Escribe una carta con el tema de la integridad de Internet, el consumo sin preocupaciones y el desarrollo armonioso.
En 2017, la reunión anual del Consejo Municipal de Consumidores El tema es "Integridad de Internet, consumo sin preocupaciones" y el objetivo Uno de los objetivos del desarrollo social y económico de Suzhou es construir una "Zona de Demostración de Innovación Independiente en el Sur de Jiangsu", etc. La Oficina Industrial y Comercial de Suzhou y el Comité de Protección al Consumidor se adaptarán mejor a esta nueva normalidad. Bajo la nueva normalidad, centrándonos en el tema del año y la nueva situación general de desarrollo, continuaremos logrando el propósito fundamental de hacer realidad los derechos e intereses legítimos de los consumidores y crear una "marca Suzhou" para la protección de los derechos de los consumidores.
Unificar la publicidad de la "Ley de Consumo" para promover la protección de los derechos del consumidor y la gobernanza social. Con la ayuda de la plataforma del evento conmemorativo 3-15, en 2016, la Administración Municipal de Industria, Comercio y Consumidores de Suzhou. El Comité de Protección organizó actividades de servicios de consulta a gran escala y unió fuerzas. Los departamentos gubernamentales pertinentes, como turismo, alimentos y medicamentos, etc., han publicitado ampliamente la nueva "Ley del Consumidor" y los "Derechos e Intereses del Consumidor". combinado con el tema anual de la Asociación de Consumidores para promover la formación de una situación de gobernanza social de protección de los derechos del consumidor.
El 15 de marzo, el Comité de Protección al Consumidor de la Oficina Municipal de Industria y Comercio celebró un evento de servicio de consulta de plaza a gran escala del 3 al 15 en la New Art Plaza en el Small Park en la calle Guanqian, Suzhou, invitando 41 departamentos administrativos, instituciones e industrias Organizar y formar un área de servicios de consultoría para responder preguntas y consultas de los consumidores en el sitio; organizar 35 empresas comerciales y de servicios para formar un área de estilo corporativo para promover y mostrar la imagen de honestidad y confiabilidad corporativa.
Las oficinas municipales y distritales de supervisión y administración del mercado y las comisiones de protección del consumidor han establecido conjuntamente áreas de servicios de consultoría en áreas prósperas como ciudades, calles y áreas rurales dentro de sus jurisdicciones para brindar servicios de consultoría in situ. Ese día, la ciudad instaló 148 puntos de servicios de publicidad y consulta, distribuyó 261.000 copias de diversos materiales promocionales, realizó 3 representaciones teatrales, emitió 702 advertencias a los consumidores, recibió 36.105 consultas de consumidores in situ y aceptó 1.030 quejas de consumidores. mediado in situ, recuperando pérdidas económicas de 783.400 RMB para los consumidores.
Con el fin de mejorar aún más la imagen de Suzhou como ciudad y crear una buena atmósfera para el consumo seguro, el Comité Municipal de Protección al Consumidor y las unidades pertinentes planificaron y produjeron un vídeo de bienestar público para el Año de Protección de los Derechos del Consumidor con el tema "Nuevo consumo, yo tomo la decisión" y lo distribuimos. Hemos publicado el libro de bolsillo "Casos de advertencia de protección de los derechos del consumidor" y el folleto "Serie de 24 horas de consumo seguro y seguridad en la conducción" para mejorar las capacidades de protección de los derechos del consumidor. Folletos promocionales para mejorar las capacidades preventivas de los consumidores.
Con base en el "Aula de Educación del Consumidor", realizamos las actividades de la "Ocho Entrada" para dar a conocer la "Ley del Consumidor", ingresando a zonas rurales, ingresando a comunidades, ingresando a empresas, ingresando a escuelas, ingresando a industrias, ingresar a áreas rurales y comunidades, ingresar a empresas, ingresar a escuelas, ingresar a industrias, ingresar a agencias, ingresar a Internet, ingresar a campamentos, realizar publicidad a diferentes grupos de personas, popularizar las leyes y regulaciones de consumo diario, conocimiento científico sobre consumo, emitir advertencias de consumo. , etc., y mejorar la conciencia de autoprotección y la capacidad de protección de derechos de los consumidores.
