¿Qué debo hacer si la aplicación móvil no se puede abrir o no responde?

Si utiliza un teléfono vivo y no puede abrir ni utilizar software de terceros, puede consultar los siguientes métodos de solución de problemas:

1. Intente reiniciar el software

Vaya a Configuración-. Aplicaciones y permisos/Más configuraciones-Administrar aplicaciones: busque la aplicación, fuerce la detención o finalice el software en segundo plano y luego vuelva a abrir el software.

2. Actualice el sistema y el software a la última versión.

La nueva versión mejora la compatibilidad y estabilidad. Puede intentar actualizar el sistema y verificar la actualización a la última versión en la tienda de aplicaciones o en el software.

3. Comprueba la compatibilidad del software

Busca el software en la tienda de aplicaciones para ver si es compatible con la última versión del dispositivo o compáralo con la misma versión de Android del dispositivo. dispositivo. Si la tienda de aplicaciones indica que es incompatible, o dispositivos similares también tienen este problema, puede ser un problema con la aplicación en sí. Se recomienda consultar el servicio de atención al cliente del software para encontrar una solución.

4. Verifique los permisos del software

Si el dispositivo prohíbe ciertos permisos de software de terceros, es posible que el software no pueda abrirse. Puede ir a Configuración-Aplicaciones y permisos/Más configuraciones-Administración de permisos para buscar el software, permitir todos los permisos y luego abrirlo.

5. Borrar datos de software

Si se realiza una copia de seguridad de los datos, el archivo de caché de la aplicación puede ser anormal. Puede ir a Configuración-Aplicaciones y permisos/Más configuraciones-Administración de aplicaciones-Buscar software-Almacenamiento-Borrar datos. (Esta operación borrará los datos de uso originales del software y los datos no se podrán recuperar después de la operación).

6. Desinstale y reinstale el software

Haga una copia de seguridad de los datos. Mantenga presionado el ícono del software en el escritorio. Desinstale la aplicación, luego descárguela e instálela nuevamente desde la tienda de aplicaciones. (Esta operación eliminará los datos del software y los datos no se podrán recuperar después de la operación).

7. Limpie la memoria en ejecución y el espacio de almacenamiento.

Utilice I Butler para limpiar el espacio de almacenamiento del dispositivo de manera oportuna, desinstalar software poco común y mantener el espacio de almacenamiento restante por encima de 20.

Si las operaciones anteriores no son válidas o no se puede abrir la aplicación integrada recomendada, puede ingresar al sitio web oficial de vivo - Mi - Servicio al cliente en línea - Parte inferior deslizante - Servicio al cliente en línea - Ingresar al Servicio al cliente manual para consulta .