Habilidades lingüísticas para vender ropa.

Las guías de compra de ropa se encontrarán con todo tipo de clientes en su trabajo de ventas diario, y las preguntas planteadas por cada cliente son muy extrañas ¿Cómo deberían responder nuestras guías de compra de ropa a las diversas preguntas planteadas por los clientes? ¿Qué técnicas de venta correctas necesitas dominar? Hoy, la editora de Women's Clothing Network compartirá las habilidades lingüísticas de la venta de ropa y le brindará 70 problemas de clientes en la venta de ropa para su referencia.

¿Cómo afrontar la relación con los clientes?

La guía de compras sugirió que el cliente se probara ropa, pero el cliente simplemente se negó a seguir la sugerencia de la guía de compras

1 Respuesta correcta (tres elogios y acciones orientadoras):

● Tú Eres muy exigente. Este vestido es nuestro modelo nuevo y más vendido. Con tu temperamento, creo que lucirá bien después de usarlo. ¡por favor! Éste es el probador, por favor.

● (Si el cliente aún no toma medidas) Señor, no importa si lo compra o no, realmente quiero servirle bien. Yo elijo la ropa y las personas que eligen. la ropa. Sólo los hombres con temperamento y gusto como tú merecen este tipo de ropa.

● Este vestido acaba de llegar ayer. Es el nuevo estilo de hoy. Eres la primera en probártelo.

La guía de compras da una cálida bienvenida a los clientes que vienen a la tienda, pero el cliente responde fríamente: solo echaré un vistazo

2 Respuesta correcta (comunicarse desde la perspectiva del cliente)

● Sí Sí señor, debe saber más y comparar más a la hora de comprar ropa. ¿Qué te queda mejor? ¿Qué tipo de ropa te gusta usar habitualmente (categoría, estilo, color, etc.)?

Al cliente le gustó mucho, pero la persona que lo acompañaba dijo: Creo que es normalito, o me iré a otro lugar.

3● Respuesta correcta (valorar y respetar al acompañante, tres métodos de elogio y tener buena comunicación con clientes y acompañantes)

(Al acompañante) Este señor (señora), Usted Eres muy atento con tus amigos y tienes ideas únicas sobre la ropa. Es genial tener un amigo como tú. Creo que conoces muy bien a tu amiga. ¿Podrías colaborar conmigo para elegir un vestido adecuado para tu amiga?

Los clientes están preocupados por los problemas de calidad y no se sienten tranquilos sin importar cómo les respondan.

4 Respuesta correcta (la desconfianza en los productos es en realidad desconfianza en las guías de compra)

● Señor, puede estar seguro de este problema, nuestros productos se fabrican de acuerdo con los requisitos de producción de Departamentos nacionales autorizados, producidos bajo la estricta supervisión del departamento de inspección de calidad de nuestra empresa.

● Señor, soy muy responsable al decirle que si encuentra un producto falso en nuestra tienda, le compensaremos 10 veces. Si se debe a factores de calidad no artificiales, manejaremos los productos en estricta conformidad con la "Ley de Tres Garantías" nacional.

Iré a casa y lo discutiré con mi esposa antes de pensarlo.

5 Respuesta correcta

● Vaya, señor, usted es realmente un buen hombre. Con cariño e intención, si respetas tanto la opinión de tu esposa, creo que tu esposa debe estar muy feliz.

No importa señor, después de todo, ella es la persona en quien más confía, pero si yo fuera usted, tomaría lo que me gusta y se lo daría a la persona en quien más confío como referencia. , si no es adecuado, retírelo y cámbielo en cualquier momento.

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● Sí, entiendo cómo te sientes y yo sentiría lo mismo si fuera tú. Sin embargo, lo que les acabo de presentar es la experiencia personal de clientes y amigos que lo han usado. Hace unos días, un antiguo cliente se compró uno y le llevó otro a un amigo. Creo señor, si lo usa, no tendrá ninguna duda.

Sí, entiendo cómo te sientes y yo sentiría lo mismo si fuera tú. Lo más importante es lo que te conviene. He recibido formación profesional y soy tu asesora de indumentaria. Definitivamente seremos responsables de tu imagen.

Durante las horas pico, los clientes pueden quejarse o incluso perder debido a los malos saludos de los guías de compras

7 Respuesta correcta (actitud de venta y servicio)

● Sr. ./Sra.: Lamento mucho el mal saludo. Por favor, eche un vistazo primero. Cuando necesite servicio, llámeme Xiao Zhang. (Después de regresar) Lamento hacerte esperar.

