¿Cómo registrar clientes inmobiliarios y cómo mantener un buen contacto con los clientes?
Si solo realiza un seguimiento superficial o no realiza ningún seguimiento, los recursos del cliente se perderán en vano y el rendimiento se estancará. Es particularmente importante que los corredores hagan un seguimiento de los clientes y obtengan recomendaciones de alta calidad de los mismos. El servicio posventa puede cultivar "clientes de por vida" para los agentes y crear aún más "valor de por vida". Sólo superando las expectativas del cliente podremos lograr una gama completa de "servicios de satisfacción del cliente".
Establezca una base de clientes buena y estable en la etapa inicial;
a. Construya una base comercial sólida: debe comenzar desde las propiedades y los clientes poco a poco, y la pequeña voluntad. hacer una gran diferencia. Del cambio cuantitativo al cambio cualitativo. Algunos corredores creen que los bienes raíces son un bien que la gente común solo puede consumir una vez y no lo comprará repetidamente. Por eso los clientes que ya han comprado una casa ya no prestan atención. De hecho, aunque muchos clientes no pueden permitirse una segunda o tercera vivienda, pueden aumentar su fuente de clientes de otra manera: pueden ayudarle a presentar clientes y obtener más clientes potenciales. Además, es innegable que algunos clientes sí tienen la posibilidad de comprar una casa por segunda o varias veces. Ya sabes, todavía hay muchos clientes que invierten en la compra de casas.
B. Establezca archivos de clientes completos y detallados y teja su sólida red de clientes.
Primero, clasifique toda la información relevante del cliente: número de teléfono, dirección, trabajo, ingresos, situación familiar, cumpleaños, pasatiempos, etc. Clientes y familiares (cuanto más detallado mejor).
En segundo lugar, clasifique a los clientes
Definición de clientes tipo A: para los clientes tipo A, los corredores siempre deben realizar un seguimiento y obtener el reconocimiento del cliente, y la vivienda correspondiente debe estar en su lugar y preciso. Debido a que este tipo de cliente tiene una clara intención de comprar una casa, debe hacer un seguimiento de la casa con la que está satisfecho y esforzarse por firmar un contrato lo antes posible. (Nota: Se debe captar bien el tiempo, comprender los hábitos de trabajo y descanso del cliente y tomar la decisión final en el momento adecuado.
Definición de clientes Tipo B: Cuando la intención de compra de los clientes Tipo B es No está muy claro, siempre debe guiar a los clientes para aclarar sus intenciones de compra. Podemos recomendar tentativamente varias casas comparables para que elijan. Una vez que el agente conoce la intención de compra del cliente, debe tomar la decisión de comprarla y luego guiarlo. cliente para encontrar una casa adecuada (Se pueden utilizar métodos de estimulación adecuados, como: encontrar una casa que sea más adecuada para el cliente y luego decirle que se ha vendido, para que el cliente sienta que así es). el resultado de no perder tiempo. Dicho cliente estará más interesado en el futuro. Confiará en el agente durante la comunicación, por lo que el alcance de operación del agente será más amplio.
Definición de cliente tipo C: Para los clientes tipo C, debido a que no hay muchas propiedades adecuadas para los clientes tipo C en el mercado, puede visitar menos y contactar más, por lo que a los clientes les resultará difícil encontrar una casa así cuando haya una casa que cumpla. sus requisitos, debe decidirse inmediatamente a comprarlo (nota: no se ponga límites. Pero también puede guiarse adecuadamente. Los clientes de categoría C también se pueden convertir en clientes de categoría B y categoría A.
3. Métodos de gestión turística:
A. Establecer archivos de fuentes turísticas, detalles. Registrar información de fuentes turísticas, proporcionar orientación continua y mantenerse en contacto con los clientes tipo A. p>
B. Visite y realice un seguimiento de los clientes recientes con regularidad, manténgase en contacto con sus propios clientes y comprenda sus necesidades e intenciones.
C. o tener buenas relaciones, como llamar o enviar pequeños obsequios cuando se mudan a una nueva casa o celebran su cumpleaños, para mantener y desarrollar una buena mentalidad de clientes, siempre creemos que estamos ayudando a los clientes a elegir las propiedades que desean, realmente. brindarles comodidad y queremos establecer una amistad con ellos en el trabajo
D Informarles de inmediato sobre las últimas condiciones, leyes y regulaciones del mercado, ganarnos su confianza y establecer relaciones amistosas. Nota: comprender profundamente las necesidades de los clientes; los agentes deben coincidir con precisión con los listados; comunicarse con los clientes con frecuencia y prestar atención a los cambios de los clientes.
