Contrato Formulario de Tasación Personal Autoautenticación 5 artículos
Formulario de Tasación Personal de Contrato Autoevaluación Parte 1
El tiempo pasa volando y sin saberlo tengo la identidad de un operador desde hace más de cuatro años. Desde que ignoraba el trabajo al principio hasta sentirme cómodo con él ahora, he pasado por un viaje mental diferente, desde la curiosidad a la familiaridad, del entusiasmo a la confusión y de la irritabilidad a la calma. Después de más de cuatro años de trabajo, tengo muchos sentimientos sobre el trabajo de un operador.
Cuando asumí por primera vez el puesto de operador, creí firmemente que podía hacer bien este trabajo. También fue porque pensé que este trabajo era demasiado simple y pensé que estaba fácilmente calificado para este trabajo, pero después de hacerlo, me di cuenta de que, aunque el trabajo que estaba haciendo era simple, era realmente difícil hacerlo bien. . Se puede decir que desde el primer día de trabajo nunca he salido a tiempo del trabajo. Aunque la información solicitada por el usuario en el otro extremo se transmite de un extremo del teléfono al otro, me siento lleno de logro.
Sin embargo, a medida que pasa el tiempo, el negocio se acumula con el tiempo y los "Hola", "Lo siento" y "Gracias" se repiten cientos de veces todos los días, la vitalidad se ha vuelto aburrida y la frescura ya no existe. Después de un tiempo, vi a los operadores que a menudo eran elogiados y a los operadores destacados que me rodeaban. Me conmovió y quise hacer cambios, así que fortalecí mi propio estudio y, humildemente, pedí consejo a mis colegas. colegas y mis propios esfuerzos, el servicio ha mejorado y los esfuerzos han sido recompensados.
Después de cuatro años de trabajo, creo que para hacer un buen trabajo como operador debemos hacer lo siguiente:
En primer lugar, debemos ajustar nuestra mentalidad y cumplir con El principio de usuario primero. En principio, tratamos a cada cliente con amabilidad y servicio atento. Deje que los usuarios vengan con dudas y regresen con explicaciones. En este momento, el sincero "gracias" de los clientes puede brindarnos una gran alegría. Esta alegría también es la fuerza impulsora para recibir bien a cada usuario. Sólo un círculo virtuoso así puede hacer realmente un buen trabajo.
En segundo lugar, debes tener suficiente paciencia y buen humor. Debido a que es más difícil comunicarse con algunos clientes, a veces debido a que la capacidad de expresión del cliente no es fuerte, dificulta la comunicación, y algunos clientes incluso le gritan a la otra parte tan pronto como se responde la llamada, por lo que debemos tener suficiente paciencia y Sirva con el corazón, hable con una sonrisa y crea que la otra parte sentirá que está sirviendo con el corazón, lo que promoverá la solución del problema.
De nuevo, ten cuidado con los 12 minutos. Porque si eres descuidado, traerás muchos problemas a los demás y a ti mismo.
En cuarto lugar, se deben estandarizar los términos de servicio. No podemos hablar con tanta naturalidad como lo hacemos habitualmente. Tal vez sea difícil pronunciar esos términos de servicio con naturalidad al principio, pero a medida que pase el tiempo, podrá hablarlos con naturalidad en ese contexto.
En quinto lugar, debemos estudiar mucho sobre tecnología empresarial, mejorar nuestras habilidades y habilidades de comunicación, dominar varios negocios y regulaciones relevantes dentro del alcance de la transferencia, y fortalecer continuamente nuestro propio aprendizaje.
En sexto lugar, debemos tomar la iniciativa de cooperar con colegas, ser modestos y corteses, considerar la situación general, distinguir prioridades y garantizar puntos clave.
Por último, debemos reflexionar sobre nuestro trabajo. Después del trabajo de cada día, resuma dónde ha descuidado su trabajo ese día y recuerde que no debe cometer los mismos errores mañana.
Aunque el trabajo del operador es duro, creo que mientras podamos hacer con frecuencia los puntos anteriores en el trabajo, el operador podrá trabajar sin problemas y realmente podremos convertirnos en una persona feliz y calificada. operador.