Si el embalaje se abre personalmente, el cliente todavía tiene que conseguir uno nuevo después de probarlo, pero este es el único que queda

8 Respuesta correcta (actitud de venta y servicio )

● Sí, entiendo cómo te sientes y yo sentiría lo mismo si fuera tú. Lo siento mucho. La prenda que te acabo de regalar no solo es nueva, sino que además es la última. Tú eres el único que se ha probado esta prenda.

La ropa que a los clientes les gustaba probarse fue rechazada sin problemas por los clientes que estaban pasando el rato

9 Respuesta correcta (método de los tres elogios)

● Sí, se siente muy bien Importante, sentirse profesional es más importante. Hemos recibido formación profesional en emparejamiento, y seremos responsables de su imagen y de nuestra imagen de marca.

El cliente está muy satisfecho con la ropa que quiere comprarle a su amigo pero dice que tiene que esperar hasta que venga el amigo para poder tomar una decisión

10 Respuestas correctas (tres elogios, ventas emocionales, servicio)

● Señor, es fantástico tener un amigo como usted. Es una gran bendición ser su amigo. Pero piensas lo mismo, si viene un amigo es solo una prenda de vestir, y si te la puedes llevar es una pieza de tu cariño.

Incluso puedo imaginar la sensación de alegría de tu amiga al recibir este cariño, y la sensación de felicidad después de usarlo. Si realmente no encaja, siempre puedes retirarlo y cambiarlo.

¿Cómo afrontar el problema del uso de ropa?

Después de que el cliente se probó unas cuantas prendas, se dio la vuelta y se fue sin decir nada

11 Respuesta correcta (actitud, servicio, ponerse en el lugar del cliente)

● Señor, ¿no está satisfecho con mi servicio o no se lo expliqué claramente? De esta manera, le pido a nuestra gerente de tienda que le atienda. Ella es una asesora de ropa muy profesional y creo que quedará satisfecho.

¿Por qué este vestido es tan ajustado?

12 Respuesta correcta (profesional, responsable y orientadora)

● Sí, este es nuestro La ropa está diseñada para Sé un poco más ajustado y el efecto de usar este vestido en tu cuerpo es muy bueno. Además, nuestras telas son todas importadas de alta calidad, que tienen buena elasticidad. Te acostumbrarás después de usarlo varias veces.

● Sí, las mujeres tienen que pagar un cierto precio por su figura, belleza y temperamento. Este vestido puede ser un poco ajustado, pero qué bien moldea tu figura, por el bien de tu figura y tu belleza. Creo que vale la pena pagar un pequeño precio.

Olvídalo, creo que este vestido me queda un poco gordo

13 Respuesta correcta (profesional, responsable y orientadora)

● Sr., usted son muy bendecidos. Mirando tu cara sonriente y sonrosada, tienes una calidad de vida muy alta. Mucha gente ni siquiera puede pedirla. Además, este vestido se adapta muy bien a tu temperamento. Verás (las ventajas de la ropa)

Esto no me gusta, está demasiado pasado de moda

14 Respuesta correcta (comprensión del momento de vestir del cliente, ocasión, posicionamiento de la marca)

● Sí, puedo entender cómo te sientes. Si yo fuera tú, sentiría lo mismo. Puede que sea diferente a tu forma de vestir habitual. El posicionamiento de nuestra marca está diseñado específicamente para personas maduras y exitosas.

No es la persona la que viste, sino el temperamento el que viste. Tu temperamento e imagen están exactamente en línea con el posicionamiento de nuestra marca, lo que te ayudará a conseguir un mayor éxito en el trabajo y en las negociaciones comerciales.

Este sí me gusta, pero mi colega también lo compró y estamos en la misma oficina

15 Respuesta correcta (Marca, Imagen, Método de las tres calidades)

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● Sí, puedo entender tus sentimientos. Si yo fuera tú, sentiría lo mismo. Es precisamente porque la ropa es buena que más personas la usan. Sin embargo, los sentimientos y el temperamento de todos lo son. Son diferentes y el efecto de usarlos también es diferente. Si más personas los usan después de que tú los uses, simplemente significa que estás liderando la tendencia de la moda.

