Detalles operativos de Amazon

Amazon es una empresa Fortune 500 y la empresa de comercio electrónico online más grande de Estados Unidos. Tiene su sede en Seattle, Washington. Fue fundada en julio de 1995 y se ha convertido en el minorista online con mayor variedad. de productos en el mundo. Ahora permítanme presentarles los detalles de las operaciones de Amazon. Detalles operativos de Amazon

En Amazon, básicamente no obtienes ningún beneficio y las bonificaciones por desempeño no serán tan grandes como cabría esperar, pero la compañía es mucho más generosa ahora que en el pasado. Década de 1990. En aquel momento, Bezos incluso se mostraba reacio a emitir pases de autobús a los empleados porque no quería que tuvieran ninguna excusa para salir corriendo de la oficina para coger el último autobús del día.

Los empleados de Amazon ahora tienen pases de autobús y pueden viajar en los autobuses de Seattle de forma gratuita. Cuesta 220 dólares al mes aparcar el coche en un edificio de oficinas de Amazon en South Lake Union, y la empresa reembolsa 180 dólares. En las salas de conferencias de Amazon, las mesas planas sin cajones se juntan una al lado de la otra para crear una mesa de conferencias. Hay que utilizar tarjeta de crédito para comprar artículos en las máquinas expendedoras y no hay subvenciones para comer en la cafetería de la empresa. Cuando nuevos empleados se unan a la empresa, recibirán una mochila que contiene un adaptador de corriente, una base para computadora portátil y algunos materiales de capacitación para nuevos empleados. Cuando los empleados renuncian, la empresa les exige que devuelvan todo lo que les entregaron, incluida la mochila. Porque los 14 Principios de Liderazgo de Amazon dicen:

Evitamos gastar dinero en cosas que no son importantes para los clientes. No gastar dinero innecesariamente desarrolla nuestras habilidades para resolver problemas, nuestra autosuficiencia y estimula nuestra creatividad. Ahorramos donde podemos en personal, tamaño del presupuesto y gastos fijos. Los 14 principios de liderazgo de Amazon son los valores fundamentales de la empresa. Amazon les concede gran importancia, los analiza a menudo en la empresa y los inculca a los nuevos empleados.

En departamentos con más de 50 personas, los directivos necesitan optimizar constantemente a sus subordinados, lo que significa que deben despedir a aquellos con peor desempeño. Por eso, muchos empleados de Amazon siempre viven con miedo. Incluso aquellos empleados que han recibido buenas críticas en las evaluaciones a veces no pueden creer lo que ven.

Algunos empleados creen que la cultura corporativa de Amazon es una cultura de gladiadores. Mucha gente permanece aquí menos de dos años antes de partir. Amazon es algo extraño: es una startup que intenta ser una megacorporación, pero también es una gran empresa que intenta seguir siendo una startup. Dijo Jeanne Dibo. Trabajó como gerente de marketing en Amazon durante cinco meses en 2011. Descubrió que sus superiores no podían aceptar rápidamente la idea de usar las redes sociales para publicidad y tenía que trabajar muchas horas en Amazon todos los días, lo que no era propicio. para que ella cuidara de su familia, por lo que decidió irse. El Amazonas es un ambiente hostil, afirmó.

Aunque salgas de Amazon, el proceso no es tan sencillo. Si se muda a una empresa competidora para hacer un trabajo similar, Amazon le enviará correos electrónicos amenazándolo con emprender acciones legales. En 2010, Faisal Masoud, que cambió su trabajo de Amazon a eBay, sufrió este tipo de amenazas. Posteriormente, eBay se presentó para resolver el asunto de forma privada.

