Las 10 principales quejas de enero a febrero: Extreme Krypton alcanza la cima, Toyota ocupa 5 plazas, BMW está en proceso de reducción de equipamiento
Introducción | ¿Los tendrá el 315?
La fiesta anual 315 llegará pronto. ¿Qué marcas/modelos serán "nombrados"? Según entiende Che Jujun, las marcas con mayor apoyo del público siempre estarán incluidas en el plan alternativo.
Entonces, ¿cuáles tendrán mayor “opinión pública” en el futuro cercano? Chejujun se refirió a la clasificación de quejas de Chezhi.com de enero a febrero de 2023. Echemos un vistazo.
▲Car Quality Network
1. Jikrypton - promesas de ventas no cumplidas
El primero de la lista es el nuevo Jikrypton 001, este año 1 -El El número de denuncias en febrero fue de 609. Los principales problemas denunciados son "incumplimiento de promesas de venta y disputas sobre depósitos". Los usuarios informaron que Jikrypton había "alterado los términos del contrato" y solicitaron darse de baja.
¿Qué está pasando? Veámoslo juntos.
La cosa tiene que empezar a partir de finales de 2022. En respuesta a la "retirada de los subsidios estatales", muchas empresas de vehículos de nueva energía han lanzado una política de promoción por tiempo limitado de "subsidios estatales y precios garantizados", y Ji Krypton es uno de ellos. Además, Jikrypton vs. Jikrypton 001 no solo ofrece una "garantía de precio suplementaria nacional", sino que también ofrece una "garantía de por vida".
▲Fuente de la imagen: Jikrypton
▎Todos los pedidos de la serie Jikrypton 001 realizados antes del 31 de diciembre de 2022 (inclusive) aún pueden disfrutar de la garantía de por vida;
▎Para Pedidos del modelo de versión WE realizados antes del 31 de diciembre de 2022 (inclusive), si la entrega no se completa en 2022 debido a Jikrypton Company, Jikrypton Company proporcionará al usuario la diferencia de acuerdo con el subsidio de la política nacional de subsidio de nueva energía de 2022.
Los dos principales beneficios atrajeron inmediatamente a muchos consumidores a tomar una decisión, pero la tendencia cambió rápidamente el 1 de enero de 2023.
El 1 de enero de 2023, se lanzará el Ji Krypton 001 2023. Características como puertas silenciosas de succión eléctrica, asientos de cuero Nappa y ajuste de asiento de 12 posiciones están disponibles en el modelo 2023. Pero, por el contrario, los derechos e intereses del modelo 2023 también han cambiado. Ya no existe una "garantía nacional de precio suplementario" y la "garantía de por vida" se ha convertido en una "garantía completa del vehículo por seis años o 150.000 kilómetros".
El mismo día, Jikrypton también emitió un anuncio en el sentido de que los usuarios que realizaron pedidos en 2022 deben completar el pedido de bloqueo antes de las 9:00 horas del 6 de enero: en los modelos 2022 con "altos derechos " y "alta configuración" "Elija uno de los dos" modelos 2023. Quienes elijan el modelo 2022 deberán recoger el automóvil antes del 31 de marzo de 2023, y quienes no hayan elegido antes de la fecha de vencimiento optarán por defecto por el modelo 2023.
▲Fuente de la imagen: Ji Krypton
Esto ha provocado descontento entre muchos usuarios:
▎Promesas no cumplidas
Según el coche acuerdo de compra, que establece "Cuando el vehículo que ordenó enfrenta cambios importantes, como iteraciones de modelo y ajustes de configuración, Jikrypton se lo notificará con anticipación para tratar de evitar efectos adversos importantes en su pedido". Sin embargo, los usuarios informaron que no recibieron el mensaje con anticipación. Esto es bastante incómodo para los usuarios que no han recogido su coche este año. El coche se ha convertido en un modelo antiguo incluso antes de recogerlo, lo que nadie quiere hacer.