Este vestido no está mal. La próxima vez traeré a una amiga para que me ayude a echarle un vistazo y luego decidir.

16 Respuesta correcta (venta emocional, confianza, presión)

● Sí, entiendo cómo te sientes y yo sentiría lo mismo si fuera tú. Al fin y al cabo, los amigos son personas que conoces y en las que confías, pero no te preocupes, sentirte es muy importante, y sentirte profesional es aún más importante. Hemos recibido formación profesional y definitivamente seremos responsables de tu imagen y de la imagen de la marca. Además, me preocupa mucho que no tengas este la próxima vez que vengas. La última vez, a un cliente le gustó uno, pero estaba agotado dos días después y fue una lástima para él cuando volvió. .

Nos da vergüenza. Así que te recomiendo encarecidamente que, si te gusta, lo recojas hoy y no te arrepientas.

Olvídalo, no me engañes. Este vestido no me queda bien

17 respuestas correctas (comunicación positiva, preguntas, paciencia)

Sí, Puedo entender cómo te sientes, si yo fuera tú, sentiría lo mismo. Al fin y al cabo, los amigos son personas que conoces y en las que confías, pero no te preocupes, sentirte es muy importante, y sentirte profesional es aún más importante. Hemos recibido formación profesional y definitivamente seremos responsables de tu imagen y de la imagen de la marca.

A menudo me encuentro con mucha gente vistiendo el mismo estilo en la calle y no me atrevo a comprar tu ropa

18 Respuesta correcta

● Sí, puedo entender tu Sentimientos, si yo fuera tú, sentiría lo mismo. Es precisamente porque la ropa es buena que más personas la usan. Sin embargo, los sentimientos y el temperamento de cada persona son diferentes, y el efecto de usarla también es diferente. Después de usarlo, más personas lo usan, lo que simplemente significa que estás liderando la tendencia de la moda.

Olvídalo, no quiero probarme este vestido. Es casi igual al que compré el año pasado

19 Respuesta correcta (orientación, actitud)

● Sí señor, veo que todavía está muy preocupado por nuestra marca, gracias. Nuestra tienda ha recibido recientemente varios modelos nuevos con estilos similares pero con detalles mejorados. Permítanme presentárselos. Creo que te gustará

El color de este vestido no es adecuado para mí

20 Respuesta correcta (el papel de asesor de ropa, conocimiento y orientación profesional)

● Señor, desde mi punto de vista profesional, creo que este vestido es particularmente adecuado para usted en términos de color de piel, forma de cuerpo y temperamento. Incluso sospecho que fue hecho especialmente para ti.

● Señor, entiendo lo que quiere decir. Espere un momento. Hay varios productos nuevos en los colores que necesita. Te lo traeré y podrás sentirlo.

Al probarse la ropa, la talla es la adecuada pero el cliente sigue pensando que es demasiado pequeña

21 Respuesta correcta (comunicación positiva, ganarse la confianza, profesionalidad y orientación del cliente)

● Señor, ¿puedo preguntarle si normalmente le gusta usar ropa más holgada? Desde la perspectiva del posicionamiento de nuestra marca y las ocasiones de uso, el ajuste correcto es el mejor.

De hecho, desde nuestra perspectiva profesional, este vestido no solo es adecuado para su temperamento e imagen, sino también para su época y ocasión de uso.

El estilo de tu ropa está bastante bien pero ¿por qué los colores son tan oscuros?

Respuesta correcta a la 22 (posicionamiento de marca, comunicación sana, tres elogios)

● Sí Sí, puedo entender cómo te sientes. Si yo fuera tú, sentiría lo mismo. Puede que sea diferente al estilo que usas habitualmente. Es así como el posicionamiento de nuestra marca entre los clientes son hombres maduros y exitosos, por lo que nuestros diseños tienden a ser de colores más oscuros, lo que refleja estabilidad y grandeza.

Siento que la serie de mezclilla no parece exclusiva y se parece un poco a tela de trabajo

23 Respuesta correcta (profesionalismo, método de tres cuartos)

● Sí, puedo entender cómo te sientes, si yo fuera tú sentiría lo mismo. Las colecciones de mezclilla a veces hacen que la gente se sienta así. Sin embargo, señor, además del trabajo ajetreado, disfrutar de la vida es un reflejo del gusto, y la serie de mezclilla de nuestra marca puede permitirle disfrutar plenamente de la vida y tener más gusto.

