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1. Asistir al gerente en la formulación de estándares de servicio y procedimientos de trabajo, y garantizar la implementación de estos procedimientos y estándares de servicio.
2. Según la situación del cliente, ser responsable de la organización del trabajo y el despliegue de los empleados en el departamento, hacer un buen trabajo en la transferencia de turnos, organizar los turnos de los empleados y los días de descanso, y ser responsable de la asistencia de los empleados. .
3.Durante el periodo comercial, ser responsable de la supervisión, inspección y comunicación con el cliente de todo el centro.
4. Responsable de la implementación de los planes de formación empresarial de los empleados y de la valoración y evaluación de los empleados subordinados.
5. Manejar adecuadamente diversos problemas y quejas de los huéspedes en el servicio de atención al cliente, solicitar activamente opiniones de los huéspedes y enviar rápidamente información relevante al gerente.
6. Verifique el proceso de pago y oriente a los empleados para que revisen a los huéspedes correctamente.
7. Supervisar a los camareros para que utilicen correctamente las instalaciones, equipos y suministros, hacer un buen trabajo en el mantenimiento de limpieza y saneamiento, presentar listas de mantenimiento de equipos de manera oportuna, controlar las pérdidas y reponer los artículos faltantes de manera oportuna. .
8. Supervisar a los empleados para que cumplan con las normas, reglamentos y normas de seguridad del centro para garantizar que el ambiente sea limpio, hermoso y confortable.
9. Completar otras tareas asignadas por el gerente.
[2], Cualificaciones:
1. Amar el trabajo de servicio, ser práctico y concienzudo, tener un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad.
2. Estar familiarizado con la gestión del centro y el conocimiento del servicio, y tener habilidades de servicio competentes.
3. Tener altas habilidades de conversación en idiomas extranjeros, capacidad de respuesta a emergencias y habilidades de comunicación con los clientes.
4. Familiarizado con el proceso de servicio y capaz de ayudar al gerente en el diseño y organización.
5. Conocer y dominar las categorías de servicios y precios del centro;
6. Tener fuertes habilidades organizativas y ser capaz de liderar a los subordinados para brindar servicios de recepción y atención a los clientes. indumentaria satisfactoria y sorprendente;
[4], Poder
1 El derecho a asignar el trabajo de sus empleados.
2. Tener derecho a hacer recomendaciones sobre recompensas, castigos, ascensos o cambios de trabajo a los empleados dentro de la jurisdicción.