¿Cómo hacen los formadores comentarios iniciales y buscan respuestas?
2) Contar historias, especular y estimular el interés. Este tipo de "apertura" captura las características psicológicas del amor natural de las personas por las historias y el juicio subjetivo, y diseña algunas historias, fábulas y chistes basados en el contenido del curso para que los estudiantes se interesen en el curso. Las historias pueden provenir de periódicos, revistas, películas y televisión que leemos habitualmente, o pueden provenir de nuestras propias experiencias. La historia corta que necesitas para tu discurso de apertura no debe ser demasiado larga ni demasiado compleja, debe escribirse en dos minutos y debe poder relacionarse con el tema del que quieres hablar. Ya sea para dar me gusta, crear suspenso o contar historias, además de atraer a la audiencia, cuando ves que la atmósfera de la escena se ha movido, puedes contar el siguiente contenido principal con más calma y confianza.
3) Explica el título, cuenta los antecedentes y revela la idea principal. Los temas del curso son a menudo la esencia de la formación. Comprender el significado del tema es el "avance" para el aprendizaje. Los antecedentes pueden ayudar a los estudiantes a comprender mejor el significado central de la formación. La explicación del tema y la introducción de los antecedentes son útiles para que los estudiantes ingresen rápidamente al estado de aprendizaje.
●Temporada: Hola a todos, soy XXX y estoy muy feliz de poder compartirlo con ustedes en esta dorada temporada de otoño. Mi estación favorita es el otoño porque nací en otoño. Mucha gente dice que tengo el temperamento de un poeta romántico otoñal. (Un maestro en la provincia de Taiwán) Fecha y nombre del cliente: Hoy es un día que ocurre una vez en un siglo. Hoy es 7 de julio de 2007 y hay tres 7 en el calendario. La revista Time definió este día como "la fecha de boda más afortunada de la historia". En este día de suerte, es especialmente significativo venir a nuestra "afortunada" empresa para formarse.
●Tema roto: Comunicación no es una palabra nueva. Cuando buscas en Google, hay 43 millones de búsquedas, más que Bill Gates. Si hubiera un icono que representara la cultura occidental, sería la cruz. ¿A qué debo prestar atención? Dios y la humanidad son uno, y la humanidad conquistará la naturaleza. Por lo tanto, los occidentales viajaron a Oriente y buscaron consejo en Occidente, y estuvieron constantemente en contacto e incluso en conflicto con el mundo exterior. Para los orientales, la cultura oriental tradicional son los Ocho Diagramas, en los que la naturaleza y el hombre son uno, conformes a la naturaleza, y las relaciones interpersonales se rigen por la inacción sin buscar una comprensión profunda. Por lo tanto, el modo de comunicación de la mayoría de la gente en China es introvertido.
●Narrativa: Hace tres meses que no te veo. ¿Cómo estás? (¡Está bien!) Hay un cantante, pero ¿sabes que el rey y pionero del rock chino Cui Jian siempre pregunta algo similar a lo que acabo de preguntar? Queridos amigos, ¿cómo están? El público de abajo le respondió al unísono, ¿cuáles dos palabras? ¡nada mal! Creo que esto puede ser, aunque no necesariamente la mayoría, pero también representa los sentimientos psicológicos de un número considerable de personas. No hay nada de malo en trabajar y no hay nada de malo en estar de mal humor. Por eso hoy vamos a clase. Nuestro tema es Del yo efectivo a la vida excepcional.
●Noticias: Vi una noticia recientemente/Ayer hice un análisis estadístico en el periódico/
●Música: Reproduce "Busy" de Li Zongsheng.
●Pregunta: Como todos sabemos, nuestra empresa actualmente no cuenta con un departamento de atención al cliente ni personal de atención al cliente a tiempo completo. ¿Alguna vez te has preguntado por qué estamos tomando esta clase hoy? ¿Cómo se relaciona este curso con nuestros colegas de ventas, gerentes y supervisores en el piso de producción, personas de nuestro departamento de planificación y directores de red? De hecho, la atención al cliente no es solo un departamento independiente, sino un sistema de intereses relacionados, que se reflejará en cada eslabón y departamento de la empresa. Por eso todos están sentados aquí hoy. En nuestro curso de dos días, encontrará contenido, conceptos y procedimientos que lo ayudarán a concentrarse en su trabajo del mundo real.
