Cómo formar excelentes vendedores

Para hacer un buen trabajo en ventas, primero debe gustarle la industria de las ventas, comprender el significado de las ventas y dominar las habilidades más básicas de las ventas. En nuestra comprensión habitual, todos sentimos que vender es vender cosas. ! De hecho, este concepto es incorrecto. Las ventas no son simplemente vender cosas. Recuerdo que un maestro dijo: antes de aprender a vender cosas, primero debes aprender a venderte a ti mismo. Sólo después de que el cliente te acepte, ¿puedes vender algo? ¡Es posible aceptar aún más lo que estás vendiendo!

1. La definición de ventas:

1. Ventas es el proceso en el que los vendedores utilizan habilidades de ventas profesionales para vender ideas, productos, servicios, etc. y mantener una prestación de servicios ininterrumpida;

2. Ventas es venderse uno mismo primero, luego vender sus ideas y finalmente lograr el objetivo de vender productos;

3. comunicación;

4. En ventas, te ayudo a resolver problemas y buscar las necesidades del cliente;

5. El personal de ventas debe ser consultor profesional;

6. Ventas De hecho, es muy simple. Utilice sus propios métodos para lograr los resultados anteriores, así que no intente cambiarlo después de aprender un modelo de ventas.

7. (es decir, resultados) después de obtener el producto Orientado a la introducción, no orientado a los ingredientes.

2. Cualidades que debe tener un vendedor (vendedor):

1. Familiarizado con el conocimiento del producto, incluyendo el proceso de producción, variedad, características, instalación, mantenimiento, etc.

2. Comprender diversa información en la industria y prestar atención a recopilar información sobre los competidores.

3. Los cinco poderes de las ventas: observación (debe tener la mente de un filósofo); adaptabilidad (el juicio de un psicólogo actoral); héroe); capacidad de gestión (el talento de los directivos).

4. Los conocimientos básicos de etiqueta (como: bienvenida, servir agua, conversación, comportamiento, despedida, etc. deben prestar atención a la cortesía y la cortesía).

5. Buena mentalidad y actitud de trabajo diligente. Nunca renuncies a todos los esfuerzos, afronta las cosas con calma y ten una actitud positiva y generosa.

6. Buen conocimiento del servicio.

7. Fuerte conciencia de ventas.

3. Proceso de compra del cliente y análisis psicológico correspondiente

1. Etapa de atención visual:

Los clientes primero tendrán pensamientos y necesidades antes de mirar lo relevante. marcas y atención del producto, por lo tanto, la visualización de la imagen de los productos de la marca, la exhibición del producto, la ubicación del POP, la posición del vendedor, etc. deben atraer completamente la atención de los clientes.

2. Etapa de interés:

Interesado en la tienda, marca y productos; interesado en la actitud de servicio y sinceridad del vendedor.

3. La etapa de asociación (o etapa similar):

Primero introducir los beneficios que le aporta la marca o producto y ampliarlos, y utilizar diversos métodos y medios para ayudar adecuadamente. El cliente mejora su asociación y se prepara para estimular su deseo.

4. Estimular la etapa del deseo:

A través de la publicidad, los clientes pueden crear asociaciones ricas, lo que incita a los clientes a tener un gran deseo de probar. En este momento, los clientes harán varias preguntas y. Examinar, tocar y tocar cuidadosamente el producto demuestra que tienen un fuerte deseo por la marca o el producto. En este momento, debe intentar descubrir la verdadera psicología del cliente. Capte los puntos clave e introduzca las características y beneficios relevantes de la marca y los productos para eliminar las dudas de los clientes.

5. Etapa de comparación y pesaje:

Los clientes tomarán una decisión preliminar sólo después de sopesar y comparar la relación precio/rendimiento del producto y entablar una feroz lucha ideológica. (vendedor) debe proporcionar más de dos conjuntos de soluciones alternativas o sugerencias para promover un recuerdo duradero.

6. Etapa de confianza:

Creer que el vendedor (vendedor) tiene una actitud sincera, entusiasmo proactivo y cualidades profesionales (un reflejo integral de la etiqueta comercial, el comportamiento, el conocimiento profesional, la familiaridad). con la psicología del cliente, etc.); creer en la tienda: la imagen, la atmósfera de la tienda, la reputación y la credibilidad de la tienda en la mente de los clientes, creen en la marca o el producto, la mayoría de la gente admira las marcas famosas, la innovación del producto y la Actitud de servicio y habilidades del vendedor (vendedor).

