12315 se quejó de que Damai.com no permite reembolsos

Cuando los consumidores utilizan Damai.com para comprar entradas para espectáculos, si se encuentran en una situación en la que no se permiten reembolsos, pueden quejarse ante el departamento de gestión y supervisión del mercado llamando a la línea directa 12315 para salvaguardar sus derechos legítimos y intereses.

1. Comprender los canales y procedimientos de quejas

Cuando los consumidores encuentran el problema de que Damai.com no permite reembolsos, primero deben comprender los canales y procedimientos de quejas. 12315 es una línea directa exclusiva para quejas e informes de los consumidores. Los consumidores pueden llamar a este número para informar problemas al departamento de gestión y supervisión del mercado. Además, los consumidores también pueden iniciar sesión en el sitio web 12315 o acudir al departamento de gestión y supervisión del mercado local para presentar quejas.

Al presentar una queja, los consumidores deben proporcionar contenido detallado de la queja, incluido el tiempo de compra, información del boleto, rechazos de reembolso, etc., y adjuntar evidencia relevante, como capturas de pantalla de compra de boletos, registros de solicitud de reembolso, etc. Después de recibir una queja, el departamento de supervisión y gestión del mercado verificará e iniciará una investigación. Si se determina que el problema es cierto, se abordará de acuerdo con la ley.

2. La importancia de salvaguardar los derechos de los consumidores

La devolución es uno de los derechos básicos de los que disfrutan los consumidores a la hora de adquirir entradas para espectáculos. Como plataforma de venta de entradas, Damai.com debe cumplir con las leyes y regulaciones pertinentes y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Si Damai.com no permite reembolsos, puede infringir los derechos e intereses legítimos de los consumidores, y los consumidores tienen derecho a quejarse y buscar protección legal.

Los departamentos de supervisión y gestión del mercado desempeñan un papel importante en la salvaguardia de los derechos e intereses de los consumidores. Al fortalecer la supervisión del mercado de venta de entradas, tomaremos medidas enérgicas contra las actividades ilegales y protegeremos los derechos e intereses legítimos de los consumidores para que no sean infringidos. Al mismo tiempo, los consumidores también deberían salvaguardar activamente sus propios derechos e intereses, mejorar su conciencia sobre la protección de sus derechos y presentar quejas y denuncias sobre infracciones.

3. Fortalecer la autodisciplina y la supervisión de la industria

Además de la protección activa de los derechos de los consumidores y la estricta supervisión de los departamentos de gestión y supervisión del mercado, la industria de las entradas también debe fortalecerse. -disciplina y estandarización. Las plataformas de venta de entradas como Damai.com deben cumplir conscientemente las leyes, reglamentos y normas de la industria pertinentes, aclarar las políticas y procedimientos de reembolso y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Al mismo tiempo, las asociaciones industriales y otras organizaciones también deberían desempeñar un papel activo en la promoción del desarrollo saludable de la industria.

En resumen:

Cuando los consumidores se encuentran con el problema de que no se permiten reembolsos al comprar entradas para espectáculos en Damai.com, pueden llamar al departamento de supervisión y gestión del mercado marcando la línea directa 12315. . queja. El departamento de supervisión y gestión del mercado tramitará dichas reclamaciones de conformidad con la ley y salvaguardará los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Al mismo tiempo, la industria de la venta de billetes también debería fortalecer la autodisciplina y la estandarización para ofrecer mejores servicios a los consumidores.

Base jurídica:

"Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"

El artículo 25 establece:

Operadores vender productos a través de Internet, televisión, teléfono, pedidos por correo, etc., y los consumidores tienen derecho a devolver los productos dentro de los siete días a partir de la fecha de recepción sin dar los motivos, excepto los siguientes productos: (1) Hechos a medida por los consumidores (2) Artículos frescos y perecederos; (3) Productos audiovisuales, software de computadora y otros productos digitales descargados en línea o desempaquetados por los consumidores; Además de los productos enumerados en el párrafo anterior, otros productos que no son aptos para devolución debido a la naturaleza del producto y confirmado por el consumidor en el momento de la compra no son elegibles para devolución sin motivo. Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. Los operadores devolverán el precio de los bienes pagados por los consumidores dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción de los bienes devueltos. El flete de devolución de la mercancía correrá a cargo del consumidor; si el operador y el consumidor tienen otros acuerdos, prevalecerá el acuerdo.

"Ley de Comercio Electrónico de la República Popular China"

El artículo 54 estipula:

Los operadores de comercio electrónico deben divulgar el producto de forma clara, completa y precisa. o información de servicio de manera precisa para garantizar la equidad y la transparencia en las transacciones. Los operadores de comercio electrónico no realizarán promociones comerciales falsas o engañosas mediante transacciones ficticias, reseñas de usuarios inventadas, etc., para engañar o inducir a error a los consumidores.