12345 Alcance de aceptación
La línea directa de atención 12345 se utiliza habitualmente para:
1. Consulta de información del servicio público sobre funciones administrativas, responsabilidades, políticas, procedimientos, etc.
2;
3. Para la gestión administrativa, quejas, dictámenes y sugerencias en materia de gestión social y servicios públicos;
3. , personas jurídicas y otras organizaciones responden a amenazas Informes sobre la seguridad de la vida y la propiedad de las personas, que ponen en peligro la seguridad de la propiedad pública y afectan el desarrollo económico y social;
5. su eficiencia laboral y eficacia administrativa.
Además, hay muchas quejas inválidas, como quejas de gestión del tráfico irrazonables, quejas financieras, quejas de suministro parcial de gas, quejas legales y quejas más allá del área de aceptación. Entre estos cinco tipos de reclamos, algunos son reclamos ilegales y otros son reclamos que deben resolverse a través de canales legales. El alcance del rechazo son las materias que involucran la seguridad personal y patrimonial, las cuales deben ser rescatadas a través de los canales de emergencia tales como “110”, “119”, y “120” las materias ajenas al ámbito de las facultades administrativas debieran o hubieran entrado en litigio, arbitraje, reconsideración administrativa, revisión de peticiones, etc. Disputas civiles procesales; asuntos relacionados con las funciones del partido, congreso popular, CCPPCh, tribunales, fiscalías, militares y policía armada; asuntos relacionados con secretos de estado, secretos comerciales y privacidad personal;
De acuerdo con las "Opiniones orientativas sobre la promoción adicional de la facilitación de los servicios de aprobación" y las "Opiniones orientativas sobre la promoción adicional de la facilitación de los servicios de aprobación", se requiere implementar de manera integral "instantánea, en línea, cercana, y servicios de aprobación únicos ", y nos esforzamos por mejorar el nivel de "Internet + servicios gubernamentales". La Oficina General del Consejo de Estado emitió las "Opiniones orientativas sobre la optimización adicional de la línea directa de servicios del gobierno local" (Guobanfa [2020] N° 53) para optimizar aún más la línea directa de servicios del gobierno local y mejorar el nivel de servicio del gobierno para las empresas.