▎Alteración de las condiciones del contrato
En las condiciones de derechos pactadas por el usuario el año pasado se mostraba la serie completa, sin indicar si era el modelo 2022 o el modelo 2023. Ahora que hay nuevos modelos en el mercado, los cambios en derechos e intereses no han sido comunicados a los usuarios ni obtenido su consentimiento.
▎Se sospecha que el funcionario "forzó la orden"
El acuerdo de compra del automóvil no estipulaba el tiempo de bloqueo de la orden, pero ahora el funcionario se ve obligado a tomar una decisión en Es poco tiempo, y el pedido del modelo 2022 viene con derechos e intereses. Solo tiene una vigencia de 3 meses.
▎No se puede cancelar la suscripción
No hace falta decir que el depósito no suele ser reembolsable.
Objetivamente hablando, las empresas automovilísticas no necesitan informar a los usuarios sobre la aparición de coches nuevos en el mercado, al fin y al cabo, se trata de un secreto comercial. Sin embargo, dado que Jikrypton declaró en el acuerdo de compra del automóvil que notificaría a los usuarios con anticipación, en realidad lanzó el nuevo modelo en silencio. Este movimiento es algo inapropiado.
La alternancia de modelos de automóviles y la diferencia de derechos entre modelos nuevos y antiguos son en realidad comportamientos y métodos comerciales normales.
Ji Krypton dijo: Algunos términos de los acuerdos de compra de automóviles en diferentes períodos tienen cambios específicos, por lo que los consumidores en diferentes períodos firmarán acuerdos de compra de automóviles en los períodos correspondientes. Este es un comportamiento comercial común y normal en la industria.
El 6 de enero, Jikrypton publicó una explicación complementaria sobre el anuncio de cambio de modelo, que extendió el tiempo para que los usuarios consideraran la selección del modelo y facilitó las elecciones apresuradas de los usuarios.
▲Fuente de la imagen: Ji Krypton
La última noticia del 9 de marzo es que Ji Krypton abrirá oficialmente el canal de cancelación de suscripción. Los pedidos de Jikrypton 001 realizados antes de las 9:00 del 1 de enero de 2023 (exclusivo) y que aún no están programados para su producción pueden solicitar la cancelación antes de las 24:00 del 31 de mayo de 2023.
Ante la insatisfacción de los usuarios, Jikrypton busca activamente soluciones, lo cual es digno de reconocimiento. Al mismo tiempo, aunque todo el incidente tiene un proceso tortuoso, el resultado debería ser bastante satisfactorio.
2. Toyota: el sistema del vehículo no se puede actualizar
Toyota es la marca con más modelos en la lista de los diez principales reclamos, con cinco modelos en la lista: Crown Land, Highlander. , Camry, Corona y Corola.
Hay dos tipos principales de problemas con los modelos de la lista:
El primer tipo es Crown Landscape y Highlander. Su principal problema reside en el sistema coche-máquina: no se pueden actualizar vía OTA y no se pueden conectar a teléfonos móviles. Como modelos hermanos, los dos modelos sólo utilizan un sistema vehículo-máquina, ocupando el segundo y cuarto lugar con 536 y 249 quejas respectivamente.
▲Fuente de la imagen: Chezhi.com
Contenido de comentarios de propietarios de automóviles:
“Crown Lufang se lanzará en agosto de 2021 y el sistema del automóvil aún no se actualizó una vez, la función OTA es inútil y no se puede descargar ni instalar otro software del automóvil."
