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Habilidades de comunicación efectiva en casos de enfermería

Con el advenimiento de la era de la comunicación, aprender habilidades comunicativas puede hacer que cada uno de nosotros sea más influyente y capaz de implementar nuestras teorías con mayor fluidez. Esto es especialmente cierto para los cuidadores. A continuación he recopilado algunas habilidades de comunicación efectivas para que todos las lean.

El arte del lenguaje de hablar

En el trabajo clínico, hablar por teléfono es un dolor de cabeza. Los pacientes son muy sensibles a estos problemas. Si sus habilidades lingüísticas no son sólidas, los pacientes a menudo lo ignorarán. También puede comparar los métodos de pago de la enfermera A y la enfermera B.

La enfermera A preguntó: "Viejo Li, ve a buscar el medicamento. ¿Cuándo pagarás?". El viejo Li respondió con irritación: "Tengo que pagar de nuevo. Acabo de pagarlo". Hace unos días." ¡Pase! "

La enfermera B preguntó: "Lao Li, necesito tomar un medicamento antiinflamatorio hoy. Me costará 200 yuanes recuperarlo. ¿Cuándo pagarás?" /p> p>

Lao Li dijo cooperativamente: "¡Oh, está bien, me iré ahora mismo!".

Aunque es desagradable recordarles a los demás que paguen, si trabajas duro en tu tono. y entonación, el efecto será mejor que Las palabras de la enfermera B pueden hacer que el paciente comprenda y coopere mejor.

Habilidades para persuadir a otros

En el trabajo de enfermería clínica, el personal de enfermería a menudo se encuentra con pacientes que no entienden, no cooperan o tienen dificultades con el examen, el tratamiento, la enfermería, la dieta, el descanso y otras cuestiones. La aceptación a menudo requiere explicaciones del paciente y persuasión por parte del personal de enfermería. ¿Cómo convencer a los demás? También puedes empezar por los siguientes aspectos.

1. Basado en los intereses de la otra parte para lograr el propósito de persuasión.

Después de la radioterapia, los pacientes con cáncer necesitan hacerse un análisis de sangre de rutina una vez por semana. Algunos pacientes rechazan la prueba, principalmente porque no se dan cuenta de que el propósito de dicho control es protegerse.

Una vez, la enfermera Liu entró en la sala de 4 camas y dijo: "Tía Wang, ¡saca sangre!".

El paciente se negó: "No, estoy demasiado delgada. No quiero extraer sangre".

Xiao Liu explicó pacientemente: "La sangre se extrae porque necesitamos comprobar la función hematopoyética de la médula ósea, como los glóbulos blancos. , glóbulos rojos, plaquetas, etc. Si el recuento sanguíneo es demasiado bajo, no podremos continuar la radioterapia será muy molesta y se interrumpirá el tratamiento "

El paciente tiene curiosidad: "¡Si baja! , ¿y qué?"

Xiao Liu dijo: "Si baja, el médico me dará un medicamento. Si sube, aún puedes someterte a radioterapia. Verás, ¡otros pacientes solo necesitan un poco de sangre! no te afectará."

El paciente estaba convencido: "¡Está bien!"

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2. Deja que la otra persona te entienda.

Al comunicarse y comunicarse, exprese sus pensamientos y deje que la otra parte comprenda su comportamiento para lograr el propósito de persuasión.

La hermana de la paciente vino al consultorio y pidió permiso para usar el horno microondas de su hermana: "Enfermera jefe, mi hermana es tan lamentable. A veces quiere comer comidas y platos calientes. Traje el horno microondas . Por favor "¡Permiso de uso!"

La jefa de enfermería dijo: "¡Me compadezco de su hermana, pero el uso de aparatos eléctricos no está permitido en la sala! Verá, el horno microondas que se usa en mi oficina". También requiere una licencia de electricidad. Está bien, ¿puedes traer la comida de tu hermana a mi oficina para calentarla? "

La hermana del paciente: "¡Ya la traje!"

Enfermera jefe: "¡Lo siento, no puedo violar el principio!"

La hermana del paciente: "¡Entonces te molestaré!" "¡No importa! ¡Debería serlo!"

Al comunicarse con la familia del paciente, la jefa de enfermería no solo los convenció de respetar las reglas y regulaciones, sino que también resolvió las dificultades prácticas del paciente.

