Nuevos datos muestran que más del 60 % de los usuarios desactivaron las notificaciones automáticas
En algunas categorías de aplicaciones, el 60 % de los usuarios han desactivado la función push, mientras que en otras categorías, solo el 20 % de los usuarios han desactivado la función push. Esta es una brecha muy grande en la retención y promoción de aplicaciones. Datos recientes de Kahuna muestran que el ritmo al que se habilitan las notificaciones automáticas varía mucho según la industria: los viajes tienen los mejores resultados y las redes sociales los peores. Este es un análisis exhaustivo de las notificaciones push de iOS y una hoja de ruta para que su aplicación vuelva al camino correcto.
A continuación se muestran los datos.
Estos datos muestran la tasa de notificaciones push habilitadas en dispositivos iOS (los dispositivos Android no requieren confirmación del usuario). Puede ver que la tasa promedio de activación de notificaciones para aplicaciones para compartir viajes es 2 veces mayor que la de las aplicaciones sociales. Esto equivale casi a 2 veces la participación de los usuarios, el flujo de caja, la retención, etc. en las mismas condiciones.
La gente tiene un sesgo intuitivo contra el push. Sólo quieren recibir mensajes push relevantes, oportunos y valiosos. Nuestros datos muestran que los consumidores tienen suposiciones inherentes sobre lo que una aplicación puede ofrecer en función de su industria. La conclusión es que la capacidad de una aplicación para superar la brecha de confianza afecta en gran medida las tasas de habilitación de inserción.
Está claro que es más probable que algunas aplicaciones estén habilitadas para notificaciones que otras. Las industrias con la tasa promedio de activación más alta, especialmente viajes compartidos, alimentos y bebidas (60) y servicios financieros (55), tienen altos requisitos en tiempo real; los usuarios entienden conscientemente que las notificaciones juegan un papel importante en las funciones de la aplicación. Role. Por ejemplo, es importante saber mediante una notificación automática que su automóvil está llegando, al igual que saber la hora exacta en que su comida para llevar está lista para ser recogida. En estas industrias, las personas pueden descubrir el valor del push sin mucha orientación, por lo que no hay prejuicios contra el push.
Las notificaciones push de Uber transmiten información necesaria para la funcionalidad de la aplicación y se puede actuar inmediatamente en función de las notificaciones. Los usuarios no necesitan más explicaciones para comprender esta función y este uso conduce a una mayor tasa de activación de notificaciones en las aplicaciones de viajes.
Si su aplicación pertenece a una industria con bajas tasas de activación de notificaciones, ¿puede superar el sesgo inherente del usuario? Existe el concepto predeterminado de que este tipo de aplicaciones solo envían notificaciones push publicitarias con fines promocionales, y es difícil para los usuarios encontrar su valor directo. La buena noticia: las investigaciones muestran que al aplicar una estrategia de incorporación integral, puede influir en las tasas de activación de notificaciones de sus usuarios. Aquí hay dos técnicas que pueden mejorar la experiencia cuando solicita que se habiliten las notificaciones, lo que puede aumentar drásticamente la tasa de activación.
Utilice una pantalla de presentación sencilla e informativa como inicio de la experiencia del usuario con la aplicación. (una página adicional que aparece cuando el usuario abre la aplicación por primera vez). Aproveche esta importante oportunidad para mostrar las funciones principales de su aplicación y demostrar la necesidad de habilitar las notificaciones automáticas. Cuando los nuevos usuarios comprenden completamente el valor de su aplicación y cómo la mensajería push puede mejorar su experiencia, es más probable que habiliten las notificaciones push. Por ejemplo, cuando se abre por primera vez la aplicación Crossfader DJ, inicia un tutorial interactivo que explica la funcionalidad principal y la función de push. Este enfoque educativo ayudó a que la aplicación Crossfader alcanzara una tasa de activación push del 55 %, muy por encima de la tasa de la industria de noticias y medios del 44 %.
Cuando Crossfader educa a los nuevos usuarios de una manera visual y estructurada sobre lo que hace su aplicación, los usuarios querrán interactuar más con la aplicación mediante push. Después de explicar la funcionalidad principal para que el usuario sepa cómo usar la aplicación, Crossfader señala exactamente cómo empujar agrega valor a la aplicación y luego solicita al usuario que permita el empuje. Este enfoque estratégico de solicitar permisos push resultó en una tasa de activación de notificaciones mucho más alta que el promedio de la industria.
Solo tienes una oportunidad para solicitar permiso de inserción. Asegúrate de no desperdiciar esta oportunidad y pregúntale al usuario con anticipación a través de una pantalla de presentación o un mensaje en la aplicación en lugar de abrir la interfaz oficial de iOS directamente.
Al solucionar primero el problema de los permisos push, despertará el interés de los usuarios y se ahorrará una oportunidad cuando llegue el momento. Si el usuario hace clic en "SÍ" en la página de consulta previa, aparecerá la interfaz oficial de permiso de inserción; si el usuario hace clic en "NO", pregúntele nuevamente cuando el usuario esté más familiarizado con su aplicación. La aplicación Cluster utilizó esta estrategia para lograr una tasa de activación del 60 % en la categoría social y 100 activaciones de notificaciones para los usuarios después de hacer clic en "Notificarme" en la página de solicitud previa. Al adoptar estas mejores prácticas, debería poder mejorar su experiencia de usuario y aumentar drásticamente las tasas de habilitación de inserción por encima del promedio de la industria.
Si adoptas un enfoque decente para las notificaciones push, puedes convertirlas en un canal de comunicación que encantará a tus usuarios. Para aprovechar todo el potencial de la inserción, debe asegurarse de tener mucho cuidado al solicitar permisos de inserción para aumentar la tasa de habilitación de inserción de su aplicación.
Una vez que tus usuarios comiencen a recibir notificaciones push, es importante tratarlos con respeto como un canal de comunicación personalizado. Al enviar únicamente mensajes personalizados y muy específicos que realmente agreguen valor, puede asegurarse de que sus usuarios no cierren el feed ni desinstalen la aplicación.
Siendo razonable, su aplicación definitivamente mejorará la preferencia de los usuarios hacia las notificaciones push. Ya sea que se encuentre en una industria con una alta tasa de activación, como viajes compartidos o catering, o en una industria con una baja tasa de activación, como los medios de comunicación o las redes sociales, siempre hay margen de mejora. Con base en una estrategia para principiantes en aplicaciones reflexiva, heurística y transparente, puede optimizar la experiencia del usuario y aumentar drásticamente la tasa de activación de notificaciones de su aplicación. Centrándonos en las notificaciones push, este canal más cercano a los usuarios nos traerá más sorpresas en el futuro.
Este artículo fue compilado por Jixiaoguang, el enlace original: Nuevos datos muestran que hasta 60 usuarios optan por no recibir notificaciones push.
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