El poder de hacer preguntas 2020.6.28

Nuestro método educativo tradicional enseña a los estudiantes cómo responder preguntas en lugar de hacer preguntas. De hecho, las buenas preguntas son más importantes que las buenas respuestas. Recuerdo que cuando tomé por primera vez la clase de marketing del MBA de Tsinghua en 1992, la tarea del profesor no era responder preguntas, sino pedir a los estudiantes que hicieran preguntas poderosas después de leer los capítulos.

Voltaire dijo: ¿Juzgar la capacidad de una persona no es cómo responde, sino cómo hace preguntas?

Einstein dijo: La capacidad de una persona para hacer preguntas es más importante que su capacidad para responder.

La pregunta que Jobs seguía haciendo al equipo era: ¿Es esto lo mejor que puedes hacer?

Los periodistas y presentadores de entrevistas requieren habilidades profesionales para hacer preguntas. Recientemente leí el nuevo libro de Yang Lan "Hacer preguntas", que explica las habilidades para hacer preguntas desde la perspectiva de un presentador profesional. Es una rara obra maestra del cuestionamiento en China: Pregunto, luego existo.

1. ¿Cuál es la fuerza impulsora para hacer preguntas? Curiosidad infinita. Si las preguntas son la chispa, la curiosidad es el combustible. El punto de partida de la curiosidad es lo desconocido y la ignorancia.

Los tres elementos de ser periodista son: curiosidad, escuchar y hacer los deberes. Mantén la curiosidad y construye nuevos conocimientos. Preguntas de pensamiento buscador de oro y pensamiento de esponja Cuanta más información absorba del mundo exterior, más podrá apreciar los innumerables hilos del mundo, y el conocimiento que adquiera sentará una base sólida para un pensamiento más complejo en el mundo. futuro. Relativamente hablando, esta forma de pensar es pasiva. No requiere que te devanes los sesos para pensar mucho, por lo que surge fácil y rápidamente.

El pensamiento buscador de oro toma la iniciativa y elige qué creer y qué ignorar. Esta forma de pensar requiere que seas proactivo y comprometido. Deben decidir rápidamente cuánto vale lo que ven y oyen. Escoger el oro en una conversación interactiva requiere que hagas preguntas constantemente y pienses en las respuestas.

Los periodistas suelen decir: No hay malas respuestas, sólo malas preguntas.

Cuanto más corta sea la pregunta, más poderosa será. ¿Quién eres? ¿De dónde viene? ¿A dónde ir? ¿Cómo te calificarías a ti mismo? ¿Cómo pasarás tu vida? ¿Por qué estás vivo y cómo vivirás? ¿Cómo hacemos preguntas para tener una perspectiva única?

2. Las preguntas abiertas son más propicias para el calentamiento; las preguntas cerradas van directas al grano.

¿Abierto o cerrado? No hay respuestas estándar, sólo variaciones. La verdadera habilidad reside en las combinaciones creativas para lograr una hermosa apertura entre lo abierto y lo cerrado. Detrás del principio de romper el hielo está la observación y el sentido de proporción del interrogador; detrás del principio de relación están los valores y la metodología del interrogador.

La valentía para hacer preguntas es siempre la cualidad más indispensable y valiosa, y también es la primera entre las habilidades comunicativas.

3. Preguntas basadas en escenarios

Llegar a una escena real y entrar en la zona de realidad del entrevistado; regresar a una escena específica para activar la memoria extraordinaria del entrevistado.

El interrogatorio basado en escenarios no sólo conduce a calmar el estado psicológico del entrevistado, sino que también propicia la intersección dramática de información rica en la escena, y tiene la poderosa función de hacer que las preguntas sean concretas, detalladas, y basado en historias.

Como una de las escenas realistas con significado constructivo, las imágenes estáticas contienen información dinámica: hechos, emociones, historias y detalles se entrelazan en ellas. Sus poderosas funciones de interpretación, símbolo y metáfora se convierten en una herramienta orgánica para. factor de entrevistas exitosas.

La memoria tiene la función de "viaje psicológico en el tiempo", que permite volver a una determinada escena del pasado, haciéndote sentir como si la hubieras vuelto a vivir, e incluso puedes experimentar la sensación en esa vez otra vez.