"Las funciones carlife, carplay y hicar de los modelos premium y emblemáticos más vendidos han sido emasculadas. "
"La respuesta de arranque del automóvil es lenta, los errores de navegación del automóvil de Baidu son grandes, la planificación de rutas no es razonable y los datos del mapa no son actualizado"
"Las imágenes 360 del modelo insignia no se pueden visualizar en pantalla completa, la calidad de la imagen es borrosa, especialmente cuando se usa de noche, es casi imposible ver los alrededores del vehículo, ¡lo que supone un grave peligro para la seguridad! ”
En resumen, es el sistema de tracción. En el contexto actual, la interconexión vehículo-máquina se ha convertido en una de las necesidades importantes e incluso necesarias de los usuarios. Una mala experiencia de usuario obviamente no es muy agradable para los propietarios de automóviles y también tendrá un impacto muy negativo en la reputación de la marca. Esto no debería suceder en un modelo de gama alta con un precio inicial de 277.800 yuanes.
Además de los problemas en el sistema del vehículo, la Highlander también recibió quejas de los propietarios de automóviles sobre fugas de aire en el aire acondicionado del pilar D. Se informa que esto se debe principalmente a que el conducto de ventilación del aire acondicionado es demasiado corto, no está firmemente fijado y la interfaz no está herméticamente sellada, lo que provoca que el aire del aire acondicionado se escape.
▲Fuente de la imagen: Car Quality Network
La segunda categoría es Camry, Crown y Corolla. Los tres ocuparon el séptimo, noveno y décimo lugar con 121 casos, 101 casos y 100 casos respectivamente. Sus principales problemas fueron grietas en el tablero y envejecimiento parcial. La mayoría de los modelos denunciados eran modelos más antiguos que tenían más de 10 años. , es decir, el período de garantía ha expirado y la mayoría son modelos de 2007 y 2008.
De hecho, los propietarios de automóviles se han quejado de este problema ya el año pasado. En septiembre del año pasado, Camry, Crown y otros modelos se ubicaron entre los cinco primeros en la lista de quejas de sitios web sobre calidad de automóviles.
Lógicamente es inútil quejarse de este tipo de problemas con modelos caducados, entonces ¿por qué siguen aumentando los incidentes? Esto puede ser como "un bebé que llora recibe leche".
Se informa que los funcionarios de Toyota no han brindado directamente servicios gratuitos de reemplazo de interiores, pero muchos propietarios de automóviles han disfrutado del servicio de reemplazo gratuito del fabricante a través de quejas. Este asunto se ha difundido de boca en boca entre los entusiastas de los automóviles Toyota. Posteriormente se imitaron entre sí, lo que derivó en el elevado número de quejas sobre Camry, Crown, Corolla y otros modelos en los últimos meses.
3. BMW - Sistema de "puerta reductora" del vehículo ID7
Los BMW Serie 5 y X3 ocuparon el tercer y quinto lugar respectivamente, con 445 y 181 quejas. Su principal problema es que "las funciones del coche y de la máquina están reducidas y faltan algunas funciones, lo que va en contradicción con la publicidad".
La “puerta de equipamiento reducida” del sistema BMW ID7 no es nada nuevo. Como resultado, los BMW Serie 5 y X3 encabezaron la lista de quejas de la red de calidad de automóviles en 2022: el número de quejas fue de 3.714 y 1.985 respectivamente. ocupando el primer y segundo lugar.
▲Fuente de la imagen: Chezhi.com
Se informa que en marzo de 2022, más de 300 propietarios de BMW emitieron una declaración conjunta afirmando que el BMW Serie 5 2020, 630i, el automóvil El sistema equipado con el 20-21 X3 carece de funciones de actualización remota (OTA) y control por voz descritas en el manual del propietario.
Mientras el "escándalo de la reducción de la distribución" continúa desarrollándose, el número de propietarios de automóviles que defienden sus derechos ha superado los 1.000. La respuesta final de BMW afirmó que “a los propietarios de automóviles involucrados en el incidente se les entregará un vale de 6.500 yuanes como dinero de atención al cliente”. Los vales solo se pueden utilizar para vehículos BMW Brilliance comprados y servicios relacionados, y son válidos por 2 años.
