiva del significado de la vida y el valor social y otros aspectos;

——Cuando hable con las personas que se sienten pobres, debemos discutirlo desde la perspectiva de cómo obtener ganancias;

——Al hablar con personas de bajo estatus, debemos expresar Mostrar pleno respeto;

— —Cuando hables con personas valientes, muestra un lado valiente;

——Cuando hables con personas estúpidas, habla desde el punto de vista más convincente. Ampliaremos repetidamente varios puntos clave del poder.

Al dirigirse a diferentes públicos objetivo y comunicarse estratégicamente, tanto Oriente como Occidente tienen puntos de vista similares desde la antigüedad.

El antiguo filósofo griego Aristóteles creía que persuadir a otros requiere estudiar:

——La relación entre los tipos de "carácter humano" y las emociones humanas;

— —La relación entre el tipo de "carácter humano" y la moral humana;

——La relación entre el tipo de "carácter humano" y la edad del personaje;

—— Tipos de "carácter humano" y "destino" humano como:

◆ Origen,

◆ Propiedad,

◆ Estatus

La conexión entre;

etc.

Por lo tanto, Aristóteles dividió a los personajes en:

——"tipo juvenil",

——"tipo principal",

— —"tipo anciano",

——"tipo rico",

——"persona poderosa"

y otros tipos.

Se describen detalladamente las características psicológicas de este tipo de personajes, lo cual es muy similar al punto de vista de Guiguzi.

Según el personaje:

——Características del personaje;

——Estatus social;

——Características profesionales;

——Estado de edad;

——Nivel de inteligencia;

——Temperamento y estilo;

——Condiciones económicas,

etc.

Sintetizar estas características y condiciones y adoptar estrategias de comunicación personalizadas para los diferentes individuos objetivo es sin duda el secreto de la comunicación que permanece inalterable a través de los tiempos.

Además de adoptar una estrategia de comunicación de "ver las órdenes de los demás" para diferentes personas objetivo, Guiguzi también llevó a cabo una investigación en profundidad sobre las formas de expresión de la comunicación lingüística.

Por ejemplo, tres formas comunes de comunicación verbal son:

——Declarar una opinión,

——Responder una pregunta,

— — Ofrecer una refutación.

Para estas tres formas comunes de comunicación, si domina los elementos básicos de operación, podrá comunicarse efectivamente con las personas sin cometer errores innecesarios.

Se presentan respectivamente los siguientes:

1. Expresa tu punto de vista

Guiguzi cree que comunicarse con los personajes es persuadir a los demás para que acepten su punto de vista. e identificarte contigo mismo. Para lograr este objetivo, debemos prestar atención a adoptar un método de comunicación que sea beneficioso para la otra parte, de modo que la otra parte sienta que los puntos de vista y opiniones expresados ​​son realmente beneficiosos para la otra parte y para lo que la otra parte necesita.

Esta visión parece ser de sentido común en el marketing actual.

Apelar a los intereses es el eslabón más crítico en el proceso de marketing. Si los intereses a los que usted apela son realmente los que la otra parte necesita o lo que más le interesa, entonces se logrará la mitad del éxito del marketing.

Sin embargo, para la declaración de intereses, no basta con exponer los intereses claramente, también es necesario modificarlos aún más en la comunicación.

La característica de la comunicación lingüística al estilo Guiguzi es que hablar con los personajes es como cocinar. Agregar o quitar condimentos depende enteramente del gusto del personaje, pero la naturaleza del plato no cambia.

Algunas empresas ahora exigen que los especialistas en marketing aprendan a recitar líneas de ventas fijas. Si los especialistas en marketing no pueden actuar en el acto y simplemente seguir el guión mecánicamente, no hay necesidad de decir mucho sobre el efecto del marketing.

2. Responder preguntas

Guiguzi cree que la clave para responder preguntas es ser simple y claro, y tratar de no ser demasiado informal, y mucho menos expresar su posición con facilidad.