¿Por qué tu ropa es tan elegante y no encuentro nada adecuado para mí?

24 Respuesta correcta (orientación, confianza, comunicación)

● Sí , Entiendo cómo te sientes, yo sentiría lo mismo si fuera tú. El diseño de este año es un poco más atrevido, pero desde mi perspectiva profesional, su temperamento e imagen son vivaces pero serios, y pueden usarse tanto en situaciones formales como informales.

¿Por qué tus estilos son cada vez más jóvenes y no encuentro nada para usarlos?

25 Respuesta correcta (comunicación positiva, ampliación de beneficios)

● Sr., gracias por su atención y comprensión de nuestra marca. Aunque el propósito del lanzamiento de modelos jóvenes de la compañía es esperar que nuestros clientes y amigos se sientan cada vez más jóvenes después de usarlos, puede estar seguro de que el posicionamiento de nuestra marca. temas de diseño sigue dirigido a personas maduras y maduras como tú.

Tu ropa es tan fea que se siente rara sin importar lo que hagas

26 Respuesta correcta (comunicación positiva, explicación de características, asesor de ropa)

● Señor, sí, puedo entender su punto de vista, nuestra ropa puede ser diferente a su estilo de vestir habitual. Pero cuando usamos ropa, no sólo nos miramos a nosotros mismos, sino que también sentimos acerca de nosotros mismos. La mayoría de las veces, los demás nos miran.

Por eso es muy importante el correcto uso y combinación, déjame explicártelo desde una perspectiva profesional, por ejemplo, este.

¿Cómo afrontar los problemas de calidad de la ropa?

A los clientes les gusta una prenda de vestir de puro algodón y preguntan si se decolorará, encogerá o se pelará.

27 Responda correctamente (reconozca y elogie, debilite el problema y cambie de tema, profesional conocimiento, servicio)

● Señor, nuestra ropa ha sido encogida, moldeada y anti-pilling. Nuestra ropa de algodón puro se ha vendido miles de piezas hasta ahora, siempre que la usemos de la manera correcta y. mantenimiento.

No se ha descubierto hasta el momento, por lo que no tienes que preocuparte demasiado por este problema. (Una vez completada la transacción, informe al cliente sobre los conocimientos correctos sobre uso, lavado y mantenimiento)

Esta marca suya acaba de salir, ¿por qué nunca había oído hablar de ella?

28 Respuesta correcta

● Señor, nuestra marca tiene una historia de 10 años. Nunca hacemos publicidad. Todo es promocionado por los clientes después de usarlo. Los portavoces de imagen y promotores de nuestra marca son nuestros clientes y amigos. Así que espero que usted también se convierta en nuestro portavoz.

Los clientes reconocen los modelos antiguos y obsoletos

29 Respuesta correcta (reconocimiento + explicación)

● Sí, señor, las ventas fueron muy buenas el año pasado. Los clientes no lo entendieron, por eso este año está especialmente preparado para ellos. Por supuesto, puedes quitártelo si quieres.

● Sí, señor, este modelo tiene el mismo aspecto que el año pasado. De hecho, es un modelo mejorado. Sus mejoras incluyen...

Este es un modelo nuevo. el estilo es similar, los clientes piensan que es el modelo anterior del año pasado

30 Respuesta correcta (identificación, elogio, orientación)

● Señor, gracias por su atención y comprensión de nuestra marca De hecho, este producto se vendió muy bien el año pasado y a los clientes les gustó mucho. Al mismo tiempo, también presentaron muchas buenas sugerencias y opiniones. Este año hicimos cambios basados ​​en los comentarios de los clientes.

Haz que este vestido tenga más gusto que el año pasado. Puedes probártelo y definitivamente te quedará mejor que el año pasado.

¿Tiene otros estilos de ropa confeccionada con este tipo de tela?

Respuesta correcta a 31 (profesional y guía)

● Señor, soy Lo siento, esta es nuestra edición limitada de este año, solo en este color y la cantidad es muy limitada.

¿Cuál de sus prendas es mejor que otras marcas?

Respuesta correcta a 32

● La verdad señor, ya me ha dicho la respuesta que quiere saber. . Porque nos eliges para servirte, crees en nosotros, gracias. Encantado de servirle, mi nombre es XXX.