Detalles operativos de Amazon: Fomentar una cultura de confrontación y competencia entre los empleados

Las personas que pueden prosperar en Amazon suelen ser muy buenas para lidiar con fricciones y conflictos continuos, y crecer en situaciones de confrontación. en la atmósfera. Bezos llama cohesión social al impulso natural de las personas de buscar conocimiento colectivo, algo que aborrece. Bezos quiere que su gente defienda apasionadamente un resultado basado en datos. Esto también se ha incorporado a los 14 principios de liderazgo de Amazon:

Detalles operativos de Amazon: Tener carácter, atreverse a expresar opiniones diferentes y ser responsable

Si un líder Si no está de acuerdo con una decisión , tiene la obligación de impugnar respetuosamente la decisión y plantear sus propias dudas, incluso si considera que hacerlo sería embarazoso o ingrato. Los líderes deben tener fe y ser tenaces. No deberían hacer concesiones en aras de la cohesión social.

Pero cuando todo estuvo finalizado, llegó el momento de hacer todo lo posible y actuar.

A algunas personas les gusta esta cultura de confrontación y parecen ser capaces de trabajar eficazmente sólo en esta cultura. Por ello, muchos directivos regresaron a la empresa tras dejar Amazon por un tiempo. Todo el mundo sabe lo difícil que es trabajar en Amazon, pero algunas personas optan por quedarse allí. dijo Faisal Masoud, quien ha trabajado en la unidad de negocios minorista de Amazon durante cinco años. Estás aprendiendo constantemente y el ritmo de la innovación es apasionante. La competencia es feroz sin importar lo que hagas.

Detalles operativos de Amazon: ¿Cómo se implementa el incentivo salarial de Amazon?

La pérdida de empleados no parece haber causado pérdidas a Amazon. Debido a que el precio de las acciones de la compañía ha aumentado constantemente, Amazon no ha tenido problemas para reclutar talentos gracias a esa tracción. En su informe de ganancias del segundo trimestre publicado en julio de este año, Amazon dijo que el número de empleados había aumentado a 97.000, incluidos empleados a tiempo completo y parcial, un aumento del 40% respecto al año pasado. El salario básico que ofrece Amazon a los nuevos empleados es el salario promedio en la industria. El bono por firmar se paga dentro de dos años, y el RSU (también conocido como acción seca en China, la empresa le regala las acciones y el individuo no. necesita alguna inversión de capital) se paga en cuatro años. Las RSU de Google y Microsoft se emiten de manera uniforme año tras año, mientras que las RSU de Amazon se emiten gradualmente a lo largo de cuatro años: los empleados suelen recibir 5 al final del primer año, 15 al final del segundo año y luego 15 en los dos siguientes. años. Durante el año, puedes recibir 20 cada 6 meses. Amazon adopta este enfoque para motivar a los empleados a seguir trabajando con diligencia.

Detalles operativos de Amazon: Bezos está muy preocupado por el email marketing

Bezos no asistirá a algunas de las reuniones diarias de Amazon. Dedica más tiempo a los nuevos negocios de la empresa, como los servicios de computación en la nube de AWS, especialmente Kindle y Kindle Fire (los ejecutivos bromean diciendo que en el edificio Kindle los empleados ni siquiera pueden tirarse un pedo sin la aprobación del CEO), pero Bezos siempre puede hacer su presencia se sintió en cada rincón de la empresa.

Por ejemplo, después del incidente del lubricante en 2010, Bezos comenzó a preocuparse personalmente por las actividades de marketing por correo electrónico de la empresa. Supervisó cuidadosamente el trabajo de filtrado de mensajes para determinar qué correos electrónicos se podían enviar a los clientes y trató de ver el negocio del correo electrónico de marketing de una manera nueva. A finales de 2011, sintió que había encontrado una gran idea nueva.

A Bezos le gusta leer correos electrónicos de noticias, como VeryShortlist, que envía varias anécdotas culturales desde Internet todos los días, y Cool Tools, un consejo técnico y reseñas de productos escrito por Kevin Kelly, cofundador de " Cableado". Ambos correos electrónicos de noticias son breves, concisos, bien escritos y ricos en información. Bezos pensó que Amazon podría enviar un correo electrónico bien diseñado cada semana que sería una revista digital breve y ágil en lugar de una carta de marketing insulsa generada por algoritmos. Entonces le pidió a Shure, vicepresidente de marketing, que considerara la idea.

