¿Las llamadas de ventas realmente se realizan mediante repetidores?
"Querida señora, ¿necesita comprar una casa? Estimado señor, ¿necesita invertir? Belleza, ¿necesita comprar un seguro? Hombre guapo, ¿quiere saber sobre natación y fitness? " recibió un mensaje de este tipo. ¿Cómo respondería a una llamada de ventas?
A mucha gente no le gusta el telemercadeo, especialmente aquellos que venden seguros. ¿Cómo pueden las personas que venden seguros vender seguros? Deberá convencerte en poco tiempo: ¡la Tierra es demasiado peligrosa! Sin embargo, cuando estás en la industria del telemercadeo, tienes que hablar así. Como resultado, muchas personas tienen prejuicios contra los vendedores por teléfono. De hecho, las personas que contestan el teléfono están muy molestas con el telemercadeo. Para la industria del telemercadeo, el problema solo será mayor. Cómo ahorrar costes es el mayor problema que tenemos ante nosotros. La tasa de conversión de las ventas telefónicas es muy baja. Incluso si se realizan 100 llamadas, es posible que solo una persona necesite el negocio correspondiente.
Así, una estrategia de ventas racional no consiste en perder el tiempo en persuadir a personas que no tienen demanda de consumo para que generen demanda en un corto periodo de tiempo, sino en encontrar clientes que realmente tengan demanda de una manera más rápida y eficiente. forma. En este punto, los humanos son mucho menos eficientes que las máquinas. Como resultado, surgió el robot de llamadas con inteligencia artificial. La esencia del robot de llamadas es un repetidor, y la tecnología de implementación es muy simple: simplemente reproduce la grabación según las palabras clave. Su tecnología principal incluye los dos puntos siguientes: función de reconocimiento de voz. Según los informes, en circunstancias normales, el reconocimiento de voz puede alcanzar una tasa de reconocimiento del 98% y un retraso de 0,2 segundos, pero las llamadas de voz comprimirán la calidad del sonido y el tiempo de respuesta promedio del robot de llamadas es de aproximadamente 1 segundo.
La voz del robot la completa el artista de doblaje, y la esencia de la voz reside en las partículas modales. Por lo tanto, al grabar, el artista de doblaje agregará deliberadamente varias palabras modales para que el efecto sea más natural. Lo anterior es la base técnica, y las palabras específicas son las que llaman el alma del robot. Argumento de venta de clips. La lógica de funcionamiento del call bot se basa en la retórica de ventas. La trama principal general se dividirá en cuatro etapas: apertura, introducción del negocio, invitación y final. Su declaración de apertura debe ser una introducción clara y concisa a su negocio. Cada vez que se reproduce una grabación, el robot juzgará el estado de la otra parte basándose en palabras clave y lo clasificará en cuatro tipos: positivo, negativo, no reconocido y especial. Cuatro estados diferentes producirán diferentes ramas, tanto positivas como no reconocidas entrarán en la siguiente etapa.
Si las palabras de apertura y la introducción del negocio se completan con éxito, entrará en la etapa de invitación para un seguimiento posterior por parte de personas reales. Si lo niegas entrarás en el proceso de recuperación. Si lo vuelves a negar colgarás automáticamente. Otras palabras clave activarán la grabación de la base de conocimientos preestablecida e ingresarán a la trama secundaria. Algunas palabras clave también desencadenarán múltiples rondas de diálogo.
Para tal conjunto de tácticas de ventas, el creador puede continuar "depurando" su inteligencia artificial, descubrir problemas y actualizarla continuamente. En la actualidad, la mayoría de las ventas telefónicas humanas están siendo reemplazadas gradualmente por robots, así que no se haga ilusiones acerca de la señora al otro lado del teléfono. Lo más probable es que la otra parte sea solo una repetidora.
Por supuesto, en algunos casos, es posible que la inteligencia no pueda derrotar por completo a la inteligencia artificial. Es posible que la IA no realice algunas habilidades de ventas durante un tiempo porque es demasiado difícil captar la proporción y la intensidad. Investigadores de la Universidad de Cambridge analizaron las perspectivas de 365 ocupaciones en la era de la inteligencia artificial. Entre ellos, la "tasa de reemplazo" de los vendedores por teléfono ocupa el primer lugar, y la posibilidad de que los seres humanos den paso a las máquinas llega al 99%.
Algunas personas dicen que incluso sin la aparición de los robots, un tipo de trabajo tan monótono, repetitivo, molesto e ineficiente desaparecerá tarde o temprano. Sin embargo, con la aparición de vendedores telefónicos de bajo coste como los robots, ¿significa que la probabilidad de que recibamos llamadas de ventas realmente ha aumentado?