¿Cómo crea una empresa de mensajería un dominio privado? Desmantelamiento total de Shun Feng Siyu YunyingHoy en día, muchas marcas comerciales están ampliando la construcción de dominios privados y, en consecuencia, tienen más requisitos para la calidad de los servicios logísticos. Lo mismo ocurre con las propias empresas de logística. Actualmente, la competencia en el mercado de la logística es feroz, las empresas comprimen constantemente sus "precios" y los costes de adquisición de clientes también aumentan. Además, los servicios de entrega urgente están muy homogeneizados y el umbral técnico es bajo. Si desea aumentar la participación de mercado de su empresa, necesita crear diferenciación y conectar a los usuarios en todas las direcciones. En este contexto, SF Express también ha establecido un sistema operativo de dominio privado para acercar a los usuarios en línea, obtener una comprensión profunda de las necesidades, ganar confianza y lograr una reducción de costos y una mejora de la eficiencia. Entonces, como merecida empresa líder en entrega urgente a nivel nacional, ¿cómo hace SF Express negocios en el sector privado? Déjame desglosarlo por ti. El contenido de este artículo es el siguiente: 1. Antecedentes del caso 2. Desmantelamiento del canal de tráfico 3. Desmantelamiento del personal de IP 4. Desmantelamiento de la operación del usuario 5. Desmantelamiento del sistema de membresía 01. Antecedentes del caso 1. Introducción de la marca SF Express se fundó en 1993 y tiene su sede en Shénzhen. Es una empresa orientada a servicios que se dedica principalmente a la entrega urgente nacional e internacional y negocios relacionados. El 12 de diciembre de 2016, SF Express recibió la aprobación de la Comisión Reguladora de Valores de China y se le permitió ingresar al mercado de acciones A. Pasó a llamarse oficialmente SF Express el 24 de febrero de 2017. En 2020, SF Express logró una participación en los ingresos del 17,51 % y una participación de mercado del 9,8 %. Al 20 de marzo de 2023, SF Express tiene un valor de mercado de 267,6 mil millones, muy por delante de sus pares. 2. Tamaño del mercado De 2016 a 2021, el negocio de entrega urgente de China ha crecido rápidamente, manteniendo una tasa de crecimiento de más del 20%. En 2021, el volumen total del negocio de entrega urgente a nivel nacional será de 1.083 millones de unidades, un aumento del 29,9% en comparación con 2020. Se espera que la tasa de crecimiento interanual del negocio de entrega urgente aumente al 18% ~ 25,6% en 2023, y es probable que el precio general del mercado de entrega urgente se mantenga estable. 3. Retratos de usuarios Hay dos tipos de roles de usuario en SF Express. La primera categoría son los consumidores masivos del lado C y los trabajadores relacionados con la entrega urgente, y la segunda categoría son los usuarios del lado B, como los trabajadores autónomos y las grandes y medianas empresas. Los usuarios principales de SF Express son principalmente hombres, de entre 24 y 35 años, en su mayoría consumidores de tamaño mediano, distribuidos principalmente en nuevas ciudades de primer, segundo y tercer nivel, entre las que se encuentran Guangdong, Beijing, Zhejiang, Jiangsu y Shanghai. el mayor número de usuarios. 02 Desmantelamiento del canal de tráfico 1) Cuenta oficial de WeChat de la plataforma de dominio privado: después de seguir la cuenta oficial de WeChat "SF Express", el mensaje de bienvenida automático lleva a los usuarios a mini programas y aplicaciones a través del enlace de bienestar para enviar artículos con descuento, y también conduce a la cuenta privada dominio de la barra de menú Comunidad. Mini programa: SF Express utiliza "88 yuanes para enviar un gran paquete de regalo" como cebo en el mini programa para atraer a los usuarios a hacer clic para agregar al "Hermano Feng" de Qiwei, y Qiwei se unirá a la comunidad. 2. Cuenta de video de plataforma de dominio público: la cuenta de video se utiliza principalmente para mostrar promoción de marca, presentación de eventos y otros contenidos. Hay un contacto de desvío "Agregar WeChat" en la página de inicio y los usuarios pueden hacer clic para agregar un microasistente corporativo. Además, se establecerán etiquetas específicas en la página de inicio y los usuarios podrán hacer clic en las etiquetas para ver el contenido de video correspondiente según sus intereses. Tik Tok: SF Express tiene tres cuentas principales en Tik Tok, con un total de más de 654,38 millones de seguidores. El contenido del vídeo es principalmente promoción de la marca y la página de inicio también genera tráfico para el sitio web oficial y los fans de Tik Tok. Weibo: SF Express Weibo tiene 670.000 fans y 4,2 millones de seguidores. La cuenta es principalmente para bendiciones navideñas, promociones de bienestar, interacciones para ganar premios, etc. Configure una entrada para un grupo de fans en la página de inicio y los usuarios podrán solicitar unirse a la comunidad siguiendo sus propias cuentas. Xiaohongshu: SF Express tiene más de 1 millón de billetes en Xiaohongshu, con tres cuentas principales. La cuenta oficial se utilizará para canalizar las actividades en las notas. 