¿Qué significa que el cliente es Dios?

En China, "el cliente es Dios" significa que todo lo que el cliente dice y hace es correcto, el cliente es la primera prioridad.

Para expresar respeto por los clientes, esta frase suele sustituirse por "los clientes primero", "los clientes siempre tienen la razón" o "los clientes son los reyes", etc. Información ampliada

El concepto se originó en la industria minorista estadounidense

Como concepto de marketing, "el cliente es Dios" se remonta a los grandes almacenes Marshall Field de mediados a -finales del siglo XIX. En general, se cree que al fundador de la empresa, Marshall Field, y a su entonces subordinado Harry Gordon Selfridge, quien más tarde fundó los grandes almacenes británicos Selfridges, se les ocurrió la frase "el cliente siempre tiene la razón". .

Al mismo tiempo, Marshall Field Department Store también cambió el principio caveatetemptor seguido en la industria minorista en ese momento, es decir, el principio de no ser responsable de los bienes una vez vendidos, por devoluciones incondicionales. En la tienda se instalan instalaciones de conveniencia, como taburetes, para permitir que los clientes que dudan en sentarse al comprar, y se establece un área de descanso para los clientes que están demasiado cansados ​​o emocionados para tomar un descanso para que tengan la energía para continuar comprando.

"El cliente siempre tiene la razón" encarna una idea de marketing que pone al cliente en el centro del trabajo, vendiendo no sólo bienes sino también servicios. En el siglo XIX, una era en la que la industria de servicios moderna aún no estaba desarrollada, este método de marketing fue naturalmente un gran éxito e incluso fue adoptado por la industria de servicios como una nueva norma. Más tarde, Selfridge heredó este concepto y volvió a alcanzar el éxito cuando fundó unos grandes almacenes en el Reino Unido.

Materiales de referencia:

Enciclopedia Baidu: el cliente es Dios