¿Método de elocuencia empresarial?

El personal de ventas se centra en poner en primer lugar los beneficios que los productos aportan a los clientes. Primero les informan los beneficios y los beneficios que pueden obtener al comprarlos. Esto despertará el interés de los clientes y mejorará su confianza de compra. A continuación se muestra información que recopilé para su referencia.

Elocuencia empresarial: ocho formas de acercarse a los clientes Formas de acercarse a los clientes

La teoría del marketing moderna cree que vender productos consiste primero en venderse uno mismo. Si un cliente no confía en el vendedor, no podrá confiar en su producto y mucho menos comprarlo. En la impresión habitual, saber hablar bien es siempre el arma más poderosa en las ventas. La mayoría de las empresas están interesadas en contratar vendedores elocuentes. De hecho, no existe una correlación positiva entre la elocuencia y el éxito de las ventas. Los buenos vendedores saben cuándo hablar y cuándo callarse. Muchos informes de investigación nacionales y extranjeros han señalado que la gente siempre tiene ideas preconcebidas sobre los vendedores y que existe un "efecto de primera impresión" en el trabajo. ¿Cómo acercarse a los clientes y dejarles una buena primera impresión? Si analizamos las distintas actividades de ventas, se pueden resumir en ocho métodos para acercarse a los clientes:

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Este método implica principalmente que el personal de ventas se enfrente directamente a los clientes para hacer preguntas relevantes, estimular la atención y los puntos de interés de los clientes a través de preguntas y luego pasar a negociaciones formales.

Hay una chica que vende libros. Cuando se encuentra con clientes y lectores, siempre con calma y calma hace dos preguntas: "Si te damos una serie de libros sobre gestión económica, lo descubrirás después de abrirlos. Es muy interesante. ¿Lo leerás?" "Si te resulta muy gratificante después de leerlo, ¿estarás dispuesto a comprarlo?" La declaración inicial de la señora fue simple y clara, y los clientes comunes no pudieron encontrar una razón para hacerlo. decir "no", para lograr el propósito de acercarse a los clientes.

2. Método de enfoque de introducción

Los métodos utilizados por el personal de ventas para contactar a los clientes pueden ser la autopresentación, la presentación del fideicomisario y la presentación del producto. El método de autopresentación significa que el vendedor se expresa verbalmente y luego utiliza tarjetas de presentación, tarjetas de identificación e identificaciones de trabajo para ayudar a lograr el propósito de conocer a los clientes. El método de introducción del producto también es un método que se utiliza a menudo cuando los vendedores se encuentran con los clientes por primera vez. Este método consiste en que el vendedor presenta directamente el producto, la muestra y el modelo frente al cliente para despertar suficiente interés en el producto y finalmente aceptarlo. sugerencia de compra. A veces, los vendedores utilizan el método de encomienda para acercarse a los clientes. En este método, los vendedores utilizan una tercera persona que está familiarizada con el cliente para acercarse a él a través de llamadas telefónicas, cartas o presentaciones cara a cara. Este enfoque a menudo obliga a los clientes a reunirse con vendedores por consideración.

3. Método de aproximación para pedir consejo

El personal de ventas utiliza la mentalidad del cliente de ser un maestro para acercarse al cliente, lo que a menudo puede lograr mejores resultados. En circunstancias normales, los clientes no rechazarán a un vendedor que humildemente les pide consejo.

4. Método de acercamiento por curiosidad

Este método utiliza principalmente la curiosidad del cliente para acercarse a la otra parte. La curiosidad es una motivación conductual común entre las personas y, en ocasiones, las decisiones de compra de muchos clientes están impulsadas por la curiosidad.

Un vendedor de una fábrica británica de zapatos de cuero visitó varias veces una zapatería de cuero en Londres y pidió reunirse con el dueño de la zapatería, pero siempre fue rechazado por la otra parte. Más tarde, volvió a la zapatería con un periódico en el bolsillo. El periódico publicó un mensaje sobre los cambios en los métodos de gestión fiscal de la industria del calzado. Creía que la tienda podría utilizar esta información para ahorrar mucho dinero. Entonces, le dijo en voz alta a un vendedor de la zapatería: "Por favor, dígale a su jefe que tengo una manera de hacerlo rico. No solo puede reducir en gran medida el costo del pedido, sino que también puede ganar mucho dinero recolectando ambos". capital y ganancias". Si el jefe hace sugerencias sobre cómo ganar dinero, ¿qué jefe no se dejará llevar?

