¿Cuáles son los conceptos básicos de la reingeniería de procesos de negocio?
BPR (Business Process Reengineering), también traducido como: reingeniería de procesos de negocio, reingeniería de procesos empresariales, fue desarrollado en la década de 1990 por Michael Hammer, profesor de informática en el Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT) y CSC Proposed. por James Champy, presidente de Management Consulting Company.
BPR es un nuevo concepto adoptado por los círculos directivos extranjeros en los últimos años en TQM (Total Quality Management), JIT (Just in Time), WORKFLOW (Workflow Management). ), y WORKTEAM (Se basa en el desarrollo integral y el éxito de una serie de teorías y prácticas de gestión como la gestión de equipos) y la gestión de benchmarking. Es un reflejo y una mejora sustancial de la división profesional del trabajo y del sistema de estratificación organizacional que han estado en funcionamiento durante más de 100 años en los países desarrollados occidentales a finales de siglo. BPR es una reforma profunda de la rigidez y la burocracia corporativa.
El surgimiento de la teoría de la reingeniería empresarial tiene un trasfondo histórico profundo. Desde los años 1960 y 1970, la revolución de la tecnología de la información ha provocado grandes cambios en el entorno empresarial y los métodos operativos de las empresas. El bajo crecimiento económico a largo plazo en los países occidentales ha hecho que la competencia en el mercado sea cada vez más feroz y las empresas se enfrentan a graves desafíos.
Algunos expertos en gestión utilizan la teoría de las 3C para explicar este nuevo desafío:
(1) Cliente (Cliente): el poder dominante en la relación entre compradores y vendedores se ha transferido al cliente. . La competencia ofrece a los clientes una mayor variedad de bienes; a medida que los niveles de vida continúan mejorando, los clientes tienen mayores requisitos para diversos productos y servicios.
(2) Competencia: el progreso tecnológico ha llevado al desarrollo continuo de métodos y medios de competencia, y se han producido cambios fundamentales. Cada vez más empresas multinacionales van más allá de las fronteras y compiten de diversas formas en el mercado global cada vez más integrado. Las empresas estadounidenses se enfrentan a amenazas competitivas de empresas japonesas y europeas.
(3) Cambio: la demanda del mercado se está volviendo cada vez más cambiante y la unidad del ciclo de vida del producto ha cambiado de "años" a "meses". El progreso tecnológico ha provocado cambios frecuentes en los sistemas de producción y servicios de. Este cambio se ha convertido en algo continuo. Por tanto, el modelo de gestión empresarial desarrollado en un entorno de producción y consumo masivo ya no puede adaptarse a un mercado en rápida evolución. Al enfrentar estos desafíos, las empresas sólo pueden mejorar su competitividad en la era de crecimiento lento llevando a cabo reformas fundamentales e innovación a un nivel superior.
En este contexto, combinado con la exploración real de las empresas estadounidenses para desafiar las amenazas de Japón y Europa, en 1993 Hamer y Ciampi publicaron el libro "Reengineering the Corporation" cree: “En los últimos 20 años”. , ninguna tendencia de gestión ha podido revertir la competitividad de Estados Unidos, como la gestión por objetivos, la diversificación, la Teoría Z, el presupuesto de base cero, el análisis de valor, la descentralización, los círculos de calidad, la búsqueda de la excelencia, la reestructuración, la gestión documental, la caminata -en torno a la gestión, gestión matricial, innovación interna y toma de decisiones en un minuto, etc.”
En 1995, Ciampi publicó "La Gestión de la Reingeniería". Hammer y Ciampi propusieron que el proceso de trabajo original debería transformarse bajo las nuevas condiciones del espacio operativo de la empresa para que la empresa pueda adaptarse mejor al espacio futuro de supervivencia y desarrollo. Esta nueva idea conmocionó a la comunidad académica de gestión. Durante un tiempo, la "reingeniería corporativa" y la "reingeniería de procesos" se convirtieron en temas candentes de discusión. Las obras de Hammer y Ciampi se tradujeron y difundieron en grandes cantidades a una velocidad extremadamente rápida. También fueron populares varias publicaciones y conferencias relacionadas con este tema. En un corto período de tiempo, la teoría se convirtió en un tema de investigación candente en empresas y círculos académicos de todo el mundo.
Camina ampliamente la historia de que IBM Credit Company implementó una transformación de procesos para reemplazar a muchos especialistas en el pasado con un oficial de crédito generalista y redujo el tiempo de trabajo en un 90%.
