¿Cuáles son los métodos y técnicas de venta para realizar llamadas telefónicas?

1. Aclare sus pensamientos: antes de levantar el teléfono, primero debe pensar en lo que quiere decir.

2. Desarrolla el hábito de tomar notas en cualquier momento - En tu escritorio, siempre debes tener papel y bolígrafo para los registros telefónicos.

3. Identifícate inmediatamente: cuando contestes el teléfono, primero indica tu identidad y la empresa para la que trabajas; luego utiliza "Hola" y "¿Cómo está tu trabajo?" un iniciador de conversación. Asegúrese de llamarse por su nombre. Esto hará que la otra persona se sienta amigable y familiar y reducirá la distancia entre ustedes.

4. Determine si la otra parte tiene un momento adecuado para hablar: cuando llama a alguien, la otra parte puede estar ocupada con sus propios asuntos. En este momento, debe respetar el tiempo de la otra parte y dedicarle tiempo. a la otra parte tiempo suficiente para hacer los ajustes apropiados. Puedes iniciar la conversación así: "¿Es ahora un buen momento para contestar el teléfono?" o "¿Puedes tomarte un momento para escucharme?"

5. - conecte el teléfono Después de eso, dígale inmediatamente a la otra parte el propósito de la llamada y luego pase rápidamente al tema de discusión. Los expertos en el lugar de trabajo dicen que la habilidad para los negocios radica en la capacidad de captar la atención de la otra persona en 30 segundos.

6. Dale a la otra parte suficiente tiempo para responder.

7. Evite hablar con los demás - Es muy descortés hablar con las personas que le rodean durante una conversación. Si hay cosas más importantes que tratar en este momento, debe disculparse con la otra parte y explicarle los motivos, y luego tratar estos asuntos en el menor tiempo posible sin hacer esperar a los demás. Si cree que la otra persona tendrá que esperar mucho tiempo, primero puede disculparse y luego volver a llamar.

8. Imagine las preguntas que la otra parte quiere hacer.

9. Discúlpate de forma concisa.

10. No quitar demasiado tiempo a la otra persona.

11. Cuando te disculpes por marcar un número equivocado, nunca cuelgues el teléfono, porque esto es muy descortés: ahora existe una tecnología de seguimiento de marcado y es probable que la otra parte use esta tecnología para encontrar al maestro. hacer preguntas, lo que tendrá consecuencias negativas para individuos y empresas.

12. Organiza las llamadas de forma razonable.

13. No dejes que tus pensamientos divaguen: esto no solo puede mejorar la eficiencia de la llamada, sino también respetar el desempeño de la otra parte.

14. Preste atención a su propio idioma: la redacción y la gramática deben ser coherentes con su identidad, no casuales ni demasiado rígidas. Cuando te diriges a alguien, debes agregar un título. Tenga cuidado con las palabras que comienzan con la palabra "usted". Por ejemplo, "Lo olvidaste", "Debes", etc., incluso si el tono es tranquilo, sonará como si te estuvieran preguntando por teléfono. Al hacer sugerencias, utilice oraciones interrogativas, como "¿Puedes devolverme la llamada esta semana?", "¿Puedes devolverme ese plan?" o "¿Has escrito ese plan?". O empezar con "yo".

15. Finalice la llamada a tiempo: una llamada que dura demasiado significa abusar de la buena voluntad de la otra parte. Al finalizar la llamada, brinde un resumen apropiado de los temas que se acaban de discutir. Finalmente, me gustaría decir algunas palabras amables: "Me alegro de hablar por teléfono con usted" y "Le deseo un feliz trabajo", que parecerán más entusiastas. Sea cuidadoso al colocar el teléfono; de lo contrario, la otra parte pensará que se le está cayendo el teléfono. No te quejes hasta que el micrófono esté fijo, simplemente expresa tu opinión para que la otra parte no te escuche. Sería una sorpresa si esto sucediera.