Según la clasificación de la "memoria" en psicología cognitiva, la "memoria episódica" y la "memoria semántica" pertenecen a tipos de memoria a largo plazo. La memoria episódica es la memoria de eventos y la memoria semántica es la memoria de hechos.

¿Aún recuerdas la escena de la ceremonia de graduación de la escuela secundaria?

¿En qué año te graduaste de la escuela secundaria y de qué escuela te graduaste?

Ya sean tristes o felices, los momentos extraordinarios de la vida son siempre los momentos más destacados de la memoria.

Establezca aquí el punto clave de la pregunta y la información recopilada también estará llena de una alta saturación emocional. Entrevistar acontecimientos que sucedieron en una encrucijada de la vida Las personas siempre tienen que tomar decisiones grandes o pequeñas basadas en situaciones específicas de sus vidas, y una de estas decisiones puede provocar un giro dramático. "Memoria de flash". Este tipo de recuerdo es vívido y detallado, como una foto que nunca se desvanece, por eso también se le llama "fotografía congelada". Es como un recuerdo congelado. A través de las preguntas del interrogador, el entrevistado experimenta la estimulación de la memoria como un flash.

4. Preguntas emocionales

Utilizar preguntas para establecer una relación emocional y obtener respuestas psicológicas y emocionales positivas de los entrevistados a través de preguntas.

El amor no es simpatía. Simpatía significa estar en el lado opuesto y amor significa estar en el mismo ángulo, utilizando preguntas para demostrar la relación recíproca entre las dos partes y expresar comprensión. El cuestionamiento emocional no requiere habilidades complicadas. Todo lo que requiere es brindarle a la otra parte una atención positiva y sincera, y la otra parte suele responder con la mayor sinceridad.

El principio de dar y el principio de reciprocidad a menudo se implementan al mismo tiempo en el cuestionamiento emocional. El objetivo final es que ambas partes alcancen un consenso efectivo a través del diálogo activo en el proceso de dejar de lado las diferencias y buscar lo común. suelo.

Resume especialmente la "otra perspectiva" del uso de preguntas para establecer una relación romántica:

Prueba zapatos nuevos. La empatía implica ver las cosas desde la perspectiva de otra persona. ¿Qué está pensando? ¿Cómo se siente?

Si cambias de perspectiva y te pones en su lugar, ¿qué ves?

Deja margen de maniobra. Empiece por hacer preguntas importantes y amplias para que la gente hable. Invítelos a áreas donde se sientan más cómodos y familiares.

Escucha entre líneas. Cuanto más profundas sean tus preguntas, más necesitarás escuchar en busca de pistas, tono y estado de ánimo. Las pausas y las vacilaciones también tienen significados ocultos. Lo mismo ocurre con el lenguaje corporal, las expresiones faciales y el contacto visual.

Crea una distancia íntima. Expresar simpatía e interés. Pero mantén suficiente distancia y objetividad para no juzgar y poder hacer preguntas o sugerencias objetivas.

5. Preguntas hipotéticas

La forma más creativa de hacer preguntas se basa en hechos, pero no se limita a los hechos. Recrea personajes, situaciones, tiempos e incluso puntos de vista en un estilo ficticio para guiar el pensamiento del entrevistado, estimular las emociones del entrevistado y utilizar la tensión de la imaginación para combinar, construir y generar otro posible punto de vista o respuesta. Esperanza de revelar la verdad sobre una persona o evento.

Con base en las características de los entrevistados, explore el alcance de aplicación del interrogatorio hipotético y complete la estimulación y reconstrucción a través del interrogatorio. El interrogatorio hipotético es una lluvia de ideas creativa que logra nuevas cogniciones.

Las preguntas hipotéticas son la forma más creativa de hacer preguntas.

1) Los supuestos de valor, las preguntas de supuestos ocultos crean otra perspectiva de pensamiento para la comunicación y el diálogo.

2) Preguntas descriptivas

6. Preguntas hipotéticas concretas

Cómo "abrir" su mundo interior a través de entrevistas, en comparación con las positivas, abiertas y cerradas. Cuestionarios hipotéticos. puede desempeñar un papel importante en la transformación de la perspectiva y la transformación del tiempo.

