Starbucks fue acusado de ser "inaccesible" y se reembolsó el cupón de canje de 0,01 yuanes de Douyin

El 23 de noviembre, muchos consumidores informaron positivamente al periodista de The Paper que habían comprado con éxito un cupón doble de Starbucks Furui White Cup de 0,01 yuanes en la cuenta oficial de Starbucks Douyin, pero luego recibieron una notificación de que habían cobrado el cupón. falló y el sistema también mostró que el reembolso se realizó automáticamente.

En respuesta a esto, los consumidores colectivamente se "frustraron" y dijeron "no podemos darnos el lujo de jugar, por lo que no participaremos en actividades" y "el patrón aún es pequeño"...

Capturas de pantalla de pedidos y reembolsos proporcionadas por los consumidores a los periodistas

Se entiende que el evento comenzó en la mañana del 23 de noviembre, y alrededor de la una de la tarde, texto de reembolso Los mensajes se recibieron uno tras otro. La persona devolvió el dinero con éxito. Cuando se cerró el vínculo, probablemente se habían vendido más de 900.000 pedidos.

En este sentido, muchos internautas han acusado a Starbucks de ser "inasequible" y Starbucks aún no ha respondido.

El periodista fue a la cuenta oficial de Starbucks en Douyin para comprobarlo y descubrió que el precio del “Cupón de doble copa Fu Rui Bai” se había cambiado a 61 yuanes y el enlace al cupón de 0,01 yuanes era “ desaparecido".

En respuesta a este asunto, el periodista se comunicó con el servicio de atención al cliente oficial de Starbucks en la plataforma Douyin. La otra parte dijo que actualmente se está verificando y que el contenido específico debe confirmarse con un tercero. La explicación dada por el servicio de atención al cliente de Douyin es: "La tecnología se encuentra actualmente en procesamiento de emergencia, así que no se preocupe, incluso si recibe un reembolso, se manejará de manera uniforme en el futuro". En cuanto a cómo abordarlo, no se dio una respuesta clara.

Más tarde, también nos comunicamos con una tienda fuera de línea de Starbucks en Zhengzhou. El personal de la tienda dijo: "No he recibido ninguna notificación del evento. Puede ser un evento de descuento en una plataforma de terceros. " Al mismo tiempo, el miembro del personal dijo que si el cupón se utiliza exitosamente y se demuestra que la tienda está disponible, definitivamente lo canjearán, pero no han recibido notificaciones relevantes de la empresa, por lo que desconocen el situación.

Respuesta del servicio de atención al cliente de Starbucks

El periodista preguntó que el informe financiero del cuarto trimestre para el año fiscal 2022 publicado por Starbucks el 4 de noviembre mostraba que durante todo el año fiscal 2022, Starbucks logró un crecimiento de ingresos netos globales de 11 a 323.000 millones, pero el beneficio neto cayó un 21,9% interanual. En el mercado regional chino, los ingresos de Starbucks cayeron un 22% interanual. Desde el año fiscal 2022, el mercado chino de Starbucks se ha visto atrapado en el dilema de una disminución de las ventas en las mismas tiendas y del precio unitario por cliente.

Como fuerte rival nacional de Starbucks, Luckin, el informe financiero publicado el 22 de noviembre mostró que Luckin Coffee tuvo una ganancia neta de 500 millones de yuanes en el tercer trimestre. Snow Lake Capital afirmó que "superó a Starbucks en". China Es sólo cuestión de tiempo. "

Para captar mejor a los consumidores nacionales, Starbucks ha comenzado gradualmente a adoptar su habitual alto perfil, lanzando múltiples promociones como "compra uno y llévate otro gratis". y bajando silenciosamente los precios disfrazada. En cuanto a la escena en la que todos estaban locos por la lana de Luckin Coffee, se repitió en Starbucks.

Sin embargo, si el método de promoción "lana" puede captar las preferencias de consumo de los jóvenes depende no sólo de la fuerza del descuento, sino también del grado de implementación del descuento. En respuesta a los incidentes reportados por muchos consumidores que compraron cupones de 0,01 yuanes y fueron reembolsados, esperamos que Starbucks pueda dar una explicación razonable.