Descubrí que sus nuevos modelos tardan mucho en lanzarse

33 Respuesta correcta (actitud y sinceridad)

● Señor, antes que nada, gracias por su apoyo La atención de la marca esta vez se retrasó unos días y estábamos muy ansiosos, afortunadamente llegó ayer.

Qué casualidad que hoy estés a tiempo, acaban de exponer el nuevo modelo. Los nuevos modelos de este año son muy distintivos. Vamos, déjame presentarte algunos modelos y danos algunas sugerencias.

Estoy muy satisfecha con el estilo y color de este vestido, pero creo que la tela es incómoda

34 Responder correctamente (reconocer y orientar)

● Señor, pongámoslo. El estilo y el color de la ropa sólo reflejan el efecto visual. La comodidad de la tela no se puede sentir hasta que se la pone.

¡Por favor, ven por aquí!

¿Sigues siendo una marca de alta gama? La mano de obra es muy pobre y hay hilos aquí

35 Respuesta correcta (actitud y reconocimiento)

● Señor, lo siento, nuestro trabajo no se hizo bien y este detalle no se descubrió, ¡lo que le causó problemas! Informaré este problema a la empresa de inmediato y haré ajustes de inmediato. Gracias por informarme de esta situación, te ayudaré a cambiarlo.

Si este vestido solo se usa por unos días, el cabello adentro. Saldrá, ¿cómo se soluciona?

36 Respuesta correcta (aprobación, servicio postventa)

● Señor, sí, este problema requiere atención. Si compras ropa de mala calidad o mal servicio postventa.

Una vez que ocurran problemas similares, será muy problemático, pero puede estar seguro de nuestra marca. La tecnología utilizada en nuestro tanque interno es () y la tecnología de procesamiento es (). Si ocurre la situación que mencionaste, puedes estar seguro de que seremos responsables hasta el final.

¿Por qué tu tela no se puede lavar a máquina, incluso la marca XXX sí?

37 Respuesta correcta (actitud, empatía)

● Señor, sí Por aquí No es imposible lavarlo a máquina, pero siempre que se lave a máquina, habrá algo de desgaste. Tal vez su vendedor no se lo explicó claramente, por lo que le sugiero que no lo lave a máquina. Solo mantiene el color duradero, pero tampoco es fácil de deformar.

¿Qué marca internacional acaba de presentar?

38 Respuesta correcta

● Señor, puede estar seguro de esta pregunta, cada uno de nosotros vende The La tienda tiene una oficina central en Hong Kong, un bufete de abogados chino y un número de teléfono para quejas de la sucursal de Guizhou, así como un número de teléfono falso para consultas gratuitas sobre los productos. Puedes supervisar nuestro trabajo en cualquier momento.

Su ropa se desvanecerá después de un tiempo y el estilo es monótono, por lo que la marca XX es mejor

39 Respuesta correcta (identificación, orientación)

● Señor, ¿Te sucede esto cuando lo usas o porque lo escuchaste de un amigo? Si eres tú, ya sea que nos lo hayas comprado o no, estoy dispuesto a ayudarte a descubrir qué causó la decoloración. En cuanto al servicio postventa de otras marcas, no sé mucho al respecto, pero puedo. decirle responsablemente que puede estar tranquilo después de la venta.

Olvídalo, esto no es puro algodón. Me gusta usar puro algodón.

40 Respuesta correcta (identificación, orientación, profesionalismo)

● Usar FAB. de algodón y no algodón para persuadir

La tintorería dijo que tu ropa está decorada con cuero y no se puede lavar en seco

41 Respuesta correcta (comunicación positiva, sinceridad)

● Señor, lamento mucho haberle causado problemas. De hecho, la tintorería es responsable de usted, por lo que no aceptaron su ropa. Puede decirles que nuestra decoración de cuero ha sido procesada. la limpieza en seco no Por favor, no se preocupen por esto, por favor tintorerías, también pueden estar tranquilos

Es realmente problemático que esta ropa no se pueda lavar, ya no la quiero

42 Respuesta correcta (identificación, orientación, sugerencias)

● Señor, gastó varios cientos de yuanes para comprar esta prenda que le gusta. Sería una lástima que se estropee al lavarla. . Para mantener tu buena apariencia y la longevidad de tu ropa, recomiendo la limpieza en seco.

¿Cómo afrontar las objeciones de precio de los clientes?