El cuestionamiento de hipótesis de tiempo es un método de hacer preguntas que efectivamente abre y amplía el tema. La pregunta sobre la hipótesis del tiempo es como un transbordador en el tiempo que lleva al entrevistado al pasado y al futuro. Viajar al pasado puede ayudar a la otra parte a recrear la situación y permitirle resumir las ganancias y pérdidas, los méritos y deméritos del pasado; viajar al futuro puede ayudar a la otra parte a imaginar lo que quiere y hacer esfuerzos hoy.

Si tuvieras la oportunidad de hacerle una pregunta a Dios, ¿qué le preguntarías?

Si pudieras vivir tu vida de nuevo, ¿qué harías diferente?

7. Preguntas de transición

Las preguntas de transición llevan la conversación en curso a una nueva etapa y la convierten en una nueva pista. Permite al interrogador controlar el ritmo de la conversación y optimizar la conversación. Valor de la conversación.

La capacidad de transición del interrogador radica primero en juzgar rápidamente el tema actual y luego cambiar orgánicamente el tema en curso mediante interjecciones, "conexiones" y otros métodos.

La cuestión de la transición de estilo encubierta radica en la disposición flexible de las "palabras clave" en la conversación.

Conectivos de transición: conectivos relacionales transicionales - pero; conectivos relacionales condicionales - desde; conectivos relacionales causales - es decir, conectivos relacionales paralelos - por un lado, por el otro.

Las palabras clave, el mediador en el proceso de transición, si se organizan adecuadamente, pueden construir un puente entre temas anteriores y anteriores, difuminar la distancia entre temas y evitar conexiones temáticas rígidas y lentas. Utilice la conversión de significado de palabras clave en los contextos anterior y posterior para conectar temas en diferentes niveles, haciendo que los temas relacionados encajen como engranajes coincidentes y funcionen de manera flexible.

8. Preguntas explicativas

Se dividen en explicaciones basadas en citas y explicaciones de tipo analogía.

El uso de citas, datos, ejemplos, etc. para completar la extensión del tema y la argumentación es la función principal de la explicación de estilo de cita y se promueve a través de combinaciones similares (opuestas) y "la mayoría" de preguntas combinadas; métodos Investigación y discusión más valiosa para ambas partes.

Ya sea una cita directa o una cita indirecta, debes tener cuidado al citar pasajes de las Escrituras en tus preguntas. La proliferación de información en la era de Internet requiere que quienes interrogan estén siempre atentos a la fuente de los comentarios y opiniones entre citas.

Integrar e interpretar la información y las opiniones del entrevistado, y el recuento e interpretación del interrogador son técnicas de cuestionamiento que mejoran la calidad de la comunicación y cierran la brecha cognitiva.

Vuelve a contar y explica, el interrogador no debe convertirse en un porteador mecánico al citar. "Volver a contar" el punto de vista de la otra parte en la pregunta no es una recitación rígida, sino integrar múltiples perspectivas, incorporar el propio punto de vista, formar una idea compuesta y lanzarla a la otra parte.

"Analogía" se refiere a utilizar cosas familiares para explicar cosas desconocidas y buscar similitudes entre las dos partes. Si dos cosas son similares en un aspecto, normalmente lo son en otros aspectos. Al utilizar analogías, podemos hacer inferencias sobre nosotros mismos y los demás, lo que puede probar muy bien nuestro punto de vista.

La explicación análoga o deductiva no es una simple comparación. La clave está en la resonancia o contienda de las opiniones en la comparación.

Para el interrogador, la elaboración analógica es un proceso de "tirar" o "empujar" el punto de vista de la otra persona hacia otros sistemas de puntos de vista, haciendo que los puntos de vista colisionen y se crucen entre diferentes dimensiones. Independientemente de si se trata de una combinación similar u opuesta, o una combinación "más", es adecuada para su uso en preguntas basadas en analogías.

Combinación "la mayoría"

Las preguntas "la mayoría" no son sólo una forma de hacer preguntas, sino también una forma de pensar.

"¿Es esto lo mejor que puedes hacer?"

