Cómo crear servicios de alta calidad en cooperativas de crédito ruralLa competencia en la industria financiera es la competencia de reputación y servicio. Quien tiene buena reputación y buen servicio puede satisfacer mejor las necesidades de los clientes y ocupar más mercados. Como industria de servicios, el servicio es la base de las cooperativas de crédito rural. Sólo mejorando continuamente la conciencia del servicio, cambiando los conceptos de servicio, fortaleciendo las medidas de servicio, comenzando por la calidad del servicio, los medios del servicio, el contenido del servicio, la actitud del servicio y el entorno del servicio, prestando mucha atención a los servicios civilizados y de alta calidad, y formando una gran escala. patrón de servicio, podemos realmente crear una industria de crédito rural Excelente servicio de la empresa. 1. Comprender y comprender plenamente la connotación de servicio (1) El servicio es un tipo de gestión. La mejora de los niveles de servicio civilizados y de alta calidad debe depender de una gestión estricta, estandarizada y científica. Sólo una gestión estricta y estandarizada puede promover la mejora de los niveles de servicio civilizados y de alta calidad. Los servicios civilizados y de calidad reflejan el nivel de gestión de las cooperativas de crédito rural. Por lo tanto, las cooperativas de crédito rural deben confiar estrictamente en los sistemas de gestión en el proceso de implementación de estrategias de servicios civilizados y de alta calidad. Incluyendo estándares de trabajo, estándares de vestimenta, arreglo personal, lenguaje civilizado, lenguaje telefónico, etc. , todo lo cual debe formar un sistema, convertirse en un código de conducta para los empleados y aplicarse estrictamente. (2) El servicio es una cultura. La construcción del sistema de cultura de servicio de las cooperativas de crédito rurales incluye: los empleados deben tener un espíritu de servicio de amor y dedicación, valores morales orientados al servicio, un espíritu pragmático de dedicación desinteresada, unidad y seguir adelante, asistencia mutua y trabajo duro, y la Nave resultante como filosofía y orgullo de empleado de cooperativa de crédito rural. Este espíritu empresarial con características industriales puede permitir a los empleados de las cooperativas de crédito rural desarrollar una conciencia de riesgo y de interés, aprovechando así plenamente la función de incentivo de esta cultura de servicio. (3) El servicio es una especie de espíritu. El contenido central de las actividades de servicio civilizadas y de alta calidad de las cooperativas de crédito rural es guiar a los empleados a establecer valores, ética y cualidades profesionales correctos, con el concepto de servicio de revitalizar y honrar a la sociedad como concepto de servicio, y con la credibilidad en primer lugar. , servicio de alta calidad y honestidad y cumplimiento de la ley como pautas de ética profesional. Establecer y mejorar la conciencia y el comportamiento del servicio de los empleados, y establecer el concepto de cliente primero, servicio proactivo y servicio general. Las actividades de servicios civilizadas y de alta calidad son un proyecto sistemático a largo plazo. Desde los líderes hasta los empleados, desde la primera línea hasta la segunda línea, desde la empresa hasta la gestión interna, desde el interior de la sociedad hacia el exterior, deben cooperar y coordinarse entre sí para que los objetivos comerciales de la empresa puedan transformarse en acciones conscientes de las personas. (4) El servicio es el transportista. El funcionamiento de las cooperativas de crédito rural sólo puede realizarse a través de los servicios de las cooperativas de crédito rural, que es esencialmente el funcionamiento de las cooperativas de crédito rural. En la competencia cada vez más feroz en la industria financiera actual, el alcance del servicio, el contenido del servicio, la eficiencia del servicio y la actitud de servicio de las cooperativas de crédito rurales afectan directamente el número y la eficiencia de los clientes que pueden atraer. Por lo tanto, mejorar el nivel de servicio de las cooperativas de crédito rural está relacionado con la escala, la calidad y la eficiencia de las cooperativas de crédito rural, con la competitividad de las cooperativas de crédito rural y con la eficiencia operativa y el desarrollo a largo plazo de las cooperativas de crédito rural. (5) El servicio es una conexión. El núcleo de los servicios de las cooperativas de crédito rural es mantener y fortalecer las conexiones con los clientes. Las cooperativas de crédito rural siempre deben centrarse en el cliente, adaptarse