3. A la hora de persuadir se debe tener en cuenta la autoestima de la otra persona y no criticar a voluntad.

Debido a las diferentes perspectivas sobre los problemas, las personas elegirán diferentes comportamientos para salvaguardar sus derechos e intereses. En el proceso de persuasión se debe prestar atención a la autoestima de la otra parte y no criticar a voluntad. Como "¡Entonces no puedes hacer esto!", "¿Cómo puedes hacer esto?" "¿Por qué no te sacas sangre? ¡Tienes la idea!"... Estas palabras críticas pueden excitar fácilmente a la otra parte. no logra alcanzar el objetivo.

Semáforos en la comunicación

En el trabajo clínico suelen aparecer semáforos en la comunicación entre enfermeras y pacientes. Las palabras y los hechos que no favorecen la comunicación son luces rojas de la comunicación. Cuando te encuentras con una luz roja, puedes esperar a que pase la luz amarilla, dejando una oportunidad para comunicarte nuevamente sin que la comunicación llegue a un punto muerto.

Wang Gang llegó a la estación de enfermeras con una bandeja de tratamiento y vio a un paciente con un tubo endotraqueal garabateando algo en la receta en letra pequeña del hospital. Esta era una imagen especialmente diseñada para *** Receta de diseño. nota. Por sentido de responsabilidad por la gestión de recetas, Xiao Wang se apresuró a quitarle la receta al paciente sin tener tiempo de explicar en detalle. Como resultado, el paciente no entendió, se emocionó, hizo ruidos fuertes e incluso insultó a Xiao Wang con palabras.

Al ver esto, Xiao Li, que tiene experiencia en el trabajo de enfermería, rápidamente empujó a Xiao Wang y lo tranquilizó paciente y cortésmente: "Lo siento, no se preocupe. Haremos todo lo posible para ayudar a resolver cualquier dificultad que tengas." El paciente estaba obviamente irritado: "Yo no recibí la receta. Fue algo que un médico del departamento de pacientes ambulatorios explicó casualmente. ¿Qué importa si lo apunto?

Li se llevó al paciente". Fue a la clínica ambulatoria y le indicó al paciente que se sentara: "Entiendo su estado de ánimo". Después de una breve pausa, al ver que el paciente se había calmado, continuó: "Sin embargo, es posible que no sepa que el hospital tiene estrictas normas". requisitos de gestión sobre el alcance de las recetas, especialmente las recetas con letra pequeña no pueden usarse casualmente para otros fines..."

El paciente comenzó a murmurar en voz baja: "No puedo hablar por el momento. Después de la operación, solo puedo escribir. El tablero de escritura que compré originalmente es demasiado grande para llevarlo consigo ".

Xiao Li inmediatamente se dio cuenta de que la enfermera Wang no explicó lo suficiente cuando recibió la receta. Ella no entendía por qué el paciente tenía que tomar la receta en privado, por lo que se apresuró a tomarla: "No fuimos cuidadosos en nuestro trabajo y no consideramos sus dificultades. Por favor, perdóneme. "Ahora, iré a buscarte un pequeño libro que hicimos para que lo uses en cualquier momento". Después de decir eso, inmediatamente fue a la oficina de la enfermera y consiguió uno. Este pequeño libro escrito especialmente para la comunicación con los pacientes se entrega a el paciente.

El estado de ánimo del paciente mejoró: "Gracias por ayudarme a resolver el problema práctico. Tuve una mala actitud hace un momento y dije algunas cosas que no debería haber dicho. Espero que no lo tomes". al corazón."

Li Hui sonrió: "No importa, siempre que esté satisfecho, nos sentimos aliviados. Si tiene alguna dificultad en el futuro, no dude en venir a nosotros y probaremos nuestro Será lo mejor para ayudarle."

Paciente: "¡Está bien! ¡Gracias de nuevo!"