¿Cómo atenderlos? >
① Conviértase en un cliente real, tenga un claro deseo de comprar, elija una buena ubicación y precio del apartamento y tenga ganas de convertirse en un cliente potencial -> El 70% del tiempo se dedica al seguimiento.
(2) Clientes potenciales que tienen un claro deseo de comprar, pero la dirección de elección no está clara -> 20% de servicio de seguimiento del tiempo.
③ No hay un deseo evidente de comprar y la dirección de elección no está clara -> El 10% del tiempo se dedica a servicios de seguimiento. Mensaje: Las perspectivas son válidas y el tiempo es oro.
En cuarto lugar, debemos comprender el desarrollo y la digestión oportunos y eficaces de recursos y clientes de vivienda eficaces.
Asegurar un filtrado efectivo de la información y de los invitados. Recuerde: atienda bien a un cliente y habrá un mercado enorme detrás de él. Conviértase en el experto en bienes raíces del área, alguien en quien pueda confiar debido a su experiencia.
(1) Hardware: apariencia, conversación y herramientas de ventas (formularios profesionales, documentos y fotografías digitales) Recuerde: No hay una segunda oportunidad para cambiar la primera impresión que un cliente tiene de nosotros.
②El software es rico en conocimientos relacionados con bienes raíces: conocimiento comercial, conocimiento financiero, conocimiento de garantías, conocimiento legal, gestión financiera y de inversiones, y la poderosa plataforma de red de ventas de la empresa.
(3) Proporcionar servicios profesionales - resolver los problemas de los clientes - superar las expectativas de los clientes - ganarse la confianza de los clientes - generar confianza en usted - estar dispuesto a pagar.
El propósito de ser un experto en bienes raíces es permitir que los clientes o amigos que los rodean piensen en usted primero cuando tengan necesidades inmobiliarias.
El seguimiento de clientes debe proporcionar un servicio de ventas de la más alta calidad, proteger tu red de clientes y fortalecerla gradualmente.
El excelente servicio se refleja en:
1. Hacer siempre más, empezando por los detalles.
2. Entender la urgencia de las necesidades del cliente.
3. Ten paciencia con los clientes.
4. Para superar las expectativas del cliente, por dónde empezar con el seguimiento del cliente:
A. Realizar un seguimiento y contacto continuo y eficaz para comprender las últimas tendencias de demanda de los clientes; situación al propietario; ¿Tiene su amigo algún bien inmueble que cuidar?
B. Proporcionar a los clientes las últimas tendencias del mercado inmobiliario y realizar consultas de vez en cuando.
c. Preocuparse por la vida de los clientes en cualquier momento y en cualquier lugar, manejar las dificultades de los clientes con saludos navideños, mensajes de texto, flores y saludos de casas nuevas, realizar un seguimiento oportuno de los clientes y esforzarse por establecer relaciones personales cercanas. . Informar frecuentemente a los clientes sobre la información del mercado.
5. Comprender el proceso de compra del cliente y sus últimas necesidades de compra. Acepte continuamente de forma proactiva las consultas de los clientes y elimine las dudas de los mismos.
6. Notifica a tus clientes las últimas novedades inmobiliarias. Establezca relaciones de amistad con los clientes: la gente siempre prefiere hacer negocios con personas que conocen y en las que confían.
Una categoría: viejos amigos - alta lealtad. Los amigos de mediana edad, amigos jóvenes que compran propiedades de forma racional, son fáciles de comunicar y tratar.
Cómo hacer amigos:
1. Trata con sinceridad y ten un alto grado de confianza, para que los clientes crean que tratar contigo es tan seguro como tratar con una compañía de seguros.
2. Encuentra a la otra persona que * * * tenga intereses y pasatiempos, y emite * * * sonidos.
3. Establecer buenas cualidades personales: entusiasmo, confianza y dedicación.
4. Se trata más bien de hacerse amigos en beneficio del cliente, y así todo estará bajo control: llevar al cliente por la nariz, ¿todavía tienes miedo de no cerrar el trato?