5. Método de enfoque de interés

El personal de ventas se centra en poner en valor los beneficios que aportan los productos. primero a los clientes, primero dígale al cliente los beneficios y explíquele en detalle qué beneficios puede obtener al comprar el producto. Esto despertará el interés de los clientes y mejorará su confianza de compra.

Un vendedor de papelería dijo: "Los diversos libros de cuentas y productos de contabilidad producidos por nuestra fábrica son un 30% más baratos que productos similares producidos por otros fabricantes. No se pueden descontar grandes cantidades.

Este tipo de beneficio está cerca. Este método satisface la mentalidad de búsqueda de ganancias de la mayoría de los clientes. El personal de ventas capta este tema clave y lo señala, destacando el enfoque de ventas y las ventajas del producto, lo que ayuda a lograr rápidamente el objetivo de acercarse a los clientes.

6. Demostración del método de aproximación

“¿Puedo usar tu máquina de escribir?” Un extraño abrió la puerta y preguntó, inclinando la cabeza. Después de obtener el permiso del maestro, fue directamente a la máquina de escribir y se sentó entre varias hojas de papel, intercaló ocho hojas de papel carbón y las enrolló en la máquina de escribir. "¿Puedes copiar tan claramente con papel carbón común?" Se levantó, distribuyó los papeles a todos en la oficina y leyó en voz alta las palabras escritas en el papel. Sin duda, el visitante era un vendedor puerta a puerta que vendía papel carbón. A pesar de su confusión, el propietario rápidamente se sintió atraído por el papel carbón.

Esta es una escena que ocurrió en una imprenta en la Zona de Desarrollo de Pudong, Shanghai.

Este es un método de enfoque de ventas más tradicional. Al utilizar métodos de desempeño para acercarse a los clientes, para concluir mejor las transacciones, los vendedores también deben analizar los intereses, pasatiempos y actividades comerciales de los clientes, desempeñar diversos roles y encontrar formas de acercarse a los clientes.

7. Método de acercamiento mediante obsequios

El personal de ventas utiliza el método de dar obsequios para acercarse a los clientes para atraer su atención e interés, y el efecto también es muy obvio. Durante el proceso de venta, el personal de ventas entrega obsequios apropiados a los clientes para expresar felicitaciones, condolencias y gratitud, no para satisfacer los deseos de alguien. Antes de elegir los obsequios a enviar, el personal de ventas debe comprender a los clientes y atender sus preferencias. Vale la pena señalar que los obsequios dados por el personal de ventas no pueden violar las leyes nacionales ni pueden ser sobornos encubiertos. Evite especialmente dar obsequios de gran valor para evitar ser acusado de soborno.

8. Método de enfoque de elogio

Carnegie señaló en el libro "Human Weakness": "La naturaleza de todos es que le gusten los elogios de los demás". El método de enfoque de cumplido es cuando los vendedores utilizan el deseo de las personas de felicitarse a sí mismos para lograr el propósito de acercarse a los clientes. Esto es especialmente cierto para las mujeres.

Bajo la hermosa melodía, una dama alta te da ganas de bailar con ella, pero lamentablemente ya hay un "él" al lado de "ella". ¿Cómo realizar este deseo sin ofender al protector de las flores? También podría intentar decirle al caballero: "Señor, su pareja de baile es muy hermosa. Si no le importa, ¿puede invitarla a bailar?". La otra parte no es sólo una palabra amable, unos pocos cumplidos funcionarán, pero si el método no se utiliza correctamente, tendrá el efecto contrario. Al elogiar a alguien, sea apropiado y evite ser falso o exagerado. Pase lo que pase, como vendedor o gerente de ventas, siempre debe recordar que elogiar a los demás es la forma más beneficiosa para usted. Elogiar a los subordinados puede motivarlos a mejorar la calidad de su trabajo más que criticarlos. Si no quiere despedir a nadie, los elogios son la mejor manera de mejorar la eficiencia en el trabajo.

Elocuencia empresarial: lectura de casos relacionados

Caso 1:

. Una llamada de ventas fallida

Hace unos meses, una empresa nacional de TI estaba realizando una promoción de portátiles y yo fui uno de los clientes potenciales que recibió la llamada de ventas.

"Hola señor, este es el centro de servicio de terminal personal de la empresa de recursos humanos. Estamos realizando una actividad de investigación. ¿Tiene tiempo? ¿Podemos hacer dos preguntas?" p>Hace un mes, muchas personas deberían haber recibido llamadas similares. Este es un evento de promoción de computadoras portátiles realizado por la empresa XX y yo fui una de las personas que recibió la llamada. Lo consideraron un cliente potencial.

