El experto está dando una conferencia de capacitación y un participante tiene una disputa con el experto. ¿Qué debe hacer?

Cuando ocurre una disputa durante un seminario de capacitación, puede tomar las siguientes medidas para resolver el problema:

1. Mantenga la calma: no importa cuán acalorada sea la disputa, mantenga la calma y sea racional. . Evite perder el control de sus emociones que podrían agravar la situación.

2. Comprenda los motivos de la disputa: Trate de comprender los puntos de vista y posiciones de ambas partes, y por qué tienen tal disputa. Esto ayuda a proporcionar una perspectiva más integral y puede ayudar a generar soluciones.

3. Mediación e intervención: Como tercero, puedes intentar solucionar el problema mediante la mediación y la intervención. Primero, trate de calmar la discusión y anime a ambas partes a comunicarse de una manera más constructiva. Si una discusión se vuelve inmanejable, pida a ambas partes que hagan una pausa en la discusión para que la conferencia pueda continuar.

4. Proporcione comentarios: después de la conferencia, puede comunicarse con ambas partes en privado para escuchar sus puntos de vista y brindar comentarios. Les ayuda a comprender mejor las perspectivas de los demás y los anima a ser más respetuosos y comprensivos con los demás en futuras discusiones.

5. Resume la experiencia: revisa todo el incidente, piensa en los motivos del conflicto y las soluciones adoptadas. Esto le ayudará a gestionar mejor problemas similares en eventos futuros.

Lo más importante es mantener un ambiente positivo, respetuoso y abierto para que todos los participantes puedan expresar libremente sus puntos de vista y aprender de ellos.