La escena descrita anteriormente: el paciente tenía una traqueotomía y había una barrera temporal para la comunicación lingüística. Aunque la enfermera Xiao Wang, desde una perspectiva gerencial, impidió que el paciente usara la receta del hospital en privado y retiró la. prescripción. Sin embargo, Xiao Wang no se puso en el lugar del paciente, no se preocupó ni respetó los sentimientos del paciente y no hizo un buen trabajo de explicación, lo que convirtió la comunicación en una luz roja. La enfermera Li conocía bien el principio del semáforo en la comunicación y decisivamente hizo a un lado a Wang, ganando un giro en la comunicación. Al mismo tiempo, Li se mantuvo en la posición de comprender y simpatizar con los pacientes y resolvió rápidamente los problemas que la enfermera Wang no pudo descubrir, haciendo que los pacientes se sintieran comprendidos y simpatizados, y resolviendo los conflictos entre enfermeras y pacientes.

Por supuesto, en el trabajo de enfermería, a veces nos encontramos con pacientes individuales que carecen de autocultivo y abusan del personal de enfermería o incluso hacen comentarios duros cuando no se cumplen sus demandas irrazonables. Por lo tanto, cuando no se le comprende o se le malinterpreta, el personal de enfermería debe utilizar la razón para controlar sus malas emociones, adherirse a los principios de no daño, justicia y beneficio, explicar su trabajo con paciencia y cuidado y cuidar y ayudar sinceramente a los pacientes. eventualmente los pacientes lo entenderán.

Aprende a regalar una "manzana" a los pacientes.

Una repentina tormenta en el desierto hizo que un viajero perdiera el rumbo. Para empeorar las cosas, la tormenta arrasó la mochila del viajero que contenía agua y alimentos secos. Rebuscó en todos sus bolsillos y encontró una manzana verde. "¡Ah, tengo otra manzana!", exclamó sorprendido el viajero. Agarró con fuerza la manzana y buscó solo la salida del desierto.

Cada vez que la sed, el hambre y el cansancio lo atacaban, miraba la manzana que tenía en la mano y fruncía los labios agrietados, ganando de repente fuerzas. Pasó un día, pasaron dos días y al tercer día, el viajero finalmente salió del desierto.

Entonces nunca había dado un mordisco a la manzana verde. Siempre había estado seca y sin forma, pero la había estado sosteniendo en su mano como un bebé.

Mientras admiramos profundamente a este viajero, la gente no puede evitar sorprenderse: ¡una manzana verde que parece tan discreta en la superficie puede tener un poder mágico increíble!

El personal de enfermería también debe aprender a aprovechar la oportunidad de brindar a los pacientes una manzana segura, como los nuevos avances en el tratamiento de la enfermedad, el amor y el apego del paciente a sus seres queridos, los asuntos pendientes del paciente, etc. entre ellos y el paciente cambiará invisiblemente más cerca.

Uso correcto de la sugestión psicológica

La sugestión es un efecto terapéutico no farmacológico producido a través del lenguaje y la metáfora, y es uno de los métodos de la psicoterapia. A veces la sugestión puede tener mejores efectos que las drogas. En la comunicación enfermera-paciente, se pueden utilizar sugerencias en muchos lugares para ayudar a eliminar la brecha entre enfermeras y pacientes.

El paciente Hu, varón, 49 años, ingresó en el hospital con un diagnóstico: cáncer de hígado avanzado con metástasis ósea, dolor corporal, inyección intramuscular de analgésico fuerte para aliviar el dolor, pero el efecto no fue evidente. , y el médico ordenó una inyección intramuscular de dos mililitros de solución salina normal.

Enfermera Ma: "Sr. Hu, ¿se siente mejor?"

Sr. Hu: "Oh, me duele tanto que bien podría morir". p>

La enfermera Ma habló con firmeza: "No se preocupe, el médico le va a dar una inyección con mejor efecto ahora. Los pacientes anteriores usaron este medicamento y su dolor desapareció. Tienes que creer que tendrás lo mismo". efecto después de tomarlo." "

El Sr. Hu recibió el tratamiento con éxito Media hora después, la enfermera Ma se acercó a la cama.

La enfermera Ma preguntó con preocupación: "Sr. Hu, ¿está mejor?".

Sr. Hu: "Mucho mejor, gracias". la enfermera se estaba comunicando. Debemos aprender a utilizar los aspectos positivos de la sugestión para influir en los pacientes para que recuperen la normalidad de sus actividades fisiológicas anormales o para lograr los resultados esperados de la atención y el tratamiento del paciente.

Mantener la sincronización emocional

La sincronización emocional es el requisito previo para lograr la sincronización del pensamiento. Para lograr una comunicación armoniosa entre enfermeras y pacientes, no se puede ignorar la sincronización emocional.