En la herramienta de marketing inteligente de Guiguzi, el contenido de responder las preguntas de los clientes es completamente una necesidad estratégica, en lugar de simplemente decir lo que quieras. Presta atención a la ocasión y al trasfondo de la conversación.

Por ejemplo, al responder las preguntas de los clientes, algunas personas temen que la respuesta no sea lo suficientemente detallada y quieren contar todo lo que saben. En realidad, esto es muy estúpido:

—— En. por un lado, hablar demasiado conducirá a errores y hablar demasiado puede provocar el efecto contrario;

——Por otro lado, cuanto más hables, más profundamente comprenderán tus clientes tu psicología. , y se volverán muy pasivos.

Por lo tanto, Guiguzi recomienda encarecidamente la técnica de respuesta punto a punto en marketing. Observe las palabras de esos expertos en marketing, aunque parecen relajadas y casuales en la superficie, si las analiza detenidamente, encontrará que cada frase que dicen no es simplemente una frase suelta, sino que establece muchas condiciones previas. .

3. Proponer una refutación

En opinión de Guiguzi, el propósito de proponer una refutación no es convencer a la otra parte. Al contrario, es una estrategia para poner a prueba la realidad psicológica. del personaje.

Guiguzi cree que refutar las opiniones de otras personas no es la mejor manera de persuadir a los demás, pero es una forma eficaz de comprender los verdaderos pensamientos de otras personas.

En marketing, comunicarse con los clientes no es un concurso de debates. Persuadir a los clientes no se basa en argumentos claros y suficientes, sino en la voluntad de los clientes de estar de acuerdo.

Recuerde, cuando negociamos negocios con clientes, no hablamos de razón, sino de cooperación. El principio es sólo una forma y la cooperación es la base. No se puede ganar cooperación sólo convenciendo a sus clientes. Sólo se puede ganar cooperación convenciendo a sus clientes.

Por lo tanto, Guiguzi se opone al uso de refutaciones para demostrar su valía y derrotar a los clientes (por supuesto, las refutaciones apropiadas son muy importantes cuando se compite con la competencia), pero aboga por usar refutaciones para estimular al oponente, a fin de obtener más información. . Lectura ampliada "85 cosas que la vida nos enseñó sobre ser un ser humano, deberíamos aprender"

Cabe señalar que estos métodos de expresión lingüística de Guiguzi solo son adecuados para la comunicación en situaciones específicas y no son adecuados para académicos. Debates y otras formas de comunicación, por lo tanto, su forma especial de pensar sobre la comunicación es diferente del pensamiento habitual de las personas.

Lo que algunas personas siempre no entienden es que las características de la comunicación lingüística son diferentes en diferentes entornos y situaciones.

Algunas personas incluso piensan que dominar la elocuencia de estilo de debate es suficiente para hacer frente al trabajo de marketing. Sin embargo, a veces este tipo de expresiones lingüísticas de estilo de debate no sólo no ayudan, sino que en realidad pueden "añadir más leña al fuego". "Petróleo", impidiendo una comunicación efectiva.

Otra característica de la forma de expresión del lenguaje de Guiguzi es que enfatiza la naturaleza estratégica de la expresión del lenguaje. Según nuestra experiencia en marketing, esta naturaleza estratégica se expresa principalmente como:

— — Humor. ,

—— Extrañeza

etc.

Como dijeron algunos estudiosos: "Cuando una estrategia se realiza a través del lenguaje humorístico, el lenguaje humorístico en sí es la estrategia y la estrategia es el lenguaje humorístico. Los dos están unificados... El lenguaje humorístico debe ser un lenguaje conciso e implícito, un lenguaje lleno de ingenio e ingenio". ("Discusión primaria sobre estrategia" de Liu Jianguo)

Gui Guzi también cree:

——La singularidad del lenguaje expresión.

A continuación, profundizaremos en los dos aspectos expresados ​​en el lenguaje

——humor y

——singularidad

Análisis:

1. El humor del lenguaje de marketing

En marketing, el humor del lenguaje es muy importante a la hora de comunicarse con los clientes, porque el humor tiene las características de implícita y exageración artística:

——La implícita es la capa profunda del humor;

——La exageración es la capa superficial del humor.