Desde finales de 2011 hasta principios de 2012, el equipo de investigación de Shure envió múltiples versiones de correos electrónicos de marketing a Bezos. Uno de ellos juega la carta de la estrella y el otro presenta la interesante historia del producto. Pero el proyecto no avanzó porque los comentarios de los clientes no fueron buenos durante las pruebas y algunas personas que participaron en el proyecto aún recuerdan el dilema. En una reunión, Bezos examinó algunas muestras de la versión y todos esperaron en silencio. Algo anda mal con esto, dijo Bezos, y ya me está molestando. La versión que le gusta se centra en productos que de repente se vuelven populares, como las máscaras de V de Vendetta y los CD de la cantante ganadora del Grammy Adele. Pero los titulares deben ser más brillantes. Le dijo al equipo de investigación que el responsable de la redacción estaba entre ellos. Algunas copias están mal escritas. Si eres blogger, te vas a morir de hambre.

Finalmente, su atención se centró en Shure. A lo largo de la historia de Amazon, el vicepresidente de marketing ha sido un blanco fácil.

¿Por qué no he visto ningún progreso después de 3 meses de conexión?

Para esto tengo que buscar un editor que haga muestras.

El movimiento es demasiado lento. ¿Realmente te importa esto?

Sí, a nosotros sí.

Luego retira la parte del diseño, parece demasiado complicado. ¡Y este asunto necesita acelerarse!

Bezos formuló los principios operativos de Amazon, lo que permitió a la empresa sobrevivir durante dos décadas a pesar de los bajos márgenes de beneficio y las opiniones externas desfavorables. En cierto sentido, toda la Amazonía se construyó y desarrolló alrededor de su cerebro. El cerebro de Bezos es como un amplificador que extiende su ingenio y iniciativa en el mayor radio posible. Wilke, vicepresidente senior de venta minorista en América del Norte de Amazon, dijo que Bezos aprendió mientras lo hacía. Aprendió de cada uno de nosotros que tenemos experiencia y absorbió la esencia en su propio cerebro. Ahora todo el mundo quiere pensar como Bezos tanto como sea posible. Dirección de desarrollo de Amazon

hora de Beijing, 1 de febrero de 2013, según informes de medios extranjeros, en la reunión de analistas financieros de Amazon esta semana, el director financiero de la compañía, Tom Szkutak, publicó datos que muestran que la dirección de desarrollo futuro de la compañía No será vender bienes, al menos no directamente.

Sugutak dijo en respuesta a las preguntas de los analistas que entre los productos vendidos por Amazon en un trimestre fiscal, la proporción de ventas de comerciantes externos aumentó de 36 en el mismo período del año pasado a 39. En otras palabras, más de un tercio de los productos vendidos por Amazon en un trimestre financiero no fueron vendidos por la propia Amazon, sino por otros comerciantes a través de la plataforma de Amazon.

Sugutak continuó diciendo que las ventas totales de productos de Amazon aumentaron un 32 % en un trimestre fiscal, y las ventas de productos de terceros comerciantes aumentaron aún más, superando el 40 %.

Cuando los consumidores compran en el sitio web de Amazon, normalmente miran primero el precio, luego miran las reseñas de otros consumidores, luego miran si están calificados para comprar el producto que desean comprar y, finalmente, Mire la lista de productos que se enumeran a continuación. ¿Tiene el vendedor inventario? A muchos consumidores no les importa el nombre del vendedor del producto. Piensan que, dado que lo compraron en la plataforma de Amazon, el producto proviene de Amazon.

Esa no es una decisión inteligente porque la política de devolución del comerciante externo puede diferir de la política estándar de Amazon. Pero a medida que Amazon ha hecho todo lo posible para promover sus políticas de estándares, la diferencia parece ser cada vez menor.