El niño de 5 meses de la maestra Li sufría de neumonía grave. El médico dijo que lo ingresarían en la unidad de cuidados intensivos. Al ver la respiración rápida del niño y su boca ligeramente peluda, ella no tenía idea y sintió. Inquieto, después de pagar la tarifa de hospitalización, corrí a la puerta de la sala de cuidados intensivos para pacientes hospitalizados y toqué el timbre. La enfermera, la maestra Zhang, se acercó a la maestra Li, tocó la cabeza del niño y le preguntó amablemente: "¿Está hospitalizado?".

El maestro Li dijo: "Sí, el niño está muy enfermo".

Xiao Zhang dijo: "No te preocupes, entra, déjame al niño. Hemos estado Notificado por la sala de emergencias y he preparado oxígeno, dale oxígeno inmediatamente. Siéntate aquí por un rato, y el médico vendrá a preguntar sobre el historial médico ".

La niña gimió y la Sra. Li, de mala gana, le entregó el niño a Xiao Zhang. Al ver esto, Xiao Zhang lo tomó y le dijo: "El niño es tan lindo. Tiene unos cuatro o cinco meses. Se ve muy bien. Tía, por favor, dame un abrazo. ". Xiao Zhang tomó suavemente al niño y lo convenció. Después de llorar, el maestro Li se sintió aliviado de inmediato.

Encuentra la emoción**** En el mismo punto, la comunicación efectiva tendrá un buen comienzo.

La resistencia inteligente ayuda

Con el contacto frecuente entre enfermeras y pacientes, las fricciones y las disputas son inevitables. Si se manejan adecuadamente, el punto muerto puede aliviarse y convertirse en una comunicación tranquila.

Cuando el paciente está enojado

Cuando el paciente está enojado, el personal de enfermería no debe tomar represalias con ira. Primero deben consolar al paciente y mantener la calma: “No te enfades. sin embargo, creo que habrá una buena solución." ""¡Estar enojado no favorece la recuperación del cuerpo! "

Cuando el paciente no coopera

Cuando el paciente no coopera Coopere, la enfermera no debe culpar al paciente ni expresar su insatisfacción, sino encontrar un lugar para relajarse en el momento adecuado, como durante el tratamiento de la tarde, y permitir que el paciente tome una siesta para estabilizar su estado de ánimo. Se pueden adoptar diferentes enfoques dependiendo de la capacidad de comprensión del paciente. Si el paciente es una persona sencilla, también podría ir directo al grano: "Xiao Li, ¿por qué te negaste a hacer una tomografía computarizada?" El paciente seguirá la conversación y el problema se resolverá adecuadamente. Si el paciente es una persona taciturna y sensible, la enfermera debe prestar atención a las palabras y expresiones y hablar al grano.

Cuando el paciente se muestra indiferente

El paciente se muestra indiferente ante la enfermera Si no existe una barrera de comunicación sensorial, como por ejemplo una discapacidad visual, generalmente se dan tres situaciones:

El paciente está distraído, ansioso por hacer otras cosas e ignora a la enfermera. En ese momento, la enfermera puede decir: "¡Tú estás ocupada primero, yo volveré más tarde!"; la relación enfermera-paciente más armoniosa y más armoniosa. Un buen enfoque es ayudar al paciente a resolver o pensar en lo que el paciente está pensando.

El paciente tiene opiniones sobre las palabras y los hechos de la enfermera. Aunque no lo dice en voz alta, todavía lo siente en su corazón. En este momento, si la enfermera se da cuenta, debe reflexionar sobre ello, tomar la iniciativa de cuidar y ayudar al paciente, y dejar que el paciente sienta la responsabilidad y el amor de la enfermera, y lo primero desaparecerá de forma natural.

A medida que el estado del paciente empeora, se volverá deprimido, taciturno e indiferente ante las diversas preocupaciones de las enfermeras. En este momento, la enfermera debe ser comprensiva y considerada con el paciente, realizar todo el tratamiento y el trabajo de cuidado del paciente, tratar de concentrarse en la operación y moverse con suavidad. Las enfermeras deben ser "a medias" durante la operación: pensar en el paciente con todo el corazón, pensar en el paciente con todo el corazón y pensar en el paciente a medias.

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