y cambiar sus servicios de simplemente operar productos financieros a mantener y profundizar relaciones con los clientes. No basta con centrarse únicamente en satisfacer las necesidades de los clientes, sino también examinar los complejos factores que subyacen a sus necesidades. Sólo comprendiendo firmemente el núcleo de mantener relaciones con los clientes, estar orientados al mercado y satisfacer las necesidades multinivel de los clientes con alta calidad, diversidad y características podremos ganar un impulso sostenido para nuestro propio desarrollo. El concepto de cliente es el de un gran cliente. No sólo los objetos de servicio directo de las Cooperativas de Crédito Rural son clientes, sino también los departamentos que tienen una relación restrictiva con los servicios de las Cooperativas de Crédito Rural, e incluso los propios empleados de las Cooperativas de Crédito Rural también deben considerarse clientes. Al abordar las relaciones con los clientes, las cooperativas de crédito rural deben crear conciencia del gran mercado y de los grandes clientes y del concepto de que el servicio es un proceso completo. Construya un nuevo tipo de relación entre el banco y la empresa, coordine y gestione los factores que restringen las relaciones con los clientes y mejore la estabilidad de los clientes. Sin un buen servicio como garantía, incluso los clientes marginados temporalmente pueden huir. 2. Fortalecer y mejorar continuamente la conciencia del servicio (1) Centrado en el cliente y formar un modelo de servicio tridimensional. Los servicios civilizados y de alta calidad están relacionados con la imagen corporativa. Por tanto, debe estar plenamente movilizado y todos los empleados deben participar.

Con el servicio al cliente como centro, atendemos a los clientes de primera línea y les brindamos servicios financieros eficientes y de alta calidad en varias ventanillas y departamentos de servicio, la segunda línea son los servicios de primera línea y todos los departamentos de administración, tecnología y logística; deben hacer lo mejor que puedan de acuerdo con las necesidades de la primera línea, buenos servicios y garantías; los líderes sirven a las masas, y los cuadros dirigentes deben comprender los sentimientos de la gente, preocuparse por la vida de los empleados y movilizar el entusiasmo y la creatividad de los superiores para servir a los subordinados; y los departamentos de gestión superiores deben coordinar la planificación y orientación para las actividades de servicio civilizadas y de alta calidad de las cooperativas a nivel de condado, tener planes, planes, inspecciones y recompensas, mejorar constantemente el estilo de trabajo, mejorar la eficiencia del trabajo y brindar activamente apoyo y cooperación a los subordinados. . (2) Centrarse en la calidad y establecer un sistema de gestión de objetivos. Los servicios civilizados y de alta calidad no son sólo una simple cuestión de servicios, sino también un arma mágica para que las cooperativas de crédito rural ganen en la competencia del mercado. Un servicio excelente es la base para establecer la cooperación y aumentar la eficiencia, por lo que debe colocarse en una posición importante, incorporarse al pensamiento general de la toma de decisiones y ejecutar plenamente los proyectos de primera clase. Es necesario establecer un grupo líder de servicio civilizado y de alta calidad con el presidente como líder. Los departamentos comerciales y las cooperativas de crédito de base también deben firmar cartas de responsabilidad de servicio de alta calidad en cada nivel, cuantificar y perfeccionar los indicadores, dividir las responsabilidades en personas, e incluirlos en la evaluación del sistema de gestión de objetivos del presidente de la cooperativa a nivel de condado. En los acuerdos al comienzo de cada año, elaboramos un plan general para los servicios civilizados, formulamos objetivos graduales y los refinamos y enriquecemos en función de nuestras propias condiciones reales. Sólo cuando los objetivos se desglosan capa por capa y la responsabilidad recae en la persona, las cosas pueden estar en orden. (3) Centrarse en el sistema y crear una atmósfera de servicio estandarizada. Mejorar continuamente las reglas y regulaciones para estandarizar e institucionalizar el comportamiento del servicio. Es necesario establecer un estricto sistema de recompensas y castigos basado en las realidades locales, formular y mejorar especificaciones laborales estrictas, estándares de servicio específicos y procedimientos de operación comercial para diversas empresas. Al mismo tiempo, de acuerdo con la división profesional del trabajo, mejorar