El lenguaje implícito suele ser más sugerente y más fácil de aceptar mentalmente para los clientes. Para muchas cosas que son difíciles de explicar con razón, es más conveniente utilizar expresiones humorísticas implícitas.

Aunque el estilo de lenguaje exagerado puede conducir a un absurdo lógico, es más fácil inspirar a los clientes a comprender la verdad detrás de lo absurdo sin herir los sentimientos de los demás.

Al mismo tiempo, la exageración también tiene cierto grado de evidencia y puede atraer más atención de los demás.

(Consulte la "Discusión principal sobre estrategia" de Liu Jianguo)

Recuerdo que había una película extranjera con una trama así:

Un hombre vendía corbatas en la calle El hombre charlaba en la calle: "Damas y caballeros, ¡ahora es la era de los lanzamientos de satélites!" (público riendo)

Este hombre estaba aún más orgulloso: "La calidad de mi corbata". ¡Es muy bueno! ¡Envié uno ayer y aún no ha sido reciclado! (La audiencia se ríe)

Los expertos en marketing con un fuerte sentido del humor a menudo usan la autodesprecio para evitar las dificultades de los clientes. , pero no amable.

2. La peculiaridad del lenguaje del marketing

Otra característica del lenguaje estratégico es la peculiaridad del lenguaje. Aunque la peculiaridad de este estilo de lenguaje también se incluye parcialmente en el humor, pero tiene un alcance más amplio. espacio para el desarrollo.

La peculiaridad del lenguaje se refiere a una forma de expresión única y poco convencional que va en contra del pensamiento habitual y el sentido común de las personas, y su propósito es crear un efecto dramático inesperado.

Este efecto dramático puede ampliar rápidamente el índice de interés del cliente varias veces en un período de tiempo muy corto y amplificar rápidamente la atención del cliente varias veces, sentando así una buena base para el desarrollo del trabajo.

Cabe señalar que, en la práctica, existen ciertos límites al humor y la singularidad del lenguaje. La búsqueda excesiva del humor y la singularidad en el lenguaje a veces afectará la eficacia de la comunicación.

Un gerente y vendedor de una empresa visitó a un cliente. El gerente bromeó: "Estoy visitando su empresa en nombre de nuestra empresa porque quiero preocuparme por usted".

Inesperadamente. , sucedió esto. Un cliente estaba de mal humor hoy, por lo que dijo con cara seria: "¡Estoy muy ocupado, lárgate de aquí!"

Esto hizo que el gerente pareciera avergonzado.

Gui Guzi es de hecho un experto en expresión lingüística. Además de proponer estrategias para diferentes expresiones lingüísticas, también propuso varias series de paquetes de expresión lingüística que pueden producir diferentes efectos.

Guiguzi cree que para utilizar el lenguaje para ganarse el favor y la atención de los demás, es necesario aprender:

——Adulación;

——Adulación;

——Pingyan;

——Qi Yan;

——Jingyan

y otras cinco técnicas de expresión.

Porque:

——La adulación puede mostrar tu lealtad;

——La adulación puede mostrar tu sabiduría;

—— Palabras sencillas puede mostrar su decisión;

—— Qi Yan puede mostrar su credibilidad;

—— Jingyan puede mostrar su autoridad.

Para la gente de hoy, los aduladores, los halagos, etc. tienen connotaciones despectivas. De hecho, la forma de pensar de Guiguzi es diferente de la forma de pensar actual, tal como Guiguzi enfatizó la "conspiración" en "Conspiración". El diccionario de Guiguzi significa estrategia implícita, no la interpretación despectiva de "conspiración" en el chino actual.

Las funciones de las cinco habilidades lingüísticas anteriores son principalmente mostrar su: Lectura ampliada "30 citas clásicas reflexivas que cuentan nuestra vida"

——Lealtad