El tipo "más" de pregunta es comprender la historia más impresionante y los pensamientos más profundos de la otra persona. Este tipo de hechos suelen ser muy destacados, por lo que son muy adecuados como material informativo. El método de "más" preguntas puede preguntarle a la otra parte sobre la experiencia más dolorosa, más feliz, más preocupante, más odiada, más dolorosa, más grande deseo, más impactante, etc.

El profesor Ken Metzler enumeró en detalle las 20 preguntas más utilizadas en las entrevistas en el libro de texto de entrevistas de noticias "Creative Interviewing", y el tipo "más" de preguntas representó la mayor proporción:

¿Cuándo eres más feliz en la vida (o en esta discusión actual)? ¿Cuándo estás más deprimido?

¿Cuál es tu mejor rasgo de carácter?

¿Quién es tu héroe? ¿Tus "diez personas que más admiras"? ¿Por qué?

¿Qué tipo de cuestiones, conceptos y pensamientos filosóficos son importantes para ti en tu carrera y en tu vida?

¿Qué? ¿Estás dispuesto a luchar? ¿Por qué estás dispuesto a morir? ¿Por qué? ¿Qué acciones has tomado (o estás a punto de tomar) para defender lo que crees?

¿Cuál es la más importante? ¿Qué cosas hay en tu vida? ¿Cuáles son los hitos importantes?

¿De qué te arrepientes más en la vida? ¿De qué estás más orgulloso?

En comparación con las preguntas normales, "lo más" type La magia de hacer preguntas radica en los dos aspectos siguientes:

1) Utilice preguntas abiertas para obtener respuestas que sólo se pueden obtener mediante preguntas cerradas.

¿Qué piensan los chinos de Trump? ¿Cuál es el mayor malentendido de Trump sobre China?

2). Utilice preguntas cerradas para obtener respuestas que sólo se pueden obtener mediante preguntas abiertas.

¿Cuál ha sido tu decisión más difícil en tu carrera?

9. Preguntas interrogativas

Las preguntas interrogativas son cuando el interrogador adopta un estilo moderado o extremo para descubrir la verdad de manera confrontativa, exponer información oculta, encontrar el meollo del problema, y revelar secretos La forma en que un experto histórico hace preguntas.

La "razón" del cuestionamiento: el cuestionamiento es completar el cuestionamiento crítico en el razonamiento, y la conclusión es evidente por sí mismo; el cuestionamiento directo es trascender el proceso y centrarse solo en una pregunta.

El "poder" del interrogatorio: el interrogatorio retórico oculta opiniones y respuestas en la pregunta a través de una fuerte expresión emocional; el interrogatorio provocativo es preguntar con conocimiento y estimular a la otra parte a defenderse con hechos e información especiales.

La "etiqueta" del interrogatorio: entre moderado y extremo, el interrogador necesita dominar el equilibrio bajo la guía de la racionalidad.

10. Preguntas eufemísticas

Adopte métodos de preguntas discretos, indirectos y indirectos para tocar temas delicados, temas tabú o temas privados que son difíciles de abordar.

Para pasar de no poder preguntar a poder preguntar, lo que el interrogador necesita abrir no es la puerta del encuestado, sino llamar primero a una pequeña ventana. Los métodos de interrogatorio puente y tortuosos pueden hacer que el entrevistado reduzca gradualmente su vigilancia y precauciones, cambie el sistema cerebral de "marcha de exceso de velocidad" a "marcha baja" y ayude al interrogador a acercarse gradualmente a la respuesta objetivo real en el camino tortuoso.

Incluso si la pregunta es eufemística, el principio fundamental sigue siendo válido. Romper la línea roja sin ningún escrúpulo es una violación de la ética de la entrevista. La reparación de la relación después de hacer la pregunta es un reflejo del profesionalismo y espíritu humanista del interrogador.

11. Pregunta de cierre

Pregunta que anuncia o implica el final de la conversación.

Una conclusión de estilo heredado finaliza la pregunta de manera retrospectiva; una conclusión profética finaliza la pregunta de manera prospectiva; la lluvia de ideas colaborativa y creativa entre el interrogador y el entrevistado le da a la conclusión la energía de una frase de oro y conduce a la respuesta más precisa. También suele ser la versión de Proverbios de la sabiduría de la vida.

