Reseña del libro "Masked Hotel": esta novela de detectives te enseña cómo convertirte en el rey del lugar de trabajo
Después de leer este título, mucha gente se sorprenderá. Las novelas policiales generalmente se asocian con razonamientos, sangre, acertijos, habitaciones secretas, etc., pero hay una novela policíaca que planea traspasar fronteras en esta ocasión. Inició un negocio de venta de artículos sobre sopa de pollo.
Esta impresionante novela policíaca es la nueva obra "Masked Hotel" del famoso Sr. Keigo Higashino. Keigo Higashino es famoso en el extranjero. Ganó el 31º Premio Edogawa Ranpo por su novela de misterio "After School". Desde entonces, ingresó al mundo literario japonés y se convirtió en un famoso novelista de misterio.
Muchas de sus primeras obras siguieron la línea del razonamiento literal. Por ejemplo, "El asesinato en White Horse Villa", que más me impresionó, combinaba dos casos típicos de razonamiento literal, la habitación secreta y el. contraseña y el camino fue bloqueado por fuertes nevadas. Como resultado, la Villa White Horse se convirtió en una gran habitación secreta y el sospechoso quedó escondido en la Villa. Lo que el asesino quiere apoderarse es la contraseña escondida en cada habitación por el dueño de la villa a través de canciones infantiles. Sólo descifrando la contraseña detrás de las canciones infantiles se puede obtener el tesoro.
En el período posterior, a medida que la capacidad de Higashino Keigo para controlar las novelas de misterio se profundizaba gradualmente, comenzó a adoptar un enfoque diferente y agregó muchas cosas sociales y humanas a las novelas de misterio.
En la novela de misterio "Masked Hotel", Keigo Higashino condensa pacientemente cómo llevarse bien en el lugar de trabajo en unos pocos principios, a través de boca de la heroína Naomi Yamagishi, que comparte con la mayoría de los lectores. .
El primer paso: ahora que has entrado en horario laboral, debes mostrar una actitud laboral
“No importa cómo lo mires, no pareces un camarero en Eres desaliñado, arrogante y Los camareros arrogantes y arrogantes no se ven en hoteles de alto nivel como el nuestro. Aunque somos aficionados a la investigación de casos, si yo fuera uno de esos delincuentes sensibles a la policía, lo sería. Sospecho de ti en la recepción, incluso como un huésped común y corriente. Cuando veo a un camarero como tú, definitivamente me daré la vuelta y no querré vivir aquí. Si quieres ser camarero de un hotel, debes prestar atención a los detalles. Esto es lo más importante."
Al comienzo de la historia, la policía estaba indefensa ante los asesinatos en serie. La contraseña sólo se puede descifrar basándose en una serie de números dejados por el asesino. Finalmente, confirmaron que el asesino podría cometer el cuarto asesinato en el hotel cinco estrellas donde trabajaba Yamagishi Naomi.
Así que la oficial de policía Nitta trabaja encubierta en la recepción del hotel, junto con Yamagishi Naomi para buscar juntos al prisionero. Era la primera vez que Arata trabajaba como agente encubierto. Simplemente llegó a trabajar con la idea de atrapar al asesino de manera muy sencilla. Aunque el agente encubierto está en la recepción de un hotel de cinco estrellas, Nitta no tiene sentido de servicio como personal de recepción y aún recibe a los huéspedes con la actitud de un policía que resuelve crímenes.
Esto violó el tabú de Yamagishi Naomi. En su opinión, cada trabajo es digno de respeto. Incluso si eres la recepción de un hotel, debes cumplir con las reglas de esta industria.
Para los recién llegados, vestirse y comportarse apropiadamente son las reglas más básicas de la industria. Estar bien vestido no significa simplemente llevar uniforme y maquillaje ligero. Se trata de ser consciente de los detalles que debe tener esta industria. Por ejemplo, las personas que se dedican a la restauración no deben tener las uñas largas, porque es fácil que se esconda suciedad en las uñas si te encuentras con un cliente muy particular. , le darán el visto bueno de inmediato. Evaluación higiénica y descuidada.
Para Yamagishi Naomi, los camareros de los hoteles de cinco estrellas deben llevar peinados sencillos y prolijos, sonrisas amables y profesionales, mantenerse erguidos y mostrar un lado refrescante.
El segundo paso: no se dedique simplemente a la industria de servicios, sino conviértase en una persona con vocación de servicio.
En términos generales, las personas que se dedican a la industria de servicios han escuchado esta frase: "El cliente es Dios".
