Lo que me motiva: el empleo
Este artículo es compartido de "La biografía de Steve Jobs"
Mi pasión es construir una empresa que pueda transmitirse de generación en generación, y las personas de esta empresa están motivadas para hacerlo. crear excelentes productos. Todo lo demás pasa a segundo plano. Por supuesto, es genial ganar dinero porque así puedes crear excelentes productos. Pero la motivación proviene del producto, no del beneficio. Sculley puso el carro delante del caballo e hizo de ganar dinero su objetivo. La diferencia es sutil, pero afecta todo: a quién contratas, a quién promueves, qué discutes en las reuniones.
Algunas personas dicen: "Dale al consumidor lo que quiere". Pero esa no es mi manera. Nuestra responsabilidad es descubrir qué quieren en el futuro un paso por delante. Recuerdo que Henry Ford dijo una vez: "Si hubiera preguntado originalmente a los consumidores qué querían, me habrían dicho: '¡Un caballo más rápido!'". La gente no sabe lo que quiere hasta que se lo das antes que ellos. Por eso nunca me baso en la investigación de mercado. Nuestro trabajo es leer lo que aún no está escrito en papel.
Edwin Rand de Polaroid habló una vez sobre la intersección de las humanidades y la ciencia. Me encanta esa intersección. Hay una magia ahí. Hay mucha gente innovando, pero la innovación no es el principal diferenciador de mi carrera. La razón por la que Apple resuena entre la gente es porque hay un espíritu humanista escondido en lo más profundo de nuestras innovaciones. Creo que los grandes artistas y los grandes ingenieros se parecen en que ambos tienen el deseo de expresarse. De hecho, algunas de las mejores personas que construyeron Mac también fueron poetas y músicos. En la década de 1970, las computadoras se convirtieron en una forma para que las personas expresaran su creatividad. Algunos grandes artistas, como Leonardo da Vinci y Miguel Ángel, también fueron hombres de ciencia. Miguel Ángel sabía mucho sobre canteras, no sólo sobre cómo esculpir.
La gente nos paga para que les armemos las cosas porque no pueden pensar en ello las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Si le apasiona crear excelentes productos, esto lo impulsará a buscar la integración, a unir su hardware, software y administración de contenido. Si quieres adentrarte en un nuevo territorio, tienes que hacerlo tú mismo. Si desea que el producto esté abierto a otro hardware o software, debe renunciar a cierta visión.
En el pasado, diferentes empresas en diferentes etapas se han convertido en modelos de Silicon Valley. Durante mucho tiempo fue HP. Más tarde, en la era de los semiconductores, fueron Fairchild e Intel. Creo que fue Apple por un tiempo y luego decayó. Y hoy creo que son Apple y Google: Apple es más de lo mismo. Creo que Apple ha resistido la prueba del tiempo. Ha tenido sus altibajos, pero todavía está adelantado a su tiempo.
Es fácil señalar las deficiencias de Microsoft. Claramente han perdido su dominio y se han vuelto en gran medida irrelevantes. Pero aprecio lo que hacen y entiendo lo difícil que es. Son buenos en asuntos comerciales. Nunca fueron todo lo ambiciosos que deberían ser con sus productos. A Bill le gusta considerarse un tipo de producto, pero en realidad no lo es. Es un hombre de negocios. Ganar negocios es más importante que crear un gran producto. Terminó siendo el hombre más rico, y si ese era su objetivo, lo logró. Pero ese nunca fue mi objetivo, y dudo que ese fuera en última instancia su objetivo. Lo admiro a él y a la empresa que creó, que es fantástica, y disfruto trabajar con él. Es inteligente y, de hecho, tiene un gran sentido del humor. Pero el espíritu humanista y el temperamento artístico nunca han estado en los genes de Microsoft. Incluso después de ver el Mac, no pudieron imitarlo bien. No tenían idea de qué se trataba.
Tengo mi propia opinión sobre por qué empresas como IBM o Microsoft decaen. Estas empresas hacen un buen trabajo, innovan, se convierten o están a punto de convertirse en un monopolio en un campo, y entonces la calidad del producto pierde importancia. Estas empresas empezaron a valorar a los buenos vendedores porque eran ellos quienes impulsaban las ventas y reescribían las cifras de ingresos, no los ingenieros y diseñadores del producto. Por tanto, el vendedor acaba convirtiéndose en el operador de la empresa. John Akers, de IBM, era inteligente, elocuente y un gran vendedor, pero no sabía nada sobre el producto.