El marco de reingeniería de procesos empresariales incluye varias partes del proceso de reingeniería, que incluyen principalmente los siguientes aspectos: una serie de principios rectores; el proceso de reingeniería de procesos empresariales (una serie de actividades y sus relaciones internas); de métodos y herramientas, y el papel de estos métodos y herramientas en el apoyo al proceso de reingeniería de procesos empresariales. El marco de reingeniería de procesos empresariales cubre los aspectos importantes de la reingeniería y las propias empresas pueden completar con éxito el proceso de reingeniería de procesos empresariales de acuerdo con el contenido del marco.
Contenido principal:
En la definición de BPR, la fundamentalidad, la minuciosidad, el dramatismo y el proceso de negocio se han convertido en los cuatro contenidos principales que han atraído mucha atención.
Fundamental:
El replanteamiento fundamental muestra que la reingeniería de procesos de negocio se centra en las cuestiones centrales de la empresa, como "¿Por qué hacemos lo que hacemos ahora", "¿Por qué utilizamos Esta manera de hacer el trabajo”, “¿Por qué debemos hacer el trabajo nosotros y no otra persona?”, etc. Al pensar en las cuestiones más fundamentales de las operaciones comerciales, las empresas descubrirán que los supuestos comerciales en los que se basan para sobrevivir u operar están desactualizados o incluso son incorrectos.
Riguroso:
Un rediseño exhaustivo muestra que la reingeniería de procesos de negocio debe rastrear las cosas hasta sus raíces. No se trata de hacer cambios superficiales o ajustes y mejoras a cosas que ya existen, sino de abandonar todos los viejos hábitos, sin considerar todas las estructuras y procesos prescritos, innovar formas de completar el trabajo y reconstruir los procesos comerciales corporativos. En lugar de mejorar, mejorar. o ajustar.
Factores estratégicos para implementar BPR:
La reingeniería de procesos de negocio sólo es verdaderamente posible cuando una empresa fortalece su posición estratégica. Por lo tanto, antes de reorganizar los procesos comerciales, es extremadamente importante aclarar la estrategia comercial de la empresa. Algunos factores estratégicos que requieren la implementación de una reingeniería de procesos de negocio son:
1. Reconocer que los competidores tendrán ventajas en costo, velocidad, flexibilidad, calidad y servicio.
2. Estrategias necesarias para incrementar las capacidades operativas.
3. La necesidad de reevaluar opciones estratégicas: entrar en nuevos mercados o reposicionar productos y servicios.
4. Los procesos operativos centrales se basan en suposiciones o tecnologías comerciales obsoletas.
5. Los objetivos estratégicos de la empresa parecen inalcanzables.
6. Hay nuevos cambios en el mercado. Por ejemplo, es necesario ampliar la cuota de mercado, aparecer nuevos competidores, etc. Cuando los factores anteriores ocurren en una empresa, la reingeniería de procesos de negocio se implementará de manera más efectiva.
La diferencia entre BPR y BPM
La gestión de procesos de negocio (BPM) es un concepto establecido dentro de una empresa. Es un proceso de estandarización continua de la gestión de los procesos de la empresa. En términos relativos, BPR es un cambio muy extremo para las empresas. En términos generales, cuando las empresas hacen BPR, siempre esperan realizar cambios profundos, es decir, crear una nueva estructura organizativa. BPM es diferente. Como método de gestión, gestiona los procesos de la empresa. Principalmente realiza un análisis completo de los procesos de negocio de la empresa para aclarar qué procesos son importantes para la empresa y qué procesos son menos importantes para la empresa. diseñado, descrito y finalmente soportado en tiempo real a través de tecnología informática. Por tanto, BPM se basa en el cambio constante. En términos relativos, BPR es reingeniería, lo que implica realizar cambios importantes en toda la empresa, incluida incluso la estructura organizativa básica. Por lo tanto, los riesgos de emprender un proyecto BPR son altos.
BPM es una actividad continua y se debe establecer un mecanismo de gestión dentro de la empresa. Este mecanismo de gestión es que después de la conversión única de BPR, alguien continuará mejorando esta función. Se puede describir así: la gestión de procesos de una empresa es un camino largo con cambios constantes, como cambios ascendentes, descendentes y descendentes, y BPR es el gran giro. Todo el proceso, sin importar cuán grande o pequeño sea, es BPM y gestión de procesos, por lo que estos grandes cambios intermedios se denominan BPR.
Hay mucho más contenido sobre reingeniería de procesos de negocio, pero no lo enumeraré aquí. Si estás interesado, puedes comprar un libro sobre este aspecto para obtener más información.