Le dije: "Dígame usted".

Vendedor: "¿Usa la computadora con frecuencia?".

Le dije: "Sí, puede". No dejes tu trabajo. Computadora."

Vendedor: "¿Estás usando una computadora de escritorio o una computadora portátil?"

Dije: "En la oficina, es una computadora de escritorio. Simplemente use su computadora portátil en casa.

”

Vendedor: “Recientemente tenemos un período de promoción especial para computadoras portátiles. ¿Estás interesado?” Comentario 2

Le dije: “¿Estás vendiendo computadoras portátiles? , ¿verdad?"

Vendedor: "En realidad, sí, pero..." Comentario 3

Dije: "No hace falta que lo digas, no tengo ningún interés en hacerlo. Estoy comprando una computadora portátil ahora mismo porque tengo una y, bueno, ahora funciona bien. "

Vendedor: "No, quiero decir, esta oportunidad es rara, así que yo..."

Le pregunté: "¿Cuánto tiempo lleva haciendo telemercadeo "?

Vendedor: "Menos de dos meses". "

Pregunté: "¿La empresa de recursos humanos le brindó capacitación en ventas telefónicas antes de comenzar a trabajar?"

Vendedor: "Dos veces. ”

Le pregunté: “¿La empresa de televenta profesional contratada externamente le brindó capacitación o lo capacitó su gerente de ventas?”

Vendedor: “Es el gerente de ventas. "

Pregunté: "Entrenamos dos veces, ¿cuánto duró cada sesión de entrenamiento?"

Vendedor: "Fueron aproximadamente dos horas cada vez. Aunque lo digas, no lo es. Especial formación formal.

Le pregunté: "¿Cómo le va ahora con este negocio de venta de teléfonos portátiles?"

Vendedor: "En realidad, hemos encontrado muchos problemas con las ventas, de hecho, con el desempeño de las ventas. no es muy satisfactorio. "Comentario 4

La conversación no terminó aquí. Seguimos hablando durante aproximadamente media hora. Le expliqué los conocimientos que se deben brindar en la capacitación en ventas y las diversas cosas que deben brindarles sus gerentes de ventas. . Asesoramiento en el trabajo.

Comentarios y análisis:

Muchas personas tienen experiencias similares con llamadas de ventas similares. Sin embargo, los resultados de ventas de la mayoría de las llamadas de ventas no son ideales. que no existe una capacitación eficaz para la fuerza de ventas. De hecho, muchas empresas no cuentan con ninguna capacitación científica y de televenta, aunque muchas empresas se han dado cuenta de que la televenta es en realidad una forma eficaz de reducir los costos de ventas. Método de ventas que evita problemas de canal y tiene la oportunidad de contactar directamente a los clientes. Por lo tanto, las ventas telefónicas se están volviendo cada vez más comunes. De hecho, después de que Dell logró el éxito de las ventas directas, las empresas de TI siguieron a Dell en las ventas directas telefónicas y emergieron una tras otra. China se ha convertido en el país con mayor crecimiento en call center del mundo. Sin embargo, ¿cuál es el punto clave de las ventas telefónicas? Comencemos con el análisis de la conversación anterior.

Comentario 1: Evite el inicio de. La llamada tiene como objetivo revelar las ventas, obviamente, cuidadosamente planificada, organizada y capacitada, de modo que los vendedores por teléfono puedan establecer inteligentemente una primera comunicación con clientes potenciales que nunca se han conocido y que ya sospechan, lo que tiene ventajas y desventajas. son debilidades. ¿No sabe que el método de introducción indirecta tiene requisitos muy altos para el personal de ventas? Una vez que se identifican los clientes potenciales, el personal de ventas debe tener excelentes habilidades de comunicación para restaurar la resistencia más fuerte del cliente. proporcionó capacitación y las deficiencias del vendedor se pueden ver en el diálogo posterior.

Comentario 2: El cliente potencial ha declarado que tiene una computadora portátil, pero el vendedor no ha sido efectivo. ¿Si respondemos adecuadamente al tema del cliente y solo avanzamos de acuerdo con nuestras ideas prediseñadas? De hecho, después de la respuesta del cliente, debería ser el mejor momento para hacer preguntas que puedan responder efectivamente a la investigación que inició el diseño. La excusa también puede desenterrar gradualmente la principal confusión de los clientes al usar computadoras portátiles, revelando así las necesidades reales de los clientes. Desafortunadamente, este vendedor simplemente habla consigo mismo de manera simple y mecánica de acuerdo con la rutina de capacitación.

