¿Qué es CRM? ¿Qué funciones tienen?

CRM significa Customer Relationship Management, que se refiere al uso de la tecnología CRM por parte de las empresas para gestionar las relaciones con los clientes. En distintas ocasiones, CRM puede ser un término de gestión o un sistema de software. CRM, como se le suele denominar, se refiere a un sistema de software que utiliza computadoras para automatizar el análisis de los procesos de ventas, marketing, servicio al cliente y aplicaciones.

El objetivo de CRM es reducir el ciclo de ventas y los costos de ventas, aumentar los ingresos y encontrar nuevos mercados y canales necesarios para expandir el negocio mejorando el valor, la satisfacción, la rentabilidad y la lealtad del cliente. CRM es una estrategia empresarial para seleccionar y gestionar clientes valiosos y sus relaciones. CRM requiere una cultura corporativa centrada en el cliente para respaldar procesos eficaces de marketing, ventas y servicios.

Información ampliada:

Ventajas de CRM:

1. Transferir excelente experiencia y estandarizar procesos empresariales.

2. Mejorar las ventas, las capacidades de gestión de proyectos y la tasa de cierre de casos.

3. Reducir el trabajo de formación.

4. Prevenir errores.

5. Acumular experiencia del cliente en la propia empresa.

6. Generar más oportunidades de negocio.

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