Aplicación móvil "Dandian 3-15"
Las quejas son más convenientes
En el pasado, cuando los consumidores querían quejarse o denunciar infracciones o disputas, Puede llamar, enviar correos electrónicos y encontrar puntos de servicio. Hoy en día, también puede levantar su teléfono móvil, tomar fotografías, recopilar pruebas en tiempo real y cargar el problema en el "Pase de protección de los derechos del consumidor de Suzhou 'Dandian 3-15'". cliente de aplicación móvil para manejarlo.
El 10 de diciembre de 2015, la Administración Municipal de Industria y Comercio de Suzhou y el Comité Municipal de Protección al Consumidor utilizaron tecnología de Internet para lanzar el "Pase de Protección de los Derechos del Consumidor de Suzhou 'Dandian 3- Cliente de aplicación móvil de 15'", que cambió el canal de quejas de fuera de línea. Extendiéndose a en línea, hemos construido un nuevo sistema de protección de derechos de consumo inteligente que responde y se adapta a la tendencia de desarrollo de Internet móvil y una nueva normalidad con formas cada vez más diversificadas de También resuelve los problemas de dificultad para fijar pruebas, dificultad para eliminarlos y dificultad para mejorar la eficiencia en la protección de los derechos del consumidor en el pasado. "Dilema".
El cliente de la aplicación móvil "Suzhou Consumer Rights Protection Pass 'Dandian 3-15'" se divide en "consulta (comerciante de la alianza)", "queja (estación de supervisión de protección de los derechos del consumidor)" y "evaluación (índice de satisfacción) )" "Tres secciones, haga clic en la sección correspondiente, registre su nombre e información y luego complete la información de la queja, como "método de compra", "nombre del producto", "marca", "especificaciones del modelo", "cantidad". involucrado", "tiempo", "contenido de la queja" y otra información que se puede cargar, y esta información se mostrará inmediatamente en el Centro de Comando de Informes y Quejas del Consumidor 12315 de la Administración Municipal de Industria y Comercio de Suzhou y en el backend de Protección al Consumidor. El personal del Comité de Backend lo registrará de manera uniforme, clasificará las quejas y reportes según la situación y los entregará a la oficina industrial y comercial correspondiente para su procesamiento.
Las estadísticas muestran que en 2016, los consumidores en Suzhou utilizaron la aplicación cliente móvil "Dandian 3-15" para quejarse un total de 1298 veces, de las cuales 1153 fueron transferidas a empresas y 997 casos fueron resueltos, y Se transfirieron 1.153 casos a compañías de seguros, 12 casos fueron encargados para la mediación y 42 casos no cumplieron las condiciones de aceptación; se recuperaron pérdidas económicas por valor de 4,165 millones de yuanes para los consumidores, la tasa de éxito de la mediación fue del 94,4% y la tasa de satisfacción del consumidor fue del 94,4%. 89,3%.
Profundizar el mecanismo de mediación de controversias en materia de consumo
Mejorar significativamente la efectividad de la protección de derechos
Después de años de esfuerzos, la Dirección Municipal de Industria y Comercio y la Dirección Municipal de Protección al Consumidor El Comité ha establecido 107 mecanismos de protección del consumidor en zonas urbanas y rurales de la ciudad. Una red de protección de derechos compuesta por organizaciones de base de protección del consumidor, 1.942 estaciones de quejas de consumidores de aldeas y comunidades y 514 estaciones de supervisión de empresas e industrias han formulado sistemas pertinentes como el ". Medidas de Funcionamiento del Sistema de Mediación de Conflictos de Consumo en Comarcas y Municipios". Se han formulado sistemas pertinentes, como el "Tipo de sistema de mediación de disputas de consumidores de ciudades a nivel de condado", para brindar asistencia a los consumidores. Para resolver disputas de consumidores en el área "Calle de demostración de resolución de disputas del consumidor", los consumidores pueden tener las múltiples opciones mencionadas anteriormente para resolverlas en el acto sin salir de la comunidad.