03IP personal IP se divide en IP de empleado y micro IP empresarial. La IP del empleado es la cuenta WeChat del empleado de la vida real, que se utiliza principalmente para facilitar a los usuarios la reserva de servicios de recogida y devolución. La función principal de Qiwei es promover la información más reciente sobre eventos y responder preguntas de los usuarios. Lleva el nombre del hermano Feng. El siguiente es un desmontaje detallado: 1. Los usuarios de IP de empleados pueden agregar IP de empleados a través del "Mensajería exclusiva" en el mini programa. El sistema recomendará el mensajero más cercano, el avatar es una persona real y se muestran el ciclo de trabajo, la puntuación y la cantidad de recompensas del mensajero. Los usuarios pueden hacer clic en "Enviar Express" para solicitar directamente los servicios de entrega del mensajero, o escanear el código QR para agregar la cuenta personal de WeChat del mensajero para facilitar la comunicación posterior. 2. IP de Qiwei 1) La gente configura la IP para crear un apodo: Hermano Feng: una caricatura de un mensajero repartiendo sobres rojos. Posicionamiento de roles: mensaje de bienvenida automático oficial de bienestar: después de agregar Qiwei, Qiwei envía automáticamente un mensaje de bienvenida. El mensaje de bienvenida utiliza el "paquete de regalo de 88 yuanes para unirse al grupo" como cebo para guiar a los usuarios a escanear el código QR para unirse a la comunidad. 2) Frecuencia de análisis de contenido en Moments: 65438+ publica entre 0 y 3 contenidos de Moments todos los días. Hora de salida: 165438+0:00 todas las mañanas.

Contenido de Momentos: Principalmente promoción de actividades comunitarias y de bienestar. Al promocionar actividades en Moments, también se adjuntará el código QR del evento para atraer a los usuarios a escanear el código para participar en la actividad o unirse a la comunidad. 04 La operación del usuario desmantela los usuarios multicanal de SF Express, recopila información del usuario a través de comunidades, comunidades y mini programas, genera difusión y logra la conversión. Lo siguiente se desglosa en orden: 1. Operación comunitaria 1) Apodo del grupo de posicionamiento comunitario: SF Customer Welfare Group Posicionamiento del grupo: Welfare Group; Valor comunitario: promover las últimas actividades de bienestar y guiar la transformación; , el mensaje de bienvenida de la comunidad de los usuarios activará un mensaje de bienvenida automático, presentará los beneficios de la comunidad y los beneficios de la APLICACIÓN, y guiará a los usuarios a hacer clic en el enlace para descargar la APLICACIÓN. 3) Contenido comunitario La comunidad SF tiene menos operaciones y más contenido publicitario y promocional, lo que dificulta atraer la actividad y la conversión de los usuarios. La falta de interactividad y contenido refinado también es un problema común en muchas comunidades. 2. Operación de la comunidad 1) Contenido de la comunidad A través de la barra de menú de la cuenta oficial de WeChat, los usuarios pueden participar en la "comunidad de experiencias". La comunidad tiene funciones como comentarios de los usuarios, investigación de usuarios, respuesta a preguntas y Shunfeng Classroom. Los usuarios plantean preguntas y comentarios en la comunidad, y los funcionarios las responderán y responderán. En este proceso, se acorta la distancia entre el gobierno y los usuarios, se comprenden rápidamente las necesidades y problemas de los usuarios y se les brindan mejores servicios y experiencias. 2) La comunidad de bienestar comunitario divide a los usuarios en siete niveles (el rango de valor de experiencia es 0-100000), que son: novatos, oficiales de experiencia en formación, oficiales de experiencia junior, oficiales de experiencia intermedia y oficiales de experiencia en jefe. Entre ellos, aquellos que se convierten en oficiales con experiencia superior y superiores pueden recibir obsequios generosos cada trimestre. Por ejemplo, los oficiales con experiencia superior tienen la oportunidad de recibir 199 yuanes en obsequios periféricos, los oficiales con experiencia superior tienen la oportunidad de recibir 259 yuanes en obsequios periféricos de SF Express. Y los directores de experiencia tienen la oportunidad de recibir 299 yuanes en periféricos + tarjeta gráfica VIP mensual. 