315 Respuesta de la Opinión Pública Corporativa - ¿Qué hacer si queda expuesta?

El 315 se acerca nuevamente y las promociones de productos corporativos también han llegado a la época más estresante del año. Estar expuesto en 315 no solo será vergonzoso, sino que también tendrá un impacto negativo en la empresa. Si no se maneja adecuadamente, las pérdidas serán inestimables.

¿Qué debo hacer si quedo expuesto en la Fiesta 315? Pruebe los siguientes principios para manejar la opinión pública:

Principio 1

Expresar disculpas sinceras

Independientemente de si la empresa tiene la culpa, si afecta a los consumidores por diversos motivos Razones: En primer lugar, es necesario tener una actitud sincera. Una regla de comunicación es: las opiniones no son tan buenas como los hechos, los hechos no son tan buenos como las historias y las historias no son tan buenas como el contagio de actitudes entre conocidos para cambiar las opiniones de las personas.

Para la comunicación, las emociones suelen ser una fuerza más poderosa que los hechos. A las personas les gusta hacer juicios perceptivos en lugar de juicios racionales, y se dejan influenciar fácilmente por las emociones y los prejuicios. A las personas les gusta la información simple, superficial y dramática y hacen juicios basados ​​en esta información para determinar su primera impresión; Las cosas que son demasiado profesionales y profundas se pasan por alto fácilmente. Las implicaciones de esto para desarrollar capacidades de comunicación son: en la respuesta a una crisis, el razonamiento a menudo llega más tarde, pero lo primero que se debe expresar es una actitud sincera, el coraje y el gesto para reconocer los errores y disculparse sinceramente. - "Las actitudes son más importantes que los hechos - Alfabetización en red de los cuadros dirigentes y respuesta a las crisis de opinión pública"

Principio 2

Responder con prontitud

Frente a la opinión pública se debe No sea un encubrimiento. En lugar de escapar, responda de manera proactiva y lo antes posible. Por supuesto, esta respuesta se basa en el autoexamen. Es necesario autoexaminar la verdadera causa del incidente lo antes posible y responder al público a través de los medios o anuncios oficiales sobre la verdadera situación. Debe saber que, como clientes, quieren saber qué hay de malo en la marca en la que confían y sólo entonces todos tomarán una decisión racional sobre si continuar apoyando esta marca.

Principio tres

Plan de mejora

Después de conocer toda la historia, para evitar tales riesgos, se deben introducir las medidas correspondientes para garantizar que habrá no se produzcan incidentes similares en el evento futuro. E informa a tus clientes de las medidas de mejora lo antes posible para que puedan seguir fidelándote con tranquilidad.

Principio 4

Hacer un buen trabajo después

Si el incidente involucra a una víctima o se dañan los intereses de los consumidores, debe haber una respuesta correspondiente. plan de recuperación. Si no se puede hacer, si no se ocupa de las consecuencias, estos clientes se perderán para siempre y le quitarán a sus familiares y amigos. En la era de los fans, todo el mundo tiene muchos círculos y el efecto de los círculos dentro de los círculos es un poco grande. Por supuesto, al decir esto de forma exagerada, en realidad quiero decirles que si se trata bien a los consumidores, nadie querrá gastar dinero para causar problemas. Por lo tanto, el cuidado posterior humanizado es la clave para ganar reputación. Este principio es en realidad la forma de hacer negocios que no ha cambiado desde la antigüedad hasta el presente: honestidad e integridad.

Finalmente, la mejor manera de responder a la opinión pública es hacer un buen trabajo en la gestión de todos los aspectos, asegurar que el negocio sea impecable y reducir la pérdida de intereses de los consumidores. Gestionar lentamente los activos de fondo de comercio propios de la empresa para hacerlos crecer de forma continua. Al mismo tiempo, debemos prestar atención a la recopilación y el procesamiento de la opinión pública sobre cuestiones de consumo diario y a los problemas del producto. Cuanto menor sea el problema, menor será el costo de procesamiento. Si un trabajador quiere hacer bien su trabajo, primero debe afilar sus herramientas. La recopilación y clasificación de las opiniones públicas diarias es grande y engorrosa. Una herramienta profesional de procesamiento de la opinión pública puede ahorrar muchos problemas. Por ejemplo, el sistema de seguimiento de la opinión pública de todos los medios de Youxun puede cubrir toda la red, como la televisión, los periódicos y la televisión. Internet, Weibo, WeChat, etc. Búsqueda, no se perderá información precisa. Además, ahora puede solicitar su uso de forma gratuita. Si lo necesita, puede hacer clic en el texto original para solicitarlo.