Contrato Formulario de Tasación Personal Autoautenticación Parte 2
Trabajo como operador de atención al cliente en xx empresa. X meses de trabajo me han dado cierta comprensión y comprensión del trabajo de atención al cliente. Ahora resumiré mis sentimientos y comprensión del trabajo de servicio al cliente de la siguiente manera:
1. Habilidades básicas y requisitos de calidad requeridos por el personal de servicio al cliente: Las habilidades básicas requeridas por el personal de servicio al cliente requieren un buen espíritu de servicio. buen potencial de comunicación
Dominio del mandarín, trabajo concienzudo y meticuloso, necesidad de tener buen espíritu de equipo y sentido de colaboración en el trabajo, fuerte sentido de disciplina y buena actitud.
2. Como personal de atención al cliente, necesitas ciertas habilidades:
(1) Aprender a tener paciencia y tolerancia. La paciencia y la tolerancia son armas mágicas para tratar con clientes poco razonables. Es una virtud que requiere tolerancia y comprensión de los clientes. Los clientes tienen diferentes personalidades, así como diferentes perspectivas de la vida, cosmovisión y valores. Por lo tanto, el servicio al cliente se basa en satisfacer al cliente en función de sus propias preferencias.
(2) No hagas promesas fácilmente y haz lo que dices. El personal de servicio al cliente no debe hacer promesas fácilmente ni aceptar hacer nada a los clientes de manera casual, ya que esto provocará pasividad en el trabajo. Sin embargo, el personal de servicio al cliente debe prestar atención a sus propias promesas. Una vez que le prometen a un cliente, deben hacer todo lo posible para cumplirla. Cuando trabajaba como operador en una empresa de telefonía móvil, la empresa estipulaba que después de recibir una queja de un cliente, la fuente debía ser atendida dentro de las 48 horas. Esto es un reflejo de credibilidad y un requisito básico para el servicio al cliente.
(3) Tener el coraje de asumir la responsabilidad. El personal de servicio al cliente debe manejar constantemente una variedad de responsabilidades y errores. Cuando surgen problemas, los colegas a menudo eluden la responsabilidad mutua. El servicio al cliente es la ventana de servicio de una empresa y debe tener en cuenta todas las pérdidas causadas por toda la empresa a los clientes. Por tanto, en el departamento de atención al cliente no se puede decir que esto sea responsabilidad de ese departamento. Todas las responsabilidades deben ser resueltas por el personal de atención al cliente y deben ser lo suficientemente valientes para asumir sus responsabilidades.
3. Como persona de atención al cliente, necesitas ciertas habilidades y cualidades:
(1) Buena capacidad de expresión lingüística. Cuando se comunique con los clientes, hable mandarín con fluidez, hable a velocidad moderada, utilice palabras apropiadas y sea cortés y confiado.
(2) Amplio conocimiento y experiencia en la industria. El rico conocimiento y la experiencia de la industria son armas esenciales para resolver los problemas de los clientes. No importa en qué industria trabaje, necesita experiencia y conocimientos profesionales sólidos. No sólo puedes comunicarte con los clientes y pedir disculpas, sino que también debes convertirte en un experto en este servicio y ser capaz de explicar los problemas planteados por los clientes. Si el personal de servicio al cliente no puede convertirse en experto de la industria y no es profesional, es posible que algunos problemas no se resuelvan. Como cliente, lo que más espera es la ayuda del personal de servicio. Por lo tanto, el personal de servicio al cliente debe tener un rico conocimiento y experiencia en la industria.
(3) Debemos aprender a pensar desde la perspectiva de otras personas. Mientras pensamos en nuestros propios intereses, también debemos considerar a nuestros clientes. Esta es la mejor y más poderosa forma de mantener y retener a los clientes. quejas de los clientes. Si puede pensar desde la perspectiva de otras personas, puede equilibrar sus emociones laborales y mejorar su propia calidad.