El final de la pregunta no significa el final, es una cita para la siguiente conversación, el punto de partida para establecer una nueva relación y una actualización cognitiva continua.

1) Pensamientos cuestionadores

¿Cómo crees que es la vida? Algunas personas lo comparan con un viaje, otros con escalar una montaña.

2) Preguntas de legado, preguntando sobre tus logros o cambios, y sobre los toques en tu vida. Están relacionados con estos elementos: significado, espiritualidad, lecciones aprendidas, gratitud, arrepentimiento, personas y propósito. La mayoría de nosotros pensamos en estas preguntas a medida que avanzamos por la vida, especialmente en nuestro lecho de muerte, cuando evaluamos y miramos hacia atrás. significado de la vida y de lo que hemos hecho. Sin embargo, no es necesario que los problemas heredados sean totalmente rastreables. Puede utilizar estas preguntas para agregar significado al presente y al futuro. Al hacer estas preguntas tempranamente y con frecuencia, evaluamos nuestras vidas, examinamos nuestra conducta y buscamos el equilibrio.

3) Pregunta sobre los sueños

¿Cuál es tu sueño?

12. Espacio en blanco al hacer preguntas

El que no sabe callar, no debe saber escuchar.

La gente que no sabe; Para escuchar no hay que saber hacer preguntas.

El ser humano se comprende a sí mismo y al mundo a través de “escuchar, hablar, leer y escribir”. Como habilidad lingüística más básica, la escucha es un alto grado de colaboración entre el lenguaje y el no lenguaje durante el proceso de comunicación entre las dos partes. Es una correspondencia efectiva y una respuesta orgánica entre preguntas y silencio.

El espacio en blanco en la pregunta no significa el espacio en blanco en la comunicación, sino el silencio del interrogador al escuchar y la retroalimentación al escuchar. Es la comprensión cognitiva tácita y la comprensión lograda a través de una escucha efectiva. *** Ming.

En este momento, el silencio es mejor que el sonido. Para el interrogador, la mejor comunicación no es hacer preguntas, sino aprender a callar en el momento adecuado. El espacio en blanco es precisamente el raro entendimiento tácito entre las dos partes.

13. Preguntas de coaching

Desde que aprendí a entrenar, la escucha profunda y las preguntas poderosas han sido las habilidades básicas necesarias para los coaches.

El efecto de un cuestionamiento poderoso depende de los siguientes elementos clave:

1) Establecer simpatía y confianza con los clientes, y los clientes se sienten seguros y dispuestos a abrirse y explorar interiormente <; /p >

2). El entrenador se mantiene firme en la posición de entrenador, permanece neutral, no emite juicios y no hace preguntas capciosas.

3). escuchar y estar completamente con el cliente No solo escucha estructurada, sino también escucha holográfica y escucha integral, no solo escuchando las palabras, la voz, la entonación y el tono del cliente, sino también siendo consciente de los cambios en el estado de energía emocional del cliente. , y también escuchar el subtexto y la voz en off del cliente, escuchar la intención y el deseo interno del cliente, integrar la información escuchada antes y después, ver el bosque en busca de los árboles y comprender quién es el cliente. Identificar sus patrones de conducta, patrones de pensamiento y modelos mentales. Sólo cuando puedas oír podrás preguntar bien.

4) El momento de hacer las preguntas es más importante que la pregunta formulada. Al mismo tiempo, capte el calor y haga la pregunta correcta en el momento adecuado. Evite preparar las preguntas con anticipación para que puedan usarse en cualquier momento y en cualquier lugar. Esto será contraproducente y debilitará sus habilidades de escucha activa. Las buenas preguntas se hacen de manera improvisada mientras se está presente con el cliente. Peludo.

5). El cuestionamiento es una especie de "flujo". Es un proceso dinámico, con altibajos, giros y vueltas, altibajos y altibajos. Todo sucede de forma natural debido a la armonía de causas y condiciones. Pone a prueba la conciencia y la curiosidad del entrenador.

6). Los coaches se centran en preguntas abiertas, preguntas existenciales, preguntas de alto nivel lógico, preguntas desafiantes y preguntas metafóricas.

Las preguntas están en todas partes en el trabajo y la vida. Mejore sus habilidades para hacer preguntas y cree milagros en la comunicación.