En "Masked Hotel", Higashino Keigo tiene sus propios pensamientos basados en esta frase: "Es lo mismo en los restaurantes, los clientes son las reglas, por lo que no existen clientes que violen las reglas. Naturalmente, nosotros Tenemos que obedecer las solicitudes de nuestros clientes, y debemos obedecerlas absolutamente, pero tolerar el comportamiento irrazonable de todos los clientes no tiene fin, ¿no se volvería incontrolable al final? Entonces, ¿tenemos que encontrar una manera de resolverlo? el problema. Es nuestro trabajo. Si todos los huéspedes son educados y pacientes, no habrá trabajo más fácil en el mundo que el de un camarero de hotel”. Por ejemplo, el huésped ha concertado una cita con amigos para cenar en el restaurante adjunto al hotel y necesita registrarse de inmediato.
Solo después del check-in se pueden incluir las comidas en el precio de la habitación. Pero había mucha gente haciendo cola para registrarse en ese momento, por lo que si deja que este huésped se ponga en fila, perjudicaría los intereses de otro grupo de personas que estaban haciendo cola normalmente.
Ante tal situación, Naomi Yamagishi adoptó un método de compromiso: pidió a los invitados que fueran primero a la cita para cenar y ella organizaría los procedimientos de registro para los invitados. Una vez completado el procedimiento de check-in, se enviará una persona dedicada para entregar la tarjeta de la habitación y otros artículos al huésped.
Hay muchas personas a nuestro alrededor que se dedican a la industria de servicios, pero solo brindan servicios mecánicamente. Por ejemplo, cuando vas a un restaurante a pedir comida, el camarero solo te brindará servicios simplificados, como realizar pedidos, realizar pedidos y pagar. Si necesita que le sugiera qué pedir para alguien con un paladar suave o para alguien con cierta alergia alimentaria, se quedará estancada en el acto.
Ésta es la diferencia entre las personas que se dedican a la industria de servicios y las personas con mentalidad de servicio. Por ejemplo, Naomi Yamagishi ya no es sólo una profesional en la industria de servicios, sino que ha ascendido a otro campo: el de una persona con vocación de servicio. Llevan grabado en los huesos el rasgo de ponerse en el lugar de sus invitados.
Paso 3: El trabajo debe ser un esfuerzo de equipo en lugar de un esfuerzo individual
En "Masked Hotel", el gerente general Fujiki le dijo una vez algo a Yamagishi Naomi: "Todo nuestro personal está dedicado a brindar servicios a nuestros huéspedes Trabajamos en equipo, por lo que no es mérito de una sola persona satisfacer a los huéspedes. Por el contrario, si hay personal no calificado que causa problemas a los huéspedes, creo que no es justo. una sola persona." El comportamiento es responsabilidad de todos nuestros empleados. ”
El trabajo en equipo es la primera lección que muchos recién llegados al lugar de trabajo deben aprender, porque muchas personas en la escuela están acostumbradas a trabajar solas. Siempre que una persona estudia mucho, tendrá éxito. Puede lograr buenos resultados.
Pero a la hora de entrar en el ámbito laboral, el trabajo en equipo es necesario. Cuanto más grande sea la empresa, más refinada será la división del trabajo. Tomando como ejemplo una empresa de publicidad, AE es responsable de contactar a los clientes y comprender sus necesidades. Los redactores publicitarios son responsables de generar contenido de acuerdo con las necesidades del cliente. El diseño es responsable de visualizar y tridimensionalizar el contenido del resultado de la redacción publicitaria. Si se trata de producción de contenido de red, a veces se requiere la cooperación de programadores para construir la plataforma de red que los clientes necesitan. Estas cuatro profesiones son indispensables. Trabajan en equipo y cooperan entre sí para completar con éxito la tarea.
Por lo tanto, los recién llegados al lugar de trabajo deben aprender a hacer tornillos. No se tome demasiado en serio su trabajo personal. Pero no subestimes el papel de los tornillos. Si se aflojan todos los tornillos, la placa de acero eventualmente colapsará.
Por supuesto, estas son sólo algunas de las falacias que resumí después de ver "Masked Hotel". Las llamadas personas diferentes tendrán en sus mentes diferentes interpretaciones del mismo libro. De hecho, además de utilizarse como artículo laboral, en "Masked Hotel" también se pueden ver tragedias humanas y comedias.
Entre ellos se encuentran la esposa que descubrió a su marido infiel, el profesor de escuela intensiva que perdió la confianza en sí mismo debido a las burlas involuntarias de sus alumnos y el marido que mató a su esposa porque quería el dinero del seguro de su esposa. En resumen, en la versión de Keigo Higashino de la historia del hotel Aquí, la alegría, la ira, la tristeza y la alegría siempre pueden encontrar un lugar para desahogarse y esconderse.