Cinco tres principios de etiqueta de servicio
En la sociedad contemporánea, no se puede hacer nada sin servicio. Un lugar con un servicio atento y un lugar con un servicio laxo definitivamente tendrán diferentes tasas de devolución de clientes. Este artículo comenzará con los cinco principios de etiqueta de servicio y recepción. Permítanme compartir con ustedes tres requisitos básicos:
1. Principios de etiqueta de servicio
1. Principio de respeto
El llamado principio de respeto requiere. us to Durante el proceso de servicio, se debe dar máxima prioridad a la atención, el respeto y la amabilidad hacia los invitados. Este es el enfoque y el núcleo de la etiqueta. Por tanto, en el proceso de servicio, el primer principio es tener siempre respeto por los demás. Dominar esto equivale a dominar el alma de la etiqueta. En las interacciones interpersonales, siempre que se mantenga el respeto por los demás, incluso si las acciones específicas son inapropiadas por un tiempo, es fácil lograr la comprensión del cliente.
2. El principio de sinceridad
El principio de sinceridad en la etiqueta de servicio requiere que las personas sean tratadas con sinceridad durante el proceso de servicio. Sólo así podemos expresar respeto y respeto. para los invitados Sólo siendo amigable podrá ser mejor comprendido y aceptado por la otra parte. Por el contrario, si la etiqueta sólo se utiliza como accesorio y disfraz, y las palabras y los hechos son inconsistentes con el funcionamiento específico de las normas de etiqueta, irá en contra del propósito básico de la etiqueta.
3. El principio de tolerancia
El significado básico del principio de tolerancia es que en el proceso de servicio, no sólo debemos ser estrictos con nosotros mismos, sino también indulgentes con nosotros mismos. otros. Deberíamos ser más considerados y comprensivos con los demás, y aprender a tener empatía psicológica con quienes reciben el servicio, y nunca exigir toda la culpa ni ser agresivos. En realidad, esta es una manifestación importante de respeto por la otra parte.
4. El principio de conformidad con las costumbres
Debido a las diferencias en las condiciones nacionales, grupos étnicos y antecedentes culturales, en realidad existe una situación de "costumbres diferentes en diez millas y "Distintas costumbres en cientos de kilómetros" en la comunicación interpersonal. Esto requiere que los voluntarios tengan una comprensión integral y precisa de la cultura de la etiqueta, la etiqueta y las costumbres, y los tabúes religiosos de su país u otros países durante su trabajo de servicio, para que puedan ser útiles y evitar errores durante el proceso de servicio.
5. El principio de moderación
El significado del principio de moderación requiere que al aplicar la etiqueta, para garantizar resultados efectivos, se debe prestar atención a las habilidades y cumplir con las regulaciones. , y prestar especial atención a ser proporcionado, serio y decente. Esto se debe a que demasiado nunca es suficiente. Si te excedes o lo haces mal, no podrás expresar correctamente tu autodisciplina y respeto por los demás.
Cinco principios y tres requisitos básicos de etiqueta de servicio
2. Tres requisitos básicos de hospitalidad cortés
El requisito básico de etiqueta de servicio y recepción es civilidad y cortesía. y entusiasta. Para ser civilizados, educados y entusiastas, debemos "tratar a los invitados tres veces". Los llamados "tres sonidos de la hospitalidad" se refieren al sonido de saludar a los invitados cuando vienen, el sonido de responder preguntas y el sonido de despedir a los invitados cuando se van.
1 Ven a saludar a los invitados
El significado de los saludos cuando vienes es saludar a los invitados de una manera proactiva, entusiasta y amigable. Cuando los empleados de la empresa reciben invitados en sus puestos de trabajo o se enfrentan a invitados externos, deben tener un fuerte sentido de propiedad y tomar la iniciativa de saludar a las personas con las que interactúan o saludarse entre sí. Es muy grosero venir sin preguntar.
2 Preguntas y Respuestas
Las llamadas Preguntas y Respuestas significan que cuando estás de servicio en tu trabajo, respondes todas las preguntas que te hacen los invitados sin dudarlo. No se recomienda tomar la iniciativa de hablar con los invitados sobre cosas que no están relacionadas con su trabajo y negocios en ambientes informales o formales, pero cuando los invitados hagan preguntas, debe responderlas. Responder preguntas es una especie de paciencia, una especie de educación y una especie de comportamiento. Hacer preguntas y responder preguntas es una teoría básica de la hospitalidad civilizada.
3 Decir adiós antes de partir
Despedirte antes de partir es la última parte de la hospitalidad civilizada, que se llama empezar bien y terminar bien. Cuando un huésped se va, independientemente de si la otra parte toma la iniciativa de despedirse de usted, si la negociación entre las dos partes concluye o no, de acuerdo con el principio de inicio y fin, cuando un huésped se va, especialmente la empresa. Los empleados presentes deben tomar la iniciativa de despedirse y rendir homenaje a la otra parte. Si ignoras este último paso, todo el buen desempeño de responder preguntas y responder preguntas será en vano.