Cómo hacer llamadas telefónicas para vender productos
Habilidades de venta telefónica: No transfieras llamadas a otros
Intenta gestionar las llamadas que realizas tú mismo y transfiérelas a otros sólo en circunstancias absolutamente inevitables. En este momento, debe explicar el motivo a la otra parte y pedirle perdón. Antes de tomar esta decisión, debe asegurarse de que la otra parte esté dispuesta a transferir la llamada a otra persona. Denunciate
Después de encontrar a la persona que estás buscando (a veces sabes que es responsable de algo, pero es posible que no sepas su nombre), tan pronto como la otra persona levante el teléfono, debes saluda cortésmente, indica claramente tu nombre completo, luego el nombre de la empresa donde trabajas, y luego dile a la otra persona para qué estás aquí y qué tipo de servicios puedes brindarle de manera similar, una vez que la otra persona nombre. su nombre, pueden llamarse por su nombre de vez en cuando. Graba en cualquier momento
Al realizar una llamada telefónica, sostén el teléfono con la mano izquierda, pon papel y lápiz en la derecha y anota la información que escuches en cualquier momento (por supuesto, si escribe con la mano izquierda, se puede invertir). Si no estás preparado y tienes que pedirle a la otra parte que lo repita, esto hará que la otra parte sienta que estás distraído y no escuchaste atentamente lo que dijo, además, tienes que hacer tantas llamadas al día; , y no puedes recordar lo que ha dicho cada cliente. En otras palabras, la memoria humana siempre es limitada, por eso hay un viejo dicho: una buena memoria no es tan buena como una mala escritura. Mantener un buen registro también le facilitará el seguimiento de la situación durante llamadas telefónicas posteriores. Ir al tema completo
Cuando hables por teléfono, no te demores "tarareando y jaja". Después de presentarte, ve rápidamente al grano para acelerar el avance de la conversación de negocios. Debido a que el tiempo es precioso, es posible que otros no escuchen sus tonterías. Con base en los productos de la empresa de servicios en la que trabaja principalmente, comprenda la situación de la otra empresa y descubra las necesidades, debe pensar y mirar el problema desde la perspectiva de la otra persona. Usted está aquí para brindar soluciones a los problemas de otras personas. no robar el dinero de otras personas; por eso es importante aprender a pedir. Tenga confianza y esté preparado
Esté completamente preparado antes de realizar una llamada. Cuando llame a otras personas, debe ajustar su forma de pensar, tener una comprensión completa del conocimiento del producto y tener un conjunto de cómo responder diferentes preguntas según. el modo de hacer llamadas telefónicas; luego, cuando suene el teléfono que marca, debe concentrar su energía lo antes posible y dejar temporalmente lo que está haciendo para que su cerebro pueda procesar claramente la información o el negocio. Por supuesto, el proceso anterior debe completarse rápidamente si la otra parte contesta el teléfono y espera mucho tiempo sin que usted responda, la otra parte colgará el teléfono o ya no estará interesada en escuchar lo que usted tiene que decir. y perderá la oportunidad de obtener información o negocios. Presta atención a los invitados y a su tiempo
Si estás hablando por teléfono y la otra parte te pregunta algo que no puedes responder y tienes que cortar la llamada y buscar alguna información, debes actuar con rapidez. También puede decirle cortésmente a la otra parte: "¿Le gustaría esperar un momento? ¿O debería llamarlo más tarde?". Cuando le pida a la otra parte que espere, puede presionar el botón de espera. Si su teléfono no está esperando, coloque el auricular suavemente sobre la mesa. Si tarda más de lo esperado en verificar la información, puede levantar el teléfono de vez en cuando y explicar su progreso a la otra parte. Por ejemplo, puede decir: Sr. XX (Señorita), ya casi termino de buscarla, espere un momento. Cuando termines de buscar y vuelvas a levantar el teléfono, puedes decir: "Lamento hacerte esperar para atraer la atención de la otra parte". Haga un seguimiento de las llamadas telefónicas para facilitar las transacciones
Pero después de presentar el producto a la otra parte, la otra parte puede decir que lo pensará o lo discutirá con sus superiores. Debería haber dicho que lo haría. Te llamo en dos días. Cuando hagas un seguimiento por teléfono, pregúntale qué piensa al respecto. ¿Cuáles son las principales cuestiones a considerar? Finalmente, se hizo el trato. Le estás brindando servicios, no le estás pidiendo que te dé dinero, por lo que no debes ser humilde al hacer negocios. Siete Técnicas de Telemarketing: El Primer Sonido Importante
Cuando llamamos a una determinada unidad, apenas contestan la llamada, podremos escuchar el cordial y hermoso saludo de la otra parte, y definitivamente nos sentiremos muy felices y haga felices a ambas partes. La conversación puede comenzar sin problemas y usted tendrá una mejor impresión de la unidad. Simplemente prestar un poco de atención a tu comportamiento en el teléfono puede dejar una impresión completamente diferente en la otra persona. Diga también: "Hola, soy la empresa XX".