Ya no es un secreto que Amazon proporciona servicios de Logística de Amazon para comerciantes externos y servicios de AWS para productos no digitales. Amazon utiliza el mismo enfoque para convertir su propia infraestructura digital existente en el backend de muchos de los sitios más populares de la web.

Aunque Logística de Amazon permite a los comerciantes más pequeños utilizar los recursos de ventaja de escala global de Amazon, también ayuda a fortalecer las ventajas de Amazon. En 2012, Amazon abrió 20 nuevos centros logísticos en todo el mundo y planea abrir más centros logísticos, cada uno con una superficie de más de 1 millón de pies cuadrados.

Amazon ha invertido tanto en sus estanterías que le alcanza para mantenerlas completamente abastecidas. Cuantos más productos de comerciantes externos envíe Amazon a través de sus centros logísticos, mejor para él, porque así no tendrá que asumir el costo de almacenar los productos.

Como dijeron los analistas de Baird Equity Research, el negocio de ventas a terceros de Amazon tiene un margen de beneficio bruto del 100%. En otras palabras, los únicos costos que Amazon tiene que asumir son lo que gasta en infraestructura, mano de obra, envío y todo lo que necesita para respaldar su negocio de envío directo.

Debido a estas ventajas, las ventas a terceros se convertirán en una parte importante del futuro modelo de negocio de Amazon.

En 2012, todos los ingresos por servicios, incluidas las comisiones por servicios de ventas a terceros, representaron el 15% de los ingresos por ventas totales de Amazon. Si esta tendencia continúa, esta proporción definitivamente seguirá aumentando.

En enero de 2018, la firma de valores estadounidense Wedbush declaró en un informe de investigación que Amazon había gastado más de 3 mil millones de dólares en la producción de contenido de música y video durante el año pasado. El informe también afirma que la inversión de Amazon en esta área aumentará a un ritmo de mil millones de dólares al año. Eso podría frenar el crecimiento de las ganancias de Amazon en el futuro. [23]

El 16 de noviembre de 2018, Amazon lanzó su propio asistente de voz Alexa, que ha progresado rápidamente e incluso puede controlar muchos automóviles Hyundai y Ford. [24]

En junio de 2018, la unidad de negocios de computación en la nube de Amazon estaba desarrollando un servicio de traducción para que los desarrolladores puedan utilizar este servicio para crear sitios web y aplicaciones en varios idiomas. La estrategia de ventas de Amazon

Las actividades de marketing de Amazon se reflejan mejor en sus páginas web. La inversión de Amazon en marketing también es llamativa: Amazon gasta 24 centavos por cada dólar de ingresos en marketing y atracción de clientes, mientras que las tiendas minoristas tradicionales sólo gastan 4 centavos.

Las estrategias de marketing de Amazon incluyen principalmente:

(1) Estrategia de producto

Amazon se compromete a convertirse en la empresa más centrada en el cliente del mundo. Se ha convertido en el minorista online con mayor variedad de productos del mundo. Amazon y otros vendedores ofrecen millones de artículos únicos nuevos, reacondicionados y usados ​​en categorías que incluyen libros, películas y televisión, música y juegos, descargas digitales, electrónica y computadoras, hogar y jardín, juguetes, bebés y niños pequeños, comestibles, indumentaria y calzado. , joyería, productos de salud y belleza, deportes, productos para actividades al aire libre, herramientas y productos automotrices e industriales.

Al mismo tiempo, también es fácil ver el contenido y los mensajes de varias otras páginas en cada página. Clasifica diferentes productos e implementa diferentes estrategias de marketing y métodos de promoción para diferentes productos electrónicos.

(2) Estrategia de precios

Amazon adopta una estrategia de precios de descuento. La llamada estrategia de descuento significa que para estimular a los consumidores a aumentar sus compras, las empresas ofrecen ciertos descuentos sobre el precio original de los bienes. Compensa los gastos de descuento y aumenta las ganancias al ampliar el volumen de ventas. Amazon ofrece descuentos considerables en la mayoría de los artículos. Por ejemplo, en la categoría de música, la promesa: disfrutará de ahorros diarios de hasta 40 en CD, incluidos hasta 30 de descuento en los 100 CD más vendidos de Amazon (40 de descuento en CD, incluidos hasta 30 de descuento en los mejores). venta de CD) 30 de descuento).