Su calidad es similar a la marca XX pero el precio es mucho mayor que ellos

43 Respuesta correcta (reconocimiento, orientación, sugerencia)

● Si señor Puedo ver que tienes cierta comprensión de la ropa. Las dos marcas parecen tener un estilo relativamente similar. De hecho, somos muy diferentes en términos de valor de marca, selección de materias primas, tecnología de producción y calidad del servicio.

Hemos estado en tu tienda varias veces y te soy sincero. Si lo haces más barato, te lo compro

44 Respuesta correcta

●Sra. , sí, sé que has venido muchas veces. Si pudiera, te lo habría vendido hace mucho tiempo. Esperamos brindarte un mejor servicio, así que espero que lo entiendas.

Creo. la ropa sigue siendo barata. Punto, la aceptaré si cuesta 50 yuanes menos

45 Respuesta correcta (actitud, sinceridad)

● Señor, en realidad tengo muchas ganas de ayudarlo. Consigue la ropa que te gusta. Si puede ser menos, vale más de 50 yuanes por tu petición, pero no te preocupes, definitivamente te avisaré si tenemos alguna promoción.

¿No es este vestido simplemente una tela de fibra química común y corriente? ¿Por qué el precio sigue siendo tan caro?

46 Respuesta correcta (profesional, orientador)

● Señor, es cierto que algunos clientes antiguos han hecho preguntas similares antes, pero luego se enteraron de que en realidad existen muchos tipos de productos químicos. fibras tipo. Las hay ordinarias y finas. Las fibras químicas utilizadas en nuestra marca son todas importadas y cuidadosamente seleccionadas.

Estoy bastante satisfecho con la ropa, el estilo, la mano de obra, etc. pero siento que el precio es alto

47 Respuesta correcta (profesionalismo, confianza)

● Sr. Muchos de nuestros antiguos clientes han dicho lo mismo en el pasado. Piensan que la mano de obra y el patrón de este vestido son muy buenos. De hecho, si solo mira el precio, se sentirá así, pero nuestro diseño y estilo. y selección de telas Son muy estrictos.

También es muy bueno, por lo que a los clientes les gusta mucho y lo usan con frecuencia. Si compras una prenda y solo la usas una o dos veces y luego la guardas, será aún más antieconómico. En términos de precio, dijiste ¿Paño de lana?

Los clientes sienten que la ropa es demasiado cara y dicen que no hace falta o no hace falta comprar ropa tan buena

48 Respuesta correcta (comprensión, respeto, orientación)

● Señor, sí, es usted bastante perspicaz. La calidad de este vestido es realmente muy buena, pero la relación precio-rendimiento es mejor y vale la pena. Espero que no importa el poco dinero que gastes para cambiarlo por algo sin valor, no lo consideres. ¿pensar?

Vengo a vuestra tienda todos los meses y ya soy cliente habitual. ¿Hay algún descuento?

49 Respuesta correcta (comprensión, respeto, orientación)

● Señor, muchas gracias por su amor y apoyo a nuestra tienda durante tanto tiempo. Como cliente habitual, creo que debes saber que nuestros precios siempre han sido muy razonables.

Y las telas están bien, la mano de obra es excelente y el servicio postventa también es muy completo. De hecho, esta es también la razón por la que muchos antiguos clientes como Nihao lo adoran. Esperamos ser verdaderamente responsables con nuestros antiguos clientes, para que usted esté más satisfecho con nuestros servicios, ¿verdad?

¿Por qué tu ropa es mucho más cara que otras?

50 Respuesta correcta (comprensión, respeto, orientación)

l Señor, sí, no es solo usted, varios clientes han mencionado el mismo problema al principio, pero luego no solo se convirtieron en nuestros clientes leales sino que también nos ayudaron a presentar muchos clientes nuevos.

Porque creen que la ropa aquí es de excelente calidad y la calidad y el servicio postventa están garantizados. Lo más importante es que el precio de comprarnos ropa es realmente justo, y lo hay. No hay necesidad de preocuparse por que el precio cambie todo el tiempo.

Este estilo y tela solo se venden por 200 yuanes en otros lugares, ¿por qué los vende por 300 yuanes?

51 Respuesta correcta (comunicación positiva)

● Sr. , planteaste muy bien esta pregunta. Algunos de nuestros antiguos clientes han hecho esta pregunta antes. Es cierto que algunas tiendas de ropa en el mercado venden ropa con estilos y telas similares a la nuestra. También puede haber descubierto que, de hecho, todavía tenemos muchas diferencias con los demás, ya sea en calidad, tecnología de color, mano de obra y servicio postventa, puede ver que la diferencia en el uso es aún mayor.