Esta solución es difícil de satisfacer para los propietarios de automóviles. Esperan reemplazarla con una versión completa del sistema de automóvil ID7 que sea consistente con la promoción. Porque se informa que cuesta 36.000 yuanes reemplazar el sistema del vehículo ID7 en una tienda 4S.
4. Suzuki Vitara - Falla de frenos
Suzuki Vitara ocupó el sexto lugar con 156 quejas. El problema principal fue: un problema con la bomba de vacío provocó que los frenos se endurecieran y no se pudieran presionar. La buena noticia es que las empresas de automóviles han emitido retiradas del mercado.
▲Fuente de la imagen: Oficina de Administración y Supervisión Municipal
Según la Oficina de Administración y Supervisión Municipal el 1 de marzo, Chongqing Lingyao Automobile Co., Ltd. decidió retirar del mercado 2015 a partir de abril. 15 de diciembre de 2023. Se produjeron un total de 78,111 vehículos Suzuki Vitara 1.4T, Fengyu 1.4T y Xiaotu 1.4T entre el 22 de agosto de 2019 y el 25 de diciembre de 2019.
Algunos vehículos dentro del alcance de este retiro del mercado tienen problemas de diseño y rendimiento del material de caucho con la válvula de retención de la bomba de vacío del freno. La válvula de retención puede expandirse después de un uso prolongado, lo que hace que la eficiencia de la bomba de vacío disminuya y la vida útil de la misma. la asistencia de frenado se debilita. Los frenos del vehículo pueden endurecerse durante un corto período de tiempo y el conductor necesita aumentar la fuerza de frenado para lograr el efecto deseado, lo que representa un riesgo para la seguridad.
Chongqing Lingyao Automobile Co., Ltd. reemplazará los vehículos dentro del alcance del retiro con bombas de vacío mejoradas de forma gratuita para eliminar los riesgos de seguridad.
5. Chery Arrizo 8 - fugas en ventanas
Chery Arrizo 8 ocupó el séptimo lugar con 120 casos. Su principal problema son las fugas de aire por puertas y ventanas.
Los propietarios de automóviles informaron que cuando la velocidad del Arrizo 8 alcance aproximadamente 60 yardas, se escuchará un "silbido" de fuga de aire desde los pilares A en ambos lados. Cuanto más rápida sea la velocidad, más fuerte será. sonido, y no se puede suprimir incluso cuando se reproduce música en vivo, esto afecta la seguridad de conducción. Al mismo tiempo, algunos propietarios de automóviles han acudido a las tiendas 4S en busca de soluciones, pero los resultados no son obvios.
También hay quejas sobre "mismo modelo pero diferentes configuraciones". Los propietarios de automóviles han informado que las ventanas delanteras en 2022 serán de vidrio laminado y en 2023 serán de vidrio silencioso laminado de doble capa, pero hasta ahora no han oído hablar de ningún lavado de cara en 2023. Teniendo en cuenta lo anterior, esta puede ser una solución temporal proporcionada por las empresas de automóviles.
▲Fuente de la imagen: Car Quality Network
Además, Arrizo 8 también se ha quejado de "falla en la marcha P", "retraso y choque del motor del automóvil" y "ruido anormal en la carrocería", "fallo de la batería", "desviación del volante" y otros problemas diversos.
Cabe señalar que el Arrizo 8 es un coche nuevo que sólo lleva medio año en el mercado, por lo que resulta desconcertante que hayan surgido tantos problemas.
Resumen de la recopilación de automóviles
En conjunto, los problemas del sistema automóvil-máquina han sido el área más afectada por las quejas este año. Esto también refleja el cambio en la demanda de los consumidores por la compra de automóviles y la situación. Se valora la demanda de sistemas de automóviles y máquinas.
Aunque la publicidad inadecuada y engañosa puede atraer pedidos y aumentar las ventas, también tiene un impacto adverso en la reputación de las empresas y marcas de automóviles.
Finalmente, lectores, ¿quién creen que será “nombrado” por 315?
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