●Hecho: El servicio al cliente es la mitad de una habilidad y, a menudo, un arte. Cuando compramos alimentos, tomamos el autobús y comemos en restaurantes, algunos de los servicios al cliente que recibimos se repiten una y otra vez, mientras que otros son una realidad de pesadilla. En el pasado, vimos a menudo este fenómeno en China: cuando me levantaba y salía por la mañana, descubrí que estaba construyendo carreteras. Se cavó una zanja en un buen camino y algunos carteles decían: "Por favor, desvíese para la construcción que se avecina". Parece mejor ahora que el original, y hay un poco más de palabras que antes: "Por favor, desvíe para la construcción que se avecina". La construcción te trae Pedimos disculpas por las molestias." Esta frase es el lenguaje del servicio al cliente, con un poco de conciencia de servicio al cliente. (Entreno servicio al cliente en una librería) ●Sentimiento: Los antiguos chinos decían que hay dos tipos de negocios, a saber, "comerciantes" y "comerciantes". Desde la antigüedad hasta el presente, el estatus de Jia siempre ha sido más alto. Por supuesto, nuestro XX es "Zi Jia". Nos enfocamos más en marketing, canales, servicios, soluciones y aporte de valor. Puede que no necesitemos correr hacia los clientes o vendernos, pero no podemos evitar interactuar con los clientes. El nivel más alto de servicio al cliente tiene dos criterios: la satisfacción del cliente y su satisfacción. ¿Cómo puedes mantener contentos a tus clientes? Confíe en dos puntos 1. Excelentes habilidades de comunicación interpersonal. 2. Sistema eficaz de atención al cliente y habilidades personales.
●Suspenso: Últimamente he estado de mal humor y no quiero vivir más. Quería ahorcarme sin cuerda, saltar a un río, sin flotador, y tomar medicamentos. Era demasiado doloroso y tenía miedo al dolor. Creo que sigue siendo una gran clase tenerla en la sala de conferencias, así que estoy muy emocionado.
●Cita: 1. Es mejor usarlo cuando hay poca gente. Hay inmortales si las montañas no son altas y el agua no es profunda. Cuando hay dragones no hay mucha gente, ni siquiera élites. ¡Me gustaría dar una cálida bienvenida a todas las raras élites presentes! 2. También me gusta aparecer en forma de canto, y luego decir que originalmente quería desarrollarme en la industria musical en los años 90, así que escuché las sugerencias de otras personas y comencé con un espectáculo de parodia. ¿A quién debería imitar, Anita Mui? No pude imitar por un tiempo porque Anita Mui se fue, y luego imité a Teresa Teng. No pude imitar por un tiempo porque (las personas de abajo te dicen: se fue) si estuvieras aquí hoy, ¡lo imitaría! Si mi discurso no es lo suficientemente emocionante, ¡puedes imitarme! ! Si empiezas con una pregunta, no la hagas de forma puramente conceptual (no como prueba). Se pueden hacer preguntas delicadas y los estudiantes pueden responderlas fácilmente. El ritmo debe ser más rápido al principio para que los estudiantes no se aburran demasiado y tengan la oportunidad de murmurar para sus adentros. Se deben usar diferentes métodos en diferentes clases cada vez; para el mismo curso, se deben usar diferentes métodos para diferentes estudiantes y para los mismos estudiantes, se deben usar diferentes métodos en clases similares. Lo que los formadores deberían tener cuidado de evitar en sus declaraciones iniciales.
Antes de contar una historia, es muy importante el tono y la velocidad de la primera frase. Si la primera oración es fuerte, primero captará la atención de la audiencia y luego el resto de la historia será mucho más fluida, así que antes de hablar, respira y estabiliza tus pensamientos, y luego comienza, no te apresures. él.
●Cuando hable de un evento o efecto psicológico, trate de utilizar hechos como comparaciones secundarias para que la impresión dada a la audiencia sea vívida, vívida e inolvidable. Por ejemplo, si tienes miedo, será más realista si luego descubres que tu ropa está empapada.
●Entra rápidamente al lugar. Si puede ingresar rápidamente al lugar, podrá comprender rápidamente el tema y transmitir rápidamente su punto de vista a la otra parte. Una persona prolija suele hablar en círculos durante mucho tiempo, momento en el que el público se ha cansado de oírlo.
●Al principio, también debes prestar atención a los primeros 30 segundos. Es mejor no utilizar ayudas multimedia como material didáctico PPT. Todos sabemos que un buen comienzo es la mitad de la batalla. Por lo tanto, debemos llamar la atención de la audiencia sobre nuestro tema desde el principio, lo que requiere una gran apertura. También debemos prestar atención a los primeros 30 segundos al abrir, y es mejor no utilizar ayudas multimedia como materiales didácticos PPT. No queremos encender el proyector tan pronto como estemos en el podio. Porque tan pronto como se encienden las luces, los ojos del público se sentirán atraídos por la luz más brillante y el propio orador será ignorado. Así que no se apresure a encender el proyector después de subir al escenario. Todo debería estar listo. Después de colocar la película correctamente, encienda el proyector cuando comience a usar la película. Los formadores profesionales deberían haber oído el dicho sobre las aperturas: no más de un sexto de un discurso de una hora, no más de un séptimo de un discurso de dos horas y no más de un octavo de un discurso de tres horas.
Como formador, puedes aprender lecciones prácticas de cada formación y crear oportunidades diferentes pero interesantes para diferentes públicos y cursos.