Pero la voz es clara, melodiosa y la enunciación nítida, lo que deja una buena impresión en la otra parte, y la otra parte también tendrá una buena impresión en su unidad. Por lo tanto, recuerda que cuando contestes el teléfono, debes tener la conciencia de "Yo represento la imagen de la unidad". Estar de buen humor
Debemos mantener un buen humor al hacer llamadas telefónicas, de modo que incluso si la otra parte no puede verte, se contagiará de tu tono alegre y dejará una excelente impresión en la otra parte Dado que las expresiones faciales pueden afectar los cambios en la voz, incluso en el teléfono, debes abordarlo con la mentalidad de "la otra persona me está mirando". Tenga una postura erguida y una voz clara.
No debe fumar, beber té ni comer bocadillos durante la llamada telefónica. Incluso con una postura perezosa, la otra parte puede "escucharla". Si está encorvado y recostado en una silla cuando habla por teléfono, la otra parte escuchará su voz como perezosa y apática; si se sienta con una postura erguida y el cuerpo erguido, su voz será cordial, dulce y apática; lleno de energía. Por lo tanto, al realizar una llamada telefónica, incluso si no puede ver a la otra parte, debe tratarla como si estuviera frente a usted y prestar atención a su postura tanto como sea posible. No debe fumar, beber té ni comer bocadillos durante la llamada telefónica. Incluso si está en una postura perezosa, la otra parte puede "escucharlo". Si está encorvado y recostado en una silla cuando habla por teléfono, la otra parte escuchará su voz como perezosa y apática; si se sienta con una postura erguida y el cuerpo erguido, su voz será cordial, dulce y apática; lleno de energía. Responda la llamada de forma rápida y precisa
El personal moderno está ocupado con sus negocios y, a menudo, hay dos o tres teléfonos sobre la mesa. Cuando escuche que suena el teléfono, debe levantar el auricular y contestar el teléfono con precisión. Y rápidamente, dando prioridad a las llamadas de larga distancia, afortunadamente respondí en tres tonos. El teléfono suena una vez durante unos 3 segundos. Si nadie contesta el teléfono durante mucho tiempo, o es de mala educación hacer esperar a la otra parte, la otra parte estará muy impaciente mientras espera y su empresa dejará una mala impresión. a él. Incluso si el teléfono está lejos de nosotros y no hay nadie más cerca cuando escuchamos que suena el teléfono, debemos levantar el auricular lo más rápido posible. Esta actitud es la que todos deberíamos tener, y este hábito es el que debe tener todo trabajador de oficina. debería haberlo desarrollado. Mantenga registros cuidadosos y claros
Tenga en cuenta las habilidades 5W2H en todo momento. El llamado 5W2H se refiere a ①Cuándo ②Quién ③Dónde ④Qué ⑤Por qué ⑥CÓMO ⑦Cuántos están sucediendo. Estos materiales son muy importantes en el trabajo. Para realizar llamadas, contestar el teléfono tiene la misma importancia. Los registros telefónicos deben ser concisos y completos, basándose en técnicas 5WIH. Comunicación telefónica efectiva
Primero debemos confirmar la identidad de la otra parte y comprender el propósito de la llamada de la otra parte. Si no podemos manejarla nosotros mismos, debemos registrarla cuidadosamente y explorar con tacto el propósito de la misma. la llamada de la otra parte, para que podamos ganarnos la buena voluntad de la otra parte sin demora. Debes escuchar con paciencia las preguntas de la otra parte; a la hora de expresar opiniones, debes permitirle hablar libre y moderadamente, y no interrumpir a menos que sea necesario. Durante este período, pueden explorar las necesidades y problemas de cada uno haciendo preguntas. Centrarse en escuchar y comprender, mostrar empatía y establecer una buena relación son las claves para una comunicación telefónica eficaz. Al recibir una llamada telefónica acusatoria o crítica, debe explicarla con tacto y expresar su disculpa o agradecimiento. No discuta con la persona que realizó la llamada. Al hablar por teléfono, debe prestar atención a la precisión y explicar los asuntos de forma completa y clara para aumentar el reconocimiento de la otra parte. Cortesía antes de colgar el teléfono
Al finalizar una conversación telefónica, generalmente debe ser iniciada por la persona que llama y luego se despide cortésmente. Debe haber comentarios finales claros, diciendo "gracias" y "adiós". ", y luego decir suavemente "gracias" y "adiós". Cuelgue el teléfono con cuidado, no cuelgue el teléfono simplemente después de terminar de hablar.