Formulario de evaluación personal del contrato, autoevaluación, parte 3
Las oportunidades a menudo llegan repentinamente cuando no estás preparado. Aunque no estás preparado, debes aprovechar la oportunidad y darle la bienvenida con el corazón. Cuando me hice cargo de la primera tanda de comunicados de prensa, me sentí un poco incómodo y desprevenido. En secreto me dije a mí mismo, no es gran cosa, puedes hacerlo. Luego revisé y revisé en base a mis conocimientos y experiencia. Humildemente pediré consejo a mis colegas y aprenderé de cualquier problema que encuentre durante este proceso. También pudieron dejar su trabajo y responder pacientemente a mis preguntas, y me impartieron mucha experiencia y conocimiento. Después de revisar varios manuscritos, descubrí que además de dominar los conocimientos profesionales, los periodistas también deben tener una amplia gama de conocimientos. Porque la noticia misma involucra todos los aspectos de la producción y de la vida. Después de estar expuesto a la realidad, descubrí lo poco que entendía.
Solo entonces me di cuenta verdaderamente del significado del "aprendizaje sin fin". Al darme cuenta de mis defectos, después de regresar a casa después de la pasantía todos los días, no podía soportar estar cansado, así que entré en la habitación, saqué todos mis libros profesionales sobre teatro, cine, televisión y literatura, revisé y aprendí el conocimiento. sobre la edición de noticias nuevamente.
Al mismo tiempo, también insisto en leer cada día una cierta cantidad de noticias, periódicos y revistas para ampliar mis conocimientos. El trabajo duro vale la pena. Con mi entusiasmo y perseverancia en este trabajo, aprendí muchos conocimientos y también ayudé a los reporteros del Departamento de Noticias a revisar muchos manuscritos. Cuando escuché al director del departamento de revisión elogiarme me sentí muy feliz, porque mi esfuerzo y confianza les valieron el reconocimiento a mi arduo trabajo. Vi mi propio valor, lo que me hizo trabajar más duro para dedicarme a este trabajo.
Cumplo con las disciplinas organizacionales y las reglas y regulaciones de la unidad. Los principios básicos de hacer las cosas se implementan cuidadosamente en la vida real y los buenos hábitos se cultivan constantemente en la vida real. La experiencia y el conocimiento que he adquirido durante este período son un activo valioso para mí. Mantener buenas relaciones con los compañeros de trabajo. Al mismo tiempo, también entiendo que al hacer cosas, primero debemos aprender a ser un ser humano, comprender los principios de ser un ser humano y cómo llevarse bien con los demás es una de las cuestiones más básicas de ser un ser humano. estar en la sociedad moderna. Para una persona como yo que está por ingresar a la sociedad, hay mucho que aprender. Ellos son los mejores maestros. Como dice el refrán, "Cuando tres personas caminan, ahí debe estar mi maestro". y principios de ellos.
En el trabajo soy serio y responsable, trabajo duro y puedo completar eficientemente las tareas asignadas por mis superiores. Nunca llego tarde ni salgo temprano. Haga bien su trabajo con los pies en la tierra y trabaje siempre con "entusiasmo y esmero" como criterio.
Siento que esta breve pero sustancial pasantía me ha servido como puente para ingresar a la sociedad. Es una experiencia importante para mí y un paso importante que también tendrá una gran influencia en mi futura carrera. . ayuda. En términos generales, me he beneficiado mucho y seré de gran ayuda para mis futuros estudios. Al mismo tiempo, después de tanto tiempo de trabajo, también he comprendido la importancia de la práctica si quiero desarrollar mejor mis propias habilidades. trabajo futuro, entonces solo ¡Aumentar continuamente el conocimiento teórico será más propicio para una aplicación flexible en el trabajo futuro!
Formulario de evaluación personal del contrato Autoevaluación Capítulo 4
20__ está llegando a su fin. fin de año Durante el año, bajo la correcta guía de los líderes de estación y jefes de sección, aprendí muchos conocimientos y acumulé algo de experiencia laboral. Con el apoyo y la ayuda de mis compañeros, seguí explorando y descubriendo problemas en el trabajo. Y mejorarlo y perfeccionarlo para mejorar continuamente la eficiencia del trabajo.