(3) Estrategias promocionales

Existen cuatro métodos de promoción comunes, es decir, existen cuatro herramientas principales para que las empresas se comuniquen con los clientes y el público. Son publicidad, venta personal, relaciones públicas y promoción empresarial. Además de la venta personal, se reflejan el resto de páginas web de Amazon.

El disfrute de las compras no reside necesariamente en si tienes suficiente dinero para comprar los libros que deseas, sino en el proceso de selección de libros. Sostener el libro en la mano, mirar la hermosa portada y leer la introducción suele ser un gran placer al comprar un libro. En la página de inicio de Amazon, excepto que no puedes sostener el libro directamente, la diversión no disminuye. Exquisitas imágenes multimedia, una introducción clara del contenido y reseñas autorizadas de libros pueden hacer que las personas se sientan inmersas en el libro.

La posición de los anuncios en la página de inicio también es muy razonable. Primero está el mejor libro del día, luego la introducción de los más vendidos, las recomendaciones del club de lectura y los libros de autores famosos, etc. No sólo hay una gran cantidad de anuncios multimedia en las páginas web de Amazon, sino que sus anuncios a menudo pueden verse en otros sitios de la red relacionados. Por ejemplo, puede ver anuncios de Amazon cuando busca sitios de libros en Yahoo!

Otra de las principales características de la publicidad es su carácter dinámico y en tiempo real.

Las páginas de publicidad que cambian a diario permiten a los clientes conocer las publicaciones y las reseñas más autorizadas. No solo los anuncios cambian todos los días, sino que también puedes leer noticias que cambian cada hora en Check out the Amazon Hot 100. Actualizado cada hora.

Amazon está haciendo todo lo posible para promocionar sus puntos de venta y busca constantemente socios. Dado que hay muchos socios e intermediarios, la conveniencia y las oportunidades de compra para los clientes al ingresar a sus puntos de venta han aumentado considerablemente. Incluso asumió generosamente el siguiente compromiso: siempre que se convierta en socio de Amazon, todas las ventas se venderán en su punto de venta. Para los libros, independientemente de si cumple con una cuota determinada, Amazon le pagará una tarifa de referencia de 15.

Esto rara vez se ve en otras asociaciones de colaboración. Amazon ya tiene muchos socios, según el siguiente pasaje de su página web. De hecho, cinco de los seis sitios web más visitados ya son asociados de Amazon. Y Excite están comercializando productos desde sus sitios web. Netscape y decenas de miles de otros sitios, tanto grandes como pequeños, podemos saber que cinco de los sitios más visitados, incluidos Yahoo! y Excie, se han convertido en socios de Amazon.

Amazon ha creado especialmente una página jpgt para preparar una variedad de regalos para adultos y niños. Esta es en realidad la actividad de promoción empresarial de la estrategia de promoción en actividades de valor. Atrae a los clientes a comprar los productos de la tienda durante mucho tiempo proporcionando cupones de compras o pequeños obsequios exquisitos a clientes de todas las edades. Además, Amazon también ofrece descuentos a los clientes que hayan comprado sus productos durante mucho tiempo, lo que también es una medida de promoción empresarial.

La página de obsequios dedicada de Amazon ofrece pequeños obsequios para los clientes que realizan compras en línea (incluidos adultos y niños). Esta es a la vez una actividad de promoción empresarial y una actividad de relaciones públicas; además, es para hacer un buen trabajo en la comunicación de información; entre la empresa y el público, escucha y recopila humildemente las reflexiones de diversos tipos de intermediarios públicos e importantes sobre la empresa y sus productos y servicios, les proporciona a ellos y a los empleados internos de la empresa la situación de la empresa y les comunica información con frecuencia. La empresa también proporciona una página específica para los clientes que visitan el sitio web por primera vez, proporcionando a los clientes instrucciones sobre varios métodos de uso en línea para ayudarlos a familiarizarse con él lo antes posible. Esta es también una forma de mejorar las relaciones corporativas. .