7. Decidir la etapa de acción:

Después del proceso anterior, en realidad hay respuestas alternativas en la mente del cliente. En este momento, el enfoque del trabajo comercial debe ser pagar. prestar atención a los cambios emocionales del cliente y hacer un buen trabajo Los consultores de ventas utilizan un método de dos opciones para aprovechar la oportunidad de promover las ventas.

8. Satisfacción:

Sentirse satisfecho después de comprar un producto satisfactorio, sentirse satisfecho al reconocer el servicio cordial del vendedor, allanando el camino para el efecto boca a boca.

4. Cualidades psicológicas necesarias para unas ventas exitosas

1. Creencias laborales positivas:

El trabajo activo será apreciado. valora tus talentos; cree que el oro siempre brillará, sin acción todo son solo palabras. Lo que obstaculiza las acciones de las personas son a menudo obstáculos psicológicos y piedras rebeldes en sus mentes. Más que lo difíciles que son las cosas, la procrastinación y la evasión son las causas fundamentales de su estancamiento.

2. Pisa las dificultades:

Solo cuando tienes el coraje de afrontar las dificultades podrás tener la capacidad de superarlas, superarlas y alcanzar el éxito.

3. Haz los preparativos necesarios para un mejor desarrollo:

Cree en ti mismo y lo harás mejor. Napoleón dijo una vez: Tengo éxito porque estoy decidido a triunfar. Tener confianza en uno mismo crea motivación, habilidades y capacidades, y harás un mejor trabajo.

Supera el miedo con confianza.

Si estás atrapado por el entorno, triunfarás. Si perseveras hasta el final, vencerás.

Primero aclara tus objetivos laborales, analiza cuidadosamente tu personalidad, fortalezas y debilidades, haz tu propio plan de trabajo, cúmplelo y ¡marcarás la diferencia!

4. Actitud de dedicación al trabajo:

Aprecia cada día en el trabajo Cuando tenemos la felicidad en nuestras manos, no sentimos su existencia. Sólo conocemos la felicidad cuando nos abandona. de preciosidad.

Para la gente común, el trabajo es riqueza y felicidad. Lo que debemos hacer es valorar el trabajo todos los días.

Serás recompensado si pagas. Si quieres llamar la atención de tu jefe y una mayor remuneración, la mejor manera es que trabajes duro para lograr resultados y crear más valor para la empresa. ¿Puede haber algo sin trabajo duro? ¿Qué pasa con la cosecha? Debemos hacer bien nuestro trabajo con los pies en la tierra, hacer una línea de trabajo, amar una línea de trabajo y un viaje de mil millas comienza con un solo paso.

Enfrentar el trabajo es ser irresponsable consigo mismo. Trabajar sólo para ganarse la vida significa que no tienes futuro. Recibir un salario y no trabajar no es sólo una falta de ética profesional, sino también una pérdida de tiempo. ¡Una persona debe reflejar su propio valor a lo largo de su vida! Cómo comunicarse con los clientes

En ventas, hay muchos ejemplos de fallas de comunicación, ¿y cuáles son las razones? En mi diccionario, las llamadas fallas de comunicación se describen de la siguiente manera: "No aceptado por el cliente". , o el cliente Si no entiende, todo lo que diga no es válido. La razón de tales barreras de comunicación es que la expresión del lenguaje es demasiado débil, la voz, la expresión o las habilidades de lectura son insuficientes, la redacción es inapropiada o la comunicación. El socio simplemente carece de interés”. Al contactar a los clientes por primera vez, es crucial establecer un puente de "confianza" o "buena voluntad" con los clientes. Al mismo tiempo, primero debe señalar la urgencia de la demanda de este producto por parte de los clientes y luego despertar el deseo de compra de los clientes. Casi todos los vendedores creen que entre todos los aspectos relacionados con las ventas, el más difícil es la comunicación con los clientes. De hecho, la comunicación exitosa es difícil porque cada uno tiene diferentes entornos y diferentes posiciones.

He visto este lema en muchos entornos de formación de vendedores: Clientes, sus oponentes. Piénselo detenidamente, ¿es correcta esta opinión? Los oponentes están destinados a ser derrotados o eliminados. Quizás pienses que esto es glorioso en el campo de batalla, pero derrotar a los clientes en los negocios es un desastre para ti.

De hecho, las negociaciones reales son suaves y no tienen intenciones asesinas. El cliente también quiere ser el ganador de esta transacción. Por lo tanto, debes aprovechar al máximo tus habilidades de comunicación con la otra parte, enfrentar al cliente con respeto y amabilidad y, al mismo tiempo, dejar que el cliente sienta plenamente los esfuerzos que has hecho por él.

Cualquier empresa sólo puede mantener su negocio a largo plazo si existe una situación en la que todos ganan. De hecho, esto es simple sentido común. La razón por la que lo reitero es porque los vendedores cometen este error una y otra vez. día.