Comentario 3: Existe una grave falta de formación eficaz para adaptarse a los cambios. En este punto de inflexión crítico, es el momento justo para elogiar eficazmente a los clientes potenciales, a fin de ganarse su plena confianza. Como resultado, la respuesta de esta persona de ventas expuso todas las debilidades y provocó que el cliente potencial pidiera paciencia por completo. Si no fuera por mí, este cliente habría quedado colgado y este vendedor habría encontrado el mismo problema. como el 98% de los clientes.

Comentario Cuarto: Esta conversación ha confirmado lo débil que es la formación de la empresa XX en venta telefónica.

Por lo tanto, si las empresas Fortune 500 como XX Company son tan débiles en las ventas telefónicas mencionadas anteriormente, no hay necesidad de culpar a otras empresas chinas por su exploración diligente y su persistente entusiasmo por las ventas telefónicas.

Solo basándose en la experiencia, el entusiasmo, el trabajo duro y la diligencia, las ventas telefónicas no pueden lograr resultados reales. ¡El éxito requiere métodos! Las ventas telefónicas requieren habilidades claras, técnicas operables y procesos aplicables. Este es el núcleo para lograr las ventas telefónicas.

Las ventas telefónicas exitosas tienen tres etapas, y cada etapa requiere las habilidades correspondientes: ¿Quiere obtener más artículos relacionados? Agregue el ID de WeChat de Jack Ma: mayun9188 para actualizarlo sobre motivación, ventas, administración y guerra comercial. casos y otros artículos clásicos, aprendizaje gratuito. Este WeChat ha cambiado el destino de millones de personas, ¡puedes unirte!

¡La primera etapa es despertar el interés! Generar suficiente interés en el cliente potencial al otro lado de la línea telefónica. Sin interés no hay posibilidades y no tiene sentido presentar el producto a la venta. Las habilidades requeridas en esta etapa son el dominio y aplicación del tema.

La segunda etapa es ganar confianza. Ganarse la confianza de un extraño en el menor tiempo requiere excelentes habilidades y una personalidad relativamente madura. Sólo iniciando las ventas sobre la base de esta confianza se puede lograr el objetivo final de las ventas: firmar un contrato. Las habilidades requeridas en esta etapa son métodos específicos para ganarse la confianza y actuar eficazmente como consultor para obtener una posición autorizada para ganarse efectivamente la confianza de los clientes potenciales.

La tercera etapa es el contrato rentable. Sólo las ventas que se basan en la premisa de lograr de manera efectiva que los clientes potenciales comprendan claramente sus propios problemas son ventas rentables, y este es también el objetivo que las empresas realmente quieren perseguir. Las habilidades requeridas en esta etapa son la prevención y predicción de objeciones, habilidades de negociación efectiva y capacidad de prever problemas potenciales, etc.

También debe comprender 4C en telemercadeo. 4C en sí no es una técnica, 4C es un proceso estándar para implementar técnicas. Los vendedores por teléfono sin experiencia pueden seguir este proceso de ventas en las primeras etapas. Generalmente se olvida, pero la fuerza de ventas mejora significativamente sin darnos cuenta. El proceso 4C es el siguiente: CONFUSIÓN para clientes confundidos, CLARO para despertar a los clientes, FORTALEZA para consolar a los clientes y CONTRATO para los clientes firmados. La primera C se aplica en la primera etapa, la segunda y tercera C se aplican en la segunda etapa y cada cuatro C se aplica en la tercera etapa.

Caso 2:

Vendedor: "Hola, ¿es usted Shicheng Lubricant Co., Ltd.? Su sitio web parece tardar mucho en responder. ¿Quién es el administrador de red? Por favor, ayude Contestaré el teléfono."

Recepcionista: "¿Nuestro sitio web es muy lento? La velocidad parece estar bien."

Vendedor: "¿Está utilizando una intranet?"

Recepcionista: "¡Sí!"

Vendedor: "Entonces, definitivamente será más rápido que visitar afuera, pero ahora tenemos que esperar 5 minutos y la primera página no aparece". disponible todavía Completamente mostrado, ¿tiene un administrador de red?"

Recepcionista: "Espera un momento, te lo transferiré."