(4) Amazon a menudo renuncia a los costos de envío para algunos clientes cuando el cliente está en el campus o realiza pedidos superiores a una determinada cantidad.

(5) Amazon China tiene su propio centro de distribución y admite una variedad de métodos de pago. Como líder del comercio electrónico de China, Amazon China ofrece a los consumidores libros, música, películas y televisión, dispositivos móviles digitales, electrodomésticos, muebles para el hogar, juguetes, salud, belleza y cosméticos, relojes y joyas, ropa y bolsos, zapatos y botas, deportes. , alimentos, maternos e infantiles, deportes, ofrece decenas de millones de productos en 32 categorías, que incluyen actividades al aire libre y de ocio, software de TI, etc., brindando a los consumidores chinos una experiencia de compra en línea conveniente y rápida a través del servicio puerta a puerta y contra reembolso.

El 18 de junio de 2012, según informes de medios extranjeros, los columnistas de Forbes Scott Raney y Michael Cohen publicaron un artículo de comentario en profundidad en el que afirmaban que el aumento de la tecnología de computación en la nube cambiará en gran medida las necesidades de los usuarios y el mercado. estructura en el campo del software empresarial. Mientras que algunos gigantes del software tradicional, como Cisco, IBM y Oracle, están estudiando este mercado, empresas de renombre como Microsoft y Google han invertido mucho y han comenzado a competir por la posición dominante en este mercado.

En diciembre de 2012, Chris Cardinal, socio gerente de la empresa de desarrollo web Synapse Studios, descubrió una vulnerabilidad que aparentemente perjudicaba a Amazon más que a sus usuarios. El departamento de relaciones con los medios de Amazon no había respondido a las solicitudes de comentarios hasta el lunes. Cardinal, que informó la historia en HTMList, dijo que su experiencia demuestra que Amazon necesita mejorar su seguridad. Es evidente que Amazon no ha mejorado sustancialmente su protocolo de autenticación.

　(4) Medios promocionales

Aumentar los ingresos y reducir los gastos: Como se mencionó anteriormente, el secreto de la rentabilidad de Amazon reside en los grandes descuentos en las compras y los servicios de envío gratuitos que ofrece a los clientes. Sin embargo, esta estrategia de promoción también es un arma de doble filo: aumenta las ventas e incurre en enormes costes. ¿Cómo digerir los costos resultantes? El enfoque de Amazon es no escatimar esfuerzos para reducir costos en la gestión financiera: reducir gastos, despedir personal, utilizar sistemas de procesamiento de pedidos avanzados y convenientes para reducir las tasas de error, consolidar la entrega y ahorrar costos de inventario reduciendo los costos de logística. Equivale a obtener mayores ingresos por ventas con menos costos de promoción y luego devolverlos a los consumidores, para ganar más clientes y formar un círculo virtuoso eficaz. Por supuesto, esto impone altas exigencias a las capacidades de control de costos y al sistema logístico de Amazon.

Además, mientras Amazon reduce costos, también busca activamente nuevos puntos de crecimiento de ganancias, como vender productos nuevos y usados ​​en línea para otros comerciantes y cooperar con muchos comerciantes para vender productos de marca de estos comerciantes. a los clientes de Amazon. Permite a los clientes de Amazon comprar marcas, productos y libros originales, productos musicales y otros productos de muchos comerciantes en un solo lugar. No solo ofrece a los clientes más productos, sino que también atrae a muchos consumidores con sus diversas opciones e información sobre los productos. venga a comprar sin agregar riesgos adicionales de inventario. Se puede decir que mata dos pájaros de un tiro. Estas medidas efectivas para aumentar los ingresos y reducir los gastos son una garantía importante para el éxito de las promociones de bajo precio de Amazon.