Conozco a su jefe, por favor deme un mejor descuento o lo llamaré

52 Respuesta correcta (comunicación positiva)

● Sr., En De hecho, el jefe nos ha cuidado específicamente antes, porque tenía miedo de estar demasiado ocupado y avergonzarse si no podía saludar a sus amigos, así que nos dijo específicamente que mientras sea amigo de nuestro jefe , debería utilizar este mejor descuento. El descuento que le acabamos de ofrecer es, de hecho, un descuento que solo pueden disfrutar los amigos de nuestro jefe.

El cliente quedó muy satisfecho cuando se lo probó pero no lo compró al ver el precio

53 Respuesta correcta

● Señor, espere por favor En un momento, me di cuenta de que usar ropa de este estilo es de muy buen gusto. De hecho, tenemos varios estilos y estilos similares aquí. Son nuestros modelos promocionales y son más rentables. Aquí de todos modos, te los presentaré.

Una camisa cuesta más de 800, ¿es demasiado cara?

54 Respuesta correcta

● Sí señor, este es nuestro alto precio. Una calidad comercial. Camisa a un precio razonable. Si usa este estilo, encontrará que tiene una excelente relación calidad-precio. Tanto la tela como el diseño están cuidadosamente pensados. No solo es cómoda y transpirable, sino que también se ve bien. Muy buen gusto.

Cómo lidiar con los descuentos y promociones de los clientes

Solo lo pruebo primero. A menudo voy de compras y espero a que ofrezcas descuentos más bajos antes de volver a comprar.

55 Respuesta correcta

● Señor, gracias por su atención a nuestra marca. Siempre no hemos tenido descuentos. Esta vez se lanzó bajo la planificación y disposición unificadas de la oficina central, por lo que sí. Muy pocas oportunidades para tales descuentos. Le sugiero que se lleve los que le gusten primero, ya que nuestro evento terminará en cualquier momento.

No quiero regalos ni puntos, por favor cámbialos por descuentos y dámelos

56 Respuesta correcta

● Señor, soy Lo siento, nuestros obsequios y puntos. Todos estos son obsequios adicionales que se otorgan a los clientes sobre la base de las ventas normales de productos, lo que equivale a obsequios adicionales que le otorga la empresa cuando compra algo aquí. Por tanto, los regalos y los puntos no tienen nada que ver con el precio.

El propósito es agradecerte y ganar puntos es brindarte mejores servicios a largo plazo. Gracias por su apoyo y comprensión de nuestro trabajo.

No hay descuentos. Todas las marcas XX tienen descuento. ¿Por qué no tienes descuento?

57 Respuesta correcta

● Señor, nuestra marca actualmente no tiene planes al respecto. También contamos con precios unificados en el mercado de Guizhou. Esperamos ser responsables ante cada consumidor con servicios reales. Esperamos que cada cliente se sienta seguro cuando compre en nuestra tienda.

¿Cuándo saldrá a la venta la ropa de tu tienda?

58 Respuesta correcta

● Señor, la empresa no tiene tal plan en este momento, pero si usted es nuestro cliente VIP, le avisaremos cuando haya eventos.

Otras marcas ofrecen un 40% de descuento y tienen más regalos que usted. Eres demasiado inflexible

59 Respuesta correcta

● Señor, muchas gracias por. Su valioso consejo. Para garantizar el valor de consumo y la seguridad de las compras de los clientes, nos gustaría brindarle mejores servicios.

¿Por qué vuestras marcas empiezan a hacer descuentos antes de que pasen la temporada?

Respuesta correcta a 60

● Señor, un cliente también me hizo esta pregunta ayer. De hecho, esto se debe principalmente a que nuestra ropa se vende muy bien y muchos estilos están agotados. , por lo que la empresa nos indica especialmente que devolvamos a los clientes con anticipación. Puede aprovechar este tiempo para comprar más. De lo contrario, no importa cuánto le guste en unos días, es posible que no haya uno que le convenga.

Le compro tantas cosas cada año que debería recibir un descuento especial en ropa

61 Respuesta correcta

● Señor, gracias por su apoyo a lo largo de los años. De hecho, también sabes que el motivo de los descuentos de cada marca es diferente. Nuestra empresa está más preocupada por ofrecer ropa y servicios de mejor calidad a los clientes. No te gusta la ropa, no la comprarás por muy barata que sea.