Mirando hacia atrás en este año ocupado, pagué mucho y gané mucho. Ahora resumiré mi trabajo en 20__ de la siguiente manera:
1. La primera mitad del año fue. Basado en la "integración" propuesta por el Sr. Zhang, guiado por la política de cuatro caracteres de "aprender, cambiar y mejorar", tanto el trabajo departamental como el trabajo personal están cambiando. Primero, organice las ideas de trabajo y resuma la experiencia. Como líder del grupo de cultura del equipo, al principio no tenía ni idea, ya fuera el periódico de pizarra, los materiales del departamento o el simposio de pasajeros, no pude encontrar los puntos clave de mi trabajo. ideas de trabajo, poco a poco encontré la dirección del trabajo; en segundo lugar, ser incansable en el aprendizaje. Como operador, sé la importancia del conocimiento comercial, cada vez que un pasajero hace una pregunta, debo brindarle con precisión la información que necesita. También debo estar familiarizado con las leyes, reglamentos y estaciones pertinentes, etc. En tercer lugar, ajuste su mentalidad y cambie su actitud laboral. Ante el trabajo de consulta telefónica, a veces me siento deprimido. Al resolver el problema con el jefe de sección y mis compañeros, cambio mi actitud laboral de manera oportuna y mantengo una buena actitud para atender a los pasajeros. En definitiva, la superación personal, como líder de equipo, es para mí una especie de ejercicio en términos de habilidades integrales, concretamente el diseño de pizarras, la gestión de blogs y los simposios mensuales de pasajeros, que me permitieron vivir un proceso de crecimiento satisfactorio y alegre.
2. El trabajo en la segunda mitad del año se llevó a cabo con base en las "Cinco Auto-Desobediencias" propuestas por el Sr. Zhang en la reunión semestral del informe de trabajo como contenido principal del trabajo. La propuesta de las "Cinco Desobediencias" me despertó del estancamiento del primer semestre del año y me hizo reflexionar profundamente sobre mi situación laboral pasada. En primer lugar, en términos de trabajo personal, ser operador requiere no sólo una voz suave y un tono amigable, sino también buenos conocimientos comerciales, fuertes habilidades de comunicación y flexibilidad en el manejo de eventos especiales. También entiendo que lo que sé sobre el trabajo diario ya no puede satisfacer las necesidades de los pasajeros, pero no estoy dispuesto a tomarme el tiempo para aprender más y siempre quiero confiar en los demás, lo cual está un poco "acostumbrado". Además, sólo puedo manejarme a mí mismo en el trabajo, puedo disciplinarme pero no puedo disciplinar a los demás y he descuidado los requisitos de calidad del servicio. Después de este ajuste del personal del departamento, reexaminé la importancia del trabajo de los operadores y la colaboración entre colegas. No seas descuidado en el trabajo. Los colegas deben recordarse unos a otros, estandarizar los términos de servicio y prestar siempre atención a la actitud de servicio. En segundo lugar, en términos de construcción de cultura de equipo. No existe un buen método de gestión en la gestión de blogs. Simplemente pedimos ciegamente a todos que escriban y manejen las actualizaciones sin buscar la calidad, lo que no desempeña su papel real.
Como líder de equipo, me siento profundamente avergonzado, porque el blog es una ventana para la publicidad externa, una plataforma para que todos se expliquen sus propios pensamientos y un lugar para aprender y aprender de los métodos de trabajo. idea, no alcanzará su significado. Después de darme cuenta de la importancia de esto, me comuniqué con el director Wang para determinar el tema del blog, enfocándome en los detalles del trabajo, para que todos puedan aprender a observar personas y cosas en el trabajo, y practicar las habilidades de escritura y resumen de todos. Después de eso, bajo el recordatorio del Director Wang, publicamos las actividades recientes realizadas por la estación y varios departamentos en el blog, WeChat y el servicio al cliente QQ de la estación principal, para que más pasajeros puedan prestar atención a los cambios en nuestra estación y conozcanos. Diversificación de servicios. Además, como corresponsal, he sido un poco vago en los últimos meses y he escrito menos manuscritos que en la primera mitad del año. También he descuidado observar la dinámica del departamento. Algunas buenas personas y buenas acciones no lo han sido. capaz de escribir manuscritos a tiempo para aprovechar al máximo su actualidad. En la reunión de resumen de corresponsales, también me di cuenta de la brecha entre yo y los corresponsales excelentes. Completaré los manuscritos de comunicación con alta calidad y cantidad en mi trabajo futuro como corresponsal. Al mismo tiempo, estudiaré cuidadosamente los materiales publicados en el. grupo de comunicación para mejorar mis habilidades de escritura, para no pensar en todo de una vez. Tengo miedo de tener dificultades al escribir.
