¿Con qué departamento debo comunicarme para presentar una queja al cine?
1. Cuando el conflicto no sea grave, puedes reclamar al director del cine y buscar una solución.
2. Si el conflicto es grave, puedes llamar al teléfono de atención al cliente de la página web principal del cine y pedir a la alta dirección que lo resuelva.
3. Si la solución falla, puedes llamar al número 12315 para reclamar ante la Asociación de Consumidores y el departamento de administración industrial y comercial local.
El artículo 1 tiene como objetivo desempeñar las funciones del departamento de supervisión y gestión del mercado (en adelante, el departamento de supervisión del mercado) de acuerdo con la ley, aclarar los procedimientos para la tramitación de quejas y denuncias, estandarizar el trabajo relacionado. a quejas e informes, proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores y operadores, y salvaguardar los intereses públicos, y de acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes, estas Medidas se formulan.
Artículo 2: Las presentes Medidas se aplicarán a los departamentos de supervisión del mercado cuando atiendan quejas y denuncias del público. Las quejas se refieren al acto de los consumidores que compran y utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario, tienen disputas sobre los derechos e intereses de los consumidores con los operadores y solicitan al departamento de supervisión del mercado que resuelva las disputas de conformidad con la ley. Las personas físicas, jurídicas u organizaciones no constituidas en sociedad que presenten informes al mercado de conformidad con la ley. Las autoridades de supervisión reportan actividades sospechosas de ser ilegales.
Estas Medidas no se aplican a actividades tales como consultas públicas, solicitudes de divulgación de información gubernamental, reconsideraciones administrativas, cartas y visitas, inspecciones disciplinarias, informes y acusaciones en forma de quejas e informes, así como a actividades que reflejan problemas en el desempeño de las funciones del personal del departamento de supervisión del mercado.
La tercera categoría de quejas y denuncias debe basarse en el contenido de las demandas públicas. Si el recurso incluye también una queja o informe, será tramitado de manera uniforme por el departamento de supervisión del mercado con competencia sobre el informe. Las disputas sobre los derechos e intereses de los consumidores se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Capítulo 3 de estas Medidas, y las pistas para ello. las violaciones sospechadas se manejarán de conformidad con las disposiciones del Capítulo 4 de estas Medidas.
Artículo 4 Los departamentos de supervisión del mercado gestionarán las quejas y los informes de forma justa, imparcial, rápida y eficiente basándose en los hechos y de conformidad con las leyes, reglamentos y normas.
El departamento de supervisión del mercado protege y regula el comportamiento del público en la presentación de quejas e informes de acuerdo con la ley. Las quejas y los informes que deben ser aceptados de acuerdo con la ley deben ser tratados y archivados. tiempo, abuso de derecho, quejas y denuncias maliciosas, etc., serán detenidos conforme a la ley.
Artículo 5 El departamento de supervisión del mercado establecerá y mejorará canales para recibir quejas e informes, principalmente la plataforma nacional 12315 y el número de teléfono exclusivo 12315, y anunciarlos al público.
El público debe presentar quejas e informes a través de Internet, teléfono, carta, fax, visitas y otros canales de recepción anunciados por los departamentos de supervisión del mercado en todos los niveles. Este método no se aplica a las quejas e informes presentados fuera de los canales de recepción anunciados por el departamento de supervisión del mercado.
Puedes quejarte de los cines ante la Asociación de Consumidores. Las asociaciones de consumidores brindan información y servicios de consultoría a los consumidores de acuerdo con la ley, participan en la formulación de leyes, reglamentos, reglas y normas obligatorias relacionadas con los derechos e intereses de los consumidores, participan en la supervisión e inspección de bienes y servicios por parte de los departamentos administrativos pertinentes. y aceptar quejas de los consumidores. Investigar y mediar en las quejas. Si la queja involucra problemas de calidad de bienes y servicios, la tasación podrá encomendarse a un tasador calificado. El tasador deberá informar el dictamen de tasación y exponer y criticar a través de los medios de comunicación. que lesione los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Para las quejas que están sujetas a jurisdicción geográfica y tienen un demandado claro, la Asociación de Consumidores generalmente las transferirá a la Asociación de Consumidores local para su manejo. Con la premisa de investigar cuidadosamente, identificar hechos y aclarar responsabilidades. Se debe realizar una mediación justa de manera oportuna y se debe solicitar la cooperación de las autoridades de la industria, lo que puede ayudar rápidamente a las empresas industriales y comerciales a mejorar sus operaciones, mejorar la calidad de los productos y servicios, promover la mejora del entorno del consumidor y promover el consumo. Las disputas se resuelven dentro de la industria.
Base jurídica: Artículo 15 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"
Los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios y la protección de los derechos del consumidor. e intereses.
Los consumidores tienen derecho a denunciar y acusar conductas que infrinjan los derechos del consumidor y que sean ilegales y negligencia en el cumplimiento del deber por parte de las agencias estatales y su personal en la protección de los derechos del consumidor, y tienen derecho a proteger los derechos del consumidor