sistemáticamente. Clasificar y compilar la gestión empresarial, las operaciones comerciales y la gestión interna y otras normas y reglamentos pertinentes, exigiendo que todos los empleados memoricen y utilicen hábilmente diversos procedimientos operativos. Desde recibir al primer cliente hasta despedir al último cliente, cada enlace debe tener estándares unificados, detallados y claros, para que cada empleado pueda recibir a los clientes de manera cortés, adecuada y adecuada, y manejar los negocios de manera estandarizada, rápida y precisa. . , haciendo que los clientes se sientan armoniosos, amables y cálidos. En tercer lugar, fortalecer la formación y gestión de habilidades de servicio. Para lograr un salto cualitativo, la clave es poner a las personas en primer lugar, mejorar la calidad política y profesional de los empleados a través de la educación, la capacitación y una gestión fortalecida, y crear servicios de calidad de alto nivel con la alta calidad de los empleados. (1) Formación y educación integral para mejorar la calidad política y la calidad profesional de los empleados. Proporcionar educación en ética profesional a todos los empleados sobre los principios de devoción al trabajo, honestidad y confiabilidad, justicia al hacer las cosas, servicio a las masas y contribución a la sociedad, para que cada empleado comprenda que mi comportamiento representa la imagen de la Cooperativa de Crédito Rural. Sin clientes, no habría Cooperativa de Crédito Rural para desarrollar negocios, cultivar una buena ética profesional, contribuir al puesto, mantener conscientemente la imagen y el honor de la Cooperativa de Crédito Rural y llevar los servicios de alta calidad a un nuevo nivel; capacitación en etiqueta, organizar clases de capacitación en etiqueta de servicio estandarizadas y organizar a los empleados para desarrollar conocimientos de etiqueta, capacitación estandarizada sobre lenguaje civilizado y etiqueta, implementar capacitación intensiva centralizada, estandarizada e integral y promoverla en profundidad para fortalecer la capacitación comercial y técnica para mejorar; eficiencia del servicio. Llevar a cabo capacitación en el trabajo y capacitación en el trabajo, realizar evaluaciones periódicas y competencias técnicas profesionales, y exigir que los empleados sean buenos, rápidos, precisos y estrictos en los negocios. Si no cumplen con los estándares, no podrán trabajar. A través de una estricta capacitación en habilidades, los empleados pueden aprender habilidades de operación comercial y operar varios negocios de manera competente y precisa utilizando los servicios de mostrador como un avance, pueden llevar a cabo diversas actividades con servicios civilizados y de alta calidad como contenido, como la creación de una cuenta civilizada para jóvenes; , esforzándose por ser un joven Realice competencias laborales como maestros de trabajo, apresúrese a aprender y ayude a otros a realizar capacitación sobre leyes y regulaciones financieras y diversas reglas y regulaciones para mejorar la conciencia legal de los empleados, de modo que todos los empleados sepan y comprendan; , cumple y utiliza la ley, gobierna de acuerdo con la ley y opera de acuerdo con la ley, para prevenir y resolver riesgos financieros típicos, organizar a los empleados para observar y aprender unidades avanzadas e individuos con servicios civilizados y de alta calidad; -sitio, mejorar la comprensión perceptiva, aprender de las fortalezas de los demás; organizar un concurso de discursos de servicio de dedicación para elogiar el comportamiento noble del trabajo duro, la diligencia y la dedicación de los empleados para promover los servicios estandarizados de los empleados con una gestión de nivel como núcleo; (2) Modelo de gestión razonable para mejorar la calidad política y profesional de los empleados. A través de la evaluación de la moralidad, capacidad, diligencia y desempeño del personal de mostrador, se otorgarán las estrellas correspondientes. Implementar empleo basado en estrellas, determinar el salario según el puesto y vincularlo con el salario estrella para movilizar completamente el entusiasmo de los empleados y crear activamente un entorno de servicio hermoso y cómodo. Hay muchas sucursales de instituciones financieras, y hay varias sucursales bancarias en unos pocos cientos de metros cuadrados en el área urbana. La gente naturalmente dirige su atención a aquellos locales comerciales con un ambiente cómodo y elegante. La apariencia brillante de las Cooperativas de Crédito Rural naturalmente brinda a los clientes una sensación de seguridad y hace que la gente sienta que las Cooperativas de Crédito Rural son poderosas.