En Xerox pasó lo mismo. Las personas que se dedican a las ventas dirigen la empresa, y las personas que fabrican los productos ya no son tan importantes y muchos de ellos han perdido la pasión por la creación. Eso es lo que pasó en Apple después de que Sculley se uniera, y ese fue mi error; fue lo mismo después de que Ballmer asumió el cargo en Microsoft. Apple tiene suerte de poder regresar, pero no creo que Microsoft regrese mientras Ballmer esté al mando.
Odio a las personas que se llaman a sí mismas "emprendedores" cuando lo único que realmente quieren hacer es crear un negocio y luego venderlo o hacerlo público para poder cobrar y dejarlo ir. No quieren esforzarse en construir una empresa real, que es el trabajo más difícil en los negocios. Sólo haciendo esto podrás realmente hacer una contribución y aumentar el legado dejado por quienes te precedieron. Quiere construir una empresa que siga existiendo dentro de una o dos generaciones. Eso es lo que hicieron Walt Disney, Hewlett, Packard y la gente que fundó Intel. Crearon empresas heredadas, no sólo ganaron dinero. Esto es exactamente lo que espero de Apple.
No creo que sea duro con la gente, pero si alguien se equivoca en algo, se lo diré en la cara. La honestidad es mi responsabilidad. Sé de lo que hablo y resulta que normalmente tengo razón. Esa es la cultura que estoy tratando de crear. Éramos brutalmente honestos el uno con el otro y cualquiera podía decirme que pensaba que yo era un pedazo de mierda y yo podía decir lo mismo de ellos. Tuvimos algunas discusiones acaloradas, gritándonos el uno al otro, y fueron algunos de los mejores momentos que he tenido. No tengo malos sentimientos por decir: "Ron, esa tienda parece una mierda" delante de la gente. O digo: "Dios mío, realmente hemos arruinado este oficio", justo en frente de la persona a cargo. Esa es nuestra regla: hay que ser súper honesto. Tal vez haya una manera mejor, como un club de caballeros, donde todos usan corbata, hablan con cortesía y están llenos de eufemismos extravagantes, pero no soy muy bueno en eso porque soy de clase media de California.
A veces soy muy duro con los demás, quizá no necesariamente tan duro. Recuerdo que cuando Reed tenía 6 años, llegó a casa y yo acababa de despedir a alguien ese día, y estaba pensando en cómo un hombre le diría a su familia y a su hijo pequeño que había perdido su trabajo. Muy incómodo. Pero alguien tiene que hacer algo como esto. Creo que siempre es mi responsabilidad asegurarme de que el equipo sea excelente y si no lo hago yo, nadie más lo hará.
Debes impulsar la innovación constantemente. Dylan podría haber cantado canciones de protesta y probablemente haber ganado mucho dinero, pero no lo hizo. Tuvo que seguir adelante, y cuando incorporó elementos de la música electrónica a su música folk en 1965, enajenó a mucha gente. La gira europea de 1966 fue su apogeo. Él subía al escenario primero y tocaba la guitarra acústica y al público le encantaba. Luego sacaba a The Band, que tocaba todos instrumentos electrónicos, y el público a veces abucheaba. Una vez estaba a punto de cantar "Like a Rolling Stone" y alguien del público gritó: "¡Traidor!", Dylan dijo: "¡Sigue siendo jodidamente ensordecedor!". Lo mismo con Los Beatles. Siempre están evolucionando, avanzando, mejorando su arte. Eso es lo que siempre he intentado hacer: seguir avanzando. De lo contrario, como dijo Dylan, si no estás ocupado intentando sobrevivir, estás ocupado intentando morir.
¿Qué me motiva? Creo que la mayoría de los creadores quieren expresar gratitud porque podemos beneficiarnos de los logros de quienes nos precedieron. No inventé el lenguaje ni las matemáticas que uso. Yo no cocinaba la mayor parte de mi comida y nunca hacía mi ropa. Todo lo que hago depende de otros miembros de nuestra especie y de sus contribuciones y logros. Muchos de nosotros queremos contribuir a la sociedad y contribuir a la historia. Sólo podemos expresarlo de la manera que la mayoría de nosotros lo hemos hecho: porque no podemos escribir canciones de Bob Dylan ni obras de Tom Stoppard. Intentamos utilizar nuestros únicos talentos para expresar nuestros sentimientos más profundos, expresar nuestra gratitud por todas las contribuciones de nuestros predecesores y agregar algo a la larga historia. Eso es lo que me motiva.