En comparación con la tienda de enfrente, los descuentos de la tarjeta VIP que ofrece son demasiado bajos

62 Responde correctamente

● Sí, señor, suyo. Conozco la situación del consumo. Muy bien, usted es nuestro cliente importante. Nos reunimos varias veces al año. Todos somos viejos amigos.

Pronto informaré su opinión a la empresa. Creo que la empresa también se tomará este asunto en serio, porque no hay muchos buenos clientes como usted, por lo que puede estar seguro de que siempre y cuando se cumpla la política de la empresa. está implementado, definitivamente los mantendré informados, ¡muchas gracias!

Está bien, aunque no haya descuento, entonces dame un empate

63 Respuesta correcta

● Señor, me ha puesto en una situación difícil. La política de la empresa es el consumo. Solo se entregará una corbata por 4 piezas, pero para agradecerle por su confianza en nosotros, ya compró dos piezas. Puede elegir otra y haré todo lo posible para ayudarlo a presentar la solicitud. para uno que esté dentro del rango de regalo.

¿Cómo afrontar las quejas de los clientes?

Los clientes solicitan devoluciones durante el período de devolución debido a problemas de no calidad como el estilo

64 Respuesta correcta

● Señor, no se preocupe, es nuestra Es culpa mía que no lo haya comprobado en ese momento. Es realmente problemático para ti ir y venir tantas veces. Bueno, nuestra tienda recibió ayer un lote de productos nuevos y creo que hay algunos estilos que son particularmente adecuados para ti. Si te gusta, te lo cambiaremos.

Según normativa esta situación se puede devolver, pero el problema es que la ropa ha superado el plazo de devolución

65 Respuesta correcta

● Señor, esto el vestido sí excede las normas de la empresa. Hay un plazo de devolución, pero considerando que estás en un viaje de negocios y la ropa está en buenas condiciones, déjame comunicarme con la empresa para ver si puedo ayudarte a cambiarla.

(Comunicarse con la empresa vía telefónica). Señor, considerando su situación, la empresa ha decidido hacer una excepción y cambiarlo por usted. ¿Por qué estilo quiere cambiarlo?

No se puede demostrar que sea un problema de calidad pero el cliente exige una devolución o cambio y no abandonará la tienda hasta que se resuelva

66 Respuesta correcta

● Cuando la ropa no se puede cambiar, la empresa sí puede hacerlo. Depende de la evolución y de la influencia del cliente. Si la otra parte es un cliente más influyente e insiste en cambiar, la empresa también puede hacer concesiones. Pero nunca culpe al cliente en este momento, solo insinúe el error de la otra parte.

¿Por qué tu ropa es tan cara y aún así se decolora después de comprarla y lavarla según sea necesario?

Respuesta correcta a 67

● ¿El desvanecimiento es normal dentro del alcance de los estándares nacionales?

● Si el desvanecimiento es grave, primero debe preguntar sobre el causa específica, y la tienda será responsable. Intenta cambiar los productos en lugar de devolverlos.

El clima comenzó a refrescar justo después de comprar la ropa y el cliente solicitó una devolución.

68 Responder correctamente

● Ayudar sinceramente a los clientes a resolver los problemas, no tenemos ningún defecto, pero este debería ser el caso, cambio en lugar de devolución

¿Cómo debemos comunicarnos con los clientes? ¿Quién quiere cambiarse de ropa más de tres veces cada vez que la compra?

Respuesta correcta a 69

● Señor, lo siento mucho. Tal vez olvidé recordarle que revise la ropa cuidadosamente antes de devolverla varias veces. El servicio no está disponible, no te preocupes, esta vez te lo cambiaremos, pero primero revisemos la ropa juntos y asegurémonos de que no haya problemas antes de llevártela, para no molestarte y hacer un viaje. La próxima vez, qué vergonzoso para nosotros.

Al recopilar información del cliente VIP, le pedimos al cliente que se registrara, pero el cliente se dio la vuelta y se fue.

70 Respuesta correcta

● Señor, lo siento, ¿puedo preguntarle qué causó que no quiera solicitar nuestra tarjeta VIP? Espero que pueda decírmelo. Solo esperamos brindar más y mejores servicios a nuestros antiguos clientes. . Gracias.