Vendedor: "Espera un momento, ¿qué sobre el administrador de red? Llámeme".

Recepcionista: "Hay dos, no sé quién está allí. Uno es Xiao Wu y el otro es Liu Fang. A usted."

Vendedor: "¡Gracias!" Esperando

Liu Fang: "¡Hola! ¿A quién busca?"

Vendedor: " Soy el asesor de clientes de Great Wall Server. Acabo de visitarlo. Quiero saber más sobre el uso de lubricantes para Audi en su sitio web. Lo ha estado mirando durante 10 minutos. ¿Por qué no se muestra la página completa? ”

Liu Fang: “Soy Liu Fang, ¿no? ¡Puedo verlo aquí!”

Vendedor: “¿Estás utilizando una intranet local? podrá encontrar este problema si puede utilizar el acceso telefónico a Internet. Si es así, podrá averiguarlo".

Liu Fang: "¿Cómo te llamas?

Vendedor: "Soy Great Wall Servo. Asesor de clientes de equipos, mi nombre es Cao Li, la fuerza de Cao Cao. Normalmente uso su lubricante. Hoy quería echar un vistazo a algunos indicadores técnicos del producto en el sitio web y descubrí por qué su sitio web es tan lento.

¿Hay algún virus?"

Liu Fang: "¡No! Tenemos software antivirus. Cao Li: "Eso significa que el ancho de banda no es suficiente; de ​​lo contrario, no debería ser tan lento". ¿Ha ocurrido la misma situación antes?"

Liu Fang: "Parece que no, pero soy nuevo aquí. Nuestro principal administrador de red es Xiao Wu y no está aquí hoy.

Cao Li: "No importa. ¿Dónde está alojado su sitio web?"

Liu Fang: "Parece ser el Centro de redes de Xicheng Computer Bureau". "

Cao Li: "Oh, ¿qué servidor estás usando?"

Liu Fang: "¡Yo tampoco lo sé!"

Cao Li: "No importa. Cuando inicio sesión aquí, parece que la respuesta del servidor es cada vez más lenta. Puede que sea el momento de actualizar el servidor. Pero no importa, ¿cuándo vendrá Xiao Wu?

Liu Fang: “No vendrá hasta mañana, pero hablamos de cambiar el servidor la semana pasada porque la empresa está considerando usar Internet. ¡Administro más de 1300 distribuidores en todo el país!"

Cao Li: "Genial, creo que también podría venir una vez y tener la oportunidad de aprender sobre los lubricantes que uso. También hablemos de servidores web.

Xiaofang: "Entonces, puedes venir mañana. Xiao Wu definitivamente vendrá y no pasará nada. Nuestro administrador de red no tiene nada específico que hacer en este momento". "

Cao Li: "Está bien, acordamos, ¡nos vemos mañana!"

Este es un ejemplo de promoción de ventas programando una cita por teléfono. En este ejemplo, Cao Li Se utilizan la primera, segunda y tercera C. En primer lugar, el cliente está confundido y se le informa que el servidor tarda en responder, o que existe la posibilidad de que haya un virus, o un problema de ancho de banda, etc. En resumen, es un problema que a menudo genera confusión en el cliente; de ​​hecho, adopta una estrategia para despertar al cliente, es decir, señalar claramente la posibilidad de que el servidor responda lentamente y tranquilizarlo, implicando que el cliente realmente ha encontrado un experto. No se preocupe, déjeme echar un vistazo a los lubricantes de su producto. En segundo lugar, hablemos del servidor de red.

A través del diálogo del estudio, sabemos que el vendedor de servidores de red de Cao Li, Liu Fang, es un. persona con poca influencia en la organización del cliente, sin embargo, la posibilidad de pedidos grandes a menudo se puede descubrir de personas con poca influencia dentro de la organización del cliente. Este diálogo reflejó la posibilidad de pedidos grandes. Por lo tanto, Cao Li cambió inmediatamente su estrategia, preguntó. para una visita y obtuvo el apoyo de Liu Fang El apoyo de Liu Fang proviene principalmente del uso efectivo de 4C por parte de Cao Li en las ventas.

Finalmente, veamos otro caso de ventas telefónicas:

.

Vendedor: "Hola, ¿está aquí el Sr. Li Feng?"

Li Feng: "Yo soy, ¿quién es usted?" Soy el Estatuto del Departamento de Atención al Cliente de la Impresora de la Compañía XX, que es el Estatuto de la Compañía. Tengo su registro de información aquí. Su empresa compró la impresora de la Compañía XX el año pasado, ¿verdad?"

