¿Cuál es el concepto del canal electrónico de China Mobile? ¿Qué canales están incluidos?

El canal electrónico es un nuevo canal de servicio de marketing de autoservicio que se ha desarrollado rápidamente para satisfacer las necesidades de los clientes de servicio en tiempo real y reducir la presión del servicio y los costos de servicio en la recepción. Basado en la tecnología de Internet y la tecnología de la comunicación, la digitalización de las ventas de productos y servicios permite a los clientes solicitar productos y obtener servicios por sí mismos con la ayuda de dispositivos terminales. Al principio, era sólo un complemento y una extensión eficaz de los canales físicos tradicionales.

Los canales electrónicos incluyen Internet móvil, mensajes de texto, salas de negocios en línea y terminales de autoservicio para procesamiento comercial.