3) Adquisición y canje de puntos de experiencia Los usuarios pueden obtener puntos de experiencia iniciando sesión en la comunidad, publicando/comentando/compartiendo temas, participando en investigaciones, etc. Los puntos de experiencia se pueden utilizar para mejorar los derechos y recompensas de los oficiales de experiencia senior o canjear puntos de membresía de SF. 3. Operación del miniprograma SF Express presta gran atención a los detalles de los escenarios de uso al diseñar las funciones de los miniprogramas y se compromete a brindar a los usuarios una buena experiencia de servicio. 1) Entrega urgente SF Express divide los escenarios de entrega urgente en entrega ordinaria, entrega de billetes grandes, entrega dentro de la ciudad y entrega de alimentos frescos, y proporciona diferentes servicios según los diferentes métodos de entrega, como entrega de alimentos frescos y servicios de embalaje. Los usuarios eligen diferentes métodos de entrega según las condiciones reales. 2) El subprograma de preferencias tiene una "función de preferencias" donde los usuarios pueden establecer preferencias como recibir mensajes, recibir mensajes y no molestar llamadas. por adelantado. Por ejemplo, el método de entrega se puede seleccionar desde un punto de servicio o servicio en línea. Puede elegir la dirección de contacto y la ubicación designada para brindar a los usuarios una mejor experiencia. 05 Desmantelamiento del sistema de membresía El sistema de membresía de SF Express es un sistema de usuario a gran escala basado en el comportamiento de consumo de usuarios individuales, con el objetivo de brindar a los usuarios servicios exclusivos más convenientes, preferenciales y considerados. A continuación se muestra un desmontaje detallado. 1. Los miembros adultos de SF se dividen en 8 niveles, que se pueden mejorar obteniendo un valor de crecimiento (consumo de 1 yuan = 1 valor de crecimiento): ordinario (valor de crecimiento 0), hierro negro (valor de crecimiento 10), bronce (valor de crecimiento 40). valor), plata (valor de crecimiento 100). Los beneficios que los miembros pueden disfrutar incluyen: cupones de transporte, obsequios de cumpleaños, privilegios de por vida, recibir y canjear premios, recibir y enviar puntos de recompensa, exención de tarifas de ajuste, servicio al cliente dedicado, beneficios de preservación de valor, etc. 2. Membresía paga: la tarjeta de membresía SVIP cuesta 0,88 yuanes/mes durante el primer mes y 5,8 yuanes/mes posteriormente. Podrás disfrutar de cupones gratis, puntos dobles, canje de puntos exclusivos, servicio al cliente con medalla de oro, privilegios de apertura de tarjetas, etc. La página también tiene una función de "cálculo de ahorro", para que los usuarios puedan ver la magnitud del descuento de forma más intuitiva. 3. Tarjeta de valor almacenado: la tarjeta American Express se recargará y reembolsará con tarjetas nuevas. Cuanto más recargue, más recuperará. Si cobra 500 yuanes, cobrará 47,5 yuanes, si cobra 1.000 yuanes, cobrará 100 yuanes y si cobra 5.000 yuanes, cobrará 600 yuanes. Al abrir una tarjeta de recarga, podrás disfrutar de un paquete de regalo de 30 yuanes, un 10% de descuento y participar en una lotería. También tienes la oportunidad de ganar iPhones, relojes Huawei, etc. 4. Los usuarios del sistema de puntos ganan puntos al completar tareas. Cuanto mayor sea el nivel de membresía, más puntos de gasto podrán ganar. Los puntos se pueden usar para participar en sorteos, matar puntos, ganar tesoros con puntos y canjear premios físicos. El resumen finalmente resume los aspectos más destacados y las deficiencias de las operaciones de dominio privado de SF Express: 1) Operaciones comunitarias perfectas: SF Express presta más atención a las comunidades de dominio privado y ha establecido un nivel relativamente completo y un mecanismo de recompensa para comprender completamente las necesidades de los usuarios y brindar a los consumidores buenos escena de compras y experiencia de consumo. 2) Sistema de membresía completo: el sistema de membresía de SF Express incluye miembros adultos + miembros pagos + sistema de puntos, con amplios derechos y beneficios, y atributos preferenciales que también mejoran la fidelidad del usuario y los alientan aún más a generar más conversiones.