Li Feng: "¡Oh, sí, es cierto!"

Estatutos: "El período de garantía ha pasado por 7 meses. Me pregunto cómo se está utilizando la impresora ahora". >Li Feng: “Parece que viniste a reparar una vez y luego no hubo problemas. "

Carta: "Genial. El propósito de mi llamada es que este modelo de máquina ya no se produce y los accesorios futuros serán relativamente costosos. Me gustaría recordarle que siga los procedimientos operativos tanto como sea posible al usarlo. ¿Usarlo?"

Li Feng: "No, no puede ser tan complicado, ¿verdad? ¿Aún necesitas leer el manual del usuario?"

Personajes: "En realidad, todavía es necesario. Está bien no leerlo, pero la vida útil disminuirá. "

Li Feng: "No esperamos que dure toda la vida, pero hemos estado haciendo muchos negocios recientemente. ¿Qué pasa si se rompe?"

Carta: ". No importa, lo haremos de todos modos. Aunque hay una cierta tarifa por las reparaciones puerta a puerta, sigue siendo más barato que comprar uno nuevo. "

Li Feng: "Por cierto, ¿cuánto cuesta comprar una impresora nueva ahora?"

Estatutos: "Depende del modelo que desee y lo que está usando ahora es el 33330 de la compañía XX y el producto actualizado posterior es el 4100, pero todo depende de cuántos papeles A4 normales se imprimen en un mes.

Li Feng: “El volumen ha comenzado a aumentar recientemente, superando a veces los 10.000. "

Charter: "Si este es el caso, realmente quiero sugerirle que considere el 4100. El uso recomendado del 4100 es de 15.000 hojas de papel normal A4 por mes, mientras que el uso mensual recomendado del 3330 es de 10.000 hojas. Si se excede, esto afectará gravemente la vida útil de la impresora. ”

Li Feng: “¿Puedes dejarme un número de teléfono? Puedo considerar comprar otro a fin de año, tal vez un producto de seguimiento”. "

Charter: "Mi número de teléfono es 888XXXX extensión 999. Déjame comprobarlo. Por cierto, eres un cliente antiguo y recibirás una atención especial a finales de año. No sé cuándo estarás seguro de comprar. Tal vez pueda conservar algunas buenas pólizas. tú. "

Li Feng: "¿Qué te importa?"

Estatutos de la asociación: "El precio de venta del canal del modelo 4100 es 12150. Si lo compras como usuario de 3330, puedes Obtén un 20% de descuento. Procesaremos o regalaremos algunos periféricos que necesites, según tus necesidades específicas. Piénselo y luego contácteme. ”

Li Feng: “Espera un momento, tengo que hacer algunos cálculos. Agregaré una nueva impresora a la oficina en otro lugar para facilitar a la gente del departamento de marketing. confirmado. Sí. ¿Entregarás la mercancía o deberíamos recogerla?"

Regulaciones: "Ambos están bien. Si es un inconveniente para ti, permítenos ir. fácil de encontrar. ¿Dónde se debe entregar y a qué hora se debe entregar?"

La siguiente conversación fue sobre el lugar y la hora de entrega específicos. El vendedor tardó unos 30 minutos en completar una impresora CN Company 4100. Para 4C control de las ventas telefónicas que se muestra en la carta, su desempeño debe ser muy normal. En esta conversación, utilice la secuencia y los principios de ventas de 4C para explicar

El proceso de 4C es el siguiente: CONFUSIÓN para clientes confundidos. , CLEAR para despertar a los clientes, FORT para consolar a los clientes y CONTRACT para los clientes contratados.

En el caso anterior, el primer C confundió al cliente, la carta impulsó con éxito a Li Feng a imprimir el formulario 3330. Superó el período de garantía en julio. Este modelo de máquina ya no se produce. Los accesorios futuros también son más caros para evitar reducir la vida útil. Además, esta impresora no puede soportar la carga de trabajo actual de la empresa. Clientes confundidos, la segunda C despierta a los clientes, la carta recomienda a los clientes que utilicen la impresora 4100 con una capacidad mensual de 15.000 hojas y la tercera C les asegura que usted es un cliente antiguo y que habrá un cuidado especial en el. Como usuario de 3330, compra. Si es así, podrás obtener un 20% de descuento o regalar algunos periféricos que necesites. El cuarto cliente del contrato C debe concretar el lugar y el tiempo de entrega.