¿Cuánto tiempo necesita el servicio de atención al cliente comercial de Kuaishou para responder a los consumidores?

1. Introducción a la tasa de respuesta de 5 minutos de Kuaishou

1. Fórmula de cálculo Tasa de respuesta de 5 minutos = número de mensajes de consulta de comprador respondidos en 5 minutos/comprador información de consulta Número total;

2. Horario de evaluación: El período de evaluación se basa en días naturales, y solo se calculan los datos en el período de 8:00 a 24:00 horas.

Nota:

(1) La tasa de respuesta de 5 minutos de la tienda comienza desde el primer mensaje enviado por el comprador

(2) Los 5 del servicio de atención al cliente; tasa de respuesta de minutos El tiempo comienza solo después de ingresar a la lista de recepción de servicio al cliente, y el período en el grupo de cola no está incluido en la tasa de respuesta de 5 minutos del servicio al cliente;

(3) Incluye datos de respuesta de robots y servicio de atención al cliente inteligente de terceros.

2. ¿Dónde puedo consultar la tasa de respuesta en 5 minutos de la tienda?

1. Computadora:

Inicie sesión en el backend comercial de Kuaishou en la computadora y visualícelo en Gestión de servicio al cliente-Datos de servicio al cliente-Datos de tasa de respuesta-Estadísticas históricas de datos de respuesta.

2. Terminal móvil:

Inicie sesión en el terminal del vendedor mediante la aplicación Kuaishou y abra el centro de datos-servicio al cliente. Para los datos de hoy, puede ver los datos del día en tiempo real y para los datos históricos, puede ver el logro de los indicadores desde las 08:00 hasta las 24:00 del pasado.