Los logros personales de un vendedor también determinan si puede comunicarse bien con los clientes. Una vez conocí a un vendedor. Durante nuestra conversación, escupió detrás de la puerta de la oficina como si nadie estuviera mirando. Mi buena impresión del vendedor desapareció en un instante. Para respetarlo, no mostré ninguna culpa. Solo le recordé que prestara atención a la higiene. Inesperadamente, después de un rato, cogió un mantel debajo de la mesa y se secó los zapatos polvorientos.

No pude soportarlo más e inmediatamente lo invité a salir sin ninguna cortesía.

Puede imaginarse que si un vendedor cometiera algún comportamiento antihigiénico en su oficina, ¿aún tendría paciencia para comunicarse con él?

Normalmente, los ojos de las personas también son uno de los medios de comunicación. Cuando conocemos a un extraño por primera vez, el momento del contacto visual a menudo puede determinar si la relación futura será de amistad o enemiga. Esto puede parecer increíble, pero es cierto.

No sé si alguna vez has tenido una experiencia así. Cuando conoces a un extraño por primera vez, en el momento en que tus ojos se encuentran, desarrollas un gusto por él. Si conoces a otro extraño, te sentirás alejado de él en tu corazón. He estado en esta situación muchas veces. ¡Creo que el uso de los ojos tiene una gran influencia en la persuasión de las palabras! ¡Las ideas persuasivas, los ojos y las palabras son igualmente efectivos! Durante la conversación con sus clientes, es muy peligroso si evitan mirarse durante mucho tiempo. Esto al menos indica que su conversación no tiene ningún efecto.

A la hora de realizar una llamada comercial, el tono y la entonación del discurso del comercial también son la clave para una comunicación eficaz. El filósofo griego Sócrates dijo: "Por favor, habla para que pueda verte claramente". Porque entendió que la voz humana es una expresión de la personalidad, y la voz proviene del interior del cuerpo humano y es una confesión interior. Las palabras cambian con el sonido. En otras palabras, el tono está oculto en las palabras y el tono contiene la emoción.

Por eso muchos vendedores son elocuentes pero incapaces de convencer a los clientes. Si el tono de un vendedor revela miedo, vacilación o falta de confianza, será un fracaso.

Una persona que es tan tranquila como una virgen debe tener una voz baja, suave y pacífica. Por analogía, la voz realmente puede revelar el verdadero carácter de una persona. ¡Si tu voz es baja, suave y gentil, es así! hará que otros te agraden. Nadie quiere escuchar gritos fuertes.

Con habilidades de comunicación, puede persuadir a los demás y las negociaciones comerciales también pueden lograr excelentes efectos de comunicación. La llamada comunicación es un arte de convencer a los demás. De hecho, la comunicación real se basa en el intercambio mutuo. Cuando ambas partes se sienten bien con la conversación, involuntariamente mostrarán algunas acciones para exagerarla. Por ejemplo, el lenguaje corporal, ¡el lenguaje corporal no puede engañar! Generalmente puede expresar las intenciones internas con mayor claridad que las palabras.

¡Sammy 6?1 Morxiu, el maestro del drama humorístico, dijo: "El cuerpo es el guante de el alma, el lenguaje corporal es el habla del alma. Si nuestros sentidos son lo suficientemente agudos y abiertos, y nuestros ojos son lo suficientemente agudos para captar la información expresada por el lenguaje corporal, entonces será mucho más fácil hablar y comunicarse entre nosotros. Comprender el lenguaje corporal equivale a abrirse el uno al otro. Crea una vía de comunicación directa y sin obstáculos.

La lengua es más fácil de controlar que el cuerpo y nuestro lenguaje corporal lo expresa con mayor claridad que las palabras. La respuesta del cuerpo suele ser directa e inflexible. Puede modificarse con tacto. Un movimiento corporal descuidado puede causar conflicto y daño. ¡Las personas que no utilizan gestos para ayudar en el habla serán tan rígidas! es absolutamente imposible contar con la participación de manos o brazos.

Por lo tanto, se puede lograr una comunicación efectiva leyendo el lenguaje corporal de la otra parte y respondiendo con precisión. con el corazón y observar con los ojos se pueden dominar verdaderamente las habilidades de comunicación.

En primer lugar, comprender plenamente al cliente y comprender sus necesidades. En segundo lugar, tratar al cliente como a un amigo y atender sus necesidades. , brindar comodidad al cliente es hacerlo más fácil para los demás. Sí, ¡creo que es genial y espero que pueda ayudarte a ti también!