Dado que las organizaciones de protección al consumidor, como organizaciones de terceros, no pueden satisfacer a todos los consumidores o comerciantes cuando manejan quejas, el Comité Municipal de Protección al Consumidor ha estado explorando el establecimiento de una plataforma que permita a los operadores y comerciantes llegar a los consumidores. acuerdo después de suficiente comunicación para mejorar la satisfacción de ambas partes con la resolución de disputas.
Suzhou ha tomado la iniciativa en la creación de un mecanismo de resolución de quejas de los consumidores en todo el país desde 2002. En la primera actividad del país de "Creación de una calle de demostración de reconciliación de disputas del consumidor", también elevó creativamente la construcción de este mecanismo a la promoción de La solución de disputas en materia de consumo. El desarrollo económico local y el gobierno proporcionan un modelo para lograr este objetivo. Hasta ahora, la ciudad ha construido 48 "Calles de demostración de reconciliación de disputas del consumidor", que abarcan más de 10 industrias como supermercados, alimentos, muebles, decoración, electrodomésticos, automóviles, bienes raíces, servicios financieros, servicios exprés, salones de belleza y fitness. y servicios públicos. No sólo promueve la resolución rápida y eficaz de disputas de consumidores y resuelve problemas prácticos para los consumidores, sino que también promueve que los operadores asuman conscientemente responsabilidades sociales. También proporciona experiencia práctica y base de plataforma para utilizar Internet para ampliar el espacio para la protección de derechos.
El año pasado, las organizaciones de la red de base de la ciudad utilizaron el sistema de información de mediación de disputas de la red de protección de derechos de base para mediar y resolver 152 quejas de consumidores, de las cuales 30 se resolvieron a través de la mediación en la estación de quejas de la aldea (comunidad); fueron resueltos a través de piezas de supervisión empresarial e industrial.
Establecer una plataforma interregional para promover la protección de derechos en diferentes lugares, "dejar que la información viaje más y los consumidores se preocupen menos"
En los últimos años, con el transporte cada vez más conveniente, el turismo ha Conviértase en un nuevo La Comisión Municipal de Protección al Consumidor de Suzhou descubrió al aceptar quejas que las quejas sobre compras fuera de la ciudad aumentaban año tras año. En el proceso de manejo real, hubo problemas como dificultades de comunicación y demasiadas quejas en el manejo. En el proceso de manejo real, existen problemas como dificultades de comunicación, largos ciclos de mediación, altos costos de protección de derechos y grandes opiniones de los consumidores.
Para proteger mejor a los consumidores de Suzhou de los problemas de infracción que se encuentran al comprar en otros lugares, la Administración Municipal de Industria y Comercio de Suzhou y el Comité de Protección al Consumidor confían en una plataforma para la cooperación mutua y el desarrollo común entre Suzhou. y otras regiones, romper la práctica tradicional de localizar la protección de los derechos del consumidor, interactuar y cooperar con organizaciones de protección del consumidor fuera de las provincias y ciudades circundantes, lograr información interregional, vínculos regionales e intercambio de experiencias, y construir un alivio remoto y protección de los derechos. red de colaboración para disputas de consumidores," Dejemos que la información viaje más y los consumidores se preocupen menos ".
El 13 de agosto de 2015, el Comité de Protección al Consumidor de las ciudades de Jiaxing y Huzhou de las provincias de Jiangsu y Zhejiang firmaron un acuerdo de cooperación, basándose en Internet, mediante el establecimiento y aplicación de un sistema de evaluación de la satisfacción del consumidor para fortalecer la supervisión social de bienes y servicios, el 10 de diciembre de 2015 se organizó la Reunión Anual de Cooperación para la Protección de los Derechos del Consumidor de 2015 de las ciudades adyacentes al lago Taihu.
