Servicio japonés encantador
Según nuestro entendimiento general, cuanto más desarrollado sea un país, más desarrollada estará su industria de servicios. En términos generales, éste es el caso, pero la calidad de los servicios en los países desarrollados puede no ser necesariamente alta. Al menos en los países desarrollados que he visitado, incluidos Australia, Francia, Italia y otros países europeos, nadie ha practicado el espíritu de servicio en la medida de Japón.
Por supuesto, aquí no hay distinción entre elogios y críticas.
Debido a que existen diferencias culturales entre Oriente y Occidente, e incluso entre los países orientales, solo hablamos del encanto del servicio japonés basado en hechos, lo que impresiona a la mayoría de las personas que han estado en Japón.
PD: No hablaremos de casos extremos a continuación.
Ejemplos extremos hay por todas partes, sólo hablaremos en términos generales.
Estoy muy impresionado con el servicio japonés.
Probablemente haya algunas palabras clave.
Emoticones sonrientes
Cuando vaya de compras en Japón, ya sea en calles comerciales donde se reúnen turistas en ciudades famosas o en pequeñas tiendas familiares en calles y pueblos comunes, puede vea a los comerciantes y la amable sonrisa del vendedor.
Te proporcionarán los servicios de guía de compras necesarios cuando los necesites, y también te esperarán cuando solo quieras ir de compras solo. Finalmente, cuando realice el pago, agradezca su atención con una sonrisa amable y un cumplido cortés.
Todos estarán felices de ver esa sonrisa, ¿verdad?
Sean sinceros o no, sonríen en el momento en que miran a los invitados. Es suficiente para que los invitados vean una sonrisa tan cálida.
Detalles
①Separación
Al comprar cosas en una tienda de conveniencia en Japón, si compras alimentos o bebidas frías y calientes al mismo tiempo, el cajero te use diferentes La bolsa le ayuda a empacar artículos fríos y calientes.
②Calefacción
El bento japonés se puede comer frío, pero el cajero le preguntará si es necesario calentarlo. Lo mismo ocurre con otros alimentos que es necesario calentar. No es necesario que lo haga usted mismo. El cajero lo calentará y lo meterá en la bolsa.
③Cartones
Japón no promueve la protección del medio ambiente mediante un sistema de cobro de bolsas de plástico. Creen que trasladar el costo de las bolsas de plástico a los consumidores va en contra del espíritu de servicio, y que la protección del medio ambiente no debe ni es necesario practicarse de esta manera.
Pero si bien proporcionan bolsas de plástico a los clientes, también animan a las personas a que traigan sus propias bolsas de compras. Los centros comerciales también ofrecerán cajas de cartón y otros artículos gratuitos para los clientes que no traigan bolsas de plástico para empacar.
Tratar a todos por igual
¿Qué significa esto? Casi se puede entender que los japoneses traten a todos los consumidores por igual.
Aunque creas que solo están fingiendo.
Aunque el concepto de igualdad se promueve en todas partes hoy en día, no es sorprendente que, como chino, ocasionalmente te encuentres con discriminación y trato desigual, abierto o encubierto, cuando viajas al extranjero.
Todo el mundo entiende que existen razones tanto históricas como prácticas.
Entonces en Japón, un país con una relación tan especial con nosotros,
¿Cuál es la situación?
Cuéntame dos historias que viví durante mis viajes.
“¡Queremos que nuestros huéspedes estén felices!”
Durante su estancia en un B&B en Ithaca, Higashiyama, Kioto, el anfitrión fue cálido y cortés y hablaba muy bien inglés. Durante la charla, me dijo que a veces me encuentro con inquilinos chinos muy groseros y me siento muy triste y disgustado con ellos. Pero aun así haré todo lo posible para recibir a todos los invitados.
"¡Nuestro territorio no es grande y esperamos que nuestra cultura pueda hacer felices a los visitantes!"
"Iré a ver al Sr. Carpincho más tarde".
Mientras estaba matando el tiempo en la ciudad de Yonago, prefectura de Tottori, fui al rancho Oyama, que se encuentra en las montañas.
Era un día frío y era un día de trabajo. Mientras caminaba hacia la puerta me di cuenta de que era martes y estaba parado frente a un prado desierto preguntándome si estaría abierto al público.
Confirmé el horario comercial y vi a alguien en la taquilla, así que compré un billete y entré.
Bueno, no tuve otra opción porque el rancho está un poco remoto y hay muy pocos autobuses de regreso a la estación de Yonago cada dos horas aproximadamente. Hay un camino fuera del rancho y no hay ningún otro lugar adonde ir. Suéltate
Después de entrar al parque, leí las señales. Los animales de cada zona tienen un ciclo de actividad fijo, como perros, conejos, carpinchos, etc.
Cada vez, los cuidadores colocarán a los animales en el recinto e interactuarán con los invitados.
Hace mucho frío y hay una espesa nieve en el suelo...
Es muy problemático dejar salir a los animales a jugar...
Solo hay un invitado. No hay necesidad de molestarse...
Mientras me preocupaba que "nadie pueda preocuparse por mí",
encontré varias razones en mi corazón para que hicieran esto.
Pero no, lo que me preocupaba no sucedió en absoluto.
Después de observar las alpacas y cabras en cautiverio...
La zona de perros está abierta puntualmente...
La zona de conejos está abierta puntualmente. ..
La hermana criadora de conejos me dijo con una sonrisa en el rostro:
"El señor Carpincho pronto saldrá y se moverá, aunque solo dura quince minutos".
Después de tocar el capibara, estaba tan lindo. La hermana criadora añadió forraje a los conejos y les cortó las uñas mientras charlaba conmigo, un principiante japonés, con una sonrisa.
Cuando la zona de conejos se cerró, me preparé conscientemente para salir. La hermana Conejo me dijo que no me importara, porque no había invitados, así que no importaba si me sentaba allí y descansaba.
Así que me senté en la zona de los conejos sin ninguna restricción hasta que llegó el siguiente autobús, y agradecí mucho no haberme ido.
Aunque hoy es martes.
Aunque haga frío y nieve.
Aunque sea sólo un pequeño lugar pintoresco en una ciudad de montaña.
Aunque yo era el único huésped en todo el parque.
El espíritu de servicio a los clientes y el servicio amable no se verán reducidos debido a una ubicación remota o un entorno externo deficiente.
¿Cómo es posible que una actitud de servicio así no impresione a la gente?
El presidente fundador de Uniqlo, Liu, afirmó que entre las empresas globales, no existen fronteras nacionales entre Japón y China.
"La misión de todas las empresas es satisfacer a los consumidores. Los consumidores no distinguen entre Japón y China."
Ya sea en las metrópolis de Japón o en el campo,
No importa lo que sientan los japoneses respecto a los extraños,
ya sea que se trate de personas de alta o baja calidad,
un invitado o un grupo de invitados,
Al enfrentarse a los consumidores,
la mayoría de ellos practica su espíritu de servicio al extremo.
La industria de servicios de China no está exenta de excelencia, pero hay que decir que el nivel no es demasiado alto. ¿Cuándo alcanzará el nivel de calidad universal? ¿Cuándo se arraigará en el corazón de la gente el concepto de "servicio es dinero" mencionado por el escritor Kondo Keijima Raku? ¿Qué podemos aprender de nuestro vecino del este?
Creo que con el desarrollo continuo de la economía y la sana competencia y el progreso en la industria de servicios, estas preguntas algún día tendrán respuesta.