La anterior es mi situación laboral este año Para poder realizar mejoras en diversas tareas el próximo año, el plan es el siguiente: 1. Hacer bien tu trabajo, estandarizar los procesos de trabajo, servir cortésmente y tener una buena actitud. Actitud correcta Es solo una formalidad, y se ha incrementado la promoción de la compra de boletos en línea y la compra de boletos en WeChat por parte de los pasajeros. Integrar nuestros métodos de trabajo "Tres Unos" y "Cuatro Mores" en el trabajo diario. 2. Sobre la base de celebrar a tiempo los simposios mensuales de pasajeros, cambiaremos el formato para que los pasajeros puedan realmente darse cuenta de que sinceramente queremos brindar un buen servicio. 3. Supervisar las actualizaciones del blog del departamento y QQ. 4. Recopile mejores artículos escritos por colegas y recomiéndelos al editor en jefe para enriquecer nuestro "Dexinfang". 5. Participar activamente en las diversas actividades organizadas por la estación y el departamento, y cooperar puntualmente con el trabajo asignado por el líder.
Se acerca el nuevo año. Utilizaré mis acciones reales para cambiar el status quo, trabajaré con una mentalidad de taza vacía y serviré a los pasajeros con un corazón agradecido. Creo que con el esfuerzo conjunto de todos. nuestra estación y departamento mejorarán cada vez más.
Formulario de evaluación personal del contrato Autoevaluación Capítulo 5
He estado involucrado en trabajos relacionados con el comercio exterior desde que me gradué. Puedo soportar las dificultades y soportar el trabajo duro, tengo cierto trabajo. experiencia y obedecer absolutamente las disposiciones e instrucciones del liderazgo. Organizado y disciplinado, capaz de completar las tareas asignadas por el liderazgo a tiempo y con gran esfuerzo.
En el trabajo debes tener un fuerte sentido de responsabilidad, fuerte adaptabilidad, entusiasmo y trabajo cuidadoso. Debes tener más de 9 años de experiencia en gestión financiera corporativa y 1 año de experiencia en gestión de firmas contables. y tener buenas habilidades de coordinación y comunicación. Ser bueno en la comunicación y tener ciertas habilidades de liderazgo en términos de carácter, ser honesto y digno de confianza, leal, amable, modesto y optimista en términos de negocios, tener la capacidad de manejar negocios en general; y buen juicio profesional, ser bueno en análisis financieros, dominar los sistemas financieros y tributarios y ser capaz de ser independiente. Completar diversas tareas financieras. Familiarizado con el uso de impuestos nacionales, impuestos locales, finanzas, banca, industria y comercio, informes estadísticos y software de control de impuestos antifalsificación, y competente en el uso de computadoras para resolver problemas financieros prácticos.
Me dedico al comercio exterior desde hace tres años. Estoy familiarizado con todo el proceso comercial y los acuerdos de envío del comercio exterior. Puedo completar de forma independiente la producción de un juego completo de documentos y tener un comercio exterior sólido. habilidades. Más tarde, comencé a desarrollar muestras y me comuniqué directamente con diseñadores en los Estados Unidos. Desarrollé mis habilidades para hablar y aprendí más que antes sobre el proceso de producción de la fábrica. Mientras me comunicaba con la fábrica, aprendí cómo tratar con la empresa y cómo comunicarme. con diferentes fábricas en contacto. Me considero una persona responsable, positiva, concienzuda y trabajadora. Porque me gusta el inglés, me dedico al trabajo de comercio exterior. Espero aplicar lo aprendido en mi trabajo, superarme y aportar beneficios a la empresa.
Dos años de trabajo en comercio exterior me han enseñado los conceptos básicos de comunicarme con las personas, tratarlas con una sonrisa y ser sincero. Tener buenas habilidades de gestión, capacidad analítica, capacidad de ejecución y conciencia y capacidad de trabajo en equipo. ¡Tener buena adaptabilidad y resistencia a la presión!
En el futuro, aprenderé a estar tranquilo en la competición y aprenderé a sonreír en los contratiempos. Prepárate para lo peor y haz tu mejor esfuerzo.
Sé tú mismo y haz bien tu trabajo.