El "Memorando de cooperación sobre la protección de los derechos del consumidor en ciudades adyacentes al lago Taihu" se firmó con *** organizaciones de protección de los derechos del consumidor en 7 ciudades (distritos), incluidas Wuxi, Changzhou, Huzhou y Jiaxing en la provincia de Zhejiang, Xuancheng en la provincia de Anhui y Qingpu en Shanghai, más lejos La cobertura del trabajo de protección de los derechos del consumidor se ha ampliado y ampliado para minimizar el costo de la protección de los derechos del consumidor para los consumidores de Suzhou en estas áreas.
Implementar el sistema de nombramiento para resolver disputas grupales y establecer autoridad a través de la comunicación directa. Dado que los bienes y servicios de consumo son proporcionados por todo el grupo de consumidores, en lugar de por un determinado individuo o unos pocos individuos, las disputas de consumidores a menudo involucran a grandes empresas. número de personas e influencia. En los últimos años, han ocurrido con frecuencia disputas grupales causadas por consumidores que experimentan fraude en productos y servicios. Para salvaguardar mejor los intereses de las masas, el Comité de Protección al Consumidor de Suzhou ha introducido un mecanismo de entrevistas para advertir y persuadir a las empresas con problemas pendientes. Al tiempo que las insta a estandarizar sus propias deficiencias de rectificación, el Comité de Protección al Consumidor de Suzhou ha abordado activamente los problemas. descubierto durante las entrevistas. Comunicarse con los departamentos administrativos pertinentes e informar la situación para estandarizarla.
Para las quejas que no se han resuelto de enero a junio del año pasado, la tasa promedio de resolución de quejas es inferior al 40%... En agosto de 2016, el Comité Municipal de Protección al Consumidor entrevistó a cinco comerciantes y empresas fabricantes de marcas de electrodomésticos de nuestra ciudad, entre ellas Gome y Siemens, y les exigió que establecieran un plazo para resolver quejas, informaran el nombre y número de teléfono de la persona general en cargo del servicio postventa y proporcionar a la empresa información legal, puntos de servicio postventa calificados para mejorar la tasa de resolución de quejas. Según el despliegue unificado de la Asociación Provincial de Consumidores de Jiangsu, desde enero del año pasado, el Comité Municipal de Protección al Consumidor ha entrevistado sucesivamente a tres empresas de suministro de agua en el distrito de Wuzhong, la zona de alta tecnología y el distrito de Xiangcheng de la ciudad de Suzhou sobre temas como ". cláusulas de "señor superior" en la industria, han solicitado que se presente un plan de rectificación antes del 20 de febrero.
En 2016, el Comité de Protección al Consumidor de Suzhou organizó más de 10 entrevistas con empresas (incluidas 6 entrevistas públicas) y entrevistó a docenas de empresas para resolver disputas de consumo masivo. Se han logrado buenos resultados sociales en el mantenimiento de la justicia social. y justicia. Entrevisté a cinco empresas con problemas pendientes con los proveedores de electrodomésticos, lo que despertó una preocupación pública generalizada y promovió la implementación de la "Ley del Consumidor" en las empresas, entrevistó a las empresas públicas de suministro de agua, televisión por cable y otras, y realizó entrevistas sobre temas relevantes que divulgamos públicamente; las infracciones en la industria y presentó sugerencias relevantes, y formuló el "Texto modelo de contrato en formato de la industria de suministro de agua de Suzhou", que atrajo gran atención de los departamentos municipales relevantes, optimizó directamente el entorno de consumo de la industria, creó un entorno de consumo seguro y mejoró el conciencia de la protección de los derechos del consumidor de los departamentos y empresas pertinentes. Un innovador mecanismo de conexión promueve la resolución de disputas y une la "última milla" de la protección de los derechos. Las disputas de los consumidores mediadas por el Comité de Protección del Consumidor son del tipo de mediación civil. Si se encuentra con un operador con una actitud dura, la mediación inevitablemente llegará a un punto muerto. . Con este fin, para que las organizaciones de protección de los derechos del consumidor desempeñen bien sus funciones, deben integrar recursos sociales como la mediación popular, la mediación administrativa y la mediación judicial, y utilizar de manera integral la mediación, el arbitraje, el litigio y otros métodos y medios para formar un sistema de resolución de disputas con funciones complementarias, procedimientos conectados y resolución efectiva, asegurando que se cumplan las demandas de los consumidores.
En 2014, las organizaciones de protección al consumidor en todos los niveles del sistema industrial y comercial de la ciudad establecieron un "mecanismo de mediación vinculado" a través de los tribunales locales para ampliar los canales de protección de derechos y brindar asistencia a los consumidores para salvaguardar sus derechos en diversas nuevas zonas de consumo. Es decir, casos de disputas de consumidores que son aceptados por el tribunal pero que no pueden ser mediados por la Comisión de Protección al Consumidor y el tema del caso cumple con los requisitos, o pequeños casos de disputas de consumidores que han sido aceptados por el tribunal pero no han sido mediados por La Comisión de Protección al Consumidor será manejada por los estudios conjuntos de mediación de disputas de consumidores de los dos lugares y los casos de disputas de consumidores el Tribunal de Circuito lleva a cabo la mediación, lo que permite a los consumidores salvaguardar sus derechos.
Reunir conocimientos profesionales para resolver disputas
Los expertos intervienen en la "recepción" de la mediación
En comparación con el trabajo nacional de protección de los derechos del consumidor, las quejas sobre la protección de los derechos del consumidor en Suzhou no sólo se enfrenta a la cantidad de quejas. Es un gran problema, y se enfrenta al problema de que los casos de quejas son altamente profesionales y difíciles de mediar. Para adaptarse a los requisitos de la nueva situación y las nuevas tareas, y para algunas industrias que son altamente profesionales, técnicas y difíciles de manejar quejas, el Comité de Protección al Consumidor de la Administración Municipal de Industria y Comercio de Suzhou ha explorado audazmente formas y medios. de protección de los derechos profesionales, y ha establecido sucesivamente oficinas para muebles, oro y joyería, artículos para el hogar, etc. Los comités profesionales de decoración, electrodomésticos, productos agrícolas y materiales de producción agrícola se especializan en resolver disputas difíciles en materia de consumo. Establecer y mejorar el mecanismo de trabajo del Comité de Expertos en Disputas del Consumidor, apoyándose en el "Centro de Servicios de Mediación de Disputas del Consumidor Industrial" para brindar consultas profesionales para la protección de los derechos de los consumidores.
En los últimos años, las oficinas profesionales del Comité Municipal de Protección al Consumidor de Suzhou han comprendido firmemente las necesidades de protección de derechos y tienen el coraje de resolver los problemas de protección de derechos.
El Comité Municipal de Protección al Consumidor cuenta con un equipo de expertos compuesto por 110 consultores profesionales de diversos tipos, mediante consultas voluntarias e investigaciones in situ, analiza quejas novedosas y difíciles de los consumidores, reúne sus ventajas profesionales, proporciona ideas orientativas y presenta opiniones específicas. , resolver enérgicamente disputas y controversias en el campo de la protección de los derechos del consumidor con profesionalismo. En 2016, varios comités especiales recibieron más de 1.000 casos de quejas de consumidores que fueron manejados mediante una combinación de evaluación de expertos y resolución de disputas. Mediante la combinación de evaluación de expertos y resolución de disputas, ambas partes reconocieron y resolvieron adecuadamente los problemas que originalmente eran difíciles de resolver, y la tasa de resolución de quejas y la tasa de éxito de la mediación mejoraron significativamente.
Organizar y realizar encuestas a consumidores y pruebas comparativas de productos
Orientar el consumo social
Organizar y realizar encuestas a consumidores, observaciones de consumo y pruebas comparativas de productos, e iniciar de las preocupaciones de los consumidores Desde una perspectiva práctica y práctica, utilizamos procedimientos de evaluación justos para analizar y comparar bienes o servicios similares, y divulgamos los resultados al público para brindarles a los consumidores información y servicios de consultoría, y promover que los consumidores disfruten mejor del derecho. conocer y tener autonomía. El mejor disfrute de los consumidores del derecho a saber y del derecho a tomar decisiones independientes es la primera responsabilidad de bienestar público asignada a las asociaciones de consumidores por la Ley del Consumidor. En 2016, el Comité Municipal de Protección al Consumidor cumplió plenamente esta función y lideró el consumo social. En febrero de 2016, el Comité Municipal de Protección al Consumidor lanzó la "Encuesta de satisfacción del consumidor de la cena de Nochevieja de Suzhou" en toda la ciudad. En marzo, el Comité Municipal de Protección del Consumidor también lanzó la "Encuesta de satisfacción del consumidor de la cena de Nochevieja de Suzhou". En febrero de 2016, el Comité Municipal de Protección al Consumidor lanzó la "Encuesta de satisfacción del consumidor de la cena de Nochevieja de Suzhou" en toda la ciudad. En marzo de 2016, el Comité Municipal de Protección del Consumidor lanzó la "Encuesta de satisfacción del consumidor del cine de Suzhou". cuestiones como precios, transacciones justas, resolución de disputas y calidad del servicio para las cenas de Nochevieja y salas de cine que generalmente preocupan a los consumidores, centrándose en si existen falsas exageraciones, engaños y comportamientos engañosos en las áreas anteriores, y miembros invitados del Grupo 315 Abogados para investigar Se revisó el estado de la investigación. Las opiniones se dan a conocer al público, lo que ha mejorado aún más el nivel de consumo honesto en el ámbito de los servicios públicos y los servicios culturales.
Hacia el 15 de marzo, el Comité Municipal de Protección al Consumidor también cooperó activamente con la Asociación Provincial de Consumidores para realizar ensayos comparativos de productos de equipaje de viaje. Junto con los Comités Municipales de Protección al Consumidor de Yangzhou y Nanjing, publicaron conjuntamente los resultados de las pruebas comparativas y emitieron advertencias sobre el consumo. Los comités municipales y distritales de protección del consumidor también han llevado a cabo encuestas de consumo, inspecciones y pruebas de comparación de la calidad de los productos basándose en los puntos críticos del consumo local y las dificultades de protección de derechos. Por ejemplo, el Comité de Protección al Consumidor del distrito de Gusu ha llevado a cabo sucesivamente actividades como la "Encuesta sobre experiencia de consumo de compras en línea sin motivo de devolución durante siete días" y la "Inspección comparativa del consumo de servicios de catering en comparación con el mismo período del año pasado" para estandarizar el comportamiento de la industria. , guiar el consumo científico y crear un buen ambiente de consumo jugó un papel positivo. Comité de Protección al Consumidor del Distrito de Wujiang El Comité de Protección al Consumidor del Distrito de Wujiang, de acuerdo con el propósito de "orientar el consumo y beneficiar a la gente", organizó a más de 300 ciudadanos interesados en la decoración del hogar o en proceso de decoración del hogar para llevar a cabo una "encuesta sobre el consumo de decoración del hogar". " y una actividad de encuesta sobre el consumo de recopilación de opiniones sobre el "precio del agua en escala"; En respuesta a los problemas existentes en los lugares escénicos, el Comité de Protección al Consumidor del distrito de Wuzhong organizó y llevó a cabo la actividad de evaluación "Inspección del consumo en áreas turísticas escénicas" para garantizar que la inspección no sea descuidado y la evaluación no